前臺主管工作職責（通用21篇）

　　在我們平凡的日常里，大家逐漸認識到工作職責的重要性，工作職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責任。一般工作職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的前臺主管工作職責，歡迎閱讀與收藏。

　　前臺主管工作職責 1

　　1、根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

　　2、負責前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　3、做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　4、做好客戶信息的'收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。

　　5、實時監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　6、做好前臺內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　7、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。

　　8、控制本部門的定期工作質(zhì)量審核及改進。

　　9、接受和配合售后服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

　　前臺主管工作職責 2

　　1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發(fā)、會議營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、平媒。

　　2、主要負責包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報，設(shè)展板，家長會現(xiàn)場宣傳等各類地推活動的策劃和實施。

　　3、負責對市場專員和市場的培訓(xùn)和管理。

　　4、能在公司市場經(jīng)費范圍內(nèi)完成招生目標。

　　5、監(jiān)督市場運作，制定年度計劃、月度計劃并督促執(zhí)行。

　　前臺主管工作職責 3

　　1、負責售后前臺接待業(yè)務(wù)的管理。

　　2、落實執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求，嚴格執(zhí)行CSI考核制度。

　　3、制定和落實每月的維修臺次和產(chǎn)值任務(wù)。

　　3、前臺服務(wù)顧問的人員管理。

　　4、制定和管理前臺業(yè)務(wù)的'客戶服務(wù)管理，包括客戶預(yù)約、回訪、招攬及投訴處理。

　　5、與維修車間、配件部的溝通配合。

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。

　　前臺主管工作職責 4

　　1、負責日常接待，承修用戶車輛，從車進廠登記到出廠的過程監(jiān)督，為客戶提供周到的服務(wù)。

　　2、負責對進廠承修的車輛進行詳細登記，幫助用戶保管。記錄車輛內(nèi)部物品，整理有關(guān)保險索賠的.文件及手續(xù)，核對保險手續(xù)是否完備。

　　3、認真聽取客戶投訴，如果需要可請技術(shù)部共同診斷，下達工作指令，負責與客戶及車間協(xié)商制定工期。

　　4、需要改動維修文案或發(fā)現(xiàn)故障時，及時與客戶聯(lián)系，征求客戶同意。

　　5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結(jié)算手續(xù)。

　　6、通知結(jié)算員辦理收款，并通知客戶辦理交款手續(xù)及提車。

　　7、負責出廠車輛的跟蹤回訪。

　　8、負責處理客戶投訴、客戶抱怨，及時反饋信息。

　　9、負責對前臺業(yè)務(wù)相關(guān)表單記錄的登記填寫統(tǒng)計工作。

　　前臺主管工作職責 5

　　1、負責協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進行年度預(yù)算的預(yù)測并實施，實現(xiàn)或超額實現(xiàn)營業(yè)目標。

　　2、負責按照廠家及公司的商務(wù)政策完成公司的既定目標。

　　3、監(jiān)督日常服務(wù)接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的.資源滿足客戶的需求。

　　4、監(jiān)督服務(wù)顧問，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯—奔馳經(jīng)銷商管理標準及政策。

　　5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執(zhí)行。

　　6、處理客戶投訴并管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。

　　7、定期根據(jù)公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務(wù)進行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理。

　　8、監(jiān)督服務(wù)顧問工作，確�？蛻舻竭_前，車輛的整潔及良好外觀。

　　9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，并準時提交相關(guān)人員。

　　前臺主管工作職責 6

　　1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后主管負責。

　　2、負責對服務(wù)顧問的工作進行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗。

　　3、負責與車間及備件部的工作協(xié)調(diào)。

　　4、負責索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進業(yè)務(wù)的順利展開。

　　5、負責對本部檔案資料的`整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)。

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。

　　7、負責客戶進廠招攬作業(yè)，以及對保有客戶的維系。

　　8、設(shè)定服務(wù)顧問每月之招攬目標及對達成率的考核。

　　前臺主管工作職責 7

　　1、負責客戶車輛的日常維修接待。

　　2、負責進廠維修車輛故障的'初步診斷，與客戶達成維修協(xié)議，確認維修費用及交車時間。

　　3、負責交車工作，并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費用。

　　4、負責接收客戶預(yù)約、客戶維修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒。

　　5、負責客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

　　前臺主管工作職責 8

　　1、負責公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調(diào)整及售后跟進。

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理與同行、供應(yīng)商建立良好的聯(lián)系和溝通。

