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如何成為職場真正優(yōu)秀的溝通者

　　我們每天花很多的時間，隔著電腦、手機屏幕，與我們的家人、朋友或者素未謀面的網(wǎng)友聊天，我們是溫暖的傾聽者，也是故事的訴說者�？墒�，當我們面對面的時候，我們真的會交談甚歡嗎？在辦公室里，與你的同事溝通真的能很順暢嗎？今天就讓職場高手來教大家如何成為一個更好的交談?wù)甙桑?/p>

如何成為職場真正優(yōu)秀的溝通者

　　如何成為職場真正優(yōu)秀的溝通者1

　　1、停止說“但是”，開始說“或許”

　　不知你是否注意到自己經(jīng)常說，“我喜歡這個想法，但是，我們要以不同的方式去做？”

　　一旦你說出了“但是”這個詞，別人就會立刻忘記你喜歡這個想法這句話。因為“但是”這個詞讓人覺得前面的話是完全沒有意義的，而“但是”之后的話才是重點。

　　然而，如果你用了“或許”，同樣的話可以表述成：“我喜歡這個想法，或許去做的時候稍微改變一下方式會更有效果�！�

　　聽出來不同了嗎？

　　在Tina Fey的《Bossypants》這本書中，她打破了即興表演的規(guī)則。這些規(guī)則中有一條就總是說“是的，或許…”這表明你對你的合作伙伴所說內(nèi)容的尊重（即使你不認同對方的觀點），這會幫助你在表演過程中保持一個樂觀開放的心態(tài)，并且對你在參與交流時，建立在他人觀點的基礎(chǔ)上增加自己的想法也是有很大好處的.。工作中的溝通也同樣如此。

　　2、堅持事實

　　我經(jīng)常會聽到有些人陳述時并沒有基于事實——就像“這是她給我的”，“我老板討厭我”，或“我知道她后悔聘用了我”。

　　對于這些我總會反問：“這是事實嗎？是她告訴你的嗎？或者基于什么觀察讓你得出這些結(jié)論？”

　　有效溝通確實很難，但也不用在不知道事實的情況下胡言亂語。一個優(yōu)秀的溝通者一定會以事實說話。

　　記住任何問題的事實都有可能不同于你對它的想法�；蛟S你看到的情況只是和你獨特的工作風(fēng)格有關(guān)，或者僅僅是你老板當時壓力很大，心情焦躁，正好發(fā)泄到了你身上。不管怎么說，除非你了解事實，否則你最好不要戴著有色眼鏡評論，而要去關(guān)注問題的事實真相。

　　3、避免“立場辯護”

　　當人們在工作過程中交流出現(xiàn)問題時，大家很少去溝通，更多的是去捍衛(wèi)自己的立場。

　　舉個例子，Megan和Jason是同事，他們正在討論一個項目，Megan說：“這個項目對我們團隊來說有點困難，我們需要更多的人幫助�！盝sson卻說：“每個人多花一點時間，我們一定能完成。”他們的關(guān)注點不同，因此這不是一個有意義的對話，沒有達到良好的溝通效果。Megan感到沮喪因為Jason并沒有聽她在講什么。而Jason認為Megan像一個壞掉的唱片，一點底氣和信心都沒有。這不是溝通，而是立場辯護。

　　優(yōu)秀的溝通者，會提出問題并努力理解問題的各方面——而不是一直重述自己的觀點。

　　比如，Jason可以這樣說：“這個項目的哪個部分讓你困擾？”或者，“跟我談?wù)劯嚓P(guān)于你認為薄弱的地方”。

　　同樣，Megan可以這樣表達：“聽起來我們對這個項目的想法完全不同，我在想如果每個人都多花點時間是否能真正解決這個問題，”或者這樣說：“我們是不是應(yīng)該仔細評估一下這個項目并確保在我們現(xiàn)有資源的情況下多花時間是否現(xiàn)實？”

　　你有沒有發(fā)現(xiàn)，只要我們仔細聆聽和探索別人的觀點就不會這么沮喪，反而會讓你達到更高的境界？

　　在《 The 7 Habits of Highly Effective People》一書中，Stephen Covey信奉：“我們要先學(xué)會去理解，然后才是被理解�！敝挥形覀兿热ダ斫鈩e人的想法，別人同樣才會來理解我們。

