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前臺崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的前臺崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

前臺崗位職責

前臺崗位職責1

　　1、負責前臺接待及電話接轉；

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息；

　　4、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系；

　　5、熱情禮貌接待顧客，為顧客提供專業(yè)的`分析與建議，解決顧客提出的問題；

　　6、認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，以及完成上級交代的各項任務；

　　7、負責區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生，貨架物品擺放整齊；

　　8、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺崗位職責2

　　1. 迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內容傳達給相關部門或人員。

　　2. 耐心回答業(yè)戶的各種詢問，做到百問不厭。

　　3. 禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。

　　4. 服務中心前臺服務員接到業(yè)戶關于維修的'來電或來函，根據來電或來函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。

　　5. 業(yè)戶來電需問明報修內容、業(yè)戶地址、聯系人、聯系電話、預約時間等.

　　6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進之工作，并做好相關記錄。

　　7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯系相關專業(yè)主管，并簽收維修單。

　　8. 如遇重大事件，立即報告部門經理并迅速通知工程部。

　　9. 牢記服務中心所有有償和無償服務項目，熟記服務手冊的全部內容。

　　10. 服務中心前臺服務員接到業(yè)戶特約服務的來電來函，根據來電來函的需求，聯系相關部門。

　　11. 負責對客服務的電話回訪工作。

　　12. 準確及時的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。

　　13．做好每天的交接班記錄。

前臺崗位職責3

　　1、負責公司日常的訪客接待工作;

　　2、負責進行日常辦公室環(huán)境的維護，確保公共設施設備的完好;

　　3、負責與公共供應商的對接工作，督促服務質量的`提高及制作每月費用的分攤;

　　4、負責行政事務的處理，如快遞管理、名片印制、蓋章等工作;

　　5、負責年度固定資產的盤點、協議酒店續(xù)約、供應商比價等工作;

　　6、協助總部和下屬部門的日常行政工作，包括餐飲預訂、租車預訂、文具采購、簽證文件提供等工作;

　　7、參與公司重要活動及會議的策劃、組織、安排落實(例如：大型年會、商務會議、員工活動等;協助辦理各類會議、培訓、公司集體活動組織與安排等);

　　8、與各部門協作，包括但不限于員工入離職流程、公司其他部門活動等;

　　9、完成上級交辦的其他行政工作;

前臺崗位職責4

　　【崗位職責】

　　1、負責協助做好客戶關系的建立與維護；

　　2、負責業(yè)主信息的'收集與代收郵包、信件等；

　　3、負責管理費的收取、票據開具及住戶、車場IC卡的發(fā)放；

　　4、負責驛站商品的銷售及其他業(yè)主代辦業(yè)務的辦理；

　　5、負責業(yè)主資料的更新及錄入管控系統。

　　【崗位要求】

　　1、20-33歲，大專及以上學歷；

　　2、良好的溝通能力和親和力，服務意識強，抗壓能力強；

　　3、語言、文字表達能力強，普通話流利，能粵語或英語溝通者優(yōu)先；

　　4、物業(yè)管理專業(yè)或有物業(yè)行業(yè)工作經驗及酒店管理經驗者優(yōu)先。

　　5、每天上班8小時，月休6天。

前臺崗位職責5

　　—及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢；

　　—日常維護服務顧問的`時間安排，為客戶安排時間合適的服務顧問并準備好車輛的維修記錄；

　　—在客戶等待時進行照顧，協調飲料點心等；

　　—有規(guī)律的更新預約計劃。　

前臺崗位職責6

　　1、堅持以顧客為中心，認真履行導醫(yī)職責，盡職盡責地為顧客服務，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作流程，工作認真，相互支持，團結協作，維護醫(yī)院形象。

　　2、堅守崗位，不脫崗，合理做好一、二樓協調工作，及時溝通，以便更好的開展工作，維持好就診顧客的秩序，以免讓顧客之間相互影響。

　　3、帶領顧客時要主動熱情，不能把顧客帶丟，態(tài)度要溫和、親切，堅決不允許和顧客正面發(fā)生沖突，安排好顧客化驗、檢查、交費等一系列相關手續(xù)，快速敏捷的提供優(yōu)質周到的服務。

　　4、認真做好前臺初診、復診顧客的咨詢登記、分診協調工作，主動配合咨詢師的接待工作，準確合理的解釋術后的一切狀況和注意事項。

　　5、禮貌用語、熱情服務。在對客服務中始終保持微笑服務，對客服務時必須站立微笑接待，舉止大方、保持前臺良好形象。

　　6、按規(guī)定著裝并保持整潔、佩戴好胸卡，淡妝上崗、頭發(fā)干凈整齊并按規(guī)定盤起，上班時間不允許佩戴飾物（如耳環(huán)、戒指等）。

　　7、站立服務時要保持精神飽滿，不得無精打采，兩臂自然下垂，左手搭右手上向前輕輕相碰置于小腹正中部位，面帶微笑地接待好每一位顧客，并且要有服務主動意識、耐心、認真、細致的.解答顧客提出的任何問題。

