客服專員崗位職責(zé)通用15篇

　　隨著社會不斷地進步，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編精心整理的客服專員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

客服專員崗位職責(zé)1

　　1、負責(zé)來電來訪接聽業(yè)戶反饋事宜，接到報修事宜的及時通知工程人員上門維修。

　　2、負責(zé)辦理業(yè)戶入伙、裝修及二手房業(yè)戶過戶手續(xù)，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續(xù)等。

　　3、負責(zé)所分配區(qū)域的裝修巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時通知整改。

客服專員崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門,通過溝通建立客戶相關(guān)信息,及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復(fù),按時效考核。

　　2,配合開展各項調(diào)研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結(jié)報告,按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準確性考核。

　　3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關(guān)部門,按時效性、內(nèi)容準確性考核。

　　4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,協(xié)調(diào)門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。

　　5,部門事務(wù)協(xié)助,與分公司CRM專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的`文員工作,執(zhí)行臨時新增的事務(wù)。

　　任職資格:

　　1,�？萍耙陨蠈W(xué)歷;

　　2,有一定的營銷意識和技巧,相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗;

　　3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

　　4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

　　5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服專員崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)實施教學(xué)計劃，保證日常教學(xué)的有序進行；

　　2、及時收集教學(xué)信息并做好期中、期末教學(xué)分析；

　　3、負責(zé)教務(wù)課程的申請及取消；

　　4、負責(zé)教室管理和教師行程服務(wù)；

　　5、為教研中心提供相關(guān)資料。

　　崗位要求

　　1、有親和力、細心、耐心，極強的協(xié)調(diào)能力；

　　2、經(jīng)驗不限，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有教育學(xué)及相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、具有良好的`團隊溝通能力及協(xié)作能力；

客服專員崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述：

　　1、回答前端客服人員的社保公積金相關(guān)政策法規(guī)的`咨詢；

　　2、核對及維護OSS系統(tǒng)線上數(shù)據(jù)，整理成增減員名單，發(fā)給對接供應(yīng)商操作增減并跟進辦理情況及時反饋給前端客服人員；

　　3、定期收集更新全國各地社保公積金政策大表；

　　4、定期審核前端客服人員的收款；

　　5、與供應(yīng)商核對費用表及請款表的制作；

　　6、負責(zé)提供與社保公積金相關(guān)的各類數(shù)據(jù)報表；

　　7、積極主動完成上極領(lǐng)導(dǎo)交辦事項。

　　任職資格：

　　1、大專學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗；

　　2、熟練操作運用EXCEL表格；

　　3、具備良好人際溝通技巧；

　　4、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作；

　　5、有基本的社保公積金知識；

　　6、反應(yīng)敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶服務(wù)意識；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

客服專員崗位職責(zé)5

　　1、在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)服務(wù)臺的電話接聽、轉(zhuǎn)接、接待工作，保持服務(wù)臺的寧靜、整潔和良好秩序。

　　2、遵守公司規(guī)章制度，接受上級的.工作檢查、監(jiān)督；遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關(guān)的事情。

　　3、負責(zé)受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。

　　4、負責(zé)智能化服務(wù)平臺各類工單的派單、回訪等工作。

　　5、負責(zé)辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。

　　6、負責(zé)門禁卡/停車卡的制作。

　　7、負責(zé)各類費用的催繳工作。

　　8、協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動。

　　9、負責(zé)對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

客服專員崗位職責(zé)6

　　1.負責(zé)公司的'各電商平臺業(yè)務(wù)對接工作;

　　2.熟悉各平臺相關(guān)的操作規(guī)則

　　3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

　　4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;

　　5.負責(zé)答復(fù)、跟進及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;

　　6.了解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;

　　7.對新近商品了解和熟悉;

　　8.完成部門主管交辦的其它事宜。

　　淘寶客服專員崗位職責(zé)

客服專員崗位職責(zé)7

　　1、日常工作：負責(zé)制定現(xiàn)場各項服務(wù)制度；客服臺現(xiàn)場咨詢。接待、投訴處理。場內(nèi)便民設(shè)備設(shè)施，廣播服務(wù)管理及維護，停車券匯總及發(fā)放：；周定貨產(chǎn)盤點，遺失物品匯總。

　　2、會員管理：商場各項會員活動的開展和相關(guān)咨詢宣傳推廣，會員關(guān)系管理和維系，

　　3、會員積分兌禮：負責(zé)每日積分審核，會員卡升級管理，排查惡意積分。現(xiàn)場兌禮活動配合，兌禮消耗積分匯總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。

　　4、投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。

客服專員崗位職責(zé)8

　　1、負責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后客服等工作;

　　2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶、推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;

　　3、及時、有效、妥善的.處理客戶的各種問題;

　　4、協(xié)助主管處理的其他事務(wù);