　　4、“沉默”戰(zhàn)略

　　許多對話沒有效果是因為參與者都在忙于考慮接下來要說什么從而忽略了聆聽對方所講的內(nèi)容。如何補救呢？那就要努力利用沉默的時刻了。

　　當你覺得沉默很消極或者不舒服時，這就需要聆聽者談?wù)剟倓偹v的內(nèi)容并且給發(fā)言者時間來組織他們回應(yīng)的想法以此緩和這種氣氛。

　　因此，下次你在與別人交流時，一定要集中精力聆聽，好好利用沉默的時間，在這段時間里試著理解對方所講的內(nèi)容并且認真考慮在你張口講時如何回應(yīng)。學(xué)學(xué)會珍惜和利用沉默的時刻而不是畏懼，這也是建立一個更好的溝通的方法。

　　5、積極參與他人的觀點

　　最近一個在英國一家連鎖酒店實習(xí)回來的美國大學(xué)生，我問他在這期間工作中最具挑戰(zhàn)的部分。他說工作地點人員的多樣性讓他很驚訝，每個人似乎都來自不同的國家并且各自說著不同的方言。

　　其中最具挑戰(zhàn)的是他不知道該如何與他的同事交流才能讓對方真正理解。為了做到更好，他必須了解同事來自何處，英語口語如何，以及所擔(dān)任的職務(wù)，更重要的是他們每個人的不同之處。

　　如此高性能的交流確實是一個很好的例子！

　　為了讓人們能真正理解你以及你去更好地理解別人，你需要去過濾對方所講的主要內(nèi)容，總結(jié)經(jīng)驗，因為文化因素會對他們的觀點有影響。最困難的是，你不可能親自看到他們所經(jīng)歷的事情。

　　簡而言之，因為你講的東西并不意味著別人都能聽懂，良好的溝通需要時間去了解對方來自哪里，他們是否受到當?shù)匚幕�、專業(yè)和個人因素的影響，一旦你理解了這些差異，一定程度上，在溝通中你會更好的被他人理解。

　　優(yōu)秀的溝通者或許是天生的，但也需要后天的努力。這次他們用這種溝通方式有效，但下次就不一定了，因為你的同事會注意到。所以你要不斷適時改變，才會在接下來的溝通和工作中更有信心，從而才會在工作中不斷進步，更上一層樓！

　　如何成為職場真正優(yōu)秀的溝通者2

　　1.保持自信

　　作為一個溝通者，你的最終目的是為了傳遞你想要表達的信息，從而產(chǎn)生某種影響。

　　但很多人卻沒有取得預(yù)期的結(jié)果，主要原因在于他們在交流時不夠自信，沒有堅定自己的立場，以至于被別人一直牽著鼻子走。

　　在交流的時候，你必須拿出你的自信，這樣才能為自己爭取到話語權(quán)。保持自信意味著你不再是一個膽小鬼，只會一味地接受別人的觀點。

　　溝通是一個雙向的過程，當你保持自信的時候，對方也會被你的態(tài)度所影響，重視你的發(fā)言、你的觀點、你的想法。

　　2.保持真誠

　　保持真誠就是做真實的自己。

　　很多時候，我們中的.大多數(shù)人總是在退讓，避免沖突，不愿意去冒犯別人。他們更愿意讓交談能夠順利地進行下去，而不在意自己的退讓是否會以犧牲自己的價值觀為代價。

　　要想保持真誠，首先你需要了解真實的自己。你需要弄明白自己的價值觀是什么，你的目標是什么。

　　當然，展現(xiàn)自我并不是一件容易的事情。因為展現(xiàn)自我，有的時候勢必會引起沖突。這與我們傳統(tǒng)的“和為貴”的觀念有所沖突。

　　但長期來看，一味的退讓并不是一個理想的策略。

　　因為那樣最終會辜負了你自己。同時，你也無法交到真正的朋友，因為你從未將真實的自我展現(xiàn)在別人面前。

　　3.思想開放

　　與人交流的時候，一定要打開你的思想。

　　思想的開放意味著你愿意接受新的觀點，哪怕是與自己相左的觀點。只有這樣，你才不至于在自己與他人之間設(shè)立起一堵名為“成見”的墻。

　　當遇到不同的觀點時，大多數(shù)人會下意識地采取防御措施：

　　“你說的是錯的�！薄拔覍Υ撕翢o興趣�！薄�

　　當這堵墻出現(xiàn)之后，你就很難能夠跟他人實現(xiàn)有效的交流。

　　如果你一味堅持自己的觀點，卻又不考慮別人的想法，別人會給你打上“固執(zhí)”的標簽，并且盡可能地避開你，因為沒有人喜歡跟一個說不通的人打交道。

　　所以，當有人和你交談時，即使你不同意他們的觀點，你也應(yīng)該保持一顆開放的心，去接收那些不同的想法。隨著你所接觸的觀點的增多，你自然會變得更加成熟與睿智。

