接待員崗位職責（通用18篇）

　　在日常生活和工作中，越來越多人會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的接待員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　接待員崗位職責 篇1

　　1、負責來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應敏捷，處事穩(wěn)健。

　　2、按照服務臺工作內容、流程及相關標準，作好日常工作并負責登記。

　　3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領。

　　4、負責提供尋人廣播服務。

　　5、負責提供和發(fā)放相關的宣傳資料。

　　6、負責分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。

　　7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。

　　接待員崗位職責 篇2

　　1、遵守公司各項規(guī)章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會見，不要進入辦公區(qū)域內，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。

　　3、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不得遺漏和延誤。

　　4、負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　5、監(jiān)督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發(fā)生。

　　6、按月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，供公司主管領導掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

　　7、統(tǒng)計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。

　　8、提前統(tǒng)計、登記公司領導一周內的要事安排，包括應參加的公司內部會議、外出公務活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務保障工作。

　　9、負責領導辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質量。

　　10、公司部門負責人以上領導簽閱文件的登記、送轉及反饋。

　　11、負責公司安保工作，做好對重點部位、重點區(qū)域的安全排查，定時對用水用電、公共設施安全狀況進行檢查。

　　12、有公司主要領導參加會議的后勤服務保障，包括茶水服務、攝影攝像等工作。

　　13、公司領導及所在部門負責人交辦的其他工作。

　　接待員崗位職責 篇3

　　1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負責處理收集記錄及客戶檔案；

　　2、安排對客戶收繳各項費用；

　　3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作；

　　4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會的協(xié)調與配合工作；

　　5、負責擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關文字處理工作；

　　6、完成領導交辦的其他工作。

　　接待員崗位職責 篇4

　　1、及時、準確接聽/轉接電話；

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　3、負責高管辦公室衛(wèi)生打掃；

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括傳真機機、空調及打卡機等）；

　　5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待；

　　7、負責貴賓廳的衛(wèi)生工作；

　　8、完成上級主管交辦的其它工作；

　　接待員崗位職責 篇5

　　1、負責公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。

　　2、負責公司各部門鑰匙的保管工作。

　　3、負責公司相關會務、活動組織協(xié)助。

　　4、負責公司打印、復印、刻錄、傳真收發(fā)工作。

　　5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領用管理和登記。

　　6、參與公司企業(yè)文化的建設。

　　7、負責公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計工作（準確性、及時性）

　　8、負責公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。

　　9、負責公司電話總機轉接與接聽，信件和期刊、報刊的收發(fā)與日常管理。

　　10、負責公司話費的查詢、統(tǒng)計、核對、結賬。

　　11、負責公司的后勤管理工作，包括（飲水保障、衛(wèi)生檢查等）。

　　12、負責公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。

　　13、負責相關供方的收集、整理工作。

　　14、負責完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。

　　15、參與相關業(yè)務環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負責相關業(yè)務接洽工作。

　　接待員崗位職責 篇6

　　1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；

　　2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；

　　3、在所指派的服務區(qū)域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務；

　　4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題；若自己不能解決的可及時反饋至相關人員；

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責；

　　7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛(wèi)生。

　　接待員崗位職責 篇7

　　1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實；

　　2、詳細做好預訂記錄；

　　3、了解和收集賓客的`建議和意見并及時反饋給上級領導；

　　4、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質，文雅的服務形象。

　　接待員崗位職責 篇8

　　1、嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；

　　2、負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤；

　　3、負責客戶的接待和引導，熱情解答客戶提出的問題；

　　4、負責本崗位及周邊的安全防范工作；

　　5、負責維護樣板房內和公共區(qū)域的治安及設施設備的完好；

　　6、負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環(huán)境清潔；

　　7、掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作；

　　8、維護并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔；

　　9、積極配合營銷部提出的其他要求。

　　接待員崗位職責 篇9

　　1、規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續(xù)。

　　2、熟悉酒店的規(guī)章制度、服務標準和規(guī)程。

　　3、與客人保持良好的關系，適時了解客人的需求并及時準確地反映到相關部門。

　　4、與同事及其他部門或崗位保持良好的工作協(xié)作關系。

　　5、熟悉酒店的各種會議、包房、宴會、客房及其它重要活動的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。

