【必備】客服專員工作職責

客服專員工作職責1

　　1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發(fā)給業(yè)務(wù)員;

　　2、查詢客戶檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊

　　3、根據(jù)業(yè)務(wù)員要求時間電話安排定位、進場，并告知業(yè)務(wù)員結(jié)果;

　　4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間

　　5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發(fā)情況

　　6、后期竣工外機安排送貨及安裝

　　7、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服專員工作職責2

　　1、負責與各相關(guān)部門做好業(yè)務(wù)銜接，做好銷售的支持工作；

　　2、負責套裝發(fā)放、樣品接收交接工作、負責業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表的統(tǒng)計

　　3、負責客戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴、回訪和跟蹤，分期付款客戶催繳工作；

　　4、負責客戶相關(guān)檔案資料的管理、客戶材料的.發(fā)放工作；

　　5、負責綜合管理系統(tǒng)客服部分的運行維護、負責物流安排。

客服專員工作職責3

　　1、負責意向客戶跟進，確認客戶意向度;

　　2、協(xié)助進行服務(wù)跟蹤管理，完善售后服務(wù);

　　3、針對公司新咨詢的客戶信息進行存檔更新;

　　4、負責向客戶介紹學校的服務(wù)和設(shè)施;

　　5、邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的`信息記錄。

客服專員工作職責4

　　1.設(shè)備主要應(yīng)用于銀行，檢察院，法院，政務(wù)等行業(yè)，需要根據(jù)公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業(yè)務(wù)知識。

　　2.通過我司平臺遠程管理并控制旺寶系列機器人;

　　3.按公司及用戶要求接待信息、數(shù)據(jù)，分析及工作總結(jié)，并完成響應(yīng)報表。

　　4.聽從領(lǐng)導指令并完成其交辦其他事項;

客服專員工作職責5

　　1.負責工程項目資料、圖紙等檔案的收集、管理;

　　2.參加分部分項工程的驗收工作,及資料的填寫、整理、編制、移交;

　　3.負責計劃、統(tǒng)計的'管理工作;

　　4.負責工程項目的內(nèi)業(yè)管理工作;

　　5.完成工程部經(jīng)理交辦的其他任務(wù);

　　6.會做監(jiān)理資料與竣工資料、施工圖和算量、施工組織設(shè)計;

　　7.能獨立收集整理、檢驗核對項目結(jié)算資料，確保資料的準確性和完整。

客服專員工作職責6

　　1、負責客戶的`咨詢、受理、查詢、業(yè)務(wù)解答;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;

　　4、負責平臺違規(guī)案件的調(diào)查處理，打擊平臺內(nèi)部各項違規(guī)、作弊行為

　　5、總結(jié)輸出防作弊調(diào)查方法的支持和建議

　　6、對所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標負責

　　7、簽約風險案件風險把控。

客服專員工作職責7

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司業(yè)務(wù)提升提出參考意見。

　　6、負責公司客戶資料、合同等資料的管理、歸類、整理工作。

　　7、及時做好客戶的'接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責接聽客戶電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他任務(wù)。

客服專員工作職責8

　　工作職責 ：

　　接聽客戶電話，解決客戶疑問，為客戶提供解決方案;

　　除了被動的接收并提供機票預定等服務(wù)，更能按需積極的發(fā)揮主動向客戶銷售機票的職責

　　滿足客戶需求，提高服務(wù)效率，滿足客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求;

　　和芬航各航站的機場team保持良好溝通，提供機票預定，更改或出票的服務(wù)支持。

　　當航空公司發(fā)生航班時刻變更，航班延誤或取消等情況時，向客戶提供機票的更改日期或更改路線的`客票服務(wù)。

　　處理所有后臺類工作，包括但不僅限于queue的處理；

　　處理客戶投訴和反饋;

　　主動向客戶提供航空公司附加產(chǎn)品的介紹和銷售服務(wù)，

　　為達到大中華區(qū)的總體服務(wù)及銷售目標做貢獻;

　　職位要求：

　　較好的團隊合作和客服服務(wù)意識；

　　能夠在多任務(wù)情況下處理工作，并能在高強度壓力下完成工作；

　　要求大專以上學歷，旅游、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　1-2年旅行社或航空機票預訂經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　普通話溝通流利，基本的英語讀寫能力;

