4s店事故專(zhuān)員的崗位職責(zé)
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的4s店事故專(zhuān)員的崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
4s店事故專(zhuān)員的崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)事故組全面日常工作，協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理日常工作，與相關(guān)部門(mén)間（特別是保險(xiǎn)公司）協(xié)調(diào)溝通；
2、協(xié)調(diào)車(chē)輛在車(chē)間施工、配件供應(yīng)、質(zhì)檢過(guò)程；
3、參加部門(mén)小組早會(huì)、周例會(huì)，通報(bào)理賠各項(xiàng)工作開(kāi)展進(jìn)度；
4、保險(xiǎn)事故車(chē)輛接車(chē)；
5、保險(xiǎn)事故車(chē)輛的估價(jià)、報(bào)價(jià)；
6、協(xié)助保險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)的查勘；
7、跟進(jìn)保險(xiǎn)事故車(chē)輛的核賠定損；
8、收集整理和登記保險(xiǎn)事故車(chē)輛理賠資料，并提交給有關(guān)部門(mén)；
9、確認(rèn)并辦理保險(xiǎn)事故車(chē)輛出廠(chǎng)手續(xù)；
10、保險(xiǎn)事故完工車(chē)輛回款的跟進(jìn)。
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1、負(fù)責(zé)維修用戶(hù)的日常接待、預(yù)約、交車(chē)，聽(tīng)取和記錄用戶(hù)相關(guān)信息，引導(dǎo)受理用戶(hù)預(yù)約，提醒用戶(hù)進(jìn)行保養(yǎng)和其他服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)車(chē)輛故障進(jìn)行初步診斷和估價(jià)，擬定維修任務(wù)委托書(shū)，負(fù)責(zé)車(chē)輛維修合同的洽談，簽定。安排用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)維修。車(chē)輛修好后負(fù)責(zé)檢查、交車(chē)、向用戶(hù)介紹維修內(nèi)容。
3、執(zhí)行廠(chǎng)家規(guī)定的工時(shí)定額及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶(hù)相關(guān)信息，描述車(chē)輛故障的癥狀，建立、完善、更新及保持維修檔案，做好維修車(chē)輛的售后服務(wù)跟蹤工作。
4、負(fù)責(zé)解答用戶(hù)的有關(guān)咨詢(xún)，處理用戶(hù)的一般投訴和抱怨。
負(fù)責(zé)展廳內(nèi)售后接待區(qū)及客戶(hù)休息區(qū)的設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生及秩序的維護(hù)和監(jiān)督管理，保證客戶(hù)舒適的休息氛圍；
1、 向索賠員傳遞車(chē)輛狀態(tài)信息，配合索賠員對(duì)車(chē)輛的零部件進(jìn)行技術(shù)鑒定，協(xié)助做好定審、理賠工作。
7、負(fù)責(zé)維修用戶(hù)的.回訪(fǎng)和維修檔案的建立、完善、更新及保持。
8、積極收集整理用戶(hù)的有關(guān)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)信息。
9、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
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1、負(fù)責(zé)提供給客戶(hù)和保險(xiǎn)公司事故車(chē)的報(bào)價(jià)；
2、負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司在維修事故車(chē)前的條款和狀況談判；
3、負(fù)責(zé)與服務(wù)顧問(wèn)之間的交流來(lái)跟蹤事故車(chē)的維修狀況；
4、在事故車(chē)完工3天之前負(fù)責(zé)通知保險(xiǎn)公司和客戶(hù)。
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