在酒店前臺工作職責（通用24篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的在酒店前臺工作職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　在酒店前臺工作職責 1

　　1、負責酒店前臺的運作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。

　　2、監(jiān)管所有前廳部的服務標準，確保符合標準并且超越客人的期望。

　　3、做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護工作。

　　4、熟知所有緊急事件的`處理程序。

　　5、負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結果。

　　在酒店前臺工作職責 2

　　1、按公司規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　5、負責客房及餐飲服務的`收銀工作，做好各類報表打印及統(tǒng)計工作。

　　在酒店前臺工作職責 3

　　(1)負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，并確保完好狀態(tài)

　　(2)了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務

　　(3)保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴

　　(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧

　　(5)熟知高端服務行業(yè)領域的禮儀規(guī)范、細節(jié)服務以及品質服務的.特點需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營、管理;

　　(6)完成上級交辦的其他工作。

　　在酒店前臺工作職責 4

　　1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的'解釋工作;

　　2.做好酒店日常接待問詢工作;

　　3.完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;

　　4.了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色;

　　5.收取應收帳款。

　　6.完成領導安排的各項工作。

　　在酒店前臺工作職責 5

　　1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務;

　　4、客人到店時，要主動向客人問好;

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　8、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、服務設施的'咨詢推銷工作;

　　9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間;

　　11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　14、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

　　15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

　　16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

　　17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

　　在酒店前臺工作職責 6

　　1、確保自己的儀容儀表符合規(guī)定的要求;

　　2、在客人到達和離開大廳時以熱誠的態(tài)度提供快捷的服務，給與客人應有的禮遇，確保的客人滿意度;

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，按照酒店制定的.程序為所有到達客人提供登記和護送服務;

　　4、確保所有數(shù)據(jù)均已按照預定分期分批地、完整地輸入到酒店系統(tǒng)之中;

　　5、保證充足的備用金，制作有關報表，為其它部門提供準備的接待信息;

　　6、熟悉總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務，努力爭取經(jīng)濟效益。

　　在酒店前臺工作職責 7

　　1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，并做好確認工作;

　　2、辦理賓客入住、離店的相關手續(xù);

　　3、熟悉各類支付方式，做好賓客的.結賬處理;、

　　4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

　　5、答復客人問詢，提供有關的旅游、交通、購物等方面信息;

　　6、完成領導交辦的其他工作。

　　在酒店前臺工作職責 8

　　1、 負責酒店前廳部的接待和管理工作；

　　2 、審核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的.有效銷售；

　　3 、夜間審核以及各項成本控制的監(jiān)督和巡查工作，重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產(chǎn)的安全；

　　4、 處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴；

　　在酒店前臺工作職責 9

　　1、負責前臺的接待、咨詢服務工作;

　　2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);

　　3、負責前臺收銀工作;

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉;

　　5、妥善處理客人的.投訴，當不能解決，及時請示上級主管;

　　6、服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　在酒店前臺工作職責 10

　　1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務工作，保持前臺清潔整齊；

　　2、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

　　3、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。

　　在酒店前臺工作職責 11

　　1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

　　2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協(xié)助。

　　3、注意酒店內(nèi)的'各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設施及服務。

　　4、領導交辦的其余事務。

　　在酒店前臺工作職責 12

　　1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

　　2、巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實時情況，安排和協(xié)調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內(nèi)的各種賓客關系問題。

　　3、關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態(tài)的.準確，以便前臺進行銷售工作。

　　4、監(jiān)督前臺員工銷售工作，根據(jù)當天實際客流情況，適時調整銷售策略。

　　5、現(xiàn)場示范各項對客服務標準流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)督前臺員工掌握標準操作流程。

　　6、審核前臺單據(jù)、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調賬進行有效控制。

　　7、關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

　　在酒店前臺工作職責 13

　　1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記;

　　2、統(tǒng)計結算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的.投訴事宜;

　　3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

　　4、完成領導交付的工作。

　　在酒店前臺工作職責 14

　　1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實；

　　2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務標準，確保按照工作程序為客人服務；

　　3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果并實施強化培訓；

　　4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴；

　　5、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；

　　6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動部門的'銷售積極性；

　　7、建立良好的賓客關系，提高客戶滿意度。

　　8、統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。

　　在酒店前臺工作職責 15

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的'客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單，及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

　　7、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

　　8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

　　9、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作等。

　　在酒店前臺工作職責 16

　　A.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

　　B.在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

　　C.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show（預訂未到）進行處理.