客服專員工作職責9

　　1、負責訪客、來賓的.登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域；

　　2、迎早服務(wù)，樹立大樓服務(wù)窗口的良好形象；

　　3、負責接聽服務(wù)電話，及時反映給相關(guān)部門，做好相應(yīng)的電話記錄；

　　4、熟練掌握各種規(guī)格會議的擺臺及服務(wù)知識，熟悉會議接待流程；

　　5、重要會議服務(wù)，按會議要求，做好會前、會中、會后服務(wù)工作；

　　6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；

客服專員工作職責10

　　1、使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務(wù)，受理和協(xié)調(diào)服務(wù)請求，增加用戶粘度;

　　2、對疑難問題進行跟進，并將準確解答反饋給用戶;

　　3、負責咨詢信息的記錄與統(tǒng)計，按要求提供相關(guān)數(shù)據(jù);

　　4、完成上級領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。

客服專員工作職責11

　　1、在公司領(lǐng)導下，認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和完成既定目標，服從項目領(lǐng)導的管理。

　　2、認真執(zhí)行《建筑工程資料管理規(guī)程》以及甲方、監(jiān)理、公司及當?shù)芈毮懿块T的相關(guān)規(guī)定、規(guī)程。

　　3、負責工程技術(shù)檔案資料的形成、填寫、報驗、簽字、匯總工作。

　　4、負責收集、編制、管理、保存施工全過程中的工程資料檔案，并按施工技術(shù)檔案和交工技術(shù)檔案分類建立目錄，裝訂成冊，按份數(shù)整理完整的移交檔案、竣工和存檔檔案。

　　5、負責接收設(shè)計變更與洽商工作，并將各變更和洽商及時下發(fā)登記。

　　6、負責收集和索取有關(guān)設(shè)備，構(gòu)、配件，原材料的`出廠合格證和有關(guān)說明書，技術(shù)鑒定證書和各種試驗報告。

　　7、工程竣工后收集、整理竣工資料和竣工圖�？⒐べY料和圖應(yīng)完整無缺，分項裝訂，內(nèi)容清晰。

　　8、在項目經(jīng)理或技術(shù)負責人的領(lǐng)導下，負責收集管理有效文件的保管和收、發(fā)放登記，各類失效和作廢文件資料，應(yīng)及時收回登記并蓋章作廢。

　　9、負責向主管領(lǐng)導匯報工作，完成公司交辦的其他工作。

客服專員工作職責12

　　1、對接品牌推廣的客戶開發(fā)和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客戶進行約訪;配合活動執(zhí)行人員回訪未進店客戶，引導客戶關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境;

　　2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內(nèi)獲取的客戶信息資料及時錄入公司客戶管理系統(tǒng)，并及時更新內(nèi)容，對客戶關(guān)系系統(tǒng)進行管理、維護;

　　3、負責處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客戶的'需求，以高度負責的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴，并及時作好記錄，且及時上報上級及相關(guān)部門;

　　4、通過日常電話或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，有效建立與客戶關(guān)系的延續(xù)性維護，準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作出現(xiàn)的矛盾問題;從公司利益角度出發(fā)客觀公正負責的處理緊急事件;

　　5、根據(jù)店內(nèi)給出的客戶數(shù)據(jù)，對每月到店低于兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進行溝通，邀約其到店接受相關(guān)服務(wù)。

　　6、 思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級交辦的其他工作;

客服專員工作職責13

　　1、通過在線客服系統(tǒng)和熱線，解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服)，并留下客戶有效資料和聯(lián)系方式;

　　2、運用良好的溝通技巧，引導用戶留下電話和微信等有效聯(lián)系方式，流轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)部門進行后續(xù)的溝通;

　　3、不斷優(yōu)化在線咨詢話術(shù)，并存入咨詢話術(shù)知識庫;

　　4、整理聊天記錄，填寫信息量報表;

　　5、回訪以流轉(zhuǎn)客戶的`業(yè)務(wù)部門跟進情況，

　　6、定期對線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對比，找出問題原因并提出合理優(yōu)化建議。

客服專員工作職責14

　　1、專業(yè)人員職位，在上級的領(lǐng)導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務(wù);

　　2、按照公司規(guī)定的采購流程進行采購操作;

　　3、監(jiān)控物料的市場變化，采取必要的`采購技巧降低采購成本;

　　4、及時協(xié)調(diào)解決采購物料、生產(chǎn)使用、客戶服務(wù)過程中所產(chǎn)生的供貨及質(zhì)量問題。

客服專員工作職責15

　　(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環(huán)。

　　(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關(guān)資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關(guān)接口人。

　　(3)對現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質(zhì)量。

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