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電商客崗位職責(zé)

時間:2023-03-01 11:13:43 工作職責(zé) 我要投稿

電商客崗位職責(zé)

  在當(dāng)下社會,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎?以下是小編收集整理的電商客崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

電商客崗位職責(zé)

電商客崗位職責(zé)1

  崗位職責(zé):

  1、負責(zé)公司官網(wǎng)、淘寶、天貓、京東等電商平臺客戶咨詢和接待;

  2、介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢,對接相關(guān)部門;

  3、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

  任職要求:

  1、思路清晰,有較強學(xué)習(xí)能力,工作認真負責(zé);

  2、熟練使用電腦及在線溝通軟件;

  3、有裝飾裝修建材行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先。

電商客崗位職責(zé)2

  1、負責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷售客服,有豐富的銷售經(jīng)驗;

  2、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,有效達成銷售目標(biāo);

  3、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通,負責(zé)收集客戶信息;

  4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況;

  5、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的'售后服務(wù)工作;

  6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);

  7、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意;

  8、解決客戶的疑難問題,做好記錄,把各類投訴及問題進行分類并匯總分析;

  9、收集整理顧客建議和意見,及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出解決方案。

電商客崗位職責(zé)3

  1、 通過旺旺形式解答客戶的問題,熟悉店鋪產(chǎn)品、最新活動、最新優(yōu)惠打折信息;

  2、 了解客戶的需求,做好售前的'引導(dǎo)工作,并促成交易;

  3、 售后的跟蹤與處理工作;

  4、 服從上級安排,協(xié)調(diào)及配合團隊完成銷售目標(biāo),維護老客戶關(guān)系并開發(fā)新客戶關(guān)系。

電商客崗位職責(zé)4

  職位描述:

  1、建立建全各項規(guī)章制度,完善業(yè)務(wù)流程,貫徹執(zhí)行電商服務(wù)的各項方針政策,執(zhí)行上級安排各項任務(wù)的實施管理,維持客服部正常的工作秩序。

  2、負責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排,負責(zé)客服部日常工作的`組織及管理。

  3、落實各項業(yè)務(wù)的開展,監(jiān)控管理辦法,熟練掌握操作系統(tǒng),出現(xiàn)問題及時處理。

  4、負責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作,及時處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。

  5、負責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)及考核。

  任職資格:

  1、年齡28歲以下,大專學(xué)歷以上;

  2、一年以上第三方平臺電商客服經(jīng)驗,管理售前售后4人以上;

  3、有拼多多客服經(jīng)驗優(yōu)先;

電商客崗位職責(zé)5

  1、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的'服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

  2、售前售后等疑難問題的解決;

  3、有效建設(shè)客服團隊,負責(zé)建立團隊考核體系,明確考核指標(biāo);

  4、及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團隊做好售前售后服務(wù)。

電商客崗位職責(zé)6

  【工作職責(zé)】

  1、負責(zé)客服團隊內(nèi)的團隊建設(shè);

  2、管理客服團隊,針對目前服務(wù)質(zhì)量存在的問題,提出改進建議,并且實施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的`問題解決能力及客戶滿意度;

  3、針對線上銷售,制定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃,推動培訓(xùn)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化,提升銷售轉(zhuǎn)化率,定期組織為客服人員實施培訓(xùn),提升工作技能;

  4、監(jiān)督并提升客服團隊各項服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的績效考核;

  5、做好人才引進、人才培養(yǎng)和人才輸送;

  【崗位要求】

  1、本科及以上學(xué)歷,英語類相關(guān)專業(yè),英語聽說讀寫熟練;

  2、有跨境電商背景,有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺客服經(jīng)驗2年以上,其中團隊管理經(jīng)驗1年以上者優(yōu)先;

  3、善于思考,做事認真,有責(zé)任感,能承受工作壓力,富有職業(yè)精神和團隊精神。

  【公司現(xiàn)狀】

  1、公司整體年輕實干,方法派,建設(shè)派,解決問題能力強,成員來自中山大學(xué),華南理工大學(xué)等院校,xxxx年4月涉足b2c,現(xiàn)spu數(shù)48個,日均訂單4000+,并保持快速增長;

  2、尋求同樣年輕,實干,愿意成長,愿意挑戰(zhàn)高薪的您加入我們團隊。

電商客崗位職責(zé)7

  1、負責(zé)市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作;

  2、負責(zé)年度銷售的預(yù)測,目標(biāo)的制定及分解;

  3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額;

  4、制定銷售計劃和銷售預(yù)算;

  5、負責(zé)銷售渠道和客戶的'管理。

電商客崗位職責(zé)8

  職責(zé)描述:

  1、熟練使用旺旺等聊天工具與客戶溝通。

  2、負責(zé)解答客戶的咨詢。

  3、了解客戶的.需求,取得客戶相關(guān)資料

  3、及時處理并回復(fù)站內(nèi)信息、店鋪留言、及店鋪訂單等。

  4、引導(dǎo)客戶完成交易,負責(zé)訂單處理工作。

  5、負責(zé)客戶訂單資料登記,物流跟蹤等相關(guān)工作

  6、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮(天貓、淘寶客服等相關(guān)客服)

  工作職責(zé):

  負責(zé)阿里巴巴店鋪客戶咨詢、訂單售前售后處理

  負責(zé)官網(wǎng)客戶咨詢,取得客戶相關(guān)資料

  跟進訂單售后

  職位要求:

