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酒店前臺接待崗位職責(zé)

時間:2023-04-21 11:57:30 工作職責(zé) 我要投稿

酒店前臺接待崗位職責(zé)(精選15篇)

  在當(dāng)今社會生活中,越來越多地方需要用到崗位職責(zé),一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么崗位職責(zé)的格式,你掌握了嗎?下面是小編精心整理的酒店前臺接待崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

酒店前臺接待崗位職責(zé)(精選15篇)

酒店前臺接待崗位職責(zé)1

  1、為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù),合理安排房間,盡量滿足客戶的需求;按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。

  2、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。

  3、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制,確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無誤,排房合理。

  4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理,做好當(dāng)班結(jié)賬工作,確保當(dāng)班營收無誤,收銀準(zhǔn)確。

  5、負(fù)責(zé)管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價券證,按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

  6、做好交接班工作,并認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

  7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

  8、保持良好規(guī)范的崗位形象,時刻保持工作環(huán)境的整潔,所需資料的齊全,維護(hù)店面形象的美觀。做好崗位服務(wù),保證崗位服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

  五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)10

  1。為客人辦理入住、退房手續(xù),回答客人的問詢。

  2。負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù),安排客房。

  3。盡可能落實(shí)賓客的`特殊需求;

  4。確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;

  5。負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔;

  6。負(fù)責(zé)賓客投訴的處理,超出職權(quán)范圍及時上報上級;

  7。完成上級委派的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責(zé)2

  1、 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策。

  2、 按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  3、 根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

  4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。

  5、 負(fù)責(zé)將客房的各項(xiàng)收費(fèi)入帳。

  6、 按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)。

  7、 掌握當(dāng)值時房間狀況,以及各類重要賓客、會議、團(tuán)隊(duì)的住房情況。

  8、 為賓客提供外幣兌換服務(wù)。

  9、 根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù),確保客人準(zhǔn)確付款。

  10、 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。

  11、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

  12、 任何異常事件及時向上級匯報。

  13、 保守酒店的`敏感政策及賓客的個人信息。

  14、 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。

  15、 完成上級指派的其他任務(wù)。

酒店前臺接待崗位職責(zé)3

  1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作;

  2、負(fù)責(zé)公司來往快遞、雜志、資料的'收發(fā)、登記工作;

  3、負(fù)責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管;

  4、負(fù)責(zé)公司公用設(shè)備的使用與管理工作,以保合理使用;

  5、負(fù)責(zé)協(xié)助招聘面試通知及接待工作;

  6、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;

  7、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。

酒店前臺接待崗位職責(zé)4

  1、儀表、工作服、襯衣干凈利落,領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。

  2、補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計算器、發(fā)票等并核對房卡,準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的房卡。

  3、熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟練掌握微機(jī)的操作與使用,防止多收或少收,避免漏帳、跑帳,發(fā)現(xiàn)長短款時,立即上報部門經(jīng)理,不得私自處理。

  4、按時打印出各項(xiàng)報表,及時上繳收結(jié)帳款,按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。

  5、交納現(xiàn)金需及時,檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣,填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無誤。收到假幣,由直接責(zé)任者自己賠償。

  6、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金,應(yīng)及時上繳,收銀臺不得有貪污行為,不得偽造票據(jù)。不得隨意更改,涂改單據(jù),有此情況的',必須找經(jīng)理簽字。

  7、交接班時要認(rèn)真盤點(diǎn)單據(jù)及門卡,為上個班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄,做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表,做到日清,日結(jié)要求準(zhǔn)確無誤,如發(fā)問題及時上報。

  8、要認(rèn)真保管好各種單據(jù),在為每一張單據(jù)簽字蓋章時,必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容,遇有單據(jù)有改,涂抹時必須問清原因,并向當(dāng)班經(jīng)理匯報。

  9、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收款過程中按財務(wù)要求方法和程序,必須使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容,妥善保管好收款單和各種單據(jù)。10、保管好收銀箱,嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談。11、工作時間不允許離崗、串崗。

  12、接待客人時,要做到微笑服務(wù),在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細(xì)致。

  13、應(yīng)禮貌對待客人,自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。

  14、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。

酒店前臺接待崗位職責(zé)5

  1、服從督導(dǎo)或值班經(jīng)理的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供第一流的接待服務(wù)。