　　4.有同理心

　　我們都有同理心。因為我們的大腦中，有一種叫做“鏡像神經(jīng)元”的特殊神經(jīng)元，它可以讓我們對其他人，甚至是其他動物，感同身受。

　　比如說，當你看到一個人從你面前走過，但是，一不小心，腳趾頭提到了桌子腿。

　　當你看到這一幕的時候，你是否會不禁倒吸一口氣？

　　很疼，對吧？

　　那么為什么在交流的時候有同理心是很重要的？

　　因為當你展現(xiàn)出自己的同理心的矢耦，別人會感覺到，他們是被傾聽、被理解的。

　　同理心創(chuàng)造了一個你與說話人之間的共同點，拉近了彼此的距離。

　　5.清晰明了

　　交流不是你表達了什么，而是別人接收到了什么。

　　為了成為一個優(yōu)秀的溝通者，你需要保證自己的表達內(nèi)容足夠精確，這樣別人才能夠很好地理解你所說的話。

　　盡可能避免含糊不清和模棱兩可的表達。如果你在交談中表達不清楚，那么你說話的內(nèi)容就會被誤解，別人就會去做那些你原本不想讓他們?nèi)プ龅氖虑椤?/p>

　　如果這是在工作上，那么不夠精確的表達可能會給你的公司帶來損失。

　　6.學(xué)會傾聽

　　交流是一個雙向的過程，不只是說說說，如果你不去傾聽對方所說的話，那就算不上交流。

　　要知道，人們都希望能夠被傾聽與理解。他們并不想只是聽你在見，那么更希望被聽見。

　　同時，傾聽并不只是用耳朵聽而已，你需要讓對方知道，你正在傾聽他們。

　　也就是說，你需要在傾聽的過程中給對方適當?shù)姆答仭１热缯f，眼神的交流，時不時地點頭，或者是就某個事情去深入詢問。

　　這樣對方會認為你想要知道更多，也就更樂意去多說點東西。

　　如何成為職場真正優(yōu)秀的溝通者3

　　1、尊重和合作是溝通的本質(zhì)和前提

　　“尊人者，人尊之”，如果在溝通的過程當中，你總是自以為是，用以自我為中心的方式和對方交流，那么溝通必然很難進行。因為對方會覺得，你并沒有把他放在和你同一水平的位置上，這很容易讓人產(chǎn)生不平衡感。

　　舉個例子，你和同事一起負責(zé)一個項目，但是你們兩人各有各的思路和方案。如果你不懂合作，就會努力說服對方聽從你的建議，而對方如果也不懂合作，那么他必定不遺余力的反駁你。就這樣，你們雙方會把大量的時間消耗在“究竟聽誰的”這個問題的爭執(zhí)上。最后，到了交付期限，沒有完成任務(wù)，你們兩個人不僅要受到上司的批評，還得加班加點一起完成任務(wù)。

　　所以，溝通的本質(zhì)和前提是尊重和合作，而不是讓誰聽誰的話。換句話說，職場上溝通的目的是更好的協(xié)作并達成目標，而不是誰領(lǐng)導(dǎo)誰。

　　2、有情緒時不溝通，溝通時不帶情緒

　　每個人每天都會產(chǎn)生各種各樣的情緒，在這些情緒里，有些是積極的，有些則是消極的，但不論是怎樣的情緒，它都會在很大程度上影響你的溝通過程和結(jié)果。

　　比如，當你在上司心情很不錯的時候，跟他談提高團隊的待遇，他答應(yīng)的概率往往會比較高。因為積極、正面的情緒，會讓人在某些時候缺乏理性客觀的思考。

　　再比如，你上班只遲到了一分鐘，但不巧，今天上司一來公司就接到了幾個壞消息，心情非常差。于是，看見你遲到，毫不留情年地批評你，連解釋的機會都不給。

　　所以，要想讓溝通真正有效，就要把握住“有情緒時不溝通，溝通時不帶情緒”的原則。如果在溝通的過程中發(fā)生了不愉快的事情，點燃了負面情緒，那么就一定要學(xué)會控制情緒。如果實在無法控制情緒，那么可以主動提出稍后溝通，這樣才能保證不因為帶著情緒溝通而傷害到對方、影響了結(jié)果。

