萬達(dá)客服助理工作內(nèi)容

　　面試客服助理，我們就要知道這一崗位是做什么的？我們看看下面吧！

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　　工作職責(zé)：

　　一、接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢服務(wù)，為銷售部提供后勤服務(wù)。

　　二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作、跟單、樣品寄送，并跟進(jìn)，為銷售部提供幫助。

　　三、處理制作業(yè)務(wù)員交給的報表，單據(jù)，文件，資料等。

　　四、受理客戶的投訴電話，做好相關(guān)記錄，及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。

　　五、定期對重點客戶進(jìn)行電話回訪，幫助業(yè)務(wù)人員做好客情，主動和客戶增進(jìn)了解，介紹公司的企業(yè)文化，讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品。

　　六、每月總結(jié)整理客戶的投訴資料，分析出客戶最不滿意的情況并總結(jié)出來，為公司后期改進(jìn)和制定方案作參考。

　　七、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款，并及時提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。

　　八、及時提出合理化建議，幫助業(yè)務(wù)員成長，針對在外出差的業(yè)務(wù)員，每天電話跟蹤一次，咨詢是否有需要提供幫助。

　　九、配合公司其它部門積極開展工作，如：配合倉庫的`開單發(fā)貨工作。

　　十、做好每次部門會議的工作安排，為部門提供方便。

　　十一、組織搜集相關(guān)能促進(jìn)業(yè)務(wù)員成長的資料，分發(fā)到個人閱覽，讓業(yè)務(wù)人員圓滿。

　　十二、負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃，組織制定本部門工作制度。

　　十三、組織制定行政管理人員考核實施辦法。十四、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)。

　　十五、負(fù)責(zé)接收訂單，核對產(chǎn)品數(shù)量、單價、訂單號等，并和相關(guān)部門確定交期回復(fù)給客戶。

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　　1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。

　　2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的反饋。

　　3.根據(jù)市場部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。

　　4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

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　　1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，受理和回復(fù)客戶對網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢賬務(wù)等客戶服務(wù)工作。

　　2.運用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

　　3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯(lián)系客戶，進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作。

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