客服質(zhì)檢工作職責（精選10篇）

　　在學習、工作、生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的客服質(zhì)檢工作職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　客服質(zhì)檢工作職責 1

　　1、負責客服系統(tǒng)服務質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，遇突發(fā)事件及時上報主任。

　　2、認真學習電信業(yè)務知識，檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答。

　　3、每月每人監(jiān)聽不少于1-5次，內(nèi)容包括：服務用語、服務態(tài)度、語氣語調(diào)、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。

　　4、把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質(zhì)量綜合考評表上，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。

　　5、每周小結(jié)一次，根據(jù)檢查結(jié)果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報告及培訓計劃。

　　6、在點名、點評時將檢查中發(fā)現(xiàn)的'帶有普遍性的服務質(zhì)量問題向業(yè)務代表(由客服部主任指定)做詳細講評。

　　客服質(zhì)檢工作職責 2

　　工作職責

　　1.負責客戶服務績效標準和理論的維護和跟進；組織呼叫中心的培訓；確保所有項目標準的實施；

　　2.按照公司要求與運營團隊一起負責KPI指標的'監(jiān)測，趨勢、原因分析并提出績效數(shù)據(jù)報告，包括行為和時間，提高客戶滿意度，減少運營損耗，降低缺勤率等；

　　3.負責監(jiān)控KPI指標，相關范圍，影響評估，協(xié)助相關部門改進工作不足，例如：HR、運營部門

　　4.根據(jù)客戶服務績效標準每月上傳績效數(shù)據(jù)報告，根據(jù)標準與相關部門協(xié)商制定工作計劃；

　　5.負責月度會議報告，并在月會上報告站點的工作情況，包括客戶服務績效實施評估，站點工作情況，KPI的管理，以及評估進程等。

　　崗位要求

　　1.大專及以上學歷，有海外工作或者留學經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；

　　2.流利的英語聽說讀寫能力；

　　3.有呼叫中心工作經(jīng)驗一年以上QA管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　4.具備數(shù)據(jù)分析能力，良好的學習能力及交流技巧；

　　5.熟悉辦公軟件，尤其是EXCEL；

　　客服質(zhì)檢工作職責 3

　　崗位職責：

　　1、對客服接待業(yè)務流程關鍵質(zhì)量控制點進行檢查并記錄；

　　2、針對發(fā)生的.問題提出改進方案，監(jiān)督業(yè)務部門執(zhí)行落地；

　　3、定期進行錄音校準，提供指導性改進方案;

　　4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標準；

　　5、競品店鋪暗訪分析，業(yè)務組個性化質(zhì)檢需求落實反饋；

　　6、定期匯報質(zhì)檢分析報告，協(xié)助部門建立更完善體系化流程標

　　7、呼叫中心現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)助處理升級工單，

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務質(zhì)檢經(jīng)驗；

　　2、具備良好的服務意識、接待技巧工作能力；

　　3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力；

　　4、對接待質(zhì)量和流程有高標準要求，愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。

　　5，此崗位，天河區(qū)工作1-2月后轉(zhuǎn)越秀區(qū)工作。

　　客服質(zhì)檢工作職責 4

　　崗位職責：

　　1、通過公司業(yè)務后臺系統(tǒng)，對客服專員的電話、在線接待等工作內(nèi)容進行質(zhì)量檢查

　　2、完成每日日常質(zhì)檢，每月專題質(zhì)檢，并按要求統(tǒng)計完成數(shù)據(jù)，提交上級審核

　　3、及時向上級反饋所有有投訴傾向的'用戶情況，可以請求上級進行協(xié)助進行處理。

　　4、完成上級安排的其它工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，打字速度50字/分，普通話標準，熟練操作word、excel等辦公軟件

　　2、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、分析、判斷能力與團隊協(xié)作精神。

　　3、具備良好的情緒控制能力及一定的調(diào)節(jié)心態(tài)、壓能力

　　4、了解客戶投訴處理工作流程及技巧

　　客服質(zhì)檢工作職責 5

　　崗位職責：

　　1、負責協(xié)助完成原材料的來料檢驗;

　　2、負責儀器車間的過程檢驗，關鍵工序的確認;

　　3、負責儀器成品的檢驗;

　　4、負責檢驗記錄的填寫和數(shù)據(jù)的收集匯總。

　　任職資格：

　　1、電子或機械相關專業(yè)，2年以上工作品質(zhì)經(jīng)驗(IQC或IPQC都可);

　　2、熟悉電子元器件、塑料件、機加鈑金件的原材料檢驗;

