（熱門）物業(yè)客服主管工作職責(zé)
物業(yè)客服主管工作職責(zé)1
1、所管轄區(qū)的客戶效勞、修理、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等效勞管理工作。
2、組織、支配人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)展巡查、記錄。
3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會議。
4、協(xié)作工程經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常修理進(jìn)展處理、跟進(jìn)、匯報。
5、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進(jìn)展催收。
6、指導(dǎo)、監(jiān)視、檢查下屬人員的'禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作打算及物品需求打算，并保證打算的貫徹執(zhí)行。
8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順當(dāng)完成。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2
1.熟識、了解公司的各項規(guī)章制度，嫻熟運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;
2.監(jiān)視本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理支配客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展?fàn)顩r;
3.催促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進(jìn)展空置房的'統(tǒng)計，與財務(wù)核對收繳狀況;
4.做好重大投訴的處理及匯報工作;
5.定期回訪業(yè)主，協(xié)作完成市場文化活動;
6.幫助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)效勞部門的建立;
7.做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;
8.完成物業(yè)效勞中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)3
1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。
2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務(wù)。
3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。
4、熟悉樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。
5、熟悉相關(guān)部門規(guī)定，市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。
6、對管理區(qū)域全面負(fù)責(zé)，監(jiān)督樓宇的.改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理并上報，做好每日工作記錄。
7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)4
1.全面負(fù)責(zé)客服板塊工作支配，對其工作進(jìn)展監(jiān)視、檢查、考核，做好業(yè)戶關(guān)系維護(hù)工作。
2.定期對效勞質(zhì)量進(jìn)展統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
3.剛好了解住戶改變狀況，做好備案登記工作，熟知業(yè)主狀況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系;
4.熟識物業(yè)管理工作的各項內(nèi)容，收費細(xì)那么，對收樓資料進(jìn)展整理歸檔，跟進(jìn)收樓過程中業(yè)主提出看法和建議剛好跟進(jìn)回復(fù);
5.幫助組織社區(qū)文化活動及社區(qū)傳播工作;
6.執(zhí)行上級所指派的'其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)5
1. 負(fù)責(zé)工程物業(yè)費的收取及對工程效勞過程品質(zhì)監(jiān)控的詳細(xì)實施;
2. 負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作;
3. 負(fù)責(zé)品質(zhì)異樣緣由的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4. 組織管理各工程社區(qū)文化活動傳播及微信群效勞推廣，做好對工程的監(jiān)管審核;
5. 負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;
6. 負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時訂正措施的`組織實施和效果驗證;
7. 負(fù)責(zé)公司亮點效勞、特色效勞的推動、效果達(dá)成的監(jiān)視;
8. 負(fù)責(zé)公司形象建立、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)6
1. 對客服部各類檔案資料進(jìn)展收集、整理和歸檔。
2. 對金茂大廈車位進(jìn)展統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3. 對各類有償效勞合同進(jìn)展系統(tǒng)錄入、到期提示。
4. 編寫本部門各類會議紀(jì)要及其他文書工作。
5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
6. 領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。
3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施。不斷提高服務(wù)水平。
4、指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。
6、對房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。
7、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的.組織工作。 8、領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)前臺、水吧、會所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)8
1、在管理處經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負(fù)責(zé)物業(yè)效勞中心客服部工作;
2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)客戶需求效勞質(zhì)量的有效監(jiān)控;
4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客戶看法調(diào)查與分析，確�？蛻舻臐M足率;
7、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體修理基金剛好催收;
8、負(fù)責(zé)與客戶的'溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;
9、負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、標(biāo)準(zhǔn)性;
10、負(fù)責(zé)統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購打算，報管理處經(jīng)理審核;并負(fù)責(zé)組織人員檢驗和試驗選購物料是否合格，對入庫的物資負(fù)責(zé);
11、負(fù)責(zé)部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)9
1、依據(jù)工程效勞中心年度總目標(biāo)，編制本部年度、季度、月度工作打算。
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)辦法見或建議。
3、負(fù)責(zé)工程效勞中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進(jìn)展重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的.收繳率到達(dá)年度目標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)“四�！毙诘娜粘z查，對檢查中發(fā)覺的不合格事項剛好賜予訂正。
5、負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的反應(yīng)工作，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報修或短暫解決不了的事宜在24小時以內(nèi)賜予答復(fù)。
6、負(fù)責(zé)幫助工程經(jīng)理對二次裝修管理進(jìn)展監(jiān)管。
7、負(fù)責(zé)對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)展統(tǒng)計和分析。
8、負(fù)責(zé)收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。
9、負(fù)責(zé)工程效勞中心社區(qū)活動的籌劃、組織工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。
2、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見，并對客戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
3、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及客戶投訴，負(fù)責(zé)客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。
4、負(fù)責(zé)對客服人員的'考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責(zé)任制。
5、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。
6、確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效、并做好相應(yīng)的歸檔工作。
7、完成片區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)11
1、主持客戶服務(wù)中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實施。
2、負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報，同時跟蹤處理結(jié)果。
3、負(fù)責(zé)重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施。
5、負(fù)責(zé)管理項目的`業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進(jìn)行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作。定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查。
6、督導(dǎo)檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實處。
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收。協(xié)助公司財務(wù)管理部進(jìn)行財務(wù)檢查。編制月收費報表。負(fù)責(zé)收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理。
8、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心內(nèi)部管理工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結(jié)果負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作打算;
3、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊實力的提升，制訂培訓(xùn)打算，并按打算實施;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約效勞管理;
5、協(xié)調(diào)業(yè)主的'各項沖突糾紛，剛好了解業(yè)主需求、改良提高客服工作;定期開展業(yè)主滿足度調(diào)查;
6、負(fù)責(zé)保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順當(dāng)執(zhí)行;
7、負(fù)責(zé)限制物業(yè)費收繳率、本錢管理工作;
8、負(fù)責(zé)業(yè)主的報事報修、投訴、托付及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)13
1、主持客戶效勞中心工作，執(zhí)行和完善客戶效勞中心有關(guān)規(guī)章制度、效勞標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績效考核方法及緊急狀況應(yīng)急預(yù)案并組織實施。
2、負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴剛好向所在工程領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報，同時跟蹤處理結(jié)果。
3、負(fù)責(zé)重大報事報修、投訴、托付及合理化建議的跟蹤處理。
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的籌劃、組織、實施。
5、負(fù)責(zé)管理工程的.業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)視、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項沖突糾紛，并定期對業(yè)主進(jìn)展訪問，剛好了解業(yè)主需求、改良提高客服工作。定期開展業(yè)主滿足度調(diào)查。
6、督導(dǎo)檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實處。
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收。幫助公司財務(wù)管理部進(jìn)展財務(wù)檢查。編制月收費報表。負(fù)責(zé)收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理。
8、負(fù)責(zé)客戶效勞中心內(nèi)部管理工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)接待來訪客戶，受理租戶的日常事務(wù)申請，跟進(jìn)受理事務(wù)進(jìn)展情況，做好客戶回訪工作；
2、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進(jìn)商鋪裝修情況，督促裝修整改；
3、負(fù)責(zé)整理各類文檔資料進(jìn)行歸檔，便于查閱；負(fù)責(zé)整理租戶資料，處理租戶及對外聯(lián)系單位的回復(fù)函；
4、受理及協(xié)作處理租戶的投訴，并積極跟進(jìn)并按規(guī)定的.時間內(nèi)給予答復(fù)；
5、完成上級安排的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)15
1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費用預(yù)算及工作計劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。
2、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門員工日常工作的.指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理。
4、確保質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。
5、服從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排。
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