【推薦】物業(yè)客服工作職責(zé)
物業(yè)客服工作職責(zé)1
1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費(fèi)用預(yù)算及工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門(mén)員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的.重大投訴和重要業(yè)戶(hù)投訴的跟進(jìn)、處理。
4、確保質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。
5、服從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排。
物業(yè)客服工作職責(zé)2
1、在項(xiàng)目經(jīng)理和部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。
2、完成所轄區(qū)域的各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。
3、對(duì)住戶(hù)的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。
4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線(xiàn)情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
5、熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用到日常工作中;
6、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶(hù)的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。
7、定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)住戶(hù)回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶(hù)意見(jiàn)并向部門(mén)主管報(bào)告。
8、向住戶(hù)宣傳國(guó)家的`方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門(mén)開(kāi)展工作。
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)3
客服部經(jīng)理
1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2、全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作。
3、負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作安排，對(duì)本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。
4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。
5、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。
6、定期召開(kāi)工作例會(huì)。
7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。
9、接待客戶(hù)來(lái)訪。
10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。
11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的'收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。
12、對(duì)日常工作中難以解決的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理。
客服部前臺(tái)職員
1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng)，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。
3、為客戶(hù)辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶(hù)發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
4、代客戶(hù)辦理電話(huà)初裝手續(xù)及各種電話(huà)服務(wù)項(xiàng)目。
5、為客戶(hù)辦理養(yǎng)犬證、暫住證。
6、代客戶(hù)訂閱報(bào)刊和雜志，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
7、為客戶(hù)代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
8、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
9、應(yīng)客戶(hù)要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶(hù)開(kāi)具相關(guān)證明。
10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
11、隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún)，遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。
12、完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
客服部管理員
1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2、每月按時(shí)收取電話(huà)費(fèi)。
3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。
4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)�、有線(xiàn)電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。
5、每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。
6、按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。
7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。
8、每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。
9、規(guī)范接聽(tīng)電話(huà)，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
10、辦理出門(mén)條。
11、接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。
12、及時(shí)了解小區(qū)住戶(hù)變化情況，并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。
13、協(xié)助作好戶(hù)籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養(yǎng)犬客戶(hù)及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)4
1、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛和投訴，做好回復(fù)跟進(jìn)工作；
2、根據(jù)業(yè)主的`不同需求，協(xié)調(diào)各部門(mén)完成客戶(hù)所需要的的服務(wù)；
3、對(duì)管理處工作中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、存檔；
4、對(duì)小區(qū)住戶(hù)的管理費(fèi)收繳率負(fù)責(zé)；
5、督導(dǎo)部門(mén)員工工作及培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)水平。
物業(yè)客服工作職責(zé)5
1、部門(mén)內(nèi)檔案整理與物資出入庫(kù)盤(pán)點(diǎn)整理;
2、部門(mén)內(nèi)物資采購(gòu)與請(qǐng)款的相關(guān)流程起草及跟進(jìn);
3、接待咨詢(xún)客戶(hù)，突發(fā)情況及時(shí)上報(bào)，了解跟進(jìn)相關(guān)投訴事項(xiàng);
4、協(xié)助組織舉辦大廈節(jié)假日或其他客戶(hù)答謝活動(dòng);
5、維護(hù)項(xiàng)目公眾號(hào)、軟文推送，海報(bào)制作等新媒體運(yùn)營(yíng)工作;
6、大廈外包服務(wù)招投標(biāo)文件、外包合同的初稿撰寫(xiě);
7、對(duì)部門(mén)、客戶(hù)、外部供應(yīng)商書(shū)面函件的'初稿編輯、發(fā)送，會(huì)議紀(jì)要的記錄及工作總結(jié);
8、其他突發(fā)事件的處理與上級(jí)交代的其他事宜。
物業(yè)客服工作職責(zé)6
1、接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，對(duì)來(lái)訪的客戶(hù)進(jìn)行接待;
2、負(fù)責(zé)園區(qū)的`日常巡查、政府部門(mén)接待;
3、負(fù)責(zé)部門(mén)辦公用品管理和發(fā)放、鑰匙領(lǐng)用管理、登記，各類(lèi)合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區(qū)內(nèi)各類(lèi)通知、文件的發(fā)放;
4、租金、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的整理核算，保持與財(cái)務(wù)的溝通，了解客戶(hù)交費(fèi)情況，及時(shí)與未交款客戶(hù)進(jìn)行溝通和催繳;
5、總部各項(xiàng)事務(wù)的對(duì)接，外包公司日常事務(wù)的處理;
6、完成上級(jí)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)辦公園區(qū)大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠(chéng)、熱情的服務(wù)態(tài)度為宗旨接待每位來(lái)訪的'客戶(hù);
2、規(guī)范接待用語(yǔ)、虛心聆聽(tīng)，仔細(xì)記錄好客戶(hù)的建議、投訴等事宜，告知區(qū)域客戶(hù)主管跟進(jìn)處理;
3、為客戶(hù)辦理物品借用、一卡通授權(quán)、雨傘借用、拾獲物品登記等手續(xù);