　　3、熟悉SMT的制程、成品檢驗或整機產(chǎn)品的'過程、成品檢驗;

　　4、熟悉QC七大手法和機械制圖基礎，了解ISO基礎知識能夠獨立完成作業(yè)指導書、檢驗規(guī)范文件的編制; 5、熟悉掌握安規(guī)測試的相關標準，能夠熟練使用檢驗常用的相關儀器、儀表。

　　客服質(zhì)檢工作職責 6

　　1、在項目經(jīng)理和質(zhì)檢主管的領導下，負責本項目的'質(zhì)量預控、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量檢查、質(zhì)量評定和質(zhì)量改進工作；

　　2、參與施工組織設計中質(zhì)量管理部分以及專項施工方案中對質(zhì)量控制流程的編制，并負責實施。

　　3、嚴格按照操作規(guī)程、施工規(guī)范和質(zhì)量標準進行質(zhì)量管理，做好隱檢、預檢的管理工作；

　　4、負責質(zhì)量管理資料的填寫、收集和整理工作，負責工作范圍內(nèi)的試驗設備的控制管理工作；

　　5、對施工現(xiàn)場工程的進度和質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，工程關鍵控制點驗收把關；

　　6、聽從上級領導的其他工作安排及事項；

　　客服質(zhì)檢工作職責 7

　　1、對職場各項目業(yè)務服務質(zhì)量實施管理和監(jiān)督檢查;

　　2、每天需質(zhì)檢規(guī)定數(shù)量的業(yè)務錄音，判定錄音是否合格，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤反饋并做好記錄工作;

　　3、每天下班前反饋今日質(zhì)檢情況;

　　4、每月月底需將問題進行統(tǒng)一歸集匯總并反饋至項目班長處;

　　5、根據(jù)質(zhì)檢內(nèi)容對業(yè)務質(zhì)檢紅線和綜合培訓提出合理化建議;

　　6、做好每日、每周、每月相應報表匯總及數(shù)據(jù)分析等;

　　7、按時按質(zhì)完成工作，完成上級領導臨時交辦的工作;

　　客服質(zhì)檢工作職責 8

　　1、做好外購件外協(xié)件入廠檢驗工作，把好質(zhì)量關，對檢驗結(jié)果負責;

　　2、做好外購件外協(xié)件入廠檢驗成品機械尺寸的'檢驗，對檢驗結(jié)果負責;

　　3、認真填寫檢驗記錄單，做好質(zhì)量檢驗情況的資料歸集、整理及存入質(zhì)量檔案;

　　4、對檢驗發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，及時通知項目經(jīng)理及生產(chǎn)主管;

　　5、對零件做好標識;

　　6、按要求使用檢測設備;負責所用檢測設備的維護保養(yǎng);

　　7、完成領導交辦的其他工作。

　　客服質(zhì)檢工作職責 9

　　負責各生產(chǎn)工序制程產(chǎn)品的檢驗，按照檢驗標準對制成品進行檢測，并正確填寫相關檢驗報表。

　　對制成品進行相關性能測試，做好測試記錄。

　　負責對新產(chǎn)品或改規(guī)格后的'產(chǎn)品進行按標準進行測試，并正確填寫相關檢驗報表。

　　制成品出現(xiàn)異常時，進行初步原因分析并及時上報，根據(jù)質(zhì)量部相關工作流程和要求進行高效合理處理。

　　跟進生產(chǎn)工序產(chǎn)品質(zhì)量改善情況及出現(xiàn)異常時的停機。

　　負責對所管轄范圍內(nèi)的檢驗儀器、量具、設備進行保養(yǎng)和維護。

　　客服質(zhì)檢工作職責 10

　　1.按公司計量管理規(guī)定開展全面設備、儀器、儀表計量管理。

　　2.按留樣觀察規(guī)程全面開展原輔料、包裝材料、成品留樣觀察工作。

　　3.了解儀器的結(jié)構(gòu)及分析原理，正確使用和維護化驗儀器。

　　4.配合工藝更改小試驗，完成車間安排的新增化驗項目。

　　5.保持化驗室清潔衛(wèi)生，各種化驗器具擺放有序、清潔。

　　6.化驗藥品分類明確，擺放合理，確保其安全。

　　7.化驗及時，結(jié)果準確，按時上報有關數(shù)據(jù)、報告、報表。

　　8.做好化驗記錄并妥善保管。

　　9.按規(guī)定標準，節(jié)約使用試品試劑，努力降低化驗成本。

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