顧問崗位職責

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的顧問崗位職責，希望對大家有所幫助。

顧問崗位職責1

　　崗位職責內(nèi)容：

　　1、提供客戶咨詢服務

　　2、建立客戶檔案和分析客戶群

　　3、按照奇瑞公司流程和標準接待客戶

　　4、開展提醒、預約、個性化親情服務

　　5、處理客戶抱怨

　　6、服務跟蹤

　　工作標準：

　　1、 整理客戶資料、建立客戶檔案

　　客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于即日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務。

　　2、 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

　　業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

　　3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務

　　4、業(yè)務答詢與診斷工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言

　　回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時，應先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對技術(shù)問題有疑難時，應立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應立即打印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。

　　5、業(yè)務洽談工作內(nèi)容：

　　(1)與客戶商定或提出維修項目，確定維修內(nèi)容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目并決定是否進廠。（2）客戶審閱“進廠維修單”后，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認；如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴并引導客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費；辦完手續(xù)后應禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。

　　工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的`觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。

　　6、業(yè)務洽談中的維修估價

　　工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進行維修收費；對一時難以找準故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價”，即按排除故障現(xiàn)象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內(nèi)容技術(shù)會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質(zhì)量，應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件；并應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔保，并在“進廠維修單”上說明。

　　7、業(yè)務洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間

　　工作內(nèi)容：業(yè)務洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應的情況。

　　8、辦理交車手續(xù)

　　工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車）并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客戶說明，并作相應處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在“進廠維修單”上注明；對隨車的工具和物品應清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字（詳見“隨車物品清單”），同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時，對車鑰匙（總開關(guān)鑰匙）要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當時油表、里程表標示的數(shù)字登記入表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。

　　9、禮貌送客戶

　　工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應起身致意送客，或送客戶至業(yè)務廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。 。

　　10、為送修車辦理進車間手續(xù)

　　工作內(nèi)容：（1）客戶離去后，迅速清理“進廠維修單”，（這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記），如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。（2）由業(yè)務接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時交隨車的“進廠維修單”，并請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。

　　11、追加維修項目處理

　　工作內(nèi)容：業(yè)務部接到車間關(guān)于追加維修項目的信息后，應立即與客戶進行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見。同時，應告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復后，立即轉(zhuǎn)達到車間。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時間。

　　12、查詢工作進度

　　工作內(nèi)容：業(yè)務部根據(jù)生產(chǎn)進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即采取應急措施，盡可能不拖延工期。

　　13、通知客戶接車

　　工作內(nèi)容：作好相應交車準備：車間交出竣工驗收車輛后，業(yè)務人員要對車做最后一次清理；清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，并放入車上。結(jié)算員應將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。

顧問崗位職責2

　　職責描述:

　　1、依據(jù)個人制定的目標提前做好實施計劃，確保個人業(yè)績目標的達成;

　　2、全面掌握公司產(chǎn)品和項目的相關(guān)知識、了解相關(guān)操作技能及優(yōu)勢、效果等;

　　3、負責店家有效的培訓計劃與實施，確保店員對培訓內(nèi)容的掌握;

　　4、負責所屬服務店家大客戶整合分析及客戶銷售，協(xié)助店家達成目標業(yè)績;

　　5、能有效、準確的回答客戶提出的'問題。

　　任職要求:

　　1、男女不限，男身高175cm以上，女身高165cm以上，形象氣質(zhì)佳;

　　2、有至少1年以上健康管理行業(yè)高端產(chǎn)品或項目的操作及服務經(jīng)驗，或有高端私人會所等相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　3、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，應變能力，目標感強;

　　4、能夠獨立對目標店進行培訓、促銷活動的執(zhí)行;

　　5、工作勤奮、踏實、品行端正、執(zhí)行力強;

　　6、吃苦耐勞，敢于挑戰(zhàn)高薪;

　　銷售顧問市場崗位

顧問崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、負責學員的接待,包括電話咨詢、預約和來訪的接待,準確介紹各類培訓課程,根據(jù)學生的情況制定一對一的`學習計劃。

