[通用]前臺(tái)的工作職責(zé)15篇

前臺(tái)的工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)公司總機(jī)電話的接聽(tīng)，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪客人做好接待、引導(dǎo)，安排會(huì)議室，及時(shí)通知被訪人員;

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護(hù)辦公環(huán)境;

　　4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)制作員工月度考勤報(bào)表、起草各類(lèi)節(jié)假日放假通知;

　　5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，并統(tǒng)計(jì)核對(duì)快遞費(fèi)用;

　　6、負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放工作，并及時(shí)錄入OA系統(tǒng);

　　7、負(fù)責(zé)通訊錄及其他表格的更新及傳達(dá);

　　8、負(fù)責(zé)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、考勤機(jī)等設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與管理工作;

　　9、負(fù)責(zé)員工名片印制、酒店、各類(lèi)票務(wù)、飲用水等的.預(yù)訂工作;

　　10、負(fù)責(zé)公司車(chē)輛管理工作(如：油卡、車(chē)險(xiǎn)等);

　　11、負(fù)責(zé)審核、制作每月員工各類(lèi)報(bào)銷(xiāo)匯總單據(jù)、完成各項(xiàng)對(duì)帳工作;

　　12、為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)，做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作;

　　13、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。

前臺(tái)的工作職責(zé)2

　　禮貌接轉(zhuǎn)前臺(tái)電話；

　　公司來(lái)訪客人的前臺(tái)接待和業(yè)務(wù)指引；

　　會(huì)議室的協(xié)調(diào)安排；

　　前臺(tái)及會(huì)議室環(huán)境管理；

　　公司信件、報(bào)刊等的.收發(fā)；

　　協(xié)助安排面試，配合人事招聘工作的順利進(jìn)行；

　　辦公用品、快遞、辦公室飲用水等供應(yīng)商管理、日常費(fèi)用的申請(qǐng)、核對(duì)事項(xiàng)；

　　各類(lèi)銷(xiāo)售合同歸檔、整理，辦公用品及茶水用品的申購(gòu)、入庫(kù)、發(fā)放、登記等；

　　完成相關(guān)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)更新、報(bào)表完成；

　　完成上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)的工作職責(zé)3

　　1、前臺(tái)辦事員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接收及電話傳輸，做好電話咨詢工作，重要事項(xiàng)慎重記錄，傳達(dá)給相關(guān)人士，不放過(guò)任何延誤。

　　2.了解行政管理的工作安排，幫助人事人員做好行政部門(mén)的其他工作。

　　3.負(fù)責(zé)公司各種信函、包裹、報(bào)紙雜志的接收和分發(fā)工作。

　　4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢室衛(wèi)生清潔及桌椅布置，堅(jiān)持整潔干凈。

　　5.經(jīng)常在前臺(tái)工作，要遵守公司的各種規(guī)章制度，做好本職工作，不能隨便離開(kāi)。

　　6.負(fù)責(zé)訪問(wèn)客戶的接待基本咨詢和介紹，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，遵守良好的禮儀禮儀禮儀。

　　7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的.工作和任務(wù)。

　　8.管理辦公室各種辦公設(shè)備，合理使用，提高設(shè)備使用效率，提倡節(jié)約。

　　9.負(fù)責(zé)公司的文檔處理工作，打印復(fù)印傳真發(fā)送和接收。

　　10、對(duì)客戶投訴電話，及時(shí)填寫(xiě)登記表，第一時(shí)間到達(dá)客戶支持組，定期向副總裁匯總客戶投訴記錄。

前臺(tái)的工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話、郵件和信函；

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)賓的登記接待工作；

　　3、負(fù)責(zé)每日快遞的寄發(fā)和統(tǒng)計(jì)；

　　4、負(fù)責(zé)名片申印、發(fā)放；

　　5、負(fù)責(zé)辦公用品的'請(qǐng)購(gòu)、發(fā)放、保管；

　　6、協(xié)助完成公司行政事務(wù)的相關(guān)工作。

前臺(tái)的工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)商務(wù)中心駐場(chǎng)客戶的日常行政類(lèi)服務(wù)（包括但不限于電話接聽(tīng)、打字復(fù)印、收發(fā)傳真、來(lái)訪接待、快遞收發(fā)等）；

