先锋影音一区二区,青草娱乐在线

活動策劃方案推薦度：
培訓(xùn)策劃方案推薦度：
活動方案策劃推薦度：
項目策劃方案推薦度：
酒店策劃方案推薦度：
相關(guān)推薦

【推薦】方案策劃模板合集6篇

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，就不得不需要事先制定方案，方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？下面是小編精心整理的方案策劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

【推薦】方案策劃模板合集6篇

方案策劃篇1

　　一、考核目的和意義

　　為了加強(qiáng)工商管理系10級班委成員的自身建設(shè)，樹立良好的工作作風(fēng)，全面提高班委成員的綜合素質(zhì)，做到以考核促工作，以考核強(qiáng)管理，以考核全面提升服務(wù)質(zhì)量；幫助班委成員正確認(rèn)識自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，彌補(bǔ)不足，提高工作效率，更好地發(fā)揮班委成員作用。提高班委工作的有效性，具體體現(xiàn)為工作的積極辦事的效率性，態(tài)度的認(rèn)真性。對班委成員做到“兩勵”：鼓勵保持進(jìn)步，激勵努力上進(jìn)。同時做到有懲有罰。增加同學(xué)之間交流，促進(jìn)班級團(tuán)結(jié)，樹立良好形象，為建立優(yōu)秀先進(jìn)班級做好準(zhǔn)備。

　　二、主辦單位：工商管理系三委會辦公室

　　三、考核時間：12月20日晚上

　　四、考核地點：工商系10級各個班級

　　五、考核對象：工商系10級全體班委（班長、副班長、團(tuán)支書、學(xué)習(xí)委員、組織委員、文娛委員、宣傳委員、勞動委員、生活委員、體育委員、心理助理）

　　六、考核原則：公平、公正、公開、透明度等原則

　　七、考核等級：90—100分為優(yōu)秀，80—90分為良好，70—80分為中等，60—70分為及格，60分以下為不及格。

　　八、考核方式：

　　1、由各班同學(xué)給本班班委不記名投票評分，按照優(yōu)秀（90--100）、良好（80--90）、中等（70--80）、及格（60--70）、不及格（60分以下）五個等級給班委打分，最終每個班委所得平均分占考核成績的40%。

　　2、由輔導(dǎo)員、辦公室分成考核小組、班委代表(班長、團(tuán)支書)對各班班委進(jìn)行考核，在聽取學(xué)生意見和結(jié)合自評的基礎(chǔ)上給出初步考核等級。（占60%）

　　3、各班委的考核成績進(jìn)行公示確認(rèn)后，為最終考核成績。

　　九、考核內(nèi)容

　�。ㄒ唬┧枷胱黠L(fēng)

　　1. 能積極參加學(xué)校和工商系、班級組織的各項活動

　　2. 遵紀(jì)守法，嚴(yán)守校規(guī)校紀(jì)，做學(xué)生的表率。（不遲到、無故曠課、早退）

　　3. 集體榮譽(yù)感強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、積極投身各項社會實踐活動。

　　（二）學(xué)業(yè)成績（不可出現(xiàn)2以上掛科）

　�。ㄈ┕ぷ鲬B(tài)度和作風(fēng)

　　1、是否服從組織安排、識大體、顧大局。

　　2、對待工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)守紀(jì)、服務(wù)意識強(qiáng)。

