客服主管崗位職責(集錦15篇)

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編精心整理的客服主管崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服主管崗位職責1

　　1、 協(xié)助制定客服服務原則與服務標準，協(xié)助擬定標準的服務工作流程與規(guī)范。

　　2、 負責不定時對客服服務工作進行檢查和監(jiān)督，服務質(zhì)量異常反應的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。

　　3、 負責組織前臺人員進行來客接待，來客信息核實和服務享受資格驗證，協(xié)調(diào)各種款項繳納，來客分流和引導。

　　4、 負責受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進行督辦和處理結(jié)果的反饋。

　　5、 負責體檢客人的報道登陸、信息確認、條形碼打印。

　　6、 負責體檢客人體檢結(jié)束后流程指引單的'回收、項目核實、確認，緩檢需求受理。

　　7、 負責受理體檢增項服務。

　　8、 負責對客服服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。

　　9、 完成院長交辦的其他工作。

客服主管崗位職責2

　　1、負責售前客服團隊管理工作，領導團隊完成團隊任務指標;

　　2、對團隊人員進行有效的'現(xiàn)場管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數(shù)量;

　　3、負責根據(jù)固定周期匯總上報咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，確保服務質(zhì)量可控;

　　4、對團隊成員進行優(yōu)化升級及人才梯隊培養(yǎng)

　　5、有效傳達、執(zhí)行公司的各項政策，并積極反饋問題，協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化，完成上級領導交辦的其他工作。

客服主管崗位職責3

　　1、 負責本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關客戶事務，及時向主任匯報。

　　2、 定期作好客戶的回訪工作。協(xié)調(diào)溝通公司與客戶關系，了解客戶需求。

　　3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續(xù)，簽定相關資料。

　　4、 協(xié)調(diào)好內(nèi)、外關系，負責每年度業(yè)主滿意度調(diào)查的'實施工作，積極參與社區(qū)文化活動。

　　5、 規(guī)范各種物業(yè)管理文件、合同等資料，及時編制好各項報表。

　　6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監(jiān)督。

　　7、 完成主任交辦的其它工作。

客服主管崗位職責4

　　1、熟悉有關物業(yè)管理法規(guī)，了解相關法律知識;

　　2、協(xié)助經(jīng)理對公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實施內(nèi)部審核;

　　3、負責與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;

　　4、負責制定管理中心社區(qū)文化活動年度計劃，并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務中心有效開展社區(qū)文化活動;

　　5、對所屬區(qū)域物業(yè)的.清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責，對外包單位進行監(jiān)督;

　　6、負責制定管理中心客服部的培訓計劃，定期進行培訓與組織考核工作;

　　7、執(zhí)行管理中心/服務中心經(jīng)理安排的其他各項工作。

客服主管崗位職責5

　　1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店管理類或相關類專業(yè),大專及以上學歷;

　　2、熟悉物業(yè)服務體系的建立,流程和制度優(yōu)化;

　　3、熟悉各類住宅小區(qū)、商業(yè)的物業(yè)管理實施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗;

　　4、服務意識和責任心強,具有良好的.計劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力,作風嚴謹,沉穩(wěn)冷靜,具有一定的抗壓能力,忠誠敬業(yè)。

　　5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。

客服主管崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監(jiān)測電話、在線服務質(zhì)量,以及各服務關鍵節(jié)點執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務水平;

　　2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發(fā)現(xiàn)關鍵性問題,提出改進意見并實施,有效地提升用戶服務體驗;

　　3、管理大項目業(yè)務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報告,為整體服務質(zhì)量提升提供支持;

　　4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務指導手冊,協(xié)調(diào)運營、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作;

　　5、設計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產(chǎn)品線對接,獲取最新業(yè)務知識更新并制定培訓方案;

　　任職資格:

　　1、本科以上學歷;

　　2、3年以上保險客服經(jīng)驗,從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。

　　3、良好的領導、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神。

　　4、有良好的'工作習慣和工作方法,擅長對工作進行統(tǒng)籌與規(guī)劃。

客服主管崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、部門工作的安排與協(xié)調(diào)；

　　2、部門員工的培訓與考核；

　　3、及時處理客戶咨詢、合同報價、客戶來料核對、訂單跟進、回款及客戶回訪；

　　4、新客戶的開發(fā)與老客戶的維護；

　　5、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，不斷降低客訴率；

　　6、不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的配合。

　　任職資格：

　　1、大�；虮究埔陨蠈W歷，市場營銷、工商管理、電子相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、人品正直，工作仔細認真、責任心強，有服務意識，普通話標準、流利；

　　3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優(yōu)先；

　　4、具備2年以上電子行業(yè)的'工作經(jīng)驗，有客服或管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　5、具有一定的英文讀寫能力者優(yōu)先；

　　6、熟悉電子研發(fā)工作，熟悉電子元件封裝、參數(shù)者優(yōu)先。

客服主管崗位職責8

　　1、制定、部署管理部的工作計劃,組織實施安全檢查和安全隱患整改工作;

　　2、及時聯(lián)絡、解決客戶投訴有關安全方面的問題;

　　3、負責管轄區(qū)域內(nèi)車輛及停車場安全管理的指導、監(jiān)督,包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的`管理;

　　4、處理各種治安問題和突發(fā)事項,保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。

　　任職資格:

　　1、2年以上安全管理工作,形象良好;

