客服專員崗位職責(集錦15篇)

　　在生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編整理的客服專員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服專員崗位職責1

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的`情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

　　2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

　　4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

客服專員崗位職責2

　　1、負責來電來訪接聽業(yè)戶反饋事宜，接到報修事宜的.及時通知工程人員上門維修。

　　2、負責辦理業(yè)戶入伙、裝修及二手房業(yè)戶過戶手續(xù)，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續(xù)等。

　　3、負責所分配區(qū)域的裝修巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時通知整改。

客服專員崗位職責3

　　1、負責營銷中心迎賓、指引和接待服務；

　　2、為參觀客戶提供茶水等飲品服務；

　　3、負責樣板房迎賓、指引和接待服務；

　　4、負責案場、樣板房及相關區(qū)域的.物資管理、客服巡查和環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等；

　　5、負責案場各項活動的布置和現(xiàn)場接待工作。

客服專員崗位職責4

　　1、解答和處理VIP玩家的游戲問題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見支持;

　　2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的'手段，提升玩家的滿意度和游戲粘性，降低玩家流失率;

　　3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導玩家充值;

　　4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家，及時跟進玩家游戲動向和體驗，提升玩家滿意度。

客服專員崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、考勤管理、工資及獎金表制作；

　　2、向客戶傳達總部有關薪資制度；向客戶解答有關于工資、社保的各類疑問；

　　3、工傷處理：提供資料為員工申請工傷認定，及后續(xù)跟進傷殘鑒定申請待遇；

　　4、檔案管理：審核員工各類檔案，并進行歸檔保存；

　　5、協(xié)助配合上級領導進行各類人事工作；

　　職位要求：

　�。�1、大專以上學歷；

　　2、一年以上相關工作經(jīng)驗；

　　3、能熟練使用辦公軟件，尤其是Excel表格數(shù)據(jù)處理；

　　4、熟悉勞動法、勞動合同法等相關的`國家法規(guī)及政策，工作細致認真，責任心強；

　　5、良好的溝通能力和團隊合作精神，親和力強，具服務意識。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

客服專員崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、對客服接待業(yè)務流程關鍵質量控制點進行檢查并記錄；

　　2、針對發(fā)生的問題提出改進方案，監(jiān)督業(yè)務部門執(zhí)行落地；

　　3、定期進行錄音校準，提供指導性改進方案;

　　4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進現(xiàn)有人員工作質量和標準；

　　5、競品店鋪暗訪分析，業(yè)務組個性化質檢需求落實反饋；

　　6、定期匯報質檢分析報告，協(xié)助部門建立更完善體系化流程標

　　7、呼叫中心現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)助處理升級工單，

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務質檢經(jīng)驗；

　　2、具備良好的.服務意識、接待技巧工作能力；

　　3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力；

　　4、對接待質量和流程有高標準要求，愿意從事質量管理方面的工作。

　　5，此崗位，天河區(qū)工作1-2月后轉越秀區(qū)工作。

客服專員崗位職責7

　　1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;

　　2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的'目標;

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;

　　5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

　　6.、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;

　　7、有相關網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。

客服專員崗位職責8

　　崗位職責:

　　發(fā)揮汽車售后服務領域工作經(jīng)驗，為馬自達車輛經(jīng)銷商及分銷商提供維修技術支持服務，并收集市場品質改善相關信息。

　　崗位要求:

　　【學歴】:本科或大�！緦�業(yè)】:汽車、機械、理工科相關專業(yè)

　　【語言】:日語2級以上

　　【工作経験】:有汽車行業(yè)或機械、電工制造業(yè)經(jīng)驗或其他工科類技術相關經(jīng)驗3年以上

　　【基本能力】:報告聯(lián)絡商談、溝通能力、基本pc能力(outlook/excel/word/powerpoint)

　　【專業(yè)技能】:具備汽車或機械、電工相關專業(yè)知識。并了解品質工學基礎知識。

　　性格樂觀開朗、做事認真、有耐心，能夠積極主動地開展業(yè)務，并有良好地協(xié)調能力。且具有一定的'提案、企劃執(zhí)行力，將來有志于成為team leader。崗位職責:

