物業(yè)客服工作職責(zé)15篇（經(jīng)典）
物業(yè)客服工作職責(zé)1
按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),配合做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作。
負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的`鎖匙核對(duì)、調(diào)試、編號(hào)、分類(lèi)、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作,并建立好相應(yīng)的管理臺(tái)帳。
配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開(kāi)通、裝修申報(bào)、車(chē)位租賃等。
負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題,妥善處理業(yè)主各種投訴等。
根據(jù)公司要求催收管理費(fèi)及其他費(fèi)用，做好登記，每月定期向財(cái)務(wù)部匯報(bào)。
物業(yè)客服工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話(huà)接聽(tīng)以及客戶(hù)關(guān)系的維護(hù);
2、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)的客戶(hù)修理電話(huà)轉(zhuǎn)接，對(duì)接修理效勞;
3、負(fù)責(zé)工業(yè)園去相關(guān)客戶(hù)費(fèi)用收取，和環(huán)境監(jiān)管;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)日常事務(wù)處理(客戶(hù)詢(xún)問(wèn)、智能卡辦理、包袱代收與發(fā)放、客戶(hù)資料保管、物資放行)
5、其他須要幫助領(lǐng)導(dǎo)的`相關(guān)事務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話(huà)接聽(tīng)，接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類(lèi)信息，解答業(yè)主的有關(guān)問(wèn)題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的'催繳工作及其他有承諾的收費(fèi);
4、每日對(duì)前臺(tái)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負(fù)責(zé)各類(lèi)文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門(mén)的工作對(duì)接;
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)4
1.業(yè)主相關(guān)信息的'錄入管理，建立客戶(hù)檔案。
2.了解業(yè)主的需求，對(duì)其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。
3.受理業(yè)主及租戶(hù)的保修，投訴，建議及意見(jiàn)等，并做好記錄。
4.協(xié)助上級(jí)執(zhí)行公司的要求。
5.負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的咨詢(xún)電話(huà)，做詳細(xì)解答。
物業(yè)客服工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
4、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄、記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò);
5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查的.各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主的宣傳工作、調(diào)查工作;
7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;
8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;
9、負(fù)責(zé)用戶(hù)進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)6
1.負(fù)責(zé)水吧客戶(hù)接待、制作茶水、飲品;
2.負(fù)責(zé)水吧衛(wèi)生及物品清潔、清點(diǎn)、登記;
3.負(fù)責(zé)配合銷(xiāo)售人員，為客戶(hù)解答物業(yè)服務(wù)問(wèn)題;
4.所轄區(qū)域的日常管理;
5.負(fù)責(zé)每日對(duì)接待客流進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做好每日的交接班工作，負(fù)責(zé)本崗位工作日志的填寫(xiě)工作;
6.負(fù)責(zé)區(qū)域的日常巡檢，按要求填寫(xiě)各類(lèi)表格;
7.負(fù)責(zé)所有物品的完好與保護(hù)，發(fā)現(xiàn)有需整改及維修的按規(guī)定進(jìn)行提報(bào)，并追蹤處理結(jié)果;
8.負(fù)責(zé)檢查了解相關(guān)的.售樓信息和項(xiàng)目施工情況，以便為客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)的解釋說(shuō)明;
9.負(fù)責(zé)提前做好VIP客戶(hù)的迎候和全程陪同準(zhǔn)備;
10.負(fù)責(zé)對(duì)本崗位管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;
11.與其他部門(mén)和崗位做好工作的配合、協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作，及時(shí)溝通解決問(wèn)題。
物業(yè)客服工作職責(zé)7
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
2.建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。
3.選擇合格的服務(wù)供方，擬訂有關(guān)合同(協(xié)議)，實(shí)施監(jiān)督檢查、驗(yàn)收評(píng)定，確保達(dá)到合同(協(xié)議)的要求。
4.定期向公司匯報(bào)客服部的工作情況，提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。
5.負(fù)責(zé)簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實(shí)施。
6.負(fù)責(zé)本部門(mén)工作的組織指揮、計(jì)劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評(píng)定。
7.主持每周一次的`客服部例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作進(jìn)展。
8.經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場(chǎng)所及各部門(mén)的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。
9.負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)懲計(jì)劃，監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。
10.負(fù)責(zé)組織客服部的各項(xiàng)工作檢查，通過(guò)檢查、考核，加強(qiáng)部門(mén)及責(zé)任人的工作責(zé)任感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。
11.關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，增強(qiáng)集體凝聚力。
12.積極與屬地派出所、居委會(huì)等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視、郵政、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)工作。
13.負(fù)責(zé)客服部日常管理經(jīng)費(fèi)的報(bào)批工作。
14.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排，負(fù)責(zé)客服部員工工作績(jī)效考評(píng)。
15.自覺(jué)接受甲方公司、銷(xiāo)售部的監(jiān)督，采納合理化建議。
16.接受公司總經(jīng)理和項(xiàng)目部組織的年度和任期考核。
17.完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)園區(qū)項(xiàng)目客服部的日常管理工作;
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理;
3、接受及處理業(yè)主(住戶(hù))投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告;
4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主(住戶(hù))派發(fā)各種費(fèi)用的`交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
6、編寫(xiě)部門(mén)管理月和年報(bào)告;
7、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來(lái)不利因素;
8、定期收集、整理、歸檔條線(xiàn)檔案及運(yùn)營(yíng)記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性;