　　2、向?qū)W生和家長介紹意大利留學咨詢事宜,并及時做好學員的回訪跟進工作。

　　任職要求:

　　1、要有很強的說服力,要有很強的語言表達能力,可以把學校的真實情況及留學服務全面地展示給學生和家長。

　　2、要有一定的溝通技巧,可以通過電話掌握客戶的心理,根據(jù)每個咨詢學生和家長的性格的不同,通過學生和家長可以接受的方式,進行學校實際情況的介紹和留學信息及留學服務的介紹

　　3、要有很強的學習能力,和隨機應變能力。

　　4、要有團隊合作精神和職業(yè)敬業(yè)精神,要有保密和珍惜學校資源的職責。

顧問崗位職責4

　　1、負責課程的推廣及客戶的開發(fā)與維護。

　　2、電話邀約客戶、上門接待、咨詢，促成簽單，完成月度銷售任務。

　　3、做好咨詢登記表的記錄，定期對客戶進行回訪，收集客戶需求信息以及消費習慣等信息，分析客戶需求與反饋，不斷進行工作反思。

　　4、積極參與部門和公司組織的各種培訓和學習，不斷充實個人涵養(yǎng)與銷售溝通技巧。

　　5、協(xié)助建立和維護客戶服務管理系統(tǒng)和學院管理系統(tǒng)。

　　6、協(xié)助處理教學中的.日常事務，協(xié)助其他部門完成教學中心組織的各種活動。

顧問崗位職責5

　　1、與客戶溝通，介紹PTE培訓課程；

　　2、對公司現(xiàn)有客戶資源進行及時跟蹤回訪工作，并根據(jù)客戶的`進一步需求，尋找實現(xiàn)目標途徑；

　　3、根據(jù)客戶需求和市場變化，向客戶提供有效地產(chǎn)品和服務，并能不斷提出改進方法及建議；

　　4、進行客戶關(guān)系管理；

　　5、對未成功客戶的定時跟蹤，確定良好的關(guān)系，挖掘其中的潛在客戶；

顧問崗位職責6

　�。ㄒ唬�崗位職責

　　1、公司提供優(yōu)質(zhì)的客戶資源，有自己的廣告渠道，精準定位的客戶群體；

　　2、通過電話、網(wǎng)絡與客戶進行有效溝通，了解客戶需求，給客戶推薦合適的金融投資產(chǎn)品；

　　3、公司自有的客戶服務平臺，你只需按流程去執(zhí)行，維護好客戶促進成交；

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系；

　�。ǘ�）招聘要求

　　1、有金融行業(yè)網(wǎng)銷經(jīng)驗；

　　2、對銷售工作有較高的熱情，具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　3、有強烈的'事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度；