  2、閱讀并填寫交接班日志,及時跟辦上一班未完成的工作。

  3、根據(jù)分配房間的原則,為預(yù)抵的賓客分配房間;按規(guī)定辦理賓客入住登記手續(xù),根據(jù)特殊情況給客人辦理換房手續(xù)。

  4、服從會計的安排,根據(jù)酒店規(guī)定的收款政策,按收款的程序與標(biāo)準(zhǔn)為客人提供第一流的`結(jié)帳服務(wù)。

  5、做好憑帳工作,確保所交的現(xiàn)金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。

  6、控制并掌握客人保險箱的使用,確保手續(xù)完備。

  7、準(zhǔn)確打印帳單,及時迅速核收客人應(yīng)付費(fèi)用,收款時要快、準(zhǔn),做到不漏收、不錯收,要驗(yàn)時現(xiàn)金的真?zhèn),要正確識別信用卡和支票。

  8、兌換好當(dāng)天所需要的零錢,備用金每天核對。

  9、管理并用好各種收據(jù)票據(jù)。

  10、禮貌地為客人結(jié)帳,發(fā)現(xiàn)問題核查原因,及時上報處理。

  11、嚴(yán)格把好入住登記手續(xù)關(guān),做好協(xié)查工作。

  12、做好VIP賓客的接待準(zhǔn)備工作。

  13、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

  14、掌握電腦操作技能,能迅速將顧客資料輸入電腦。

  15、通過電腦、電話、單據(jù)、報表等方式和途徑把客人有關(guān)資料傳遞給各相關(guān)部門。

  16、掌握客房出租情況,打印、統(tǒng)計各類客房銷售的營業(yè)報表。

  17、掌握、熟悉團(tuán)隊(duì)、散客的業(yè)務(wù)操作,并能獨(dú)立處理疑難問題,做好客人資料檔案編寫工作。

  18、按規(guī)定提供客房鑰匙服務(wù)。

  19、記錄顧客的叫醒服務(wù),用餐和離店時間,并把有關(guān)資料通知相關(guān)部門。

  20、負(fù)責(zé)有關(guān)房價,酒店服務(wù)設(shè)施等詳細(xì)資料。

  21、向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務(wù)產(chǎn)品。

  22、耐心接受客人的投訴及意見,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

  23、維持本組范圍內(nèi)清潔。

  24、完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺接待崗位職責(zé)6

  1、儀表、工作服、襯衣干凈利落,領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。

  2、補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計算器、發(fā)票等并核對房卡,準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的房卡。

  3、熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟練掌握微機(jī)的操作與使用,防止多收或少收,避免漏帳、跑帳,發(fā)現(xiàn)長短款時,立即上報有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo),不得私自處理。

  4、按時打印出各項(xiàng)報表,及時上繳收結(jié)帳款,按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。

  5、交納現(xiàn)金需及時,檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣,填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無誤。收到假幣,由直接責(zé)任者自己賠償。

  6、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金,應(yīng)及時上繳,收銀臺不得有貪污行為,不得偽造票據(jù)。不得隨意更改,涂改單據(jù),有此情況的',必須找經(jīng)理簽字。

  7、交接班時要認(rèn)真盤點(diǎn)單據(jù)及門卡,為上個班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄,做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表,做好總帳表,做到日清,日結(jié)要求準(zhǔn)確無誤,如發(fā)問題及時上報。

  8、要認(rèn)真保管好各種單據(jù),在為每一張單據(jù)簽字蓋章時,必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容,遇有單據(jù)有改,涂抹時必須問清原因,并向當(dāng)班經(jīng)理匯報。

  9、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收款過程中按財務(wù)要求方法和程序,必須執(zhí)行唱單過程,使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容,妥善保管好收款單和各種單據(jù)。

  10、保管好收銀箱,嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談,每日出庫的物品要與所買錢票一致,有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來。

  11、工作時間不允許離崗、串崗。

  12、接待客人時,要做到微笑服務(wù),在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細(xì)致。

  13、應(yīng)禮貌對待客人,自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。

  14、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。

酒店前臺接待崗位職責(zé)7

  1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

  2、負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。

  3、掌握住店客人情況,出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。

  4、掌握客人預(yù)定情況,審閱當(dāng)日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況,各部門的設(shè)備運(yùn)行情況。當(dāng)天抵店的.VIP客人及團(tuán)隊(duì)用房要開通知單分送有關(guān)部門。

  5、每天檢查房間狀態(tài),掌握客房使用情況。

  6、隨時處理客人投訴和各種合理要求,解決工作中出現(xiàn)的問題。

  7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責(zé)8

  1、銷售客房;

  2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間

  3、掌握住客動態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài);

  4、為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況,并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

  5、提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

  6、協(xié)調(diào)對客服務(wù);

  7、崗前認(rèn)真閱讀交班本,了解并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng),確認(rèn)交接班的營業(yè)額并交接清楚。

