客服主管崗位職責(zé)15篇
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編精心整理的客服主管崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
客服主管崗位職責(zé)1
崗位描述：
1，負(fù)責(zé)搭建在線客服系統(tǒng)及整體架構(gòu)
2，獨(dú)立完善并優(yōu)化在線客服部門(mén)的'業(yè)務(wù)流程與相關(guān)操作規(guī)范等制度工作；
3，獨(dú)立負(fù)責(zé)在線客服部門(mén)的排班、話術(shù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、新人培訓(xùn)等日常管理等工作。
崗位要求：
1、�？埔陨蠈W(xué)歷
2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有中介公司經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、對(duì)當(dāng)下熱點(diǎn)政策敏感，邏輯思維強(qiáng)，具清晰、準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)和文字撰寫(xiě)能力；
5、工作細(xì)致認(rèn)真，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，抗壓能力強(qiáng)，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。
客服主管崗位職責(zé)2
1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;
2、對(duì)所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;
4、對(duì)管理處有效開(kāi)展轄區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)，各類檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)本部門(mén)的培訓(xùn)與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客戶意見(jiàn)調(diào)查與分析，確�？蛻舻臐M意率;
7、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的`管理費(fèi)、水電費(fèi)、本體維修基金及時(shí)催收;
8、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問(wèn)題;
9、負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
10、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)管理處各部門(mén)所需辦公物料的申購(gòu)計(jì)劃，報(bào)管理處經(jīng)理審核;并負(fù)責(zé)組織人員檢驗(yàn)和試驗(yàn)采購(gòu)物料是否合格，對(duì)入庫(kù)的物資負(fù)責(zé);
11、負(fù)責(zé)部門(mén)人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。
客服主管崗位職責(zé)3
1、統(tǒng)籌客服部日常工作的安排及管理，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排處理日常事務(wù);
2、完善業(yè)主服務(wù)規(guī)范和制度，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理，提高業(yè)主體驗(yàn)滿意度;
3、監(jiān)督檢查客服執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的.質(zhì)量，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)管控、文件資料、社區(qū)文化及智慧化建設(shè)等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì);
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)催收工作、業(yè)主關(guān)系管理、部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成;
5、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)其他事宜的處理及部門(mén)間的協(xié)調(diào)。
客服主管崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、收取物業(yè)費(fèi)的管理及催收
2、客服部員工考勤，值班安排
3、客服部的規(guī)章制度監(jiān)督執(zhí)行
4、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理,匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率
5、做好客戶檔案管理，維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶;
6、定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)報(bào)表;
7、根據(jù)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，對(duì)本部門(mén)員工的`工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;安排臨時(shí)性工作任務(wù)，有權(quán)評(píng)價(jià)工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。
崗位要求：
1、年齡：30--40歲
2、住宅物業(yè)客服收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上
3、大專及以上學(xué)歷
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服主管崗位職責(zé)5
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，男女不限，年齡在38歲以下。
2、具物業(yè)管理或酒店、賓館服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉物業(yè)服務(wù)各部門(mén)工作流程，了解ISO9000質(zhì)量體系各模塊。
4、品行端正、有較強(qiáng)的服務(wù)、服從意識(shí)。
5、熟悉房屋和設(shè)備的'使用和運(yùn)行情況。
6、溝通能力強(qiáng)，能夠與客戶達(dá)成良好的關(guān)系。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的各項(xiàng)管理工作。
2、監(jiān)督建立、整理所有業(yè)主/租戶報(bào)修與統(tǒng)計(jì)檔案收集工作。
3、解決客戶各項(xiàng)報(bào)修、投訴問(wèn)題。
4、協(xié)調(diào)各部門(mén)滿足客戶的特殊要求，督促各部門(mén)完成有關(guān)問(wèn)題的落實(shí)情況。
5、受理客戶投訴，與相關(guān)部門(mén)合作妥善處理投訴，建立健全客戶投訴檔案。
客服主管崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服人員的管理及績(jī)效評(píng)估；
2、制定部門(mén)計(jì)劃與目標(biāo)，客服人員工作的.分配、排班表；
3、新員工的入職培訓(xùn)、考核和甄選；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)助客服人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪與跟進(jìn)；
5、協(xié)助店長(zhǎng)完成其他工作；
崗位要求：
1、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，3C類目?jī)?yōu)先考慮。
2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應(yīng)變能力。
3、對(duì)電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。
客服主管崗位職責(zé)7
1、監(jiān)控二線工作日常運(yùn)營(yíng);
2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負(fù)面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)收集并管理各渠道負(fù)面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測(cè)工作，全面了解投訴原因;
4、負(fù)責(zé)二線的跨部門(mén)溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門(mén)溝通機(jī)制;
5、用戶滿意度回訪，用戶預(yù)約回訪，vip客戶維系等;
6、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，了解員工心理動(dòng)向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長(zhǎng);定期與團(tuán)隊(duì)溝通，策劃并組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情;
客服主管崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。
