經(jīng)典的4s店前臺工作職責15篇
經(jīng)典的4s店前臺工作職責1
1、對前臺的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負責;
2、分配服務顧問對進廠車輛進行接待,對服務顧問接待流程實施檢核;
3、與車間和備件部協(xié)調,確保車輛維修質量和維修效率;
4、協(xié)助售后經(jīng)理處理客戶投訴工作,并對前臺的'客戶滿意度負責;
5、制訂SA年度培訓計劃,對SA進行日常培訓和考核;
6、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動.
經(jīng)典的4s店前臺工作職責2
1、負責店里前臺處的'接待客戶,接聽來電、解答咨詢及傳遞信息工作;
2、協(xié)助醫(yī)生和美療師客人到來后的通知、接待與安排;
3、負責店里快件收發(fā)及傳遞;
4、客戶資料的管理與存檔等工作
5、聽從領導的其他安排
經(jīng)典的4s店前臺工作職責3
1、負責來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)
2、負責為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時,應對設計師進行推崇。
3、在安排設計師接待工作前,應對設計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)
4、及時對設計師服務的客戶進行跟進,督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務,然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的.客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低于三次,了解客戶對施工服務的看法,并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應當在保修期內,每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶供給服務,及時引薦到各部門。
8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。
9、打掃衛(wèi)生,堅持公司的整潔現(xiàn)象,收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。
10、接待客人后,客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理,以便隨時能接待新客人。
11、現(xiàn)象展示:A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信(我相信我能)
經(jīng)典的4s店前臺工作職責4
1、來電接聽咨詢并登記
2、預約、救急派單
3、售后/銷售/保險等保養(yǎng)卡、漆面卡、玻璃卡等優(yōu)惠券的發(fā)放及系統(tǒng)錄入,客戶餐券、洗車券發(fā)放
4、網(wǎng)上訂單核銷
5、優(yōu)惠劵查詢、審核及核銷
6、現(xiàn)場臨時事務的.協(xié)作及處理
經(jīng)典的4s店前臺工作職責5
1.負責到訪客人的接待及對前臺電話及行政相關事務的`處理。
2.完成中心日常到訪簽到統(tǒng)計,以及來訪人員的體溫登記。
3.協(xié)助日常辦公室事務,如接聽電話、文件打印及復印,水電行政開關。
4.為員工提供和安排各項中心的服務和支持,包括提醒電話,和后續(xù)跟進,以及采購和預定公司飲用水等。
5.按要求完成所需報表。
6.其他領導交辦的任務。
經(jīng)典的4s店前臺工作職責6
1、負責售后維修前臺的日常管理工作,及時完成公司下達的各項工作任務。
2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
3、督促前臺業(yè)務接待的'估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。
4、負責車輛維修后,客戶對本公司質量技術和服務質量出現(xiàn)問題的收集工作,
及時解決并作出整改計劃。
5、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作,建立好各項臺帳,并
及上報站領導和公司領導。
6、協(xié)助服務經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。
7、負責協(xié)調車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
8、負責制定前臺接待人員的培訓計劃,每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄
9、完成領導交辦的其他事項。
經(jīng)典的4s店前臺工作職責7
1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪人員,微笑服務;
3、負責中心的`環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉(包括飲水機、復印機、空調及凈化器等);
4、會員的接待,安排課程,處理客訴;
經(jīng)典的4s店前臺工作職責8
1、負責服務電話接聽及現(xiàn)場訪客接待;
2、辦理各項相關手續(xù)辦理;
3、對業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類,交有關部門負責人處理;
4、負責對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪;
5、協(xié)助上級定期開展客戶滿意度調查,及時收集反饋信息。
經(jīng)典的4s店前臺工作職責9
1、前臺電話接聽及來訪人員的接待
2、差旅預定及退改處理(機票,酒店)
3、快遞接收郵寄管理
4、辦公用品采購及領用管理
5、每月各賬單核對及付款安排
6、辦公室綠化環(huán)境管理與會議室、辦公區(qū)域日常衛(wèi)生維護
7、領導和老板的差旅安排和訂餐管理
經(jīng)典的.4s店前臺工作職責10
1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發(fā);
5、負責前臺區(qū)域的.環(huán)境維護;
6、協(xié)助公司員工的復印工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
經(jīng)典的4s店前臺工作職責11
1、根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標,帶領所轄人員積極努力完成。
2、負責前臺服務人員的日常管理,做好客戶接待工作。
3、帶領本部門人員模范遵守公司的各項規(guī)章制度。
4、做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務培訓工作。
5、組織召開每天晨夕會。
6、做好客戶信息的.收集、整理、分析研究工作,建立健全客戶檔案,做好售后服務工作。
7、加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協(xié)作關系。
8、實時監(jiān)控服務顧問的工作流程執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
9、做好前臺內務管理工作,保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
經(jīng)典的4s店前臺工作職責12
1、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏延誤。
2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
3、負責公司各類信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作。
4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并堅持整潔干凈。
5、時刻堅守在前臺工作崗位,遵守公司的各項規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨意離開。
6、負責來訪客戶的接待基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,堅持良好的禮節(jié)禮貌。
7、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務。
8、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的`使用效率,提倡節(jié)儉。
9、負責公司的文件處理工作,打印復印傳真的收發(fā)。
10、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳到達客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
經(jīng)典的4s店前臺工作職責13
1。遵守執(zhí)行公司的各項制度、規(guī)定,嚴格保守公司各項秘密
2。負責電話的及時、準確接聽、轉達、登記
3。負責辦公用品的采購、發(fā)放,以及倉庫的.管理
4。負責訪客、來賓的登記、接待和引見工作
5。負責公司信件、報刊、包裹、傳真的收發(fā),并做好相關信息登記
6。負責會務的茶水服務
7。負責機票、火車票,及酒店預訂
8。負責公共辦公設備設施的正常運行和維護
9。協(xié)助公司員工打印、復印、掃描、傳真等工作
10。負責日常文檔的保管和處理
11。完成上級交辦的其他工作
經(jīng)典的4s店前臺工作職責14
1、負責訪客接待、面試接待;
2、快遞、信件收發(fā)及工作資料的保管、分類、歸檔;
3、負責差旅預定等管理工作;
4、協(xié)助公司會議服務支撐;
5、前臺區(qū)域、會議室區(qū)域的'辦公環(huán)境管理、展現(xiàn)公司良好形象;
6、辦公用品的采購及管理;
7、完成上級交代的工作。
經(jīng)典的4s店前臺工作職責15
1.展廳茶水準備放置洽談桌面,營業(yè)時間內增補
2.展廳銷售顧問班表排序,安排展廳銷售站班
3.進店客戶指引,群頭聯(lián)系對應銷售顧問
4.展廳、網(wǎng)銷A表登記及錄入
5.集客數(shù)據(jù)整理、匯報及表格
6.前臺衛(wèi)生及桌面整理
7.負責客戶的面訪滿意度調查
8收集客戶資料整理匯總
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