　　3、工作之余是否樂于幫助班內(nèi)同學(xué)，與班內(nèi)同學(xué)相處良好。

　　4、學(xué)生會全體例會是否遲到、曠會現(xiàn)象。

　　十、考核獎懲

　　1、凡考核為優(yōu)秀良的班委予以表揚(yáng)，有優(yōu)先評“優(yōu)秀學(xué)生干部”及“評優(yōu)評先 ”權(quán)。

　　2、凡考核剛好為合格的班委要警告。

　　3、凡考核為不合格的班委要報送輔導(dǎo)員聽候安排。

　　十一、責(zé)任分工

　�。ㄒ唬┤瘯k公室負(fù)責(zé)策劃與通知輔導(dǎo)員、班級同學(xué)（除班委外）參與班委考核。

　�。ǘ┺k公室成員分2組下班級了解考核。

　�。ㄈ┟貢帨�(zhǔn)備下考核表。

　　十二、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　考核紙張15張合計：1元

　　工商管理系三委會辦公室

　　20xx年12月4日

方案策劃篇2

　　策劃資料：

　　對于在幫助貧困生方面：有80％的學(xué)生都愿意幫助貧困生，還有20％的學(xué)生采取無所謂的態(tài)度，沒有人不愿意。

　　對于學(xué)生會在學(xué)校里開展活動的方式來幫助貧困生：所有學(xué)生都認(rèn)為應(yīng)該采取一定的活動來對貧困學(xué)生進(jìn)行幫助。

　　學(xué)生對于勤工儉學(xué)的態(tài)度：95％的學(xué)生都支持勤工儉學(xué)，他們認(rèn)為只要在不影響學(xué)業(yè)的情況下，做一些兼職可以提高自己的能力。5％的學(xué)生抱無所謂的態(tài)度，他們認(rèn)為學(xué)生還是應(yīng)該以學(xué)業(yè)為重。

　　對于在學(xué)校里開一個服裝專賣店：30％的學(xué)生認(rèn)為好，在這30％學(xué)生中，男女比例為6：4；50％的學(xué)生認(rèn)為無所謂；另有20％的學(xué)生持反對意見。

　　在服裝店里附設(shè)其物品上：希望能有運(yùn)動服、運(yùn)動鞋、背包和頭飾用品。

　　在對于企業(yè)贊助學(xué)校的活動上：70％的學(xué)生都能接受這一形式，30％的學(xué)生持無所謂的態(tài)度，但從活動組織人員看來，他們需要企業(yè)的贊助，還希望加大贊助力度。

　　在服裝的著裝上面來看：85％的學(xué)生平時喜歡穿牛仔服、休閑服，10％的學(xué)生平時喜歡穿運(yùn)動服，5％的學(xué)生平時喜歡穿正裝。

　　對于平時用哪類東西來裝點自己：所有的學(xué)生都有一個背包，女學(xué)生喜歡用頭飾品來裝點一下自己。

　　學(xué)生們平時對廣告的看法：有70％的學(xué)生受電視廣告的影響自己的購賣，30％的學(xué)生受報紙和雜志影響。

　　受大學(xué)生歡迎的服裝品牌為：左丹奴、班尼路、以純、阿迪達(dá)斯、NIKE。

　　他們心目中的價格為：80-150元之間。

　　當(dāng)代大學(xué)生，對服飾的追求越來越傾向于高品位、個性化和休閑類服飾倍受青睞。但是，大學(xué)生和任何消費(fèi)群體一樣，他們并不因為是大學(xué)生就成為成熟的消費(fèi)者，他們一樣或者說更容易受到各種廣告宣傳行為的影響，因此，成功的廣告宣傳和公關(guān)活動是非常必要的。