　　發(fā)揮汽車售后服務領域工作經(jīng)驗，為馬自達車輛經(jīng)銷商及分銷商提供維修技術支持服務，并收集市場品質改善相關信息。

客服專員崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、每季訂貨會訂單出來后核算翻單指標；

　　2、每周滯暢銷前后十名的款式整理，掛到銷售部；

　　3、每周針對暢銷款鎖定一個款進行翻單；

　　4、每日跟進生產(chǎn)到貨入庫情況；

　　5、每日匯報發(fā)貨、物流跟進，回款情況及倉庫現(xiàn)有庫存量，斷色斷碼款式及時預警；

　　6、客戶劃分A/B/C/類，A類重點關注，政策傾斜；B類持續(xù)關注，相應扶持；C類任由其自然發(fā)展；

　　7、結合公司現(xiàn)有貨品，合理配發(fā)；降低斷色斷碼出現(xiàn)概率；

　　職位要求：

　　1．具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，思維敏捷，良好的溝通協(xié)調能力和強烈的'服務意識，

　　2．2年以上貨品工作經(jīng)驗，熟悉本崗位工作流程；

　　3．認真仔細、責任心強、良好的精神團隊精神；

　　4．熟練操作辦公軟件：依友ERP、Word、Excel。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服專員崗位職責10

　　1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的`及時調整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力;

　　2、在線客服及導購，通過在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;

　　3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務，包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作;

　　4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求;

　　5、定期維護客戶關系，促進互動與銷售;

　　6、推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

客服專員崗位職責11

　　職責描述:

　　1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)督實施部門工作,協(xié)調管理各項客服相關工作;

　　2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實培訓計劃;

　　(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進等);

　　3、負責處理協(xié)調辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件,對投訴情況進行統(tǒng)計;

　　4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調查;

　　5、負責辦公樓租戶資料的.收集、歸檔及保管;

　　6、負責組織物業(yè)服務相關費用的收繳工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、大�；蛞陨蠈W歷,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗,如有5A寫字樓經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　2、具備較強的服務意識和溝通應變能力,普通話標準;

　　3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;

　　4、熟練操作常用辦公軟件;

　　5、有一定的英語口語交流能力者優(yōu)先考慮。

客服專員崗位職責12

　　職責描述：

　　1、具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；

　　2、具有較強的責任心和工作主動性，結果導向；

　　3、具有良好的服務意識和團隊協(xié)作意識；

　　4、具備較好的承壓能力；

　　5、兩年以上同崗位（地產(chǎn)租賃、客服崗位）工作經(jīng)驗。

　　崗位職責：

　　1、熟悉物業(yè)管理客戶服務的專業(yè)知識和部門運營流程；

　　2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經(jīng)營市場的發(fā)展趨勢、市場動態(tài)和相關政策；

　　3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；

　　4、具有出色的客戶服務意識，較強的業(yè)務拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關系；

　　5、具有較好的'目標管理和計劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力，善于從客戶角度出發(fā)，為客戶著想；

　　6、具有較強的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力；

　　7、熟練操作各種辦公軟件；

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

客服專員崗位職責13

　　1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的'有關問題。

　　2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同 時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

　　3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。

　　4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

　　5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

　　6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

　　7、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。

　　8、做好財務現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)

　　9、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

客服專員崗位職責14

　　1、負責天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的.各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量，建立質量指標體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。

　　4、制度客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

　　5、根據(jù)運營部門業(yè)務要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

　　6、負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

　　7、上級安排的其他臨時性工作。

客服專員崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、負責管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補貨、調貨、退貨;

　　2、新開店的籌備;

　　3、對終端店貨品銷售進行統(tǒng)計分析和跟蹤,流轉、調配、降低客戶庫存;

　　4、準確地向客戶傳達公司政策并跟進執(zhí)行情況;

　　5、協(xié)助各季度訂貨會的召開,做好訂單統(tǒng)計;

　　任職要求:

　　1、18-35歲,中專以上學歷;

　　2、熟悉服裝專賣店貨品配發(fā)操作流程;

　　3、敏銳的.數(shù)據(jù)分析能力和貨品調配經(jīng)驗;

　　4、電腦操作熟練;

　　5、良好的溝通能力;

　　6、一年以上相關工作經(jīng)驗。

　　7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對工作經(jīng)驗可放寬要求。

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