　　3、避免彼此相互不理解，要從了解對方需求開始

　　工作中，你或許經(jīng)常遇到上司或同事一言不合就發(fā)火的情況，這種時候，你的情緒往往也會跟著起來，要么當場唇槍舌戰(zhàn)，要么影響一整天的工作狀態(tài)。

　　比如，你按照你的思路正常開展工作，但是上司卻認為你的方法不對，讓你按照他的思路進行。這時候，你的負面情緒可能就起來了，因為你不希望在工作的過程中被干擾，但出于上下級關(guān)系，你又不敢當面頂撞，只好心里罵娘。顯然，用這樣的狀態(tài)繼續(xù)后面的工作，不管用誰的方法，都很難確保有好的結(jié)果。

　　但如果你能換個角度看這個問題，上司為什么要關(guān)注過程、為什么提出新的思路。不難揣測，是因為他很在意這項工作的結(jié)果，或者說這項工作對整個團隊、整個公司都很重要。

　　一旦你看明白了上司的根本需求，你就不會覺得這是上司故意找茬，也不會覺得是上司對你不信任，更不會帶著情緒繼續(xù)工作。相反，你可能會跟上司進一步溝通，讓你們彼此就更好的結(jié)果達成方案的共識。

　　所以，在職場溝通中，要學(xué)會了解別人的需求，因為只有你看清了別人的需求，才能避免因相互不理解而產(chǎn)生的負面情緒，才能更好的達成共識、形成合作、確保結(jié)果。

　　4、營造安全的溝通氛圍

　　當遇到危險時，人本能的防御機制就會啟動，要么打，要么逃。溝通也是同樣，當溝通的氛圍不能讓人感到安全時，人很容易緊張和恐慌，這就會嚴重影響溝通的效果。

　　比如，你作為上司，找下屬談話。下屬進門后，你說了三句話：“把門關(guān)上，我跟你談個話，不要緊張”。雖然你嘴上說了“不要緊張”，但是這三句話，足以讓下屬直打哆嗦。談話還沒開始，你就給對方營造了極度緊張的氣氛，可想而知，整個溝通的過程也不會很順利，甚至根本沒法得到你想要的信息。

　　然而，營造安全的溝通氛圍并不容易，因為人都習(xí)慣從自己的思維方式出發(fā)，而你認為的“安全”，或許并不能給別人帶來安全。就如上述的例子，你可能覺得這三句話是在為對方創(chuàng)建安全的溝通氛圍，但其實對方卻不這么認為。

　　所以，營造安全的溝通氛圍要能站在溝通對方的角度看問題，用對方的.思維模式進行語言的構(gòu)思，這樣才更能讓對方接受，溝通的過程才更加愉快。

　　5、用“觀察、感受、行動”化解溝通的困境

　　溝通過程中，難免會遇到不知道如何開口的時候。比如，要開除下屬，不知道該怎么跟對方說；發(fā)現(xiàn)同事做得不對，不知道該怎么告知對方。面對溝通的困境或?qū)擂尉置妫趺幢磉_才能確保不傷害對方，原則就是“觀察、感受、行動”。

　　觀察指的是只陳述客觀事實，不做任何評價。感受指的是根據(jù)客觀事實談自己的感受。行為指的是基于前兩者提出行動的建議或期望。

　　比如，你發(fā)現(xiàn)某個下屬總是遲到，其他人以前不遲到的人，也開始紛紛效仿，給團隊帶來非常不好的影響。這時候，你就可以用“觀察、感受、行為”的模型去進行溝通。你可以先陳述對方遲到的客觀事實，接著你可以表達出你自己的感受，比如“你每次遲到都讓我感到很生氣”，最后你要對對方提出期望，比如“我希望你能把鬧鐘提前十分鐘，每天早點出門，不再遲到”。

　　這樣的溝通相比于訓(xùn)斥、通報、懲罰等方式更能讓人接納，并且更有利于對方做出行動的改變。

　　6、有效提問與傾聽

　　溝通是一個“說”與“聽”的雙向過程，如果你只是一味地說，而對方根本沒有聽懂你在說什么，那么你們的溝通就是無效的。相反，如果你只是帶著耳朵聽，一句話都不說，那么對方說完之后，你可能把他說的話全都忘記了。所以，有效的溝通必須學(xué)會提問和傾聽，以確保溝通雙向進行。