9、 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;
10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶(hù))的裝修審核、監(jiān)督;
11、組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活;
物業(yè)客服工作職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)配合安全設(shè)備組，負(fù)責(zé)處理報(bào)修工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并監(jiān)督及時(shí)處理。
2、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)報(bào)修信息，根據(jù)實(shí)際情況合理安排維修，建立日常維修臺(tái)賬，做好日常報(bào)修登記。
3、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作。
4、負(fù)責(zé)對(duì)公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的.發(fā)生;
5、負(fù)責(zé)調(diào)解決公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題的處理效率;
7、負(fù)責(zé)辦公樓水電等費(fèi)用的分?jǐn)�、�?bào)銷(xiāo)等工作
8、負(fù)責(zé)車(chē)輛管理及每月收費(fèi)結(jié)算工作。
9、負(fù)責(zé)落實(shí)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)區(qū)域社區(qū)文化活動(dòng)的組織工作;
2、在服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真完成下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。
3、貫徹、實(shí)施公司頒布的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理保持體系的有效運(yùn)行。
4、負(fù)責(zé)制定部門(mén)各級(jí)員工的日常工作規(guī)程，并進(jìn)行有效的培訓(xùn)、考核、監(jiān)督并不斷完善，不斷提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部各項(xiàng)日常管理工作及與秩序維護(hù)部、環(huán)境服務(wù)部、工程服務(wù)部等部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。
6、負(fù)責(zé)工作聯(lián)系單、通知等各類(lèi)文件的擬稿和發(fā)放，并做好相關(guān)跟蹤工作。
7、定期更新宣傳欄內(nèi)容，無(wú)最新通知發(fā)布應(yīng)張貼無(wú)時(shí)效性的生活、健康常識(shí)，以豐富社區(qū)文化生活。
8、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展園區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主社區(qū)生活。
9、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主檔案的建立，主動(dòng)并有針對(duì)性的`提供服務(wù)。
10、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理做好小區(qū)對(duì)外接待和公關(guān)工作。
11、負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)費(fèi)用的收繳，達(dá)到公司制定的收費(fèi)指標(biāo)。
12、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，切實(shí)解決工作中存在的問(wèn)題，同時(shí)積極聽(tīng)取部門(mén)員工的意見(jiàn)和建議，提出改進(jìn)建議和意見(jiàn)。
13、每月與部門(mén)重點(diǎn)員工或問(wèn)題員工談話(huà)，關(guān)心員工成長(zhǎng)。實(shí)施對(duì)本部門(mén)員工的考核，定期向上級(jí)述職。
14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)11
1、受理業(yè)主/租戶(hù)報(bào)修、投訴、推薦及意見(jiàn)等，并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的'通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目職責(zé)片區(qū)客戶(hù)關(guān)系維護(hù);
7、對(duì)所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提出整改推薦;
8、管理費(fèi)催繳;
9、客戶(hù)投訴處理，各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;
物業(yè)客服工作職責(zé)12
1.受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議以及意見(jiàn)等并做好記錄;
2.收集客戶(hù)及相應(yīng)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù);
3.維護(hù)良好的.客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求;
4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題;
5.負(fù)責(zé)園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿(mǎn)意度;
6.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修處理，熟悉報(bào)修工作流程;
物業(yè)客服工作職責(zé)13
1、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收取，報(bào)事及咨詢(xún)的.及時(shí)處理，協(xié)調(diào)資源，化解矛盾，解決業(yè)主需求。
2、針對(duì)不同客戶(hù)需求進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)及社區(qū)氛圍打造，以提供“滿(mǎn)意+驚喜”的服務(wù)與業(yè)主建立互動(dòng)，增加客戶(hù)粘性，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意。
3、收集客戶(hù)需求及建議，向合作伙伴提供服務(wù)延展及增值建議，匹配增值產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)業(yè)主高品質(zhì)生活需求;
4、片區(qū)品質(zhì)巡檢，并推動(dòng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)解決現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題。
5、總結(jié)梳理服務(wù)流程，并提出優(yōu)化改進(jìn)建議，以提升客戶(hù)體驗(yàn)或工作效率;
物業(yè)客服工作職責(zé)14
1、受理業(yè)主/租戶(hù)報(bào)修、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄；
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作；
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；
4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的'相關(guān)事項(xiàng)。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)15
崗位職責(zé)
1、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)及社區(qū)物業(yè)服務(wù)的有關(guān)政策的資料，熟悉小區(qū)房屋和業(yè)主、住戶(hù)的基本情景。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶(hù)的'來(lái)訪(fǎng)、投訴、報(bào)修的登記和接待工作。
3、負(fù)責(zé)管理處各類(lèi)公文處理、檔案管理工作。
4、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)、開(kāi)展客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)等活動(dòng)。
5、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)上門(mén)催繳及收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。
6、根據(jù)業(yè)主、住戶(hù)的特點(diǎn)，因地制宜組織各種聚會(huì)和文體娛樂(lè)活動(dòng)，活躍小區(qū)的氣氛，使業(yè)主、住戶(hù)和管理處建立良好的關(guān)系。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
1.相貌端莊，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟練電腦操作，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.年齡35歲以下，男女不限（上崗需持有健康證）。
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