4、熟悉物業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、流程，及時(shí)向客戶(hù)解答，為客戶(hù)提供有關(guān)園區(qū)管理的咨詢(xún)服務(wù);
5、嚴(yán)格執(zhí)行大堂來(lái)訪人員進(jìn)出管理規(guī)定及來(lái)訪登記流程;
6、檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)保潔員的清潔工作、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況;
物業(yè)客服工作職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)公司物業(yè)前臺(tái)接待、登記、客戶(hù)咨詢(xún)工作;
2、大堂衛(wèi)生巡查，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象;
3、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓客戶(hù)入住、退租手續(xù)以及日�？蛻�(hù)停車(chē)卡、電梯卡、放行條的辦理;
4、協(xié)助管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的.催繳，及時(shí)向上級(jí)提供數(shù)據(jù)報(bào)表;
5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;
6、協(xié)助上級(jí)完成交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)9
1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下，主持部門(mén)工作，指導(dǎo)和監(jiān)督本部門(mén)工作有序開(kāi)展;
2、負(fù)責(zé)擬定部門(mén)周、月、季度、半年以及年度工作計(jì)劃，并指導(dǎo)監(jiān)督實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)部門(mén)日常工作和服務(wù)質(zhì)量的`檢查督導(dǎo)及培訓(xùn)考核;
4、在公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的框架下，制定本部門(mén)作業(yè)流程，完善各項(xiàng)作業(yè)記錄;
5、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)的各項(xiàng)報(bào)事報(bào)修申請(qǐng)，通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理，并做好回訪工作;
6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取，對(duì)長(zhǎng)期拖欠物業(yè)管理費(fèi)用的客戶(hù)，制定專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃，保證項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利達(dá)成;
7、負(fù)責(zé)擬定物業(yè)服務(wù)中心宣傳和各項(xiàng)客戶(hù)活動(dòng)計(jì)劃并上報(bào)，報(bào)物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施;
8、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件的規(guī)定，負(fù)責(zé)本部門(mén)的檔案管理工作;
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)10
1、對(duì)包干區(qū)地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無(wú)垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。
2、洗臉間地面干凈、無(wú)積灰，水池?zé)o青苔，無(wú)油污，無(wú)雜物。
3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無(wú)尿垢、無(wú)臭味，不堵塞。
4、愛(ài)護(hù)公物和清潔工具，保管好勞動(dòng)用品。
5、有責(zé)任教育學(xué)生節(jié)約水電。
6、負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所窗戶(hù)玻璃等公共設(shè)施的維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。
7、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從臨時(shí)突擊任務(wù)的.調(diào)配。
8、拾到財(cái)物要交公，學(xué)生掉落的衣物收好交組長(zhǎng)處理。
9、工作時(shí)間內(nèi)，不撿垃圾。
10、注意自身儀表形象。
物業(yè)客服工作職責(zé)11
1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶(hù)基本信息與動(dòng)態(tài)，按規(guī)定對(duì)客戶(hù)進(jìn)行走訪并做好記錄;
2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議，并做好相應(yīng)記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)/上門(mén)回訪;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;
4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作;
5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理，并做好記錄;
7、負(fù)責(zé)二次裝修施工過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督，參與裝修驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施。
物業(yè)客服工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)組織招商中心客戶(hù)接待工作，帶領(lǐng)客服人員完成日常商務(wù)接待工作;
2、監(jiān)督招商中心客服、環(huán)境衛(wèi)生、安全等工作執(zhí)行情況;
3、處理招商中心突發(fā)性事件，營(yíng)造并維護(hù)優(yōu)質(zhì)的'現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，提供良好的客戶(hù)體驗(yàn);
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員管理，并進(jìn)行服務(wù)禮儀、基礎(chǔ)素質(zhì)等相關(guān)技能培訓(xùn);
5、協(xié)助項(xiàng)目招商活動(dòng)的執(zhí)行，達(dá)成公司整體目標(biāo)。
物業(yè)客服工作職責(zé)13
1、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收取，報(bào)事及咨詢(xún)的及時(shí)處理，協(xié)調(diào)資源，化解矛盾，解決業(yè)主需求。
2、針對(duì)不同客戶(hù)需求進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)及社區(qū)氛圍打造，以提供“滿(mǎn)意+驚喜”的`服務(wù)與業(yè)主建立互動(dòng)，增加客戶(hù)粘性，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意。
3、收集客戶(hù)需求及建議，向合作伙伴提供服務(wù)延展及增值建議，匹配增值產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)業(yè)主高品質(zhì)生活需求;
4、片區(qū)品質(zhì)巡檢，并推動(dòng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)解決現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題。
5、總結(jié)梳理服務(wù)流程，并提出優(yōu)化改進(jìn)建議，以提升客戶(hù)體驗(yàn)或工作效率;
物業(yè)客服工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，積極主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，長(zhǎng)期做好業(yè)主關(guān)系維護(hù);
2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類(lèi)服務(wù)費(fèi)用的收取;
3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶(hù)，征求業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的'意見(jiàn);負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立更新和維護(hù);
4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà)，按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶(hù)投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果
5、快速準(zhǔn)確的辦理客戶(hù)入住、裝修等手續(xù)
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)業(yè)主各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
物業(yè)客服工作職責(zé)15
1、對(duì)于訪客人員的咨詢(xún)，給予準(zhǔn)確的答復(fù)，做到態(tài)度耐心，和藹可親;
2、遇到保修電話(huà)，及時(shí)通知工程部，以便維修;
3、負(fù)責(zé)業(yè)主的電話(huà)和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并及時(shí)記錄上報(bào)給上級(jí)，確保業(yè)主的'滿(mǎn)意度;
4、根據(jù)收費(fèi)計(jì)劃，收取客戶(hù)的物業(yè)費(fèi)、車(chē)位費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，并開(kāi)具相應(yīng)發(fā)票;
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