　　比如，在上司給你交代工作時，你不僅要認真聽，抓取重要信息，還要在上司說完之后，用自己的話把他的要求復(fù)述一遍加以確認。如果在上司交代的過程中，有什么不懂的問題就要及時地提出，以確保你的理解是正確的。

　　有效提問和傾聽之所以重要，是因為溝通的最終目的是執(zhí)行，而并不是溝通本身。如果在溝通的過程當中，彼此出現(xiàn)了信息的偏差，那么在執(zhí)行的過程當中就很容易出現(xiàn)錯誤。所以，在行動之前通過溝通，彼此達成共識，可以確保結(jié)果正確性，降低返工的風(fēng)險。

　　7、正確使用肢體語言

　　在一場完整的溝通當中，聲音語言往往只占30%，剩下的70%都為肢體語言。換句話說，肢體語言比聲音語言更為重要，它無時無刻不在向?qū)Ψ絺鬟f著信息。所以，正確地使用肢體語言很重要，否則會給對方帶來誤解。

　　比如，當一個人頻繁的看表，你就知道這個動作背后的含義是他很著急，或者是他已經(jīng)不想聽你再說了。所以，這個時候如果你作為溝通的主體，那么就要讀懂對方的肢體語言，盡早的結(jié)束你們的對話。否則，會讓對方感到很煩躁，好事可能變壞事。

　　8、創(chuàng)造選擇的權(quán)利以提高說服力

　　在職場溝通當中，有一類情景出現(xiàn)的頻率非常的高，那就是說服。比如，你要說服你的客戶購買你的產(chǎn)品，你要說服你的上司同意你的方案，你要說服你的同事跟你更好地進行協(xié)作。

　　很多人說服他人的方式，就是軟磨硬泡或強勢打壓，其實這兩種方式都不是最佳的說服，因為這里多少都有不情愿和無奈。

　　讓他人心甘情愿地被說服，就要學(xué)會給對方創(chuàng)造選擇的權(quán)利。比如，你要讓客戶購買你的產(chǎn)品，就不要一個勁兒的介紹產(chǎn)品的功能、效果，你最好能給他制定出1-3個購買方案，讓他覺得選擇權(quán)在自己手中，而不是被你左右。

　　9、精準表達才能有效傳達

　　傳達信息是溝通最為基本的一個功能，但在現(xiàn)實職場中，你或許總能聽到“你怎么連話都聽不懂”這樣的抱怨。其實，這并不是對方“沒聽懂”，而是你作為溝通主體，沒把話說清楚。

　　所以，精準表達是提升信息傳達有效性的關(guān)鍵，如果你不能準確地表達出你想要表達的信息，那么就很難確保對方接收到的信息是正確的。

　　比如，公司馬上要開年會，你安排下屬布置會場，對他說：“小李，你帶人去布置一下會場，弄得干凈點、漂亮點”。這個表達就很有問題，因為“干凈、漂亮”是不夠精準的表達，你和小李之間對于“干凈、漂亮”的標準可能也各有不同。如果小李按照自己的理解去執(zhí)行，那么很可能執(zhí)行的結(jié)果就不是你想要的。

　　相反，如果你能準確的描述“干凈、漂亮”的標準和具體要求，那么小李就一定能按照你的標準去執(zhí)行，最后的結(jié)果也不會出現(xiàn)太大的偏差。

　　10、擁有共情的能力

　　共情是溝通中的一項的重要能力，也是最難修煉的一項能力。所謂共情，就是能設(shè)身處地的站在對方的角度思問題，擁有足夠的同理心。如果一個人在溝通中，缺乏共情的能力，那么即便他懂得再多的溝通技巧，也很難贏得別人的心。

　　舉個例子，公司開全員大會，原本計劃上午兩位領(lǐng)導(dǎo)講話，但由于第一位領(lǐng)導(dǎo)講得太多，嚴重超時，給第二位導(dǎo)只留下了20分鐘，但第二位領(lǐng)導(dǎo)不管那么多，依然按照自己準備的發(fā)言稿講話，結(jié)果講了一個小時。這時候，所有員工都躁動不安，紛紛指責(zé)第二位領(lǐng)導(dǎo)。因為第一位領(lǐng)導(dǎo)結(jié)束講話時，臨近午餐時間就20分鐘了，大家饑腸轆轆，心早都已經(jīng)跑到了餐廳，根本沒有心思再聽下去。所以，第二位領(lǐng)導(dǎo)就是典型的缺乏共情，即便職位高高在上，也很到下屬員工的尊重和好評。