　　2、針對(duì)有工商注冊(cè)、稅務(wù)代理等需求的客戶，配合財(cái)稅部收集客戶相關(guān)資料；

　　3、負(fù)責(zé)商務(wù)中心辦公環(huán)境日常維護(hù)工作；

　　網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售類(lèi)：

　　1、利用公司提供的資源途徑：58同城，趕集，搜房等專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行公司各類(lèi)商業(yè)房源信息的發(fā)布，配合店長(zhǎng)、經(jīng)理或獨(dú)立進(jìn)行商務(wù)中心空置辦公室的招租工作；

　　2、負(fù)責(zé)商務(wù)中心在租客戶的`日常收租（續(xù)約等）工作；

　　3、完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

前臺(tái)的工作職責(zé)6

　　1、酒店前臺(tái)主管的職責(zé)

　�。�1）全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問(wèn)訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　（2）主持前廳工作例會(huì)，上傳下達(dá)，搞好本部門(mén)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。

　�。�3）負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。

　�。�4）負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。

　�。�5）負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。

　�。�6）負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對(duì)好。

　�。�7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

　�。�8）及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺(tái)有足夠辦公用品。

　　（9）協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時(shí)間，臨時(shí)接替大堂副理的工作。

　�。�10）負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。

　�。�11）努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門(mén)交給的任務(wù)。

　　2、酒店前臺(tái)領(lǐng)班的職責(zé)

　�。�1）協(xié)助前臺(tái)主管檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。�2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管。

　　（3）確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。

　�。�4）通知有關(guān)部門(mén)關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　�。�5）每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

　�、倜咳斩〞r(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對(duì)客房狀態(tài)。

　　②每天定時(shí)認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號(hào)；

　�、廴缬袚Q房或調(diào)價(jià)情況，應(yīng)及時(shí)記錄存盤(pán)。

　�。�6）詳細(xì)記錄交接班事項(xiàng)，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字。

　�。�7）準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　�、倜刻於〞r(shí)檢查郵件、信件、留言；

　　②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時(shí)通知或檢查。

　�。�8）遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的.要及時(shí)上報(bào)主管。

　�。�9）完成經(jīng)理分派的其它工作。

　　3、酒店問(wèn)訊處主管的職責(zé)

　　（1）負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。

　�。�2）負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來(lái)往書(shū)信、電報(bào)的處理。

　�。�3）負(fù)責(zé)接聽(tīng)和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

　�。�4）負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。

　�。�5）負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　�。�6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

　�。�7）處理好與其它部門(mén)的關(guān)系。

　�。�8）負(fù)責(zé)檢查酒店員工的儀表儀容。

　�。�9）努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　4、酒店行李處主管的職責(zé)

　　在禮賓部或前臺(tái)部的領(lǐng)導(dǎo)下，行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準(zhǔn)備本部門(mén)的工作程序表，指導(dǎo)督促行李員向賓客提供行李搬運(yùn)、行李寄存等服務(wù)。其具體職責(zé)如下：

　�。�1）安排員工班次，根據(jù)酒店業(yè)務(wù)特點(diǎn)合理安排各班次的崗位分工及人力配備。

　　（2）檢查屬下員工的工作態(tài)度，嚴(yán)厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費(fèi)行為。

　　（3）檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務(wù)操作規(guī)范。

　�。�4）對(duì)VIP客人行李、團(tuán)隊(duì)客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時(shí)、快捷、準(zhǔn)確地做好行李的運(yùn)送、分發(fā)工作。

　　5、酒店行李處領(lǐng)班的職責(zé)

　�。�1）負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務(wù)、迎送服務(wù)，直接對(duì)行李處主管負(fù)責(zé)。

　　（2）督促本班員工及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地為離店和入住賓客運(yùn)送行李。

　�。�3）如果住宿客人有換房需要，行李處領(lǐng)班應(yīng)安排員工到客房為客人運(yùn)送行李。

　　（4）認(rèn)真做好與本職工作相關(guān)的各項(xiàng)工作記錄。

　　（5）安全裝卸，確保行李貯存地點(diǎn)的整潔。

　�。�6）負(fù)責(zé)行李處必要物品，并對(duì)這些用品進(jìn)行妥善保管。

　�。�7）密切配合與接待處、訂房處、詢問(wèn)處、收銀處的關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)工作。