  有一定的文字編輯等能力,電腦操作熟悉,熟練使用辦公軟件、打字速度快。

  2、有較強的客戶服務(wù)意識、良好的客服銷售技巧。

  3、有網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

  4、獨立工作能力,能夠迅速學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,不斷提高業(yè)務(wù)水平。

  5、性格開朗、做事認真、主動、負責(zé)、細心,吃苦耐勞。

  6、有較強的責(zé)任感和團隊合作精神。

  7、客服保持上線時間每天10小時

  8、大專

  上班時間:早上8:00~12:00下午13:30~17:30

  崗位要求:

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1—3年

電商客崗位職責(zé)9

  崗位職責(zé):

  1、參與公司跨境電商客服團隊,通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題;

  2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況,和用戶做好溝通;

  3、對工作流程及平臺問題進行分析總結(jié),并提出改善建議;

  4、挖掘用戶潛在需求,為每一位用戶提供周到的購物體驗。

  任職資格:

  1、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力,思維敏捷,善于表達自己的觀點和意見;

  2、優(yōu)秀的.團隊合作精神,善于溝通,具有親和力;

  3、具備良好的服務(wù)意識,適應(yīng)輪班工作時間,有電商類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

  4、熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準。

  5、熱愛工作,不把客服當(dāng)做渺小的職位,能積極熟悉各種淘寶規(guī)則,面對客戶抱怨更能以美德回報。

  崗位要求:

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:不限

電商客崗位職責(zé)10

  1、及時處理客戶消息,熟悉產(chǎn)品信息并解答客戶問題,引導(dǎo)客戶下單;

  2、負責(zé)訂單跟進,能對物流等方面碰到的異常做及時溝通和處理;

  3、處理投訴,完成退換貨等售后服務(wù),有效提高客戶滿意度;

  4、積極維護客戶關(guān)系,配合相關(guān)部門支持活動、大促等完成臨時事項、跟蹤記錄客戶反饋問題,反饋至相關(guān)部門,并跟蹤結(jié)果,提出優(yōu)化處理建議。

電商客崗位職責(zé)11

  崗位職責(zé):

  1、及時有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問題,了解客戶需求。

  2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶下單,促成交易。

  3、對詢單客戶進行后續(xù)跟進回訪。

  4、維護客戶檔案,對客戶需求進行定期追蹤。

  5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進生產(chǎn)進度。

  6、部門細項工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。

  任職資格:

  1、電腦操作熟練,打字速度快并準確,能獨立完成工作;有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗

  2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則,善于溝通,思維敏捷,積極主動,耐心負責(zé),熱情友好

  3、具有較強的學(xué)習(xí)能力,工作態(tài)度主動積極,具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識;

  4、熱愛電商行業(yè),會簡單操作ps軟件處理圖片;

  5、良好的`溝通能力和較強的團隊合作意識。

  崗位要求:

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1年經(jīng)驗

電商客崗位職責(zé)12

  1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通,解決顧客提出的售后問題;

  2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的.疑難問題;

  3、及時做好顧客反映問題的登記工作,收集意見及對投訴進行跟蹤和處理;

  4、處理顧客退換貨及中差評的回評跟進;

  5、熟悉公司銷售的產(chǎn)品。

電商客崗位職責(zé)13

  1、有效且及時受理客戶及準客戶的'售前旺旺咨詢;

  2、介紹商品的材質(zhì)、賣點,熟悉且有效的利用當(dāng)前促銷活動吸引客戶達成交易,提高轉(zhuǎn)化及連帶率;

  3、解答客戶在網(wǎng)店購物有關(guān)淘寶的疑惑;

  4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集,反饋;

  5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;

  6、受理、分流、交接部分售后問題,與對接人確保銜接緊密,保障顧客服務(wù)體驗;

電商客崗位職責(zé)14

  電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)

  1.根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo),規(guī)劃、管理客服部日常工作;

  2.培訓(xùn)客服人員,管理客服團隊,制定有效的激勵政策,激發(fā)團隊活力;

  3.優(yōu)化客服工作流程,完善客服標(biāo)準體系,提高工作效率及客戶滿意度;

  4.根據(jù)公司發(fā)展要求,帶領(lǐng)客服專員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜,做好售后服務(wù),以保障公司服務(wù)形象良好;

  5.熟悉淘寶/B2C運營平臺各項經(jīng)營指標(biāo),從而提升各項指標(biāo)評分,以確保各平臺良性經(jīng)營。

  電商客服經(jīng)理崗位要求

  1.熟悉淘寶、B2C各平臺相關(guān)規(guī)則;

  2.具有豐富的客戶服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗;

  3.良好的課程開發(fā)與授課能力;

  4.具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的`應(yīng)變能力;

  5.具有良好的判斷問題和解決問題的能力,能承受較強的工作壓力;

  6.具有較強的數(shù)據(jù)分析能力,善于從數(shù)據(jù)中分析問并提出解決方案。

  電商客服經(jīng)理發(fā)展方向

  電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。

  作為承上啟下的信息傳遞者,客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如:來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。

電商客崗位職責(zé)15

  1、負責(zé)處理客戶的.旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務(wù)

  2、為客戶提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的在線導(dǎo)購服務(wù)

  3、定期對客戶進行回訪,深入了解客戶需求,建立及維護客戶數(shù)據(jù)庫

  4、建立客服日志,仔細記錄客戶需求,參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優(yōu)化,持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量

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