　　4、退伍軍人優(yōu)先考慮（團隊合作與毅力，是我們非�？粗氐木�神）

　　5、應屆生一視同仁（我們會是你融入社會，學習成長的優(yōu)秀平臺）

　　一、基本條件：

　　1、年齡：20周歲—45周歲

　　2、相貌端正、身體健康：

　　3、無不良嗜好，無違法犯罪記錄。

　　4、1年以上工作經(jīng)驗；有過銷售從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先：

　　5、在人際溝通、語言表達、組織協(xié)調(diào)、等方面能力突出；

　　6、良好的心理素質(zhì)和工作習慣，有責任心，能吃苦耐勞。

　　【我們在尋找這樣的人！】

　　1、愿意做一個有素質(zhì)，有服務意識的紳士淑女；（二本及以上院校畢業(yè)）

　　2、愿意做一個愛學習，愛努力的有志青年；（較好學習力）

　　3、愿意做一個愛笑，愛表達的樂觀青年（親和力，良好的溝通能力和表達能力）

　　4、愿意做一個有愛心，有夢想的有愛青年（愿意參加公司的各項公益活動）

　　【你未來會成為這樣的人！】

　　1、努力學習專業(yè)知識，成為行業(yè)專家（學習專業(yè)知識，了解公司的產(chǎn)品：豪宅項目+金融產(chǎn)品）

　　2、面對面接觸高端客戶（了解客戶的核心需求，進而匹配相應的產(chǎn)品與服務）

　　3、發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)自我價值（幫助客戶完成所有交易服務）

　　崗位要求：

　　1，有銷售類型的工作優(yōu)先

　　2，形象氣質(zhì)佳，五官端正。

　　3，能吃苦耐勞。

　　4，有過同行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　5，有較強的榮譽感和責任感。

顧問崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、負責高端婚戀產(chǎn)品的銷售和推廣；

　　2、挖掘會員需求，制定與之匹配的婚戀方案；

　　3、聯(lián)絡、跟進客戶，維護良好的客戶關(guān)系；

　　4、挖掘高級會員需求，不斷提高服務質(zhì)量；

　　5、完成上級交給的其他任務。

　　企業(yè)介紹：

　　1、我主良緣成立于20xx年9月6日，至今10年時間；

　　2、我主良緣全國15個城市26家分公司均是實體+直營的形式，我們不做加盟；

　　3、我們是中國做國際婚姻和中高端婚戀的平臺；

　　4、我們是國內(nèi)做強婚戀的平臺，我們不同于傳統(tǒng)網(wǎng)絡婚戀平臺，我們高度重視會員的成功率；

　　5、我們不僅僅是要幫會員找到對象還要幫會員提升自身形象以及變美的'能力；

　　6、我們的每個員工，在這里不僅僅是賺錢，你會從內(nèi)到外的學會自我提升；

　　7、我們優(yōu)秀的員工享有廣闊的晉升機會，以及分享股權(quán)的機會；

　　8、我們更看重的是一個人的價值觀，我主良緣集團大家庭期待你的加入。

顧問崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、負責項目前期的客戶交流，了解、分析用戶的`需求；

　　2、結(jié)合公司產(chǎn)品特點，引導用戶需求，規(guī)劃、設計、制定解決方案；

　　3、行業(yè)解決方案的制作、匯報、講解、答疑；

　　4、根據(jù)招標書要求，組織、執(zhí)行投標書的編寫，以及現(xiàn)場投標支持；

　　5、持續(xù)關(guān)注行業(yè)趨勢，深度分析競爭對手，并將新技術(shù)、新理念融入解決方案。

　　任職資格：

　　1、研究生及以上學歷，大氣科學、空間天氣學等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

　　2、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、以及較好的解決方案編制功底；

　　3、工作認真踏實，具有良好的心理素質(zhì)，能夠適應在較大壓力下工作，且能夠適應出差；

　　4、負責對項目業(yè)務風險點作出預測，對待突破的業(yè)務問題進行評估解答。

顧問崗位職責9

　　1.負責在公司財富管理總體服務體系框架下建設并完善分公司的服務體系，負責專業(yè)資訊制作、專業(yè)投資建議的'制定，提供包括理財規(guī)劃、大類資產(chǎn)配置、二級市場投資策略等專業(yè)化服務與賦能；

　　2.負責服務公共高凈值客戶；

　　3.負責理財顧問團隊的專業(yè)培訓，為理財顧問團隊提供專業(yè)知識與服務支持；

　　4.負責營銷活動的專業(yè)賦能，配合營銷團隊對接渠道、拓展客戶；

　　5.定期舉辦投資報告會或相應的客戶交流活動；

　　6.要求服務支持的其他事項。

顧問崗位職責10

　　1、處理好4S店的貸款業(yè)務

　　2、收集客戶資料，包括前期五大件的`收集，資料的復印拍照和后期上牌資料的收集

　　3、保證所有客戶資料填寫的完整性和準確性

　　4、將銀行或擔保公司入款情況及時通報給領(lǐng)導

　　5、及時聯(lián)系溝通部門、擔保公司以及客戶之間的聯(lián)系

　　6、每天及時將業(yè)務清單上報主管和內(nèi)勤

　　7、領(lǐng)導交辦的其他工作事宜

顧問崗位職責11

　　1.為母嬰、fmcg、零售、汽車等行業(yè)客戶提供忠誠度或者精準營銷領(lǐng)域的咨詢服務;