　　6、酒店電話房主管的職責(zé)

　�。�1）保證電話接線生在接聽(tīng)電話時(shí)熱情、有禮、聲音動(dòng)聽(tīng)、動(dòng)作敏捷。

　�。�2）編排值班表，合理分配使用人力。

　�。�3）報(bào)告電話設(shè)備修理問(wèn)題，并做好維修記錄。

　�。�4）負(fù)責(zé)安排新裝電話、遷移電話總機(jī)、更換電話器材等工作。

　�。�5）負(fù)責(zé)電話收款單次數(shù)與金額的復(fù)核。

　�。�6）檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。

　�。�7）負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂。

　　7、酒店車(chē)隊(duì)主管的職責(zé)

　　（1）在前臺(tái)部經(jīng)理或總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)接待任務(wù)來(lái)安排分配任務(wù)，調(diào)配車(chē)輛及人力。

　　（2）每日根據(jù)賓客要求和接待片的通知安排車(chē)輛，在指定地方接送賓客，提供車(chē)輛服務(wù)。

　�。�3）調(diào)度車(chē)輛，根據(jù)業(yè)務(wù)情況合理調(diào)整。

　　（4）在本酒店車(chē)輛不能安排時(shí)，可負(fù)責(zé)代客人聯(lián)系外面車(chē)輛。

　�。�5）認(rèn)真做好車(chē)輛的保養(yǎng)維護(hù)工作，保證良好的車(chē)況，隨時(shí)可以出車(chē)。

　�。�6）嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，檢查并督促下屬在執(zhí)行任務(wù)時(shí)不喝酒，行車(chē)

　　中要注意力集中，保證賓客安全。

　�。�7）負(fù)責(zé)車(chē)隊(duì)人員的培訓(xùn)工作，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使業(yè)務(wù)技術(shù)不斷提高。

　�。�8）負(fù)責(zé)檢查下屬的儀表儀容，督促下屬嚴(yán)守職業(yè)道德，按要求的禮貌服務(wù)規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。

　　（9）負(fù)責(zé)車(chē)隊(duì)的行政管理工作。

　　8、酒店接待處領(lǐng)班的職責(zé)

　�。�1）負(fù)責(zé)督促檢查本班工作人員的服務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。

　�。�2）負(fù)責(zé)團(tuán)體賓客的訂房業(yè)務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。

　�。�3）定時(shí)核對(duì)客房顯示狀況。

　�。�4）做好當(dāng)班接待工作日志。

　�。�5）督促當(dāng)班人員按要求制作有關(guān)報(bào)表。

　�。�6）負(fù)責(zé)檢查本班員工的儀表儀容

　�。�7）負(fù)責(zé)本班工作區(qū)域的衛(wèi)生情況。

　　9、酒店服務(wù)臺(tái)迎賓員的職責(zé)

　�。�1）負(fù)責(zé)賓客娛樂(lè)活動(dòng)的安排、接待及預(yù)訂等工作。

　�。�2）對(duì)賓客提出的要求和疑難問(wèn)題進(jìn)行解答。

　�。�3）負(fù)責(zé)安排活動(dòng)項(xiàng)目的管理服

前臺(tái)的工作職責(zé)7

　　1、服從經(jīng)理的'領(lǐng)導(dǎo)，接受經(jīng)理對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);

　　2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù);

　　4、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、物品損壞、遺失和索賠等情況;

　　5、回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題;

　　6、介紹服務(wù)項(xiàng)目和包廂設(shè)施的使用方法。

前臺(tái)的工作職責(zé)8

　　1、有良好的接待服務(wù)意識(shí)，親切熱情，儀容儀表規(guī)范；

　　2、按規(guī)范流程接待會(huì)所客戶，能解答客戶的疑問(wèn)。準(zhǔn)備核實(shí)來(lái)訪客戶信息及確認(rèn)單；

　　3、能主動(dòng)熟悉了解所有租戶信息及習(xí)性愛(ài)好，避免客戶投訴；

　　4、熟練運(yùn)用前臺(tái)整體業(yè)務(wù)操作，來(lái)電來(lái)訪接聽(tīng)用語(yǔ)及基本的前臺(tái)日常英文；

　　5、熟練掌握會(huì)所設(shè)施設(shè)備的操作；

　　6、掌握基本的'物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；

　　7、有效順暢的與客戶和其它部門(mén)進(jìn)行溝通；

前臺(tái)的工作職責(zé)9

　　1、熟練掌握小區(qū)住戶的.情況，每月對(duì)小區(qū)各項(xiàng)收費(fèi)了然于心;

