物業(yè)客服工作職責(zé)(匯編15篇)

物業(yè)客服工作職責(zé)1

　　1主要職責(zé)：負責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主服務(wù)部職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作

　　2人員培訓(xùn)：負責(zé)對部門員工進行培訓(xùn)工作；注重人員禮儀禮節(jié)方面的培訓(xùn)工作；做好物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)等方面培訓(xùn)工作；嚴格履行崗位職責(zé)，切實做好物業(yè)各項服務(wù)工作。

　　3日常工作：負責(zé)制訂部門每周、每月、每年的工作計劃及開展工作；負責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的`檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映；負責(zé)小區(qū)業(yè)主的相關(guān)費用收繳工作，并對業(yè)主服務(wù)部物業(yè)管理員的各項考核工作；協(xié)調(diào)并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系；組織業(yè)主入住、裝修手續(xù)辦理及建立業(yè)主檔案等項工作。

　　4需協(xié)調(diào)工作：負責(zé)業(yè)主房屋設(shè)施報修協(xié)調(diào)工作，及時安排工程部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作。

　　5社區(qū)文化工作：負責(zé)制定社區(qū)文化活動方案；組織并開展社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)2

　　1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下，主持部門工作，指導(dǎo)和監(jiān)督本部門工作有序開展;

　　2、負責(zé)擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃，并指導(dǎo)監(jiān)督實施;

　　3、負責(zé)部門日常工作和服務(wù)質(zhì)量的`檢查督導(dǎo)及培訓(xùn)考核;

　　4、在公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的框架下，制定本部門作業(yè)流程，完善各項作業(yè)記錄;

　　5、負責(zé)受理客戶的各項報事報修申請，通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并做好回訪工作;

　　6、負責(zé)物業(yè)管理費用的收取，對長期拖欠物業(yè)管理費用的客戶，制定專項計劃，保證項目經(jīng)營目標(biāo)的順利達成;

　　7、負責(zé)擬定物業(yè)服務(wù)中心宣傳和各項客戶活動計劃并上報，報物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施;

　　8、嚴格按照公司質(zhì)量體系文件的規(guī)定，負責(zé)本部門的檔案管理工作;

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)3

　　1、帶給良好的客戶服務(wù)中心現(xiàn)場。

　　2、受理客戶投訴、咨詢推薦、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，相關(guān)請修、投訴、推薦等并及時登記。

　　3、對客戶的合理要求或推薦及時回訪

　　4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時記錄。

　　5、負責(zé)管理費、水電費、能源費等各類費用的`收繳、統(tǒng)計

物業(yè)客服工作職責(zé)4

　　1、客服部工作計劃及工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行與監(jiān)督;

　　2、負責(zé)及時、準(zhǔn)確、合理地處理客戶升級投訴;

　　3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關(guān)系;

　　4、通過客戶溝通平臺的'建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;

　　5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監(jiān)督按計劃執(zhí)行;

　　6、制定項目經(jīng)營計劃，督促達成每月經(jīng)營指標(biāo);

　　7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)5

　　1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu);

　　2、負責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);

　　3、負責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的`管理;

　　4、負責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管;

　　5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作;

　　6、負責(zé)客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計;

　　7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程;

　　8、負責(zé)編制項目活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;

　　9、負責(zé)本部門培訓(xùn)計劃的編制和實施。

物業(yè)客服工作職責(zé)6

　　1、負責(zé)客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;

　　2、負責(zé)與業(yè)戶溝通、協(xié)調(diào)、信息反饋及問題跟進工作;

　　3、負責(zé)維護業(yè)主關(guān)系，保持良好的溝通，及時了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議;

　　4、負責(zé)責(zé)任區(qū)繳款單的`發(fā)放和費用的催繳工作;

　　5、負責(zé)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問題整改的跟進工作;

　　6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);

　　7、完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)7

　�。�1）做到每日巡視學(xué)校，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務(wù)情況，隨時檢查掌握學(xué)生預(yù)交電費使用情況，遇預(yù)存余額不足的.，及時通知學(xué)生并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

　�。�2）負責(zé)接聽學(xué)生服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

　�。�3）做好學(xué)生或使用人來信、來訪的接待工作。

　�。�4）學(xué)生投訴定期整理存檔和上報，上門回訪學(xué)生，了解學(xué)生思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住學(xué)生情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認真、及時替學(xué)生排憂解難。