　　8、準時上、下班，認真執(zhí)行打卡制度，工作時間內不準吃零食，不準接、打私人電話或發(fā)消息、不準會客、不準串崗、不準工作期間看報刊和一些與工作無關的書籍，不做與工作無關的事情。

　　9、請病、事假必須嚴格按本院制度執(zhí)行，病假必須有二級以上醫(yī)院開具的病假條，事假必須提前一天向有關領導請示，不允許用發(fā)短信的方式請假，必須得到相關領導的批準方可休假，否則一律按照曠工處理。

　　10、認真服從領導分配、安排的各項工作任務，靈活機動地分配好各部門的工作，做好自己本職工作，爭創(chuàng)優(yōu)質服務的品牌。

前臺崗位職責7

　　1 負責客戶接待工作，對顧客提供優(yōu)質的服務和專業(yè)技術咨詢，客戶的跟進工作。

　　2 負責對客戶資料的管理和更新，業(yè)務聯系工作。

　　3 根據客戶的`描述安排車輛初步檢測，判斷維修項目，并準確合理為客戶提供報價。

前臺崗位職責8

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、負責售后日�？蛻魴n案的'整理；

　　3、負責日常售后信息及數據統計；

　　5、負責售后業(yè)務報表的編制、轉發(fā)工作；

　　職位要求

　　1、大專學歷；

　　2、具有良好的服務意識及條理性，有較好的分析能力；

　　3、對數字敏感，責任心強、細致耐心，熟悉辦公軟件操作；

前臺崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、負責業(yè)務款項的收取，保管;從業(yè)務系統提取收錢日報表，核對實收款項于業(yè)務系統數據，日清月結;

　　2、編制收銀日報表，每天按時上交所有款項;開具維修發(fā)票;

　　3、協助出納將大額現金，支票及時送存銀行;

　　4、熟悉使用金碟財務軟件、熟悉EXCEL，能熟練使用相關函數進行數據處理，熟悉國家會計稅法法規(guī)，協助稅務會計，開具機動車發(fā)票，協助財務經理處理相關工作。

　　職能要求：

　　1、會計、財務相關專業(yè)大專以上學歷;

　　2、熟悉財務軟件操作;

　　3、責任心強，抗壓能力強，工作仔細認真，獨立性強，接受能力強;

　　4、有會計從業(yè)資格證優(yōu)先。

前臺崗位職責10

　　1、執(zhí)行經理的指令，具體落實各項工。

　　2、負責帶領全班員工按照餐廳服務工作規(guī)程和質量要求做好接待服務工作、清潔衛(wèi)生和各種菜點、灑水的介紹和推銷工作

　　3、掌握了解餐廳當天宴席的預定桌數，要求和標準，做到心中有數。

　　4、參與并督促所屬員人工做好餐前準備工作。

　　5、和廚房保持密切聯系，及時反映客人意見和要求。

　　6、處理客人投訴與批評，及時向經理匯報。

　　7、負責班組物料的領用，發(fā)放和保管

　　8、在開餐前對本餐廳做通盤巡視，按規(guī)范標準檢查桌椅，餐具等各項準備情況，對服務員講解菜單。

　　9、當客人進個餐廳時應主動迎接客人并按排就座。

　　10、負責交接工作，做好交接班記錄，并認真做好本區(qū)轄人員的.考勤考核。

　　11、認真完成經理臨時交辦事項。

　　12、負責重要客人的引座及跟單送客致謝。

　　13、負責該區(qū)域水電，流動物資的節(jié)約與保管，保養(yǎng)。

前臺崗位職責11

　　1. 按照酒店標準及程序提供客人優(yōu)質的入住登記、結賬手續(xù)以及其他服務。

　　2. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的`服務。

　　3. 確�？腿藗€人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全。

　　4. 完成領導分配的其他任務。

前臺崗位職責12

　　1、接待服務：及時登記看房記錄，協助客戶辦理入住手續(xù)，日常收費管理；

　　2、客戶維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作伙伴保持良好的關系；

　　3、安全管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶進行安全檢查；

　　4、物業(yè)服務：對租客進行客戶需要的簡單的`入住裝修，監(jiān)督保潔是否符合流程標準，定期對公區(qū)衛(wèi)生進行跟蹤和檢查；

　　5、客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務工作；

　　6、文化活動組織：維護租戶關系，協助組織公寓活動，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度；

　　7、領導交辦的其他事項。

前臺崗位職責13

　　1、負責酒店前臺的接待和管理工作，確保前廳服務設施的'完好運作。

　　2、負責前臺團隊的建立、培養(yǎng)和管理，提升酒店服務質量和員工素質。

　　3、維持良好的客戶關系，并獨立有效地處理賓客投訴。

　　4、進行有關市場分析，并制定部門計劃，并組織實施和有效控制。

前臺崗位職責14

　　前臺是一個公司的臉面和名片，前臺的形象及工作質量直接影響著一個公司的規(guī)模，質量，文化及效益。所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。

