物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)（通用19篇）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé) 篇1
1、充分了解客戶需求及購(gòu)物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單；
2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；
3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購(gòu)買都輕松愉快；
4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴，評(píng)價(jià)問題；
5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證店的正常運(yùn)作；
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析；
7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；
8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；
9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的管理，客服人員的管理及培訓(xùn);
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，客服運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);
4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
5、售前售后等疑難問題的解決。
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé) 篇3
1、組織本部門人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對(duì)應(yīng)操作無誤;
2、協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)進(jìn)行集中開盤準(zhǔn)備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;
3、房屋交付階段前期工作準(zhǔn)備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關(guān)專項(xiàng)工作處理;
4、負(fù)責(zé)《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網(wǎng)認(rèn)購(gòu)、簽約以及合同變更等事項(xiàng)，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;
5、對(duì)銷售數(shù)據(jù)、報(bào)表、明源軟件的準(zhǔn)確性進(jìn)行把關(guān);
6、審核營(yíng)銷代理費(fèi)、傭金、獎(jiǎng)金等的合規(guī)性;
7、審核項(xiàng)目退換房、特價(jià)折扣審批流程的上報(bào)、備案;
8、負(fù)責(zé)辦公用品申請(qǐng)及入庫(kù)手續(xù)及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦業(yè)務(wù);
9、對(duì)接集團(tuán)，處理完成集團(tuán)要求的各類臨時(shí)性工作。
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé) 篇4
1、監(jiān)控二線工作日常運(yùn)營(yíng);
2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負(fù)面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)收集并管理各渠道負(fù)面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測(cè)工作，全面了解投訴原因;
4、負(fù)責(zé)二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機(jī)制;
5、用戶滿意度回訪，用戶預(yù)約回訪，vip客戶維系等;
6、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，了解員工心理動(dòng)向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長(zhǎng);定期與團(tuán)隊(duì)溝通，策劃并組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情;
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé) 篇5
1、全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)客服各項(xiàng)工作事宜
2、負(fù)責(zé)受理廣場(chǎng)的各項(xiàng)突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪工作
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況，確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶投訴，負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計(jì)分析、商戶投訴分析
5、客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化
6、監(jiān)督客服工作工程報(bào)修、客訴統(tǒng)計(jì)、物料銷售統(tǒng)計(jì)、水電費(fèi)催繳等工作的完成情況
7、按時(shí)完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷工作，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析，形成專項(xiàng)報(bào)告
8、監(jiān)管廣場(chǎng)背景音樂的和諧播放，特定節(jié)假日背景音樂的播放
任職資格
1、性別不限;
2、全日制大專以上學(xué)歷;
3、1至3年大型商業(yè)購(gòu)物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、形象較好，建議身高165以上;
5、溝通能力強(qiáng)，思維敏捷，具有親和力;
6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;
7、具有較強(qiáng)的抗壓能力。
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé):
1、客戶關(guān)系維護(hù)、應(yīng)對(duì)糾紛等;
2、管理物業(yè)方;
3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好部門內(nèi)日常管理工作;
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、對(duì)房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗(yàn);
3、熟練操作辦公自動(dòng)化軟件，普通話標(biāo)準(zhǔn);
4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力。
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé) 篇7
崗位職責(zé)：
1、遵守國(guó)家的法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)通過網(wǎng)站接洽客戶訂單，對(duì)B2B平臺(tái)發(fā)到CMS的銷售合同轉(zhuǎn)為銷售訂單釋放并負(fù)責(zé)分配批號(hào)、促銷優(yōu)惠活動(dòng)的內(nèi)部票折流程處理、新增客戶建檔及資質(zhì)交換等，要求及時(shí)、準(zhǔn)確。
2、主動(dòng)了解公司產(chǎn)品信息、銷售信息、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷售目標(biāo)。
3、及時(shí)反饋在線銷售狀況以及工作中遇到的特別問題，完善售前售后客服銷售常見問題。
4、熟練使用網(wǎng)站工具以及ERP、OA、在線即時(shí)溝通等系統(tǒng)、軟件。
5、協(xié)助指導(dǎo)客戶使用平臺(tái)完成訂單，不斷提高銷售技巧、在線反應(yīng)速度以及成交率。
6、處理訂單查詢，處理退換貨，處理銷售糾紛，網(wǎng)站評(píng)價(jià)處理。
7、一般售后問題保證60分鐘內(nèi)給到客戶答復(fù)，疑難售后問題保證4小時(shí)給到客戶答復(fù)。并做好簡(jiǎn)單記錄存檔，每周提交部門主管。