　　3、協(xié)助部門經(jīng)理對外洽談業(yè)務(wù)合作項目，維護和增進已有合作關(guān)系。

　　4、協(xié)助運營經(jīng)理完成酒店質(zhì)檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標完成等。

　　5、做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　6、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　7、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的.各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　8、掌握預(yù)訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。

　　9、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

　　前臺主管工作職責 9

　　1、結(jié)合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　2、負責客戶預(yù)約/保養(yǎng)提醒管理，定期分析改善與考核工作。

　　3、負責前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度。

　　4、負責前臺流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的.問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執(zhí)行。

　　5、對前臺服務(wù)區(qū)域的5S管理及禮儀項目實施進行管理考核。

　　6、負責前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓(xùn)，提高前臺業(yè)務(wù)水平。

　　7、負責前臺與售后車間、備件、技術(shù)等部門的協(xié)調(diào)工作，保證各項工作順利開展。

　　8、負責前臺部門人員會議（晨會、夕會）/培訓(xùn)各項工作的統(tǒng)計分析考核工作。

　　前臺主管工作職責 10

　　1、參與所負責部門每天的日常接待工作。

　　2、督導(dǎo)前臺工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問題。

　　3、負責培訓(xùn)所負責員工的'業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標準、禮儀規(guī)范等。

　　4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務(wù)周到。

　　5、掌握當天客情及預(yù)訂情況。

　　6、完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　前臺主管工作職責 11

　　1、落實售后服務(wù)部月度經(jīng)營指標并總結(jié)改善。

　　2、組織實施公司及廠方的各項服務(wù)活動。

　　3、完善售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程標準，規(guī)范工單管理，做好對前臺各員工的.監(jiān)控與督促。

　　4、制定并落實售后前臺人員的日常培訓(xùn)。

　　5、及時處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度。

　　6、做好與車間、配件的協(xié)調(diào)，提高效率。

　　7、認真落實售后前臺5S管理工作。

　　前臺主管工作職責 12

　　1.全面負責售后部門業(yè)務(wù)達成。

　　2.部門客戶滿意度的提高。

　　3.廠商及其他相關(guān)部門良好關(guān)系的'維護。

　　4.合理安排、指導(dǎo)、評估下屬員工的工作。

　　5.制定本部門的費用預(yù)算，并對最終的決算情況負責。

　　6.制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。

　　前臺主管工作職責 13

　　1、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責酒店的運作及收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。

　　2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

　　3、要負責處理賓客的.問題和投訴。

　　4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。

　　5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

　　6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。

　　7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

　　前臺主管工作職責 14

　　1、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品。

　　3、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客戶合理的要求。

　　4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的.有關(guān)問題。

　　5、負責安排、落實、檢查重點客戶的接待工作。

　　6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實施。

　　前臺主管工作職責 15

　　1、協(xié)助售后總監(jiān)進行工作計劃的擬定和任務(wù)分解，組織落實售后前臺接待服務(wù)工作。

　　2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標，確保公司及售后部下達的任務(wù)達標。

　　3、負責售后服務(wù)部維修前臺的日常管理工作，監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)顧問開展業(yè)務(wù)接待工作，并進行業(yè)績考核，推進前臺的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　4、負責與車間經(jīng)理共同協(xié)調(diào)前臺業(yè)務(wù)和車間業(yè)務(wù)的銜接。

　　5、負責與配件部門協(xié)調(diào)，確保車輛維修所需的`配件訂單跟蹤。

　　6、做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析測算工作，制定并實施拓展增值業(yè)務(wù)，協(xié)助和監(jiān)督服務(wù)顧問做好重要維修車輛的協(xié)調(diào)工作，隨時掌控維修狀態(tài)。

　　7、負責接待客戶對品牌維修質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時處理并提出整改計。

　　8、負責下屬工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督與考核。

　　9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　前臺主管工作職責 16

　　1、有效的運作及監(jiān)督前臺服務(wù)專員的各項工作。

　　2、負責服務(wù)專員的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

　　3、協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、熟練運用DMS系統(tǒng)和VSTG以及查詢TIE網(wǎng)。