　　一、前臺的工作職責

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開；

　　2、負責公司前臺衛(wèi)生清潔及花草養(yǎng)護；

　　3、前臺人員負責前臺總機的接聽和電話轉接，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　4、負責來訪客戶的接待、和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　5、及時更新公司通訊錄，并每月初收集消防、人防和物聯網的通訊錄進行匯總發(fā)送至集團群及行政群；

　　6、負責集團的發(fā)文工作：收到電子檔時核對格式，確認無誤后打印蓋章給董事長簽字，董事長簽字后彩打張貼公告欄，同時發(fā)至各個事業(yè)部，回收簽收表格；

　　7、公司備用門禁卡的管理，領用及歸還都應當進行登記，當有員工入職需入職滿一月方可申請領用門禁卡，若當有員工離職，離職當日需收回其門禁卡以及工作證。

　　8、進行文件等資料的歸檔，整理，保存。

　　9、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。

　　10、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節(jié)儉。

　　11、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　12、名片的申請與制作：當公司部門有印制名片需求時，需要其填寫“名片申請單”，并提供名片相關信息。確認名片信息后，將信息發(fā)送給供應商，通知其排版印刷，電子版確認無誤后印刷，后交于名片申請人。

　　13、收發(fā)快遞：公司快遞一般使用申通快遞，集團人員費用可月結，其他人員自費，有快件時需撥打申通快遞苗師傅電話，通知其下班前來收件。順豐快遞，一般為到付快件。文件封和快遞單告知快遞師傅及時補充。

　　14、新員工入職辦理：考勤機錄指紋，A1考勤系統新增人員錄入，并確認指紋錄取成功，添加新員工信息至考勤系統。

　　15、協助行政部進行前臺記錄公司員工上下班出勤情況以及違反公司各項規(guī)章制度的考勤，請假情況的記錄等。

　　16、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的.臨時事務。

　　二、前臺的工作流程：

　　前臺人員應每天提早5—10分鐘到崗，并做好上班準備，隨時注意自己儀容，給他人留下美好的印象。

　　每日上班大致流程：

　　1、打開小接待室燈、魚缸燈及電子屏，準備好工作物品，準備上班。

　　2、對前臺區(qū)域進行清潔整理檢查。

　　3、對前臺桌面進行整理，要求物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。

　　4、接聽公司來電，并做好記錄，以便有重要留言，對于各留言，前臺應及時通知當事人。

　　5、應熟悉公司內部的電話號碼及人員，以便聯絡、轉告。

　　6、在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話。

　　7、在接待來訪客人時，應主動送茶水，客人離開后，應及時收拾茶杯。

　　8、對公司信函、包裹認真收發(fā)，并及時交至接收人手中。

　　9、公司工作人員進出時，前臺人員應注意其是否佩戴工作牌，若未佩戴前臺應馬上給予提醒。

　　10、前臺人員若臨時有事，應聯系辦公室其它人員，經其它人員到崗后，方可離開。

　　11、協助集團會議的召開：在會議開始前應根據參會人員數量提前準備好茶水、桌椅擺放整齊，會后將用后的茶水端至茶水間讓阿姨清洗。

　　12、每天下班關閉所用電腦，并關閉前臺和小接待室燈、魚缸燈以及電子屏。

　　三、前臺的接待禮儀標準

　　前臺最首要的工作就是接待。做事、用語要規(guī)范，給人專業(yè)感，待人接物要親切、熱情，端莊而恰到好處。前臺人員要時刻牢記自己所代表的是公司的形象，而不是個人形象。

　　1、儀容。面帶笑容，保持開朗心態(tài)；保持身體清潔衛(wèi)生，；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔不化濃妝

　　2、接電話禮儀。宜在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，國泰集團”，忌以“喂”開頭。接電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。遇到故意找茬的，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。同時，前臺工作人員要對比較重要的電話信息進行簡明扼要的記錄。

　　3、來訪者接待禮儀。遇到有訪客來時，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領至小接待室或前臺沙發(fā)入座并倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。

　　若外來訪客找董事長，先問清楚對方有無預約及對方姓氏，無預約自己進行判斷，不可帶至董事長辦公室的人可打電話給丁主任（822），有預約的人可打董事長辦公室電話（802），接聽時一定要說：“您好，有位XX先生找董事長”，聽取董事長指令后再選擇將客人帶至辦公室或者會議室。