　　為了保證所有的宣傳活動要有連續(xù)性，因此在宣傳活動上我們采取文體、藝術(shù)、生活三方面相結(jié)合的方式、內(nèi)容。

　　為了保證我們所有宣傳活動都是圍繞公司的所想要達(dá)到的目的，我們每次宣傳的都不偏離主題。

　　主題：青春、流行、創(chuàng)造。

　　活動項目：

　　一、校園迎新，熱情服務(wù)——“xxx”志愿者服務(wù)、“倡文明，樹校風(fēng)”活動活動

　　二、展示形象，完美人生——校園個人形象設(shè)計大賽

　　三、亮出青春，展現(xiàn)自我——推選品牌形象代言人活動

　　四、夢圓T臺，靚麗身材——時裝秀

　　五、舌戰(zhàn)群雄，表現(xiàn)自我——“xxx”杯院系辯論賽

　　六、激揚(yáng)青春，標(biāo)榜個性——“xxx”杯歌唱、舞蹈、司儀大賽

　　七、賽場風(fēng)云，豪情盡現(xiàn)——“xxx”杯校園球類比賽

　　八、激揚(yáng)人生，各顯風(fēng)騷——“xxx”杯校園動畫、漫畫、服裝設(shè)計大賽

　　媒介支持：

　　橫幅：懸掛于校園各主要干道及舉辦地點內(nèi)外。

　　精美海報（和活動內(nèi)容）：在校園內(nèi)各主要地方張貼。

　　傳單（品牌形象，活動章程及內(nèi)容）：在校園內(nèi)派發(fā)。

　　彩旗：懸掛于校道兩側(cè)及活動場內(nèi)外。

　　展示架：展示產(chǎn)品及品牌形象。

　　書簽：針對學(xué)生的長期廣告宣傳物。

　　校園廣播：活動宣傳。

　　校園網(wǎng)站：進(jìn)行大力宣傳活動內(nèi)容， BBS公布活動的進(jìn)程及相關(guān)問題回復(fù)。

　　校級報刊：報道活動的花絮及精彩內(nèi)容。

　　宿舍樓下黑板：書寫活動通知。

方案策劃篇3

　　不經(jīng)意間，我們來了，我們輕輕的來了。吹著二十一世紀(jì)的號角，踩著新世紀(jì)延伸的大道，迎著新學(xué)年的晨曦，我們歡快地來了。站在新學(xué)年的源頭，為進(jìn)一步推進(jìn)七色光少兒口才培訓(xùn)學(xué)校才藝活動的蓬勃發(fā)展，豐富校園文化，活躍學(xué)習(xí)氛圍，給同學(xué)們一個真正展示自我風(fēng)采和勇氣的舞臺，為了迎接20xx年元旦的到來，計劃如下：

　　主題：“狂歡圣誕，喜迎新年”

　　目的：豐富我校學(xué)生的藝術(shù)生活，發(fā)揮每一個人的特長, 反映同學(xué)們的真實水平，體現(xiàn)七色光學(xué)校的精神風(fēng)貌。

　　時間：20xx年12月(具體時間根據(jù)學(xué)校實際安排)

　　地點：各分校自定

　　特點：節(jié)目獨特新穎，尤其能體現(xiàn)語言方面的特長。

　　1) 拉贊助

　　由企劃部聯(lián)合宣傳部組織具體操作。越快越好，以方便后期的舞臺設(shè)計、海報制作及宣傳工作。

　　2) 選擇主持人

　　過級學(xué)員中擇優(yōu)選拔現(xiàn)象氣質(zhì)佳，表達(dá)能力、組織能力、應(yīng)變能力和責(zé)任心都強(qiáng)的學(xué)生或老師。主持人數(shù)量：成人2名，學(xué)生2名，組成風(fēng)格和組成方式不限。主持人用語必須在晚會前一周經(jīng)過晚會策劃組的審查。

　　3) 安全

　　由監(jiān)察部負(fù)責(zé)保證晚會的安全和治安工作，維護(hù)晚會現(xiàn)場的秩序。

　　4) 會場布置

　　由社團(tuán)部、辦公室、編輯部和企劃部做好晚會的后勤保障工作。會場布置人員須參加當(dāng)晚的舞臺搭設(shè)、觀眾席布置、購買礦泉水、發(fā)放小禮品等一切有關(guān)晚會的服務(wù)性工作。

　　5) 節(jié)目編排

　　由各負(fù)責(zé)老師負(fù)責(zé)本社團(tuán)的節(jié)目編排，并要保證節(jié)目的高質(zhì)量。節(jié)目要提前報到晚會節(jié)目策劃組。彩排時，各參賽學(xué)員帶上與節(jié)目相關(guān)的`磁帶或cd。

　　6) 通知領(lǐng)導(dǎo)

　　由晚會總負(fù)責(zé)人即指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)聯(lián)系各領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時參加晚會。與會主要領(lǐng)導(dǎo)須準(zhǔn)備好晚會開場時的演說稿。