　　2、熟悉安全防范類法規(guī)和相關工作流程,有一定軍事技能,能夠獨立組織處理安防類突發(fā)事件;

　　3、工作認真負責,具備良好的溝通能力和服務意識和保安團隊建設能力;

　　4、有物業(yè)單位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服主管崗位職責9

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，男女不限，年齡在38歲以下。

　　2、具物業(yè)管理或酒店、賓館服務業(yè)工作經(jīng)驗。

　　3、熟悉物業(yè)服務各部門工作流程，了解ISO9000質(zhì)量體系各模塊。

　　4、品行端正、有較強的服務、服從意識。

　　5、熟悉房屋和設備的使用和運行情況。

　　6、溝通能力強，能夠與客戶達成良好的關系。

　　崗位職責：

　　1、負責前臺接待的'各項管理工作。

　　2、監(jiān)督建立、整理所有業(yè)主/租戶報修與統(tǒng)計檔案收集工作。

　　3、解決客戶各項報修、投訴問題。

　　4、協(xié)調(diào)各部門滿足客戶的特殊要求，督促各部門完成有關問題的落實情況。

　　5、受理客戶投訴，與相關部門合作妥善處理投訴，建立健全客戶投訴檔案。

客服主管崗位職責10

　　1、服務期間積極收集客人及服務人員的反饋。

　　2、主動的對待客人，滿足客人任何合理的要求，并且培訓員工能夠預見客人的要求。

　　3、了解健康食品的'要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh。

　　4、能夠達到TBS產(chǎn)品知識的要求。

　　5、定期培訓本部門員工，不斷提高服務技能和業(yè)務水平。

　　6、根據(jù)各區(qū)域的運作情況，不斷巡視各個崗位，能夠在有突發(fā)事件發(fā)生時，可以及時處理。

　　7、抓好傳酒員的服務禮貌和工作紀律，要求講禮貌用語和遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　8、及時處理客人投訴和員工之間的工作溝通問題，合理調(diào)解工作中的一切問題。

　　9、隨時檢查各區(qū)域的運作情況，使之各項工作達到標準，并在過程中認真執(zhí)行部門獎罰條例，做到獎罰分明。

　　10、負責本區(qū)域員工紀律、禮貌禮儀、協(xié)助經(jīng)理安排工作和處理日常事務。

客服主管崗位職責11

　　1、負責收集客戶信息，了解并解決客戶需求；

　　2、負責在線進行有效的客戶溝通維護；

　　3、定期進行客戶回訪；

　　4、負責發(fā)展維護良好的客戶關系；

　　5、負責公司產(chǎn)品的'售前售后服務工作；

　　6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務信息系統(tǒng)；

　　7、及時回復解決客戶問題。

客服主管崗位職責12

　　1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊建設,組織實施并落實崗位、業(yè)務、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況

　　5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的`及時性和準確性

　　6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準確性

　　7.跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況

　　8.復核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

　　9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性

　　10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調(diào)查

　　11.組織并解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

客服主管崗位職責13

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定并執(zhí)行園區(qū)服務的整體計劃和管理標準，不斷提升園區(qū)的管理服務水平;

　　2、組織編制部門行為規(guī)范及制度，并監(jiān)督、檢查各項制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序規(guī)范進行;

　　3、落實并監(jiān)督做好園區(qū)內(nèi)及共享空間的服務管理、清掃保潔、衛(wèi)生消毒、垃圾清運、污水排放、以及地方各級政府機關臨時檢查的接待協(xié)調(diào)工作;

　　4、貫徹執(zhí)行上級領導的各項工作安排，完成好各項工作安排協(xié)調(diào)各專業(yè)人員;

　　5、負責基地管理部對公司各部門和客戶的用餐接待，做好基地與外聯(lián)部門的接待服務協(xié)調(diào)工作;

　　6、負責檢查各專業(yè)分包主管、值班人員的`工作內(nèi)容和完成情況，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題;

　　7、對存在的服務缺陷和管理漏洞要及時協(xié)調(diào)和整改，杜絕投訴和事故的發(fā)生;

　　8、精通物業(yè)服務各項工作的具體內(nèi)容、標準和程序，掌握物業(yè)管理相關法律法規(guī)。

客服主管崗位職責14

　　1、組織擬定本部門相關制度與業(yè)務流程，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、組織制定本部門 工作 目標和工作計劃，并負責落實;

　　3、制定本部門學習和 培訓 計劃，并落實實施;

　　4、負責各類業(yè)務單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復核及帳目結(jié)算，及對特殊業(yè)務的監(jiān)管;

　　5、負責與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務以及相關事宜;

　　6、負責發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報表的提供;

　　7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日�？颓榫S護;

　　8、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

　　9、負責 客服 部進銷存系統(tǒng)的`維護和修改;

　　10、負責協(xié)調(diào)與 公司 其他部門之間的業(yè)務銜接;

　　11、負責完成上級領導交辦的其他任務。

客服主管崗位職責15

　　1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項及價格

　　2.認真、細心、及時、準確的配貨發(fā)貨。收到打單人員的.訂單后根據(jù)打單人員的要求處理訂單。（如遇到加急單需優(yōu)先處理加急單） 3.在給訂單配貨時首先要看清訂單如有備注需按照顧客需求處理，遇到不清楚的及時跟相關部門溝通。 4.處理顧客退換貨。

　　5.良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作流程，工作中使用文明用語。

　　6.服從領導安排，遵守崗位職責，遵守公司制度.

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