　　5、及時的對服務(wù)專員進行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績水平。

　　6、監(jiān)督服務(wù)專員業(yè)務(wù)指標的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達成，及時向服務(wù)經(jīng)理匯報工作。

　　7、及時了解客戶的'消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。

　　8、監(jiān)督服務(wù)專員相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。

　　9、監(jiān)督服務(wù)專員5S執(zhí)行情況，并進行考核。

　　10、及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。

　　前臺主管工作職責 17

　　1、有效的運作及監(jiān)督售后前臺服務(wù)顧問的各項工作。

　　2、負責服務(wù)顧問的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

　　3、協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、熟練運用廠方GTMC系統(tǒng)。

　　5、及時的對服務(wù)顧問進行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績水平。

　　6、監(jiān)督服務(wù)顧問業(yè)務(wù)指標的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達成，及時向服務(wù)經(jīng)理匯報工作。

　　7、及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的'促銷方案。

　　8、監(jiān)督服務(wù)顧問相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。

　　9、監(jiān)督服務(wù)顧問5S執(zhí)行情況，并進行考核，監(jiān)督管理。

　　10、及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。

　　前臺主管工作職責 18

　　1、完成公司下達的任務(wù)指標，配合售后經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門全面開展廠家各項活動。

　　2、負責制定工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　3、負責調(diào)查客戶滿意度及對業(yè)務(wù)員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問題。

　　4、處理前臺的突發(fā)事件及客戶投訴。

　　5、負責客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)，共同提高客戶滿意度。

　　6、接待保險理賠車輛，受理保險業(yè)務(wù)。

　　7、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作，負責預(yù)約準備工作的`落實。

　　8、負責用戶車輛的故障診斷。

　　9、向車間主管下達維修派工單。

　　10、負責客戶委托書的簽訂。

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　前臺主管工作職責 19

　　1、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶，按照業(yè)務(wù)流程和工作標準在整個服務(wù)過程中為顧客提供一對一的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、接待，預(yù)檢，開任務(wù)訂單，進行修理價格預(yù)算，向客戶說明任務(wù)訂單類型、范圍和預(yù)算價格。

　　3、完成公司下達的各項業(yè)績指標。

　　4、跟蹤并督促修理進度，并及時與顧客交流在維修中的相關(guān)問題。

　　5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴。

　　6、進行最終修理質(zhì)量檢查，交接車輛。

　　7、接受顧客預(yù)約信息，并做好接待顧客的前期準備工作。

　　前臺主管工作職責 20

　　1、協(xié)助門店店長實現(xiàn)養(yǎng)車門店產(chǎn)值和利潤達標，對接客戶、車隊、總部業(yè)務(wù)。

　　2、清楚門店所有服務(wù)項目、提供服務(wù)產(chǎn)品，能根據(jù)市場業(yè)務(wù)狀況制定調(diào)整策略。

　　3、負責整個門店客戶接待部門正常營運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓(xùn)、庫存管理等，對接車間跟進。

　　4、與顧客建立良好的長期互惠互利關(guān)系，建立并擴大公司品牌形象，拓展車隊客戶。

　　5、及時有效的處理門店突發(fā)事件。

　　6、配合門店店長協(xié)調(diào)各部門工作。

　　前臺主管工作職責 21

　　1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司會所運營的整體監(jiān)督、實施工作。

　　2、傳達、執(zhí)行總經(jīng)辦下達的'工作標準、工作流程及相關(guān)規(guī)章制度等。

　　3、協(xié)助總經(jīng)理進行會所庫存的管理以及運營成本的管控。

　　4、協(xié)助總經(jīng)理進行會所賣品管理，帶領(lǐng)運營團隊完成會所運營部業(yè)績指標。

　　5、協(xié)助總經(jīng)理組織召開部門例會，傳達工作要求并做好相關(guān)培訓(xùn)。

　　6、督導(dǎo)部門員工根據(jù)崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責。

　　7、及時反饋和跟蹤會所設(shè)施、設(shè)備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新。

　　8、積極主動進行客戶關(guān)系維護，處理會員投訴。

　　9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準確編制、報送。

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