　　7) dv拍攝

　　主要控制當(dāng)晚dv拍攝的內(nèi)容、方式，確保晚會現(xiàn)場的整個過程不漏拍，拍攝角度多樣，以保證后期vcd制作出來的質(zhì)量。

　　8) 電腦操作

　　安排好當(dāng)晚電腦的安置、調(diào)試與控制，保證晚會有關(guān)電腦的運(yùn)用順暢有效。

　　9) 晚會現(xiàn)場攝影

　　負(fù)責(zé)晚會前后整個過程的攝影記錄，用相機(jī)從不同角度和時間拍照，反映晚會的各方面工作。

　　10) 協(xié)調(diào)工作

　　負(fù)責(zé)晚會的人員調(diào)動，人員調(diào)動要合理，保證晚會每一項工作都要有人管、都有負(fù)責(zé)人、都要按要求完成。

　　活動宣傳：

　　1、前期宣傳工作(一周)

　　a:宣傳板

　　制作：絢麗七色光少兒口才XX分校20xx年元旦晚會宣傳板。

　　要求：形式不限，構(gòu)思新穎，以元旦晚會為主題。

　　b:海報

　　制作：20xx年元旦晚會海報。

　　要求：專業(yè)噴繪海報。

　　c:宣傳單

　　制作：元旦晚會傳單

　　要求：形式不限，構(gòu)思新穎，以元旦晚會為主題。

　　2、后期宣傳工作(活動結(jié)束后)：以文字、網(wǎng)頁的形式對本次活動進(jìn)行回顧報道。

　　前期活動工作：(12月10日-12月15日)

　　1.通知各學(xué)員遞交節(jié)目名單

　　2.所報節(jié)目參加人員

　　3.晚會節(jié)目主持人

　　4.參加晚會人員名單

　　晚會節(jié)目準(zhǔn)備：

　　內(nèi)容：成立晚會籌備小組，確定晚會節(jié)目。并邀請學(xué)校有才藝?yán)蠋熯M(jìn)行表演，力求節(jié)目質(zhì)量。

　　中期活動工作：(12月16日-12月24日)

　　1.校內(nèi)樹立以此次活動為主題的宣傳版，張貼宣傳海報

　　2.進(jìn)行網(wǎng)上宣傳

　　3. 推進(jìn)各學(xué)生的節(jié)目進(jìn)程

　　4.對所有參賽的節(jié)目進(jìn)行前期篩選

　　5.對所有參賽節(jié)目進(jìn)行彩排并進(jìn)行選優(yōu)方案

　　6.確定所有參賽節(jié)目

　　晚會期間：(12月25日-12月29日)

　　1. 對現(xiàn)場內(nèi)外進(jìn)行布置

　　2. 安排演職人員以及后期參賽所有節(jié)目排練工作

　　3. 現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)的接待工作、觀眾進(jìn)出會場秩序

　　4. 晚會開始前后的現(xiàn)場秩序的維持工作及各項后勤保障工作

　　5. 晚會后的收尾工作

　　后期活動工作：

　　1、為演員分發(fā)小禮品

　　2、費(fèi)用處理

　　3、書面總結(jié)

　　4、vcd制作

　　5、網(wǎng)絡(luò)宣傳

方案策劃篇4

　　一、晚會主題：

　　方正之夜粉網(wǎng)和你心連心，讓我們一起happy吧！

　　二、晚會主持人：

　　歌舞娛樂版：魏麗君（網(wǎng)名：輕輕茉莉花）

　　游戲知識版：寇月霞（網(wǎng)名：紫日朝顏）

　　三、創(chuàng)意闡述

　　這是以粉煤灰綜合利用網(wǎng)會員和粉煤灰專業(yè)委員會帶領(lǐng)下得粉煤灰人行業(yè)的一次盛會，主題突出環(huán)保公益建筑節(jié)能和朋友相會愉快的氣氛

　　1、擴(kuò)大參與性互動性

　　2、豐富欣賞性

　　四、晚會流程

　　1、在民族樂《春江花月夜》中主持人開場白。10分鐘

　　2、我們的贊助單位方正機(jī)械廠總經(jīng)理致開幕詞5分鐘

　　3、同唱一首歌歌舞表演30分鐘，薈萃古今中外10個名曲，你我同唱一首歌

　　2、游戲節(jié)目：快樂無極限，快樂無罪！拋開工作得艱辛，今天我們要happy!40分鐘

　　歡樂樂翻天：我們會選出5名天南海北的朋友用自己的家鄉(xiāng)話朗誦一個有意思的東西，讓另外5人猜出他們的地區(qū)