  8、辦理客人入住登記和退房手續(xù),確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時。

  9、負(fù)責(zé)訪客的接待引見。

  10、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理。

  11、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存

  12、負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印。

  13、負(fù)責(zé)大廳辦公用品、辦公設(shè)備的`清潔保養(yǎng)和大廳的整潔,培養(yǎng)大廳的盆景植物

  14、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,提出工作改進(jìn)意見

  15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見,并呈報經(jīng)理。

  16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

酒店前臺接待崗位職責(zé)9

  1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離情況,核對房態(tài),做好分房工作。

  2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。

  3、接受和處理預(yù)定信息。

  4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的.住宿費(fèi)用。

  5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦,妥善保管。

  6、了解并熟悉酒店各類促銷活動,對客做好促銷工作。

酒店前臺接待崗位職責(zé)10

  1、簽考勤、檢查儀容儀表,以最佳狀態(tài)投入到工作中;

  2、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;

  3、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成的工作;

  4、接受客人投訴,及時處理解決并做好記錄,向經(jīng)理助理匯報;

  5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話,提供電話咨詢服務(wù);

  6、積極銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品;

  7、隨時做好散客(團(tuán)隊(duì))的接待工作,準(zhǔn)確、迅速的為散客(團(tuán)隊(duì))辦理登記手續(xù);

  8、接收和處理電話預(yù)定,并按操作程序錄入電腦信息;

  9、了解當(dāng)天及近期的房間情況,房間緊張時控制好房態(tài);

  10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人,為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);

  11、每日核對房態(tài)表,確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤;

  12、了解當(dāng)天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接準(zhǔn)備;

  13、認(rèn)真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;

  14、協(xié)助客人填寫住宿登記表,核對有關(guān)身份證件,確認(rèn)客人離店信息,管理制度《飯店前臺的.工作職責(zé)》。

  15、了解客情,做好突發(fā)事件的處理工作;

  16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

  17、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問題及時匯報;

  18、嚴(yán)格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;

  19、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票,辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬;

  20、及時補(bǔ)充工作備量;

  21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

  22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

  23、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務(wù);

  24、協(xié)助保安維持門口秩序,及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;

  25、觀察出入人員動向,協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識,在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;

  26、提供訂票咨詢服務(wù),提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

  27、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

  28、會基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備,出現(xiàn)問題及時匯報;

  29、積極參加各類培訓(xùn),搞好團(tuán)結(jié)合作,發(fā)揮工作主動性、積極性;

  30、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;

  31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責(zé)11

  1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

  2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。

  3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的'貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動。

  4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。

  5、負(fù)責(zé)為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。

  6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

  7、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

酒店前臺接待崗位職責(zé)12

  1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;

  2、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的'服務(wù);

  4、客人到店時,要主動向客人問好;

  5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

  7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

  8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

  9、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

  10、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

  11、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

  12、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)。

酒店前臺接待崗位職責(zé)13

  1、負(fù)責(zé)前臺對外客人的'辦理入住,退房手續(xù);

  2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

  3、及時幫助客人解決問題;

  4、負(fù)責(zé)快件收發(fā);

  5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

  6、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

  7、完成上級主管交辦的其它工作;

酒店前臺接待崗位職責(zé)14

  1.負(fù)責(zé)客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團(tuán)體預(yù)訂;

  2.負(fù)責(zé)前臺房間登記、結(jié)賬、電話接聽、房間預(yù)訂、客人問詢等相關(guān)服務(wù)工作;

  3.確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供高質(zhì)量前臺服務(wù);

  4.掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價政策,了解客房狀況和出租率,有銷售意識;

  5.檢查預(yù)訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住;

  6.確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰,符合有關(guān)部門的.規(guī)定;

  7.完成上級主管交辦的其它工作;

酒店前臺接待崗位職責(zé)15

  1、隨時做好散客入住的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

  2、隨時做好團(tuán)隊(duì)或會議等團(tuán)體賓客的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)確、迅速地為團(tuán)體賓客辦理入住登記手續(xù)。

  3、做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作,高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。

  4、掌握整個賓館的房類分布情況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。

  6、處理賓客的各種問詢與要求,為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。

  7、負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。

  8、負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作。

  10、適時補(bǔ)充接待工作必須的`表格與文具用品。

  11、負(fù)責(zé)將賓客臨時住宿登記卡的有關(guān)信息及時傳送到公安機(jī)關(guān)。

  12、負(fù)責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費(fèi)計帳及退房結(jié)帳工作。

  13、負(fù)責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。

  14、負(fù)責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

  15、及時將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。

  16、積極參加各級各類培訓(xùn),搞好員工的團(tuán)結(jié)與合作,發(fā)揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務(wù)。

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