　　6、熟悉酒店管理系統(tǒng)的操作及其他（稅控發(fā)票機、POS機等）總臺服務設備。

　　7、及時、準確地核對房態(tài)，保證任何時點房態(tài)的準確性。

　　8、熟悉酒店的各種服務設施的位置、經營特色和營業(yè)時間，特別是對客房、會議室的朝向風景及設施設備有相當的了解，以向客人推介客房。

　　9、努力推介酒店客房及其它產品，以獲得最好的經濟效益，同時必須讓客人滿意。

　　10、合理、高效、有針對性地為客人分房、排房。

　　11、客人抵店前準備好重要客人（VIP）、團體、�？偷母鞣N資料，確�？腿搜杆�、準確地入住及在酒店其它場所的消費。

　　12、接待客人的換房、續(xù)住要求，并及時準確地更改電腦記錄，通知相關部門或崗位。

　　13、按規(guī)范接待好到店預訂及電話預訂，并將情況及時通知相關部門或崗位。

　　14、按要求做好客人及酒店其它部門的物品寄存工作。

　　15、按要求和程序做好客人投訴處理工作。對超出自己能力范圍的投訴及時匯報并做好記錄。

　　16、按電話禮儀要求撥打、接聽內外線及對講。

　　17、按服務規(guī)程做好電話留言、查詢工作。

　　18、執(zhí)行、落實公安部門通輯令的協(xié)查工作，嚴格把好入住登記關。

　　19、按要求制定各種營業(yè)報表，分送各相關部門。

　　20、按酒店和部門的要求規(guī)定著裝及按儀容儀表要求修飾自己。

　　21、保持工作場所清潔并按酒店和部門要求注意節(jié)能降耗。

　　22、按客人要求和酒店規(guī)定做好客人的現(xiàn)金結帳、掛帳、會員卡消費等工作。

　　23、按酒店規(guī)定為客人據實開具發(fā)票及為消費客人發(fā)放代金券。

　　24、按財務要求做好每一筆消費的帳。

　　25、完成上級交辦的其他任務。

　　接待員崗位職責 篇10

　　1、每日開牌員接班后迅速清查手牌，核對上一班次手牌有無丟失和損壞現(xiàn)象，備品認真交接，及時出庫，準備好營業(yè)前的一切工作。

　　2、認真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流三者統(tǒng)一必須一致。

　　3、與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。

　　4、認真配合保安工作，協(xié)助保安詳細登記車輛手牌。

　　5、交接班記錄本必須填寫詳細，雙方簽字后生效，方可下班。

　　6、及時查詢24小時未離店客人，填寫加時門票并通知主管催促客人接單。

　　接待員崗位職責 篇11

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

　　2、接待客人，辦理入住退房收款等；

　　3、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等、；

　　5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　6、完成上級主管交辦的其它工作。

　　任職資格：

　　1、男女不限，形象好，氣質佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上；

　　2、大專及以上學歷，俄語、酒店管理、旅游管理行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力。

　　接待員崗位職責 篇12

　　1、迎送客戶，主動問候，站立式服務；

　　2、熟悉商戶資料，熱情、準確地解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的申請與投訴，及時將投訴轉達相關部門處理并跟進；

　　3、收集投訴信息，將資料整理上報其主管主任；

　　4、協(xié)助辦理商戶入伙、裝修等工作；

　　5、認真做好交接班記錄；

　　6、完成上級安排的其他工作。

　　接待員崗位職責 篇13

　　1、熱愛接待工作，不斷提高自己的業(yè)務水平。

　　2、具有良好的職業(yè)操守，提高個人修養(yǎng)，微笑服務，文明服務，對無關人員婉拒在外，工作時間使用普通話。

　　3、嚴格按照接待工作安排，考慮周密，機動靈活、確保效果，對每一次接待任務都做到精心準備、細致工作、高效完成。

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。

　　5、做好咨詢解答工作，認真解答訪客提出的書面或口頭問詢，堅持一聽、二問、三記、四分析。根據來訪者的問題，做好綜合分析，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，及時介紹到有關部門去接待處理。

　　6、積極反映接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議。

　　7、維護接待區(qū)域內的整潔，進行該區(qū)域內的日常維護和保養(yǎng)。

　　8、完成公司領導及上級主管交辦的其他工作。

　　接待員崗位職責 篇14

　　1、服裝整潔儀容儀表端莊，上崗之前按公司要求著裝，佩戴工牌號。

　　2、負責分擔區(qū)的衛(wèi)生工作，了解菜品的急推及結清工作并與前臺聯(lián)系。

　　3、清楚各種菜肴的出品方法，做好前臺與后廚的配合工作。

　　4、熟知公司各部位服務區(qū)域和餐廳的所有餐臺，做到川菜及時，準確，無誤，做到五不上，菜不熱不上，味不正不上，具不潔不上，色不正不上，型不正不上，不偷食，拿菜品。

　　5、經常擦洗用具托盤，保持川菜用品的清潔。

　　6、與前臺服務員積極主動的配合，協(xié)助前臺服務員做好上菜，衛(wèi)生清理等工作。

　　7、協(xié)助好前臺與后廚的單據問題，負責保管出菜單，并交財務部以備核查。

　　8、遵守公司各項規(guī)章制度，完成上級交代的其他任務，做合格員工。

　　接待員崗位職責 篇15

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動。

　　4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。

　　5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

　　6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

　　接待員崗位職責 篇16

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網等不同形式的客房預訂，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序；

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　4、獨立安排散客或團隊的房間；

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結賬工作。

　　接待員崗位職責 篇17

　　1、負責接待、受理、確認客人訂餐。

　　2、負責解答客人有關訂餐的問題，并提供酒店各餐廳的有關資料。

　　3、負責向宴會部經理報告有關訂餐的情況，編制“席位編排表”，并知會各餐廳，轉送“宴會編排表”。

　　4、主動帶領客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。

　　5、耐心解答客人提出的問題。

　　接待員崗位職責 篇18

　　1、在客戶服務中心經理的領導下，嚴格遵守物業(yè)公司各項規(guī)章制度。

　　2、負責有禮貌的接聽每一個業(yè)主來電，做好登記，并做出相應處理。

　　3、在作業(yè)指導書要求下，負責處理業(yè)主提出的取修、投訴，做好處理情況登記。

　　4、確保物業(yè)服務中心內部信息得到迅速傳達。

　　5、負責對業(yè)主的報修、投訴處理情況進行回訪、監(jiān)督、檢查維修班、客戶服務員對業(yè)主服務的完成情況。

　　6、負責所有未入住房屋及公共設施的鑰匙管理及業(yè)主相關物品的發(fā)放、登記工作。

　　7、負責與客戶服務員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝修監(jiān)管等問題的處理，并要求客戶服務員反饋相關處理結果。

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