　　快樂無極限：我們會選出一系列動作要我們的參會代表模仿，讓另外一個人猜出她（他）模仿得是什么

　　舊夢重溫采訪錄：我們會選出10個童謠，讓你重溫兒時的舊夢，讓我們的參會代表來唱，唱不好和不會唱可是要貝懲罰的，懲罰的最惡劣的行徑喝酒啦，青島啤酒很有名的奧

　　快樂軍團(tuán)：不過不用擔(dān)心我們的愛心求援團(tuán)可是愛心無限滿有階級感情的，專家團(tuán)會告訴你知識的答案，政府的單位的領(lǐng)導(dǎo)會告訴你政策的答案，而我們的主持人團(tuán)隊會代你歌舞啊，所以趕緊參與吧，重在參與！ 4、參會代表才藝大展示60分鐘目前表演名單：

　　吉林雙遼電力事業(yè)有限公司粉煤灰公司經(jīng)理張立波和珠海建材公司南北大合唱歌曲《愛拼才會贏》

　　撫順電廠彭振洪先生書畫作品《題晚會》撫順電廠吳立君書記小提琴表演

　　粉煤灰綜合利用網(wǎng)：

　　舞蹈《天竺少女》

　　歌曲《又見茉莉花》《你聽海是不是在笑》《勇氣》《明天會更好》

　　5、粉煤灰知識競賽（2組），學(xué)點知識，長點見識，不枉此行30分鐘

　　6、幸運(yùn)抽抽抽，抽出10名獲獎的幸運(yùn)朋友，看看自己是不是快樂，然后由我們本次會議的協(xié)辦單位、主辦單位等舉行頒獎儀式！30分鐘

　　7、結(jié)束：主持人輕輕茉莉花在悠揚(yáng)的薩克斯音樂《茉莉花》中朗誦結(jié)束詩文《再別康橋》10分鐘

　　8、在歌曲《難忘今宵》中閉幕5分鐘

　　歡迎會議代表報上你的晚會節(jié)目，所有參與晚會的代表，都將得到50-1000元之間的紀(jì)念品，誠然我們不是專業(yè)的歌者舞者，但是在我們粉煤灰人的舞臺我們就是最優(yōu)秀的演員。

　　陽光.沙灘.仙人掌

　　在某個時間某個地點

　　舉杯同醉

　　工作很久了

　　我知道你有點累

　　久違的海風(fēng)吹起了

　　青島的夜晚如此完美

　　我想

　　那悠揚(yáng)的歌聲

　　和伊人卓絕的舞姿

　　會拂去您心靈的疲憊

　　當(dāng)午夜的鐘聲響起

　　讓我們放心去飛！

方案策劃篇5

　　■調(diào)查目的

　　通過對客戶滿意度的的調(diào)研，了解公司在服務(wù)上的優(yōu)勢和缺點，更好的把握市場和客戶的真正需求，為日后公司的發(fā)展提供改進(jìn)的建議和契機(jī)，不斷彌補(bǔ)公司在服務(wù)上的不足，積極發(fā)揮優(yōu)勢，為客戶提供更全面更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，樹立企業(yè)良好的外部形象，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏，同時夯實我們在物流行業(yè)的地位和基礎(chǔ)，以擴(kuò)大公司的知名度度，獲取更大的市場份額。

　　■時間安排

　　調(diào)查時間：擬定為20xx年11月1日——20xx年1月31日

　　形成報告：調(diào)查結(jié)束后一周內(nèi)

　　■項目負(fù)責(zé)人

　　由售后服務(wù)部具體實施，其他部門予以積極配合。

　　■當(dāng)前物流行業(yè)環(huán)境分析

　　1.進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多

　　中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，帶動了貨代和物流的發(fā)展。顯著的標(biāo)志就是進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多。由于物流的概念比較新，大家爭先恐后趕時髦。原先的快遞公司、搬家公司、運(yùn)輸公司、倉儲公司和貨代公司，紛紛更名，冠以“物流”二字；海陸空的承運(yùn)人也延伸服務(wù)，搞物流；制造企業(yè)和商品流通企業(yè)也成立物流公司；還有一些不知“物流”為何物的人，也加入物流大軍。這樣，中國的物流很快就形成了龐大的隊伍，有關(guān)數(shù)據(jù)表明，中國的“物流”企業(yè)有二十多萬家。