　　所以，在場溝通中，要想贏得別人的信任、尊重和好印象，就要學(xué)會共情。只有你能站在對方的角度，設(shè)身處地的理解他的處境和想法，你才真正能和他“打成一片”。

　　如何成為職場真正優(yōu)秀的溝通者4

　　表達要順其自然

　　表達要順其自然，這是人與人交談最基本的一個要求，換句話說，就是你的想法會自然流入頭腦，而你需要將它們表達出來。

　　我們常聽到采訪中嘉賓說了幾分鐘, 然后主持人回過來問問題, 這問題好像不知道從何而來或者已經(jīng)被回答過了。這說明主持人可能兩分鐘前就沒在聽，因為他想到了這個非常機智的問題，于是就心心念念想著問這個問題。

　　我們同樣也會這么干。當我們和某人坐在一起交談時，我們會突然想起那次和休·杰克曼在咖啡店的偶遇，然后我們就不再聽了。

　　故事和想法總會不斷向你涌來，但即便無法阻止，也不要讓它們過多地在頭腦中逗留，這會讓你表達的內(nèi)容變得重復(fù)錯亂。

　　不要好為人師

　　如果你想要表達自己的看法，又不想給他人任何機會回應(yīng)、辯駁，那寫博客去吧，談話里不應(yīng)該出現(xiàn)說教的情況，這真的很討人厭。你需要的是，在進行每一次交流時，都能讓自己學(xué)習(xí)到一些新知。

　　著名的治療師斯科特·派克說過，真正的傾聽需要把自己放在一邊。有時候，這意味著把你的個人觀點放在一邊。他說，說話的人感受到這種接納，會變得越來越放得開，因而越來越有可能打開自己的內(nèi)心世界，呈現(xiàn)給傾聽者。

　　再強調(diào)一遍，每次交流都要讓自己能學(xué)到一些新知。而不是偽裝自己很有境界試圖想讓別人從你身上學(xué)到什么。

　　比爾·奈伊說：“每一個你見到的人都有你不知道的東西。”畢老師是這樣理解的：每個人都是某方面的專家。

　　使用開放式問題

　　關(guān)于這一點，請參考記者采訪的提問方式。以“誰”、“什么”、“何時”、“何地”、 “為什么”或“如何”開始提問。如果你詢問一個復(fù)雜的，問題將會得到一個簡單的回答。如果我問你：“你當時恐懼嗎?” 你會回應(yīng)那句話中最有力的詞，即“恐懼”，而答案將是 “是的”或者”不是”。 “你當時氣憤嗎?” “是的，我當時氣得很�！�

　　你必須讓對方去描述，對方才是了解情境的人。試著這樣問對方： “那是什么樣子?” “你感覺怎么樣?” 因為這樣一來，對方可能需要停下來想一想，而你會得到更有意思的回答，而不是單純的一個肯定或否定。

　　知之為知之，不知為不知

　　廣播節(jié)目里的人，尤其在全國公共廣播電臺(NPR)中，非常明白他們的談話會被播放出去。所以他們對自己聲稱專業(yè)的地方以及言之鑿鑿的東西會更加小心。

　　要學(xué)著這樣做，謹言慎行，談話應(yīng)該是負責(zé)任的行為。

　　談話過程中當他人問你知不知道，明白不明白的時候，一定要誠實的回答，否則你就得為你的謊言準備好一大堆的解釋了。

　　盡量別重復(fù)自己的話

　　這很咄咄逼人，也很無聊。但我們很容易這樣做，尤其是在工作交談中，或者和孩子的交談中。

　　我們想聲明一個觀點，于是換著方式不停地說，畢老師告訴你，千萬別這樣！

　　說白了，沒人在乎那些年份，名字，日期等等這些你努力試圖在腦中回想的種種細節(jié)，別人不在乎。他們關(guān)注的是你，對方關(guān)心你是什么樣的人，和你有什么共同點。所以忘掉細節(jié)吧，別管它們了！

　　簡明扼要，通俗易懂

　　好的交談就是恰到好處的一次交易，你們相互明白對方的'想法，又成功獲得自己想要得信息。

　　所有總而言之就是一句話：對他人的談話要有興趣。