物業(yè)客服主管工作職責(集錦15篇)
物業(yè)客服主管工作職責1
1、負責客戶關系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調解客戶投訴，協(xié)調內外資源，解決客戶需求;
2、負責配合客服經理日常事務的`統(tǒng)籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監(jiān)管現場環(huán)境工作及形象展示;
3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社區(qū)文化活動的開展工作;
4、協(xié)助制定客戶服務業(yè)務流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務制度;協(xié)助項目經理對客服專員進行管理和培訓;協(xié)調與相關部門的關系，并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。
5、每日查閱前臺、物業(yè)主任工作日志，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監(jiān)督、指導、培訓;開展業(yè)戶關系維護和跟進，及時了解、掌握業(yè)戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進、落實回訪業(yè)戶。
6、協(xié)助物業(yè)主任開展物業(yè)服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。
7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。
物業(yè)客服主管工作職責2
1、熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用;
2、對物業(yè)管理服務工作計劃積極提出意見和建議;
3、負責接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;
4、及時向項目經理反映業(yè)主的意見和建議;
5、熟悉房屋及各類公共設施的.結構和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求;
6、做好業(yè)主(用戶)進住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案;
7、負責接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對業(yè)主進行回訪;
8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業(yè)主提出的相關問題;
9、做好領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服主管工作職責3
1.制定不同物業(yè)類型客戶服務標準，在物業(yè)服務項目推廣實施;
2.指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關系維護、社區(qū)文化建設工作，對不規(guī)范執(zhí)行工作事項提出整改要求，并跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現公司客服管理工作的.標準化;
3.按照部門制定的年度現場檢驗計劃實施;編制現場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協(xié)助各管理處改進;
4.受理公司層級的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶，維護客戶和公司權益;
5.審核管理處年度社區(qū)文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度;
6.收集客服方面的實踐與創(chuàng)新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶服務專業(yè)系統(tǒng)。
物業(yè)客服主管工作職責4
1.全面掌握項目的日常物業(yè)管理服務工作內容;
2.負責修訂、完善本部門的規(guī)章制度、應急預案、工作流程并組織實施;
3.負責每日項目現場的巡視及跟進處理事項的完成情況;
4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;
5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;
6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;
7.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;
8.負責項目會議記錄、培訓記錄的`整理、匯編;
9.負責每月考勤的制作工作;
10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;
11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤點;
12.負責日常辦公用品、固定資產的申購、采購及進銷存登記;
13.協(xié)助進行租戶關系維護及拜訪等工作;
14.完成上級領導交辦的其他工作任務。
物業(yè)客服主管工作職責5
1、負責售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶
2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務和物資管理
3、負責樣板房的接待服務工作
4、負責售樓部的`日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作
5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作
6、完成上級主管交辦的其他工作
物業(yè)客服主管工作職責6
1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作;
2、負責客戶關系開發(fā)、維護及各種投訴事宜的處理工作;
3、負責客戶的`回訪及服務滿意度情況統(tǒng)籌管理;
4、負責物業(yè)費收繳管理;
5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;
物業(yè)客服主管工作職責7
1、負責、信函等公文的`起草及相關事項的跟進；
2、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記
3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；
4、每日現場巡查裝修施工情況，如發(fā)現違規(guī)違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；
5、每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作；
6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態(tài)，每月配合財務對業(yè)主各種欠款的追收。
物業(yè)客服主管工作職責8
1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài)，完成上級領導交辦的各項工作;
2、保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的`需求并及時反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;
3、熟練掌握小區(qū)各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計收費，并將情況匯總至相關部門處;
4、配合項目經理做好交房、裝修、維修等相關事宜;
5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調工作;
6、負責客服組的日常事務及管理工作，并對小區(qū)保潔綠化工作進行監(jiān)督管理;
7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監(jiān)督管理工作;
8、負責監(jiān)督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;
9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;
10、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責9
1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。
2、負責本部門業(yè)務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監(jiān)督和考核。
3、負責轄區(qū)內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理。
4、確保質量記錄完整、準確有效，并做好相應監(jiān)督歸檔工作。
5、服從領導的.其他安排。
物業(yè)客服主管工作職責10
1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業(yè)務咨詢；
2、負責登記收發(fā)快遞、內外部往來文件，并制作相關月報；
3、負責公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理
4、住宅小區(qū)客戶關系建設與維護；
5、負責區(qū)域內物業(yè)管理費用催繳；
6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；
7、負責區(qū)域內社區(qū)經營指標達成；
物業(yè)客服主管工作職責11
1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作；
2、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；
3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯系單位的回復函；
4、受理及協(xié)作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規(guī)定的'時間內給予答復；
5、完成上級安排的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責12
1、在項目經理的領導下，全面負責客服部日常管理;
2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務;
3、定期對物業(yè)清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調;
4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規(guī)范化;
5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;
6、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務的`意見及建議;
7、積極組織開展社區(qū)文化活動，促進品牌和文化建設;
8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織;
9、完成上級交辦的其它工作任務。
物業(yè)客服主管工作職責13
1、負責主持客戶服務部的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司、項目經理的.各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。
3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。
4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。
6、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。
7、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。 8、領導做好小區(qū)前臺、水吧、會所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
物業(yè)客服主管工作職責14
1、主持客戶服務中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務中心有關規(guī)章制度、服務標準、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。
2、負責客戶投訴事宜協(xié)調處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。
3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。
4、負責轄區(qū)內各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施。
5、負責管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調業(yè)主的.各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作。定期開展業(yè)主滿意度調查。
6、督導檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。
7、負責統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收。協(xié)助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。
8、負責客戶服務中心內部管理工作。
物業(yè)客服主管工作職責15
1.監(jiān)督各服務中心對重要投訴的處理情況
2.監(jiān)督各服務中心客戶服務相關文件的實施情況，協(xié)助服務中心進行改進
3.受理并處理升級到公司層面的客戶投訴
4.檢查各服務中心客戶檔案資料的管理工作
5.對所管轄范圍內的`檔案、資料按要求定期進行歸檔
6.完成直管領導交辦的其它工作
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