　　2.政府對行業(yè)管理“秩序缺位”。

　　中國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展處處留下了計劃經(jīng)濟(jì)的痕跡。貨代和物流行業(yè)也不例外。目前，政府對貨代和物流的行政管理可以描述為“行政主管條塊化，市場利益部門化，部門利益法規(guī)化”，這種狀況叫做“市場秩序缺位”。中國對貨代和物流行政管理是多頭管理、條塊分割而又盤根錯節(jié)。涉及到的部門有今年剛組建的商務(wù)部、交通部、鐵道部、民航總局、郵政總局等。各部門都有各自主管的市場和業(yè)務(wù)，為了確保本部門的利益，他們就通過行政立法來保護(hù)。典型的例子就在中國國際快遞、無船承運(yùn)人等問題上出現(xiàn)的政府主管部門之間的不協(xié)調(diào)，給行業(yè)的發(fā)展帶來的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。

　　3.外資企業(yè)紛紛搶占中國市場。

　　自從我國政府加入WTO，按照對聯(lián)合國的承諾，對外開放貨代市場。國外的物流企業(yè)紛紛通過各種方式搶占中國市場，憑借他們雄厚的資金實力和強(qiáng)有力的市場策略很快在中國市場落腳。對尚處于發(fā)展階段的中國物流行業(yè)形成了強(qiáng)大的威脅。

　　4.中國物流企業(yè)缺乏核心競爭能力。

　　盡管物流企業(yè)數(shù)量不少，但其整體實力和管理水平與世界經(jīng)濟(jì)全球化、市場經(jīng)濟(jì)競爭化和企業(yè)效益最大化目標(biāo)的要求，還有很大的差距，集中體現(xiàn)為“小、少、弱、差”。即：第一，大部分企業(yè)規(guī)模小，無論是人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模、營業(yè)額規(guī)模以及市場份額等都比較��；第二，是物流服務(wù)功能少，局限于傳統(tǒng)的單項服務(wù)，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重；第三，由于缺少高素質(zhì)物流專業(yè)人才，導(dǎo)致物流組織能力弱，許多物流企業(yè)對現(xiàn)代綜合物流似懂非懂，不會制訂現(xiàn)代綜合物流服務(wù)方案，造成物流成本過高。第四、管理水平差。中國大部分貨代企業(yè)只有十來年的歷史，從行業(yè)的生命循環(huán)周期曲線來看，中國的貨代和物流行業(yè)處于“開始”階段。因此，在人員管理、市場營銷管理、信息化管理以及網(wǎng)絡(luò)化管理方面，亟待提高競爭能力。

　　■企業(yè)當(dāng)前客戶分布狀況

　　經(jīng)過13年的努力拼搏，我們已經(jīng)形成了以107國道為中軸，鄭州為樞紐，南至廣州、深圳，北到北京，東起上海，西達(dá)西安的綜合物流配送網(wǎng)絡(luò)，公司下設(shè)廣州、北京、上海等10個配送中心，140余個分支機(jī)構(gòu)。

　　公司的客戶遍布再河南省的各個市，以鄭州為主要客戶聚集地，擁有近50000多家穩(wěn)定的會員客戶。

　　■調(diào)查方式以及調(diào)查內(nèi)容

　　為了實現(xiàn)此次調(diào)查的目的，全面了解客戶滿意度。本次調(diào)研采取三種調(diào)查形式同時開展的形式進(jìn)行全方位的調(diào)查。

　　1、問卷調(diào)查（問卷初步設(shè)計見附錄1）

　�。�1）問卷的設(shè)計要簡潔合理，富有人性化；

　�。�2）問卷中涉及滿意度的答案劃分為非常滿意、滿意、尚可、不滿意、非常不滿意五個層次，并在最后做滿意度分析的時候，分別將這五個層次賦予不同的分值5、4、3、2、1。

　　（3）這種方式是此次客戶滿意度調(diào)查的主要手段，主要是對客戶的滿意度進(jìn)行分析。同時詳細(xì)了解顧客在接受服務(wù)的過程中所遇到的問題，盤點那些客戶遇到但公司還沒有提出解決辦法的難題。

