國際客務部的崗位職責
一、崗位名稱：客務部經(jīng)理
二、直接上級：對客服務總監(jiān)
三、直接下級：樓面經(jīng)理、公共區(qū)域經(jīng)理、前廳經(jīng)理
四、崗位職責:
1、確�？蛣詹抗ぷ鞯恼＿\轉。
2、制定部門各項經(jīng)營計劃、管理制度提交行政部。
3、參加酒店年度經(jīng)營預算會議、年度經(jīng)營決算會議，提前做好各種資料準備工作。
4、參加酒店每日晨會、一周工作指令會、各類專題會議等。組織部門例會，傳達會議精神，督導并落實。
5、根據(jù)酒店總體經(jīng)營目標，最大限度地提高客房收入和客房出租率。
6、做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整完善部門的組織結構、規(guī)章制度。
7、審查各管區(qū)每天的業(yè)務報表。向直接上級提供有利于客房銷售情況和預報情況。控制經(jīng)營成本，增收節(jié)支。
8、巡視所轄區(qū)域，進行現(xiàn)場督導，及時處理直接下級工作中遇到的問題。
9、負責對本部門員工進行職業(yè)道德教育、業(yè)務培訓。制定各時間段的'部門培訓計劃、用工計劃等提交人事培訓部。
10、根據(jù)工作需要，合理調(diào)配部門的管理人員。
11、檢查落實VIP的接待工作，處理客人投訴。
12、走訪住店客人，了解客人需求，提供個性化服務。
13、休息時，指定一名主管代替參加會議、主持工作。
14、完成直接上級交辦的其他工作事項。
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