　　2.綜合運用線上線下的.渠道資源為客戶制定omni-channel的溝通策略,通過有效的活動設計幫助客戶吸引新的消費者及會員并提高老客留存;

　　3.分析客戶crm數(shù)據(jù),并挖掘其商業(yè)價值,尋找合適的應用場景并設計相應的執(zhí)行方案;

　　4.深入了解消費者,熟悉各種媒體工具,能夠為客戶定制高度個性化的市場營銷活動,幫助客戶更有效地進行消費者溝通。

顧問崗位職責12

　　職責描述:

　　1.熟知出國類考試以及出國留學類學術(shù)信息,掌握關(guān)于托福、雅思、sat、act、gre、gmat、ap、a-level、pte、小語種等產(chǎn)品相關(guān)知識;

　　2.遵守電銷工作流程與規(guī)范,熟練掌握電銷話術(shù),靈活應用銷售技巧;

　　3.挖掘?qū)W員的潛在需求,最大限度轉(zhuǎn)化學員;

　　4.給予學員量身定制的.課程方案,促進學員報名;

　　5.完成每月的銷售任務目標并力爭超越目標。

　　任職要求:

　　1.言談自信,普通話標準,口齒伶俐,較好的英文表達能力;

　　2.具有優(yōu)秀的邏輯思維能力,善于與客戶深層溝通,理解及表達能力出眾;

　　3.較強的服務意識,能夠承受較強的工作壓力;

　　4.目標導向性強,具有開拓精神及團隊合作意識;

　　5.有出國考試類產(chǎn)品銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　6.有托福/雅思考試經(jīng)歷者優(yōu)先;

　　7.熱愛教育培訓事業(yè),理解并認同新東方企業(yè)文化。

顧問崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、及時快速處理客戶報案，穩(wěn)定客戶情緒

　　2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，有索賠業(yè)務崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務顧問經(jīng)驗優(yōu)先

　　2、具有較強的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的`團隊合作精神；

　　3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務精神

顧問崗位職責14

　　1、負責報修處理，與客戶溝通，相關(guān)問題跟進等工作，并及時反饋;

　　2、負責商場的日常巡查，各項公共設施的情況、衛(wèi)生作記錄及處理;

　　3、跟進商戶入駐、遷出手續(xù)的`辦理等物業(yè)相關(guān)工作;

　　4、負責物業(yè)租金、水電費等相關(guān)費用的催繳工作;

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

顧問崗位職責15

　　1、通過銀行、互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)、企業(yè)園區(qū)等渠道與客戶取得聯(lián)系，在與投顧老師專業(yè)配合的前提下轉(zhuǎn)化、開發(fā)、維護客戶，了解客戶需求，解答客戶問題，向客戶介紹新的`服務、理財產(chǎn)品及金融市場動向，持續(xù)發(fā)掘客戶需求并獲得客戶尊重、認可；

　　2、對存量客戶進行品牌和產(chǎn)品介紹和解讀，通過日常服務增加與客戶的黏性；

　　3、完成部門指定的工作目標并根據(jù)上級領(lǐng)導的要求按時保質(zhì)完成工作計劃及報告。

　　4、通過學習股票質(zhì)押、ABS、債券發(fā)行、大股東減持等業(yè)務，了解并且跟蹤相關(guān)機構(gòu)業(yè)務，為個人和公司創(chuàng)造收入。

【顧問崗位職責】相關(guān)文章：

顧問崗位職責06-29

會籍顧問崗位職責07-13

課程顧問崗位職責07-05

置業(yè)顧問崗位職責07-14

課程顧問的崗位職責07-18

銷售顧問的崗位職責01-04

物業(yè)顧問崗位職責01-17

推廣顧問崗位職責09-08

藝術(shù)顧問的崗位職責01-11