　　2、短信調(diào)研（短信初步設(shè)計見附錄2）

　　調(diào)查期間，每宗物流圓滿結(jié)束之后，相關(guān)部門通過短信形式，詢問客戶對我們的服務(wù)是否滿意。短信編輯要簡單親切，客戶用簡短的字段便可進(jìn)行回復(fù)。同時記錄統(tǒng)計時間、人次以及統(tǒng)計結(jié)果。

　　3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

　　（1）這種方式主要通過公司的網(wǎng)頁平臺對顧客滿意度進(jìn)行調(diào)研。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，客戶本身是不可見的，因此更為自由。通過這種調(diào)查方式，主要收集客戶在接受服務(wù)的過程中的不滿和抱怨。

　　（2）為配合此次調(diào)研，公司網(wǎng)頁負(fù)責(zé)部門可開通相關(guān)論壇，廣大客戶可以通過我們的論壇自由討論，發(fā)表意見，將一些平時難以言表的問題通過論壇表達(dá)出來。同時網(wǎng)頁負(fù)責(zé)人還可以通過回復(fù)得知客戶不滿的真正原因。這可以幫助公司更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足并不斷改進(jìn)。

　　■調(diào)查結(jié)果的整理

　　1、對于本次調(diào)查中回收的問卷要及時存檔，每半個月對所收集的問卷上的內(nèi)容加以盤點統(tǒng)計，以便減少最后階段的工作量，調(diào)查結(jié)束之后根據(jù)這些統(tǒng)計，做最后的整理分析。

　　2、對于顧客通過短信形式所進(jìn)行的回復(fù)，也要做好記錄，每半個月進(jìn)行一次統(tǒng)計，并及時向部門主管匯報工作成果。

　　3、網(wǎng)頁上的留言以及回復(fù)要及時存檔，根據(jù)實際情況一天或者兩天進(jìn)行一次整理，并安排專門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄。

　　4、在調(diào)研結(jié)束之后，綜合以上三種途徑的調(diào)查成果，進(jìn)行集中分類、整理，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析客戶滿意度以及公司在客服方面存在的不足，同時計算問卷回收率、短信回復(fù)率等具體數(shù)據(jù)，在一周內(nèi)形成書面報告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　■問題預(yù)測以及解決方案

　　針對物流行業(yè)的特殊性以及客戶的心理特點，根據(jù)以往調(diào)查的經(jīng)驗，我們對本次調(diào)查過程中可能遇到的問題進(jìn)行如下預(yù)測，并提出相應(yīng)的解決辦法。

　　預(yù)測問題一：問卷回收率低

　　解決方案：根據(jù)“20/80”原則，將客戶分為vip客戶、主要客戶、普通客戶三類，同時對vip客戶和主要進(jìn)行跟蹤訪問調(diào)查，派專門人員與客戶面對面溝通，從客戶利益的角度出發(fā)，申明此次調(diào)查對提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，并親自回收問卷調(diào)查表，以提高有效問卷回收率。

　　預(yù)測問題二：客戶礙于面子，不表露真實的意愿

　　解決方法：顧客填涂問卷的時候不要與其面對面，要讓客戶獨立完成對問卷的回復(fù)，并在問卷上標(biāo)明“嚴(yán)格為每一位顧客保密”等字樣，同時問卷調(diào)查采用匿名制，消除客戶的這種顧慮。

　　預(yù)測問題三：客戶忙沒時間填

　　解決方案：問卷設(shè)計簡潔易懂，盡量以選擇的形似出現(xiàn)，最大的限度的節(jié)省客戶的填寫時間。同時可在問卷開始標(biāo)明“您僅用**分鐘便可為我們提供寶貴的資料”字樣。

　　預(yù)測問題四：調(diào)查人員不夠熱情，缺乏責(zé)任心

　　解決方法：

　　1、問卷調(diào)查開始前，要對售后服務(wù)部門做一次專門的培訓(xùn)暨動員會議，申明此次工作的重要性，增加員工完成此次工作的榮譽(yù)感。

　　2、在整個過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)要多加過問和鼓勵，充分發(fā)揮激勵的作用。