8、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。
9、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以維護(hù)良好地客戶關(guān)系。
10、完成部門安排的其他工作任務(wù)。
職位要求：
1、醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；
2、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；
3、具備2年以上客服及開票工作經(jīng)驗(yàn)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé) 篇8
崗位職責(zé):
1、建立客服中心質(zhì)量管理體系，優(yōu)化質(zhì)檢方案，監(jiān)測(cè)電話、在線服務(wù)質(zhì)量，以及各服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務(wù)水平;
2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例，及時(shí)分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題，提出改進(jìn)意見并實(shí)施，有效地提升用戶服務(wù)體驗(yàn);
3、管理大項(xiàng)目業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程;定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報(bào)告，為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持;
4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)，協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作;
5、設(shè)計(jì)機(jī)器人智能客服，升級(jí)知識(shí)庫(kù)管理，與各產(chǎn)品線對(duì)接，獲取最新業(yè)務(wù)知識(shí)更新并制定培訓(xùn)方案;
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷;
2、3年以上保險(xiǎn)客服經(jīng)驗(yàn)，從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。
3、良好的領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力，富有創(chuàng)新精神。
4、有良好的工作習(xí)慣和工作方法，擅長(zhǎng)對(duì)工作進(jìn)行統(tǒng)籌與規(guī)劃。
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé) 篇9
日常管理：
1、考勤，值班安排；
2、部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3、負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績(jī)考核工作；
4、日常會(huì)議；
5、培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn)；
6、制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃；
7、部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作；
8、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；
9、匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量
10、滿意度調(diào)查方法的文案
11、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對(duì)接
客服是公司的窗口：
1、注重服務(wù)態(tài)度，用語(yǔ)
2、樹立公司外部形象
3、正面提供公司信息，
維護(hù)客戶：
1、做好客戶檔案管理
2、定期回訪客戶，進(jìn)行深度開發(fā)
3、維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶
4、優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶
5、每次回訪，給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪
投訴的處理：
1、客服有投訴要傾聽客戶的意見
A、事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)
B、我們服務(wù)有欠缺的：道歉，及時(shí)彌補(bǔ)，第一時(shí)間處理
2、確定客戶的滿意度
3、定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表
滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對(duì)癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。
1、設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達(dá)。投訴電話；留言板
2、滿意度調(diào)查表（問卷）：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度；分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意
3、作為被服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足。
4、深度調(diào)查，對(duì)某一問題深度訪談。
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé) 篇10
1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。
5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負(fù)責(zé)制定賣場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。
10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對(duì)本賣場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。
11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。
12、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。
3、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施，不斷提高服務(wù)水平。
4、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。
6、對(duì)樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。
7、時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé) 篇12
1.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。
4.接待來訪的客人
5.協(xié)助配合會(huì)務(wù)的接待工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé) 篇13
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳工作;
4、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)清潔綠化巡查;
5、及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，確�？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh，意見，投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時(shí)向客戶反饋處理意見。
6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復(fù)記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后存檔。
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé) 篇14
1.自覺遵守國(guó)家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的'各項(xiàng)規(guī)章制度；
