某物業(yè)客服中心交接班制度

　　在我們平凡的日常里，制度起到的作用越來(lái)越大，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編整理的某物業(yè)客服中心交接班制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　1.目的令工作協(xié)調(diào)一致,保持服務(wù)的連續(xù)性。

　　2.適用范圍客服中心

　　3.現(xiàn)金、物品的交接;

　　3.1.1將重要事情、通知詳細(xì)記錄于工作記錄表上,并與下班當(dāng)班人員口頭交接;

　　3.1.2在記錄表上記錄當(dāng)日未完成派工單及未處理事件,交待下一班當(dāng)班人員跟進(jìn);

　　3.1.3領(lǐng)導(dǎo)交辦其它需辦理事件。

　　4.制度

　　4.1接班人員必須做到:

　　4.1.1提前15分鐘到崗,穿好制服,佩戴好工作牌,做好接班準(zhǔn)備;

　　4.1.2詳細(xì)閱讀《客服中心工作記錄表》,重要事項(xiàng)需再次進(jìn)行口頭交接;

　　4.1.3檢查工具、文件資料是否完整;

　　4.1.4核對(duì)現(xiàn)金金額是否與記錄表上一致,有無(wú)出入;

　　4.1.5各類掛號(hào)信、包裹及雜志等業(yè)主重要物件進(jìn)行當(dāng)面交接;

　　4.1.6清點(diǎn)遙控器、氣卡數(shù)量;

　　4.1.7其它固定物品記錄在記錄表上進(jìn)行交接,并由交接雙方當(dāng)面點(diǎn)清;

　　4.1.8交接清楚后,雙方在《工作記錄表》上簽字確認(rèn);

　　4.2交班人員必須做到:

　　4.2.1在《客服中心交接班記錄表》上詳細(xì)填寫(xiě)當(dāng)班工作情況,特別是對(duì)一些未處理事件及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示,及時(shí)與下班人員進(jìn)行交接;

　　4.2.2向當(dāng)班人員交接《記錄表》各項(xiàng)工作進(jìn)展情況;

　　4.2.3對(duì)部分重要事件除記錄在《交接班記錄表》上,必須口頭強(qiáng)調(diào)交接無(wú)誤后,雙方簽字確認(rèn);

　　4.2.4由于未做交接而造成的一切損失由未交接人員負(fù)責(zé);

　　4.3以下情況不得交接班:

　　4.3.1對(duì)上一班未進(jìn)行清楚交待;

　　4.3.2交接現(xiàn)金與當(dāng)日結(jié)余不符;

　　4.3.3交班人員正在進(jìn)行事件處理協(xié)調(diào)中,處理完畢后,方可接班;

　　4.3.4在規(guī)定的交接班時(shí)間內(nèi),如接班者因故未到,交班者不得擅自離崗。

　　5.相關(guān)文件和質(zhì)量記錄

　　5.1《客服中心交接班記錄表》

　　5.2《客服中心工作記錄表》

【某物業(yè)客服中心交接班制度】相關(guān)文章：

物業(yè)服務(wù)中心客服職責(zé)12-13

物業(yè)客服中心工作職責(zé)10-28

物業(yè)客服中心班長(zhǎng)的競(jìng)聘稿05-30

某礦調(diào)度監(jiān)控中心管理制度06-24

物業(yè)服務(wù)中心客服崗位職責(zé)（精選5篇）11-19

客服中心回訪總結(jié)06-22

客服中心客服專員崗位職責(zé)12-16

某中心幼兒園行風(fēng)建設(shè)匯報(bào)材料11-22

呼叫中心客服工作心得09-27