　　3、為工作組設(shè)置專項獎金10000元，對在本次工作中表現(xiàn)出色的員工予以獎勵。

　　■過程控制

　　由于此次調(diào)查持續(xù)三個月，所以整個過程需要有力和有效地控制，才能最大程度的達(dá)到本次調(diào)查的目的。針對本次調(diào)研的特點，應(yīng)在以下幾個方面做好控制。

　　第一，此次調(diào)研的經(jīng)費(fèi)花銷有專門人負(fù)責(zé)，并及時向財務(wù)部門上報，根據(jù)實際情況，至少每半個月上報一次，財務(wù)部門要對此次經(jīng)費(fèi)的開支情況進(jìn)行監(jiān)督，若出現(xiàn)問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　第二，調(diào)查過程中若出現(xiàn)未預(yù)料到的問題，及時向公司主管匯報，同時至少每半個月向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報一次工作進(jìn)展?fàn)顩r

　　第三，部門負(fù)責(zé)人要做好員工之間的協(xié)調(diào)與分工，提高工作人員的團(tuán)隊意識，及時的激勵和關(guān)懷每一位工作人員。

　　第四，調(diào)查報告要詳實可靠，調(diào)查結(jié)果出來后，公司召開部門主管以上的會議，針對此次調(diào)研的報告展開討論。并向此次工作中表現(xiàn)出色的員工頒發(fā)獎金。

　　■財務(wù)預(yù)算

　　針對本次調(diào)查所設(shè)計項目，對財務(wù)做一下簡單預(yù)算：（見附表1）

方案策劃篇6

　　一、年會主題

　　XX公司20xx年度年終總結(jié)會

　　二、年會時間

　　20xx年12月31日下午14點00分至21點30分會議時間：14：0017：30 晚宴時間：18：0021：30

　　三、年會地點

　　西國貿(mào)酒店一層多功能宴會廳

　　四、年會參會人員

　　公司全體員工（41人）

　　五、年會流程與安排

　　本次年會的流程與安排包括以下兩部分：

　�。ㄒ唬� 年終大會議程安排

　　XX：50 全體參會員工提前到達(dá)指定會堂，按指定排座就位，等待員工大會開始；

　　14：00——15：30 大會進(jìn)行第一項，各部門及各項目負(fù)責(zé)人上臺分別做年終述職報告。

　　15：30——15：45 大會進(jìn)行第二項，由行政人事部負(fù)責(zé)人上臺宣讀公司各部門及項目主要負(fù)責(zé)人人事任命決定書。

　　15：45——16：00 大會進(jìn)行第三項，副總經(jīng)理宣讀20xx年度優(yōu)秀員工獲得者名單；優(yōu)秀員工上臺領(lǐng)獎，總經(jīng)理為優(yōu)秀員工頒發(fā)榮譽(yù)證書及獎金；優(yōu)秀員工與總經(jīng)理合影留念；優(yōu)秀員工代表發(fā)表獲獎感言。

　　16：00——17：30 大會進(jìn)行第四項，總經(jīng)理做總結(jié)性發(fā)言。

　　17：30 大會結(jié)束，員工散會休息，酒店布置晚宴會場

　�。ǘ� 晚宴安排

　　18：00 晚宴正式開始，晚宴主持人引導(dǎo)大家共同舉杯，祝福大家新年快樂，祝愿公司的明天更加美好。（背景音樂）

　　18：00——19：00 用餐時段：公司領(lǐng)導(dǎo)及員工到各桌敬酒，同事間交流溝通，拉近彼此距離。

　　19：00——21：00 娛樂時段：文藝節(jié)目（23個節(jié)目）

　　游戲1：坐氣球比賽，用具：3把椅子、各裝20支氣球的3個箱子；

　　游戲規(guī)則：2人一組，共3組，一個人遞球，一個人坐球，限定時間為3分鐘，3分鐘后，箱子內(nèi)省的球最少的勝出；

　　文藝節(jié)目（23個節(jié)目）；

　　游戲2：搶凳子；用具：5把椅子，圍成一圈；

　　游戲規(guī)則：將椅子圍成一圈，響音樂，6個人轉(zhuǎn)圈圍著椅

　　子走，音樂停，6個人搶坐，沒有搶著的輸；