酒店禮賓崗位職責

　　在不斷進步的時代，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家整理的酒店禮賓崗位職責，歡迎大家分享。

酒店禮賓崗位職責1

　　1、了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率;

　　2、查看交班本,了解上一班的工作情況有無需更進事項;

　　3、指導監(jiān)督和考核本部員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況;

　　4、協(xié)助本部門與相關部門的關系,保證禮賓部更好的運作;

　　5、負責本部門設施設備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;

　　6、安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;

　　7、組織培訓,傳達酒店的政策及工作要求;

　　8、每日當值前,認真檢查上崗員工的儀容儀表;

　　9、站于柜臺內,接聽電話,回答客人詢問;

　　10、觀察大廳內的情況,維護大廳內的秩序及督導本部門員工對客人的服務;

　　11、分配本部門員工的工作,及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;

　　12、指派員工完成臨時性的工作;

　　13、做好交接工作,認真落實每一件事,避免工作上的任何失誤;

　　14、負責各項委托代辦業(yè)務;

酒店禮賓崗位職責2

　　1、負責督導大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務,合理安排散客和團隊行李。

　　2、調查并處理涉及本組工作的客人的投訴,并整理成案例分析,進行留檔。

　　3、與相關部門保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質服務。

　　4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面達到酒店要求。

　　5、培訓及考核本部領班和員工。

　　6、做好考勤工作,合理安排人員。

　　7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務臺的衛(wèi)生工作。

　　8、定時檢查核對行李房行李的庫存情況。

　　9、做好本班組的安全、消防工作。

　　10、完成領導交辦的其他任務事項。

　　11、做好每日的工作日志記錄,把工作情況匯報給經理,并將經理指示傳達給各員工。

　　12、制定班組計劃和培訓工作。

酒店禮賓崗位職責3

　　1、主持禮賓部的全面工作,做到上情下達,下情上達,督導員工按程序向客人提供規(guī)范化服務。

　　2、認真檢查行李的合理存放,分配運送確保無誤。

　　3、向領班布置每日的具體工作任務,在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務工作,保證貴賓安全滿意。

　　4、管理行李員、門衛(wèi),督導其按規(guī)定的工作程序操作,疏導大門前的`車輛。

　　5、編排員工班次,組織本部門培訓工作,做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語,了解員工的思想動態(tài)及個人生活情況,幫助員工解決困難。

　　6、管理本部門服務工具及各種業(yè)務報表,處理來自酒店內外的各類與本身業(yè)務有關的投訴。

　　7、制作各類有關統(tǒng)計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類,分發(fā)報紙,安排發(fā)送到客人房間。

　　8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍,減少工作中的摩擦。

　　9、完成上級交給的其他工作。

酒店禮賓崗位職責4

　　1、合理調配當班服務人員。準確、及時地運送團隊、散客行李,為進出酒店的客人提供規(guī)范服務。

　　2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務。

　　3、按規(guī)定要求檢查下屬員工的禮節(jié)、儀表、著裝、勞動紀律和工作效率。

　　4、檢查督促工作人員按操作標準進行工作,協(xié)助主管培訓新員工,對老員工進行在職培訓。

　　5、處理客人對本班組的投訴。

　　6、填寫交接班表及工作日記,保證所有報表的準確性和及時送出。

　　7、做好下屬的思想工作,調解員工之間的矛盾。

　　8、完成上級交給的其他工作。

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