　　2、對(duì)業(yè)主在繳納過(guò)程中提出的問(wèn)題耐心并合理的解釋?zhuān)�并將業(yè)主反饋情況及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)解決;

　　3、賬目清楚，熟練掌握財(cái)務(wù)相關(guān)技能;

　　4、賬目健全、賬目清楚、日清月結(jié)、賬證賬務(wù)相符，報(bào)表要做到內(nèi)容完整，數(shù)字清楚正確、報(bào)送及時(shí);

　　5、完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交的其他相關(guān)工作。

前臺(tái)的工作職責(zé)10

　　1、接待進(jìn)店客戶，解答客戶咨詢，并做好相關(guān)信息登記

　　2、熟悉業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，幫助學(xué)員辦理報(bào)班、轉(zhuǎn)班、退班等業(yè)務(wù)

　　3、解決客戶的需求，接受學(xué)員反饋建議和投訴，解決簡(jiǎn)單投訴

　　4、完成上級(jí)交代的.其他工作

前臺(tái)的工作職責(zé)11

　　1. 負(fù)責(zé)公司日常來(lái)訪接待和引見(jiàn);

　　2. 負(fù)責(zé)公司各類(lèi)活動(dòng)與會(huì)務(wù)的.組織、策劃和和實(shí)施;

　　3. 負(fù)責(zé)辦公用品管理，及時(shí)登記更新公司固定資產(chǎn)情況;

　　4. 協(xié)助上級(jí)處理好辦公室行政工作;

　　5. 協(xié)助處理IT溝通工作;

　　6. 快遞領(lǐng)取和分發(fā);

　　7. 完成上級(jí)指派的其他工作。

前臺(tái)的工作職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，收取與郵件快遞，確保桶裝水的及時(shí)供應(yīng)。

　　2、負(fù)責(zé)公司辦公用品以及生日會(huì)禮品的采購(gòu)工作；

　　3、負(fù)責(zé)員工考勤的核算，協(xié)助公司固定資產(chǎn)、辦公用品的申購(gòu)、維護(hù)、管理；

　　4、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)，并協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)其他事務(wù)；

　　5、協(xié)助組織企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，如下午茶、員工活動(dòng)、生日會(huì)、年會(huì)籌劃和現(xiàn)場(chǎng)組織等工作；

　　6、確保接面試間、接待室、會(huì)議室、休閑室等環(huán)境的整潔，確保會(huì)議室設(shè)備的正常使用，白板筆的.及時(shí)供應(yīng)。

前臺(tái)的工作職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)公司文件、貨品的郵寄與收取，外來(lái)人員的接待工作，接聽(tīng)電話，收發(fā)傳真;

　　2、負(fù)責(zé)部門(mén)下達(dá)文件的編輯、打印、復(fù)印、檔案管理等相關(guān)工作;

　　3、負(fù)責(zé)考勤管理及每月考勤報(bào)表制作;

　　4、辦公用品及后勤日常用品的.采購(gòu)及出入庫(kù)管理;

　　5、公司環(huán)境衛(wèi)生管理。

前臺(tái)的工作職責(zé)14

　　1、 負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作；

　　2 、審核所有預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房，控制房間流量，保證房間的有效銷(xiāo)售；

　　3 、夜間審核以及各項(xiàng)成本控制的監(jiān)督和巡查工作，重點(diǎn)維護(hù)前臺(tái)每日營(yíng)收款項(xiàng)、備用金和資產(chǎn)的`安全；

　　4、 處理賓客對(duì)酒店服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴；

前臺(tái)的工作職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待、登記及引導(dǎo)工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司電話接聽(tīng)接轉(zhuǎn)記錄，信息傳達(dá)，公司快遞信件、包裹的收發(fā)等工作。

　　3、協(xié)助管理公共辦公區(qū)及總經(jīng)辦區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠植維護(hù)工作。

　　4、行政部及總經(jīng)辦其他臨時(shí)工作。

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