　�。�5）負責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　�。�6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　�。�7）負責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

　�。�8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)8

　　1.熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍

　　2.接待日常來訪、咨詢與投訴、合理調(diào)動相關(guān)部門為客戶提供服務(wù)

　　3.所負責(zé)范圍內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及返修施工等工作的監(jiān)管、巡視、檢查和記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報相關(guān)人員，跟進處理結(jié)果;

　　4.定期拜訪收集、整理客戶信息和需求，及時報告領(lǐng)導(dǎo)并傳達給相關(guān)部門，針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案，確保物業(yè)中心與客戶良好的溝通關(guān)系;

　　5. 1物業(yè)中心的`一般之文書通告表格制作，文件、資料、各類檔案管理2物業(yè)中心服務(wù)客戶的入住手續(xù)，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的派發(fā)、物業(yè)管理費及其它費用催收4負責(zé)物業(yè)中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制5辦公物資申購、管理，物業(yè)中心各項費用的報銷等6客戶的會務(wù)服務(wù)和接待

　　6.監(jiān)督、指正物業(yè)中心其他各部門的工作，協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作;

　　7.協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

　　8.協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

物業(yè)客服工作職責(zé)9

　　1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。

　　2、負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

　　3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其它工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)10

　　1、負責(zé)轉(zhuǎn)接客戶電話，對客戶的咨詢、建議和投訴做好登記；

　　2、負責(zé)跟蹤和協(xié)調(diào)各部門對客戶的問題進行處理，并對處理結(jié)果進行回訪。

　　3、負責(zé)管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關(guān)系；

　　4、負責(zé)與物業(yè)公司進行物業(yè)交付的銜接工作；

　　5、負責(zé)對物業(yè)服務(wù)公司的'服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查和考核，并組織客戶滿意度調(diào)查。

物業(yè)客服工作職責(zé)11

　　1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定，用心參加時事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，遵守公司的各項規(guī)章制度，努力提高業(yè)務(wù)水平。

　　2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時進行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。

　　3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

　　4、參與住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責(zé)陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

　　5、每一天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關(guān)負責(zé)人做好記錄工作。

　　6、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的'關(guān)系。

　　7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設(shè)。

　　8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)12

　　1、寫字樓來訪客戶接待登記工作

　　2、早晚高峰期迎送賓服務(wù)工作

　　3、客戶信件及報紙收發(fā)工作

　　4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作

　　6、前臺各類表格填寫，數(shù)據(jù)匯總，業(yè)戶檔案更新。

　　7、業(yè)戶接待(電話接聽、出門條開具等)

　　8、部門內(nèi)勤工作(物資申購、辦公用品領(lǐng)用)

　　9、負責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄

　　10、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的.催繳工作

物業(yè)客服工作職責(zé)13

　　1、負責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

　　2、負責(zé)處理業(yè)主投訴工作;

　　3、負責(zé)各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的`編寫等;

　　4、負責(zé)裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗收;

　　4、負責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;

　　5、負責(zé)日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)14

　　1、負責(zé)對業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料。

　　2、負責(zé)接聽業(yè)主的`投訴電話，及時反映給予相關(guān)部門，并做好相應(yīng)的投訴記錄。

　　3、嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

　　4、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

　　6、負責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

　　7、職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

物業(yè)客服工作職責(zé)15

　　1、為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的一站式窗口服務(wù)，對客戶提交的業(yè)務(wù)需求能按照業(yè)務(wù)流程要求及時有效地進行處理，并對相關(guān)資料進行妥善保管存檔;

　　2、為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，對公司分配的企業(yè)客戶進行專屬服務(wù)，包括日常走訪、信息采集、需求挖掘、問題收集、服務(wù)匹配、結(jié)果反饋等;

　　3、對于客戶提出的疑問、投訴和建議，能夠快速響應(yīng)，并妥善處理;

　　4、協(xié)助梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)體系、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，以達到高效化、人性化;

　　5、做好相關(guān)服務(wù)工作的信息收集整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;

　　6、配合項目團隊做好的品牌宣傳、活動組織執(zhí)行、形象展示、團隊文化建設(shè)等工作;

　　7、按照團隊排班安排，做好日常(含雙休日)的`服務(wù)窗口輪流值班工作;

　　8、協(xié)助做好服務(wù)大廳等公共區(qū)域的秩序維護和安全管理工作;

　　9、負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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