2、負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。
3、負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的.接待工作。
4、協(xié)助管理處主任對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。
5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶回訪、走訪工作。
6、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見(jiàn),并對(duì)業(yè)戶的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
7、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。
8、負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。
9、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)人員的考評(píng)工作。
10、制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制。
11、協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。
12、確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。
13、完成管理處主任交辦的其他工作。
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1、傳達(dá)、安排客服經(jīng)理下達(dá)之工作計(jì)劃及工作指令;
2、定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議;
3、協(xié)助制定客服部?jī)?nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進(jìn)行考核;
4、協(xié)助制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn);
5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的`即向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶意見(jiàn)、建議反饋至各職能部門(mén);
6、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他事宜。
客服主管崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理，下屬人員工作安排及分工；
2、考核指標(biāo)的.達(dá)成、重點(diǎn)工作的跟進(jìn)；
3、建立與維護(hù)客服服務(wù)體系；
4、制定客服部周、月、年計(jì)劃；
5、制定客服部各項(xiàng)工作制度及工作流程；
6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
客服主管崗位職責(zé)11
�。�1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)：維護(hù)團(tuán)隊(duì)、調(diào)動(dòng)員工的工作積極性防止人員流失；
�。�2）考評(píng)制度/流程管理：建立有效的考評(píng)制度、保障工作的及時(shí)和有效性；
（3）PDCA：在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；
（4）與其他部門(mén)的.配合：為營(yíng)銷(xiāo)部提供有效的數(shù)據(jù)分析；
�。�5）報(bào)表：各種報(bào)表的審核與提交；
�。�6）會(huì)員活動(dòng)：定期組織會(huì)員活動(dòng)，提升客戶滿意度；
�。�7）監(jiān)督職能：部門(mén)之間的溝通工作與業(yè)務(wù)部門(mén)的監(jiān)督工作；
�。�9）確保ISO9001質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的有效運(yùn)
客服主管崗位職責(zé)12
職位描述：
1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)，客服團(tuán)隊(duì)日常工作的'組織與管理；
2、建立并管理客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪；
2、制定部門(mén)月度銷(xiāo)售目標(biāo)，并將目標(biāo)計(jì)劃量化到個(gè)人；
3、按時(shí)提交部門(mén)日、周、月、度工作報(bào)表，并根據(jù)業(yè)績(jī)情況制定部門(mén)工作計(jì)劃；
4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確�？蛻粲唵畏�(wěn)步持續(xù)增漲；
5、與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，收集匯總每周客戶意見(jiàn)，定期向上級(jí)反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
6、不斷完善銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程；
要求：
1、同等崗位一年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)、有化妝品經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類專業(yè)優(yōu)先；
2、從事過(guò)微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶相關(guān)基本業(yè)務(wù)；
3、較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；
4、具有良好的經(jīng)營(yíng)分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力；
客服主管崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款、投訴、品質(zhì)退款監(jiān)管;
2、制定有效的方案降低退款數(shù)據(jù);
3、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，配合品質(zhì)部對(duì)異常產(chǎn)品進(jìn)行反饋，跟進(jìn)優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)新人話術(shù)、技能培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)工作;
客服主管崗位職責(zé)14
1.大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;
3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī);
4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗(yàn)。
客服主管崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)：
1、遵守國(guó)家的法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)站接洽客戶訂單，對(duì)B2B平臺(tái)發(fā)到CMS的銷(xiāo)售合同轉(zhuǎn)為銷(xiāo)售訂單釋放并負(fù)責(zé)分配批號(hào)、促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)的'內(nèi)部票折流程處理、新增客戶建檔及資質(zhì)交換等，要求及時(shí)、準(zhǔn)確。
2、主動(dòng)了解公司產(chǎn)品信息、銷(xiāo)售信息、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷(xiāo)售目標(biāo)。
3、及時(shí)反饋在線銷(xiāo)售狀況以及工作中遇到的特別問(wèn)題，完善售前售后客服銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題。
4、熟練使用網(wǎng)站工具以及ERP、OA、在線即時(shí)溝通等系統(tǒng)、軟件。
5、協(xié)助指導(dǎo)客戶使用平臺(tái)完成訂單，不斷提高銷(xiāo)售技巧、在線反應(yīng)速度以及成交率。
6、處理訂單查詢，處理退換貨，處理銷(xiāo)售糾紛，網(wǎng)站評(píng)價(jià)處理。
7、一般售后問(wèn)題保證60分鐘內(nèi)給到客戶答復(fù)，疑難售后問(wèn)題保證4小時(shí)給到客戶答復(fù)。并做好簡(jiǎn)單記錄存檔，每周提交部門(mén)主管。
8、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。
9、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以維護(hù)良好地客戶關(guān)系。
10、完成部門(mén)安排的其他工作任務(wù)。
職位要求：
1、醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；
2、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；
3、具備2年以上客服及開(kāi)票工作經(jīng)驗(yàn)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
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