　　D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

　　E.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的.正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。

　　F.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

　　G.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

　　H.督促有關部門按時關閉照明電源。

　　I.整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

　　J.與早班做好工作交接。

　　在酒店前臺工作職責 17

　　（1） 全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質的服務。直接對前廳部經(jīng)理負責。

　　（2） 主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協(xié)調工作。

　　（3） 負責客人的投訴的'處理。

　�。�4） 負責每天檢查員工外表及工作情況。

　�。�5） 負責掌握員工的培訓。

　　（6） 負責掌握當日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預訂部核對好。

　　（7） 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。

　�。�8） 及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。

　�。�9） 協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

　　（10） 負責每月有關報表的制作。

　�。�11） 努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務。

　　在酒店前臺工作職責 18

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排客人的.入住登記。

　　3、接受和處理預訂信息。

　　4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

　　5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　6、負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　7、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　8、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　9、認真及時地完成領導安排的其它工作。

　　在酒店前臺工作職責 19

　　1.服從主管的領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

　　2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

　　4.負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

　　7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)

　　8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的'整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

　　9.執(zhí)行公司制度，負責員工的記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

　　10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記

　　11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　12.完成領導交辦的其他或臨時工作

　　在酒店前臺工作職責 20

　　1、 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策。

　　2、 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質服務。

　　3、 根據(jù)預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

　　4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。

　　5、 負責將客房的各項收費入帳。

　　6、 按酒店服務規(guī)范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的.保險箱服務。

　　7、 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。

　　8、 為賓客提供外幣兌換服務。

　　9、 根據(jù)飯店服務程序為客人辦理離店手續(xù)，確保客人準確付款。

　　10、 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。

　　11、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

　　12、 任何異常事件及時向上級匯報。

　　13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。

　　14、 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。

　　15、 完成上級指派的其他任務。

　　在酒店前臺工作職責 21

　　1、對照預期離店客人報表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。

　　2、簽收核對餐廳掛帳單。

　　3、整理核對idd及ddd賬單。

　　4、簽收其他營業(yè)部門的營業(yè)單據(jù)并予以記帳，及時收取非住店客人的消費帳款。

　　5、準確、迅速地為客人辦理退房離店的.結帳事宜。

　　6、按照規(guī)定做好客用保險箱服務工作，管好備用金。

　　7、對照當天入住客人報表，查驗當天入住客人的預收定金等情況，并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。

　　8、將已過帳的營業(yè)帳單，按日期順序整理后放入房客帳套里。

　　9、負責填制有關報表，整理營業(yè)單據(jù)，并編制營業(yè)收入日報表將款項、交款單及營業(yè)收入日報表當天交財務部。

　　10、積極參加培訓，發(fā)揮工作主動性完成上級交辦的其他任務。

　　在酒店前臺工作職責 22

　　1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中；

　　2、確保出納員的`票據(jù)準確無誤并保證所收現(xiàn)金與每日報表準確無誤；

　　3、隨時了解對財務政策和程序及相關更新；

　　4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管；

　　5、保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源；

　　6、通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂事宜；

　　7、負責酒店前臺，商務中心，大堂的清潔工作；

　　在酒店前臺工作職責 23

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�。

　　3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。

　　4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。

　　5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　6、負責房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關報表，為其它部門提供準確的`接待信息。

　　8、日常行政后勤的運作。

　　在酒店前臺工作職責 24

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

　　2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;

　　3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

　　4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

　　5、負責辦理客人離店結帳手續(xù);

　　6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù);

　　7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;

　　8、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

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