　　5、負責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

　　6、寶貝的上架、下架，產(chǎn)品信息編寫、描述。

客服專員崗位職責(zé)9

　　1、學(xué)習(xí)熟悉淘寶平臺的規(guī)則及公司的產(chǎn)品知識，

　　2、通過使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通，解答客戶疑問，促成平臺交易;

　　3、需要有耐心，服務(wù)態(tài)度好、做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、溝通能力強;

　　4、能妥善處理售后和客戶投訴等問題。

客服專員崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應(yīng)對各種客戶。

　　2、注重工作效率，及時、專業(yè)回復(fù)買家咨詢和回復(fù)，有問必答；

　　3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

　　4、做事仔細認真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；

　　5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。

　　任職資格：

　　1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；

　　2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

　　3、人品正直，能夠吃苦，有責(zé)任心，對待買家態(tài)度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

　　4、要求要有至少兩個月的.淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展

客服專員崗位職責(zé)11

　　職責(zé)描述：

　　1.負責(zé)在線/電話解答客戶的咨詢及維護工作；

　　2.及時將客戶所反映的各類問題反饋至相關(guān)部門并協(xié)助跟進；

　　3. 總結(jié)客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題；

　　4.負責(zé)每日整理客服及相關(guān)數(shù)據(jù)并完成客服相關(guān)工作報告；

　　5.負責(zé)產(chǎn)品訂單的計調(diào)（OP）統(tǒng)籌工作；

　　6.負責(zé)周期內(nèi)的訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析；

　　7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　職位要求：

　　1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力，持有普通話資格等級證書者優(yōu)先錄取；

　　2、熟練掌握辦公軟件；

　　3、對境外旅游行業(yè)有較高的.熱情及學(xué)習(xí)興趣；

　　4、具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　5、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

　　6、須擁有本科及以上學(xué)歷;

　　7、投遞簡歷請附帶證件照。

客服專員崗位職責(zé)12

　　1）根據(jù)天津公司發(fā)放的`《客戶滿意度調(diào)查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進和創(chuàng)新服務(wù)流程；

　　2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進建議；

　　3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

　　4）社區(qū)活動的策劃與實施

　　5）負責(zé)客服部員工的培訓(xùn)及考核；

　　6）負責(zé)部門人才梯隊建設(shè)；

　　7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；

　　8）完成上級下達的年度指標；

客服專員崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé)：

　　1、對客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點進行檢查并記錄；

　　2、針對發(fā)生的`問題提出改進方案，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門執(zhí)行落地；

　　3、定期進行錄音校準，提供指導(dǎo)性改進方案;

　　4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標準；

　　5、競品店鋪暗訪分析，業(yè)務(wù)組個性化質(zhì)檢需求落實反饋；

　　6、定期匯報質(zhì)檢分析報告，協(xié)助部門建立更完善體系化流程標

　　7、呼叫中心現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)助處理升級工單，

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗；

　　2、具備良好的服務(wù)意識、接待技巧工作能力；

　　3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力；

　　4、對接待質(zhì)量和流程有高標準要求，愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。

　　5，此崗位，天河區(qū)工作1-2月后轉(zhuǎn)越秀區(qū)工作。

客服專員崗位職責(zé)14

　　1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作，并及時將業(yè)戶需求按各部門職能分工組織相關(guān)職能部門實施；

　　2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個性等特殊服務(wù)；

　　3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及需要配合的工作；

　　4、收取、催繳、統(tǒng)計物業(yè)費，負責(zé)業(yè)主檔案管理，業(yè)戶尋訪接待工作。

客服專員崗位職責(zé)15

　　職責(zé)描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1.負責(zé)是外貿(mào)平臺，店鋪的客服工作和產(chǎn)品編輯工作；

　　2、主要通過郵件的方式，處理英語國家客戶的問詢，有時需要以電話的方式與客戶進行溝通，通過溝通積累大客戶資源，提高公司服務(wù)流程的質(zhì)量；

　　3、負責(zé)店鋪運營，制定銷售計劃，監(jiān)控數(shù)據(jù)；

　　4、翻譯錄入產(chǎn)品相關(guān)信息，確保產(chǎn)品信息表達準確，并持續(xù)優(yōu)化完善產(chǎn)品信息；

　　職位要求：

　　1.有eBay客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2.�？埔陨蠈W(xué)歷，優(yōu)秀的'應(yīng)屆生亦可，英語四級以上，具有良好的英語閱讀、書面表達能力和良好的職業(yè)操守（面試時需攜帶英語語等級證書，簡歷）；

　　3.頭腦靈活，善于溝通；

　　4.要求工作認真負責(zé)積極主動，有責(zé)任心，愛崗敬業(yè)；為人正直，具有良好的思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德；具有良好的團隊精神。

　　第4條是最看重的。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

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