2.負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導(dǎo)；
3.負(fù)責(zé)每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門工作計(jì)劃及工作總結(jié)；
4.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績(jī)效報(bào)告；
5.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真接待客戶，對(duì)客戶的投訴要耐心解釋、及時(shí)處理（一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢）；投訴處理率達(dá)100%；
6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備的操作方法和開關(guān)位置；樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況；督促部門員工及時(shí)收繳管理費(fèi)，收繳率達(dá)95%以上；；
7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用；負(fù)責(zé)制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；
8.負(fù)責(zé)處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地組織、安排處理；
9.堅(jiān)持定期詳細(xì)巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時(shí)安排、處理改進(jìn)有關(guān)工作；
10.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時(shí)組織、安排解決；
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé) 篇15
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)住宅項(xiàng)目的客服條線管理與考核工作,定期實(shí)施培訓(xùn),提升工作積極性;
2.負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地領(lǐng)導(dǎo)客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;
3.及時(shí)響應(yīng)業(yè)主及品質(zhì)的服務(wù)需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;
4.負(fù)責(zé)根據(jù)公司流程及標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)提供業(yè)戶欠費(fèi)數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費(fèi)清欠工作;
5.負(fù)責(zé)員工排班、考勤、入離職工作;
6. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,身高163及以上;
2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗(yàn),2年以上客服主管崗位經(jīng)驗(yàn);
3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé) 篇16
1、負(fù)責(zé)寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，認(rèn)真解答客戶咨詢或疑問;
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;
4、接受記錄客戶投訴、及時(shí)處理或反饋上級(jí)并定期進(jìn)行回訪;
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用繳費(fèi)通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;
6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;
7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;
8、協(xié)助計(jì)劃、組織服務(wù)中心員工培訓(xùn)工作;
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé) 篇17
1、負(fù)責(zé)訪客、會(huì)務(wù)接待的相關(guān)事宜;
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶參觀并解說，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;
3、負(fù)責(zé)協(xié)助園區(qū)參觀接待及會(huì)議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;
3、接待配套設(shè)施、用品的管理;
4、負(fù)責(zé)部分物業(yè)項(xiàng)目客服助理相關(guān)工作;
5、完成上級(jí)交辦的其他事宜。
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé) 篇18
1)全面負(fù)責(zé)寫字樓客戶服務(wù)工作，建立部門各項(xiàng)，制訂，組織開展各項(xiàng)工作;
2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的工作，負(fù)責(zé)部門之間的溝通聯(lián)系;
3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及善后工作，對(duì)執(zhí)行過程進(jìn)行檢查監(jiān)督;
4)定期進(jìn)行客戶回訪及意見調(diào)查工作，及時(shí)跟進(jìn)處理匯報(bào);
5)處理突發(fā)事件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，消除事故隱患;
6)負(fù)責(zé)對(duì)本部門進(jìn)行培訓(xùn)、考核評(píng)估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé) 篇19
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)平臺(tái)客服人員日常管理，提供引導(dǎo)、支持與監(jiān)督，并進(jìn)行培訓(xùn)、考核；
2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程；
3.參與電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷推廣與頁(yè)面設(shè)計(jì)的策劃方案的制定；
4.負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)頁(yè)面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作；
5.對(duì)客服在線聊天記錄進(jìn)行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)糾正與處理；
6.熟知網(wǎng)銷平臺(tái)頁(yè)面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引導(dǎo)客服人員進(jìn)行產(chǎn)品推銷；
7.負(fù)責(zé)及時(shí)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進(jìn)行客戶滿意度的跟蹤及分析；
8.定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；
9.負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動(dòng)方案，向上級(jí)提出合理建議；
10.完成上級(jí)主管交辦的其他臨時(shí)工作。
任職資格：
1.大專以上學(xué)歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗(yàn)；
2.有良好的行業(yè)觸覺，掌握一定的快消專業(yè)知識(shí)；
3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能對(duì)組員進(jìn)行有效的輔導(dǎo)工作，幫助組員提升；
4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心、執(zhí)行力及服務(wù)意識(shí)，具有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
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