售后專員崗位職責

　　在當今社會生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的售后專員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　1、售后服務專員負責整理每月分公司接到的投訴情況，制作當月投訴記錄表格。售后專員應在每月的工作總結(jié)中詳細、分類說明面料出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并提供解決方案。

　　2、售后專員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并匯總上報至總公司售后服務部、采購部及總經(jīng)理。售后專員有權代表分公司要求面料質(zhì)量達標，減少投訴量。

　　3、售后專員應當出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售后服務部的各種意見及建議。

　　4、售后專員應當根據(jù)總公司的售后要求，及各類售后問題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。

　　5、售后專員可以定期組織業(yè)務人員學習售后流程、售后服務知識以及各種解決售后問題的方案及方法，提高業(yè)務人員的解決售后問題的知識和技能，順利開展業(yè)務工作。

　　6、售后專員應熟知產(chǎn)品的型號、價格、用途、質(zhì)地以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。

　　7、售后專員處理售后投訴必須及時、準確、公正，保證售后工作的.效率。

　　8、為保證公司利益不受損害，售后服務專員應當能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售后專員有權代表公司拒絕客戶的無理要求。

　　9、售后專員應當監(jiān)督業(yè)務人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關規(guī)定的業(yè)務人員，售后專員應當對其予以糾正，并對該名業(yè)務人員開具處罰單。

　　10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應當對其予以糾正，并有權對該名員工開具處罰單。

　　11、售后專員在受理投訴中，應當協(xié)助業(yè)務人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務質(zhì)量，維護與客戶的合作關系。

　　12、售后專員負責統(tǒng)計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經(jīng)辦及業(yè)務部。

　　13、售后專員應當建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質(zhì)檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質(zhì)量投訴等情況。

　　14、售后專員必須遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。

【售后專員崗位職責】相關文章：

hr專員崗位職責12-18

人事專員崗位職責05-25

企業(yè)專員崗位職責05-01

物業(yè)專員崗位職責04-25

客服專員崗位職責03-27

體系專員崗位職責01-23

薪酬專員崗位職責03-23

售后部文員崗位職責12-18

電商專員崗位職責04-25

企劃營銷專員崗位職責03-18