前臺(tái)的工作職責(zé)(合集15篇)

前臺(tái)的工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)公司日常的來(lái)賓接待及快遞管理;

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)指引及會(huì)議內(nèi)勤服務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)公司車(chē)輛管理及司機(jī)出車(chē)時(shí)間管控;

　　4、負(fù)責(zé)公司司機(jī)的薪資考核及考勤;

　　5、負(fù)責(zé)公司出差時(shí)住宿、交通、酒店等訂票管理;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他行政總務(wù)類(lèi)事宜。

前臺(tái)的工作職責(zé)2

　　1.前臺(tái)事務(wù)人員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接收和電話(huà)傳輸，做好電話(huà)咨詢(xún)工作，慎重記錄重要事項(xiàng)，傳達(dá)給相關(guān)人員，不放過(guò)任何延誤。

　　2.了解行政管理的工作安排，幫助人事做好行政部門(mén)的其他工作。

　　3.負(fù)責(zé)公司各種信件、包裹、報(bào)紙的接收和分發(fā)工作。

　　4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)室衛(wèi)生清潔及桌椅布置，堅(jiān)持整潔。

　　5.經(jīng)常在前臺(tái)工作，要遵守公司的各種規(guī)章制度，做好本職工作，不能隨便離開(kāi)。

　　6.訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的招待基本咨詢(xún)和介紹，嚴(yán)格執(zhí)行公司的招待服務(wù)規(guī)范，遵守良好的'禮儀禮儀。

　　7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。

　　8.管理辦公室各種辦公設(shè)備，合理使用，提高設(shè)備使用效率，提倡節(jié)約。

　　9.負(fù)責(zé)公司的文檔處理、打印復(fù)印傳真?zhèn)鬏敽徒邮铡?/p>

　　10、客戶(hù)投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，首次到達(dá)客戶(hù)支持組，定期向副總裁匯總客戶(hù)投訴記錄。

前臺(tái)的工作職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)訪(fǎng)客、來(lái)賓的詢(xún)問(wèn)、登記、接待工作，按規(guī)定程序與標(biāo)準(zhǔn)，提供一流的`接待服務(wù)。保持高度警惕，禁止一切推銷(xiāo)、中介等閑雜人員進(jìn)入大樓。

　　2、負(fù)責(zé)大堂人行道閘處現(xiàn)場(chǎng)秩序管理，在上下班高峰時(shí)間疏導(dǎo)人流，防止無(wú)卡者闖入，如遇特殊情況及時(shí)與保安聯(lián)系。

　　3、熱情迎送客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表整潔，樹(shù)立華業(yè)服務(wù)窗口的良好形象。

　　4、熟練掌握?qǐng)@區(qū)概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息。

　　5、負(fù)責(zé)電話(huà)、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　6、保持大堂的清潔衛(wèi)生和物品整潔。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)性工作。

前臺(tái)的工作職責(zé)4

　　1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)大堂前臺(tái)的電話(huà)來(lái)電，接收來(lái)訪(fǎng)、投訴、各類(lèi)咨詢(xún);負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)藥箱藥品的領(lǐng)用及登記。

　　2.禮貌服務(wù)，對(duì)客戶(hù)的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)要及時(shí)處理，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行登記，并按規(guī)定妥善保存相關(guān)記錄。

　　3.每日早高峰在一樓電梯間晨迎，時(shí)間為8:40-9:15。

　　4.定時(shí)巡查大堂及其他公共區(qū)域衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系保潔處理;關(guān)注公共區(qū)域綠植長(zhǎng)勢(shì)，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系處理;監(jiān)督保安、保潔日常工作，有任何異常及時(shí)向主管匯報(bào)。

　　5.協(xié)調(diào)工程、保安、保潔各部門(mén)工作，并及時(shí)回訪(fǎng)工作。

　　6.嚴(yán)格按照物品放行流程操作，核實(shí)無(wú)誤對(duì)進(jìn)出物品辦理放行手續(xù)。

　　7.熟悉客戶(hù)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、房屋及業(yè)主/住戶(hù)情況，熟悉公共設(shè)施設(shè)備的分布情況。

　　8.協(xié)助財(cái)務(wù)催交各項(xiàng)費(fèi)用。

　　9.正式職員及裝修人員工牌辦理。

　　10.偶爾公司有客戶(hù)拜訪(fǎng)，客服部需要加班接待客戶(hù)。

　　11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`工作任務(wù)。

前臺(tái)的工作職責(zé)5

　　1、保持與公司總部的工作聯(lián)系，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)工作精神，布置具體工作。

　　2、配合業(yè)主方做好具體接待工作，配合做好其他經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)工作。

　　3、負(fù)責(zé)向入駐的客戶(hù)發(fā)出《裝修指南》、《用戶(hù)手冊(cè)》等相關(guān)資料，跟進(jìn)客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)工作并辦理相關(guān)手續(xù)。

　　4、掌握客戶(hù)入駐及公司的有關(guān)情況，保持與客戶(hù)的聯(lián)系。

　　5、掌握客戶(hù)日常服務(wù)管理上的需求動(dòng)態(tài)。

　　6、定期做好客戶(hù)的拜訪(fǎng)工作。

　　7、根據(jù)客戶(hù)《需求申請(qǐng)表》的`需求申請(qǐng)，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)給予配合和處理。

　　8、客戶(hù)裝修竣工申請(qǐng)退還裝修押金，填寫(xiě)《退還押金申請(qǐng)表》，按照流程流轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)給予退還押金。

前臺(tái)的工作職責(zé)6

　　1.辦理入住客人的登記及結(jié)帳，了解上一班的移交事項(xiàng)，并處理。

　　2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)了解重要賓客的信息。

　　3.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)效益。

　　4.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的`問(wèn)訊服務(wù)。

　　5掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　6.同客人建立良好的公共關(guān)系，處理客人的一般投訴。

　　7.熟練操作酒店的管理系統(tǒng)。

前臺(tái)的工作職責(zé)7

　　1、按酒店前臺(tái)操作流程，負(fù)責(zé)酒店前廳的各項(xiàng)接待服務(wù)工作，保持前臺(tái)清潔整齊；

　　2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

　　3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　4、辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。

前臺(tái)的`工作職責(zé)8

　　1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)顧客服務(wù)的各項(xiàng)工作，包括顧客咨詢(xún)、市場(chǎng)活動(dòng)咨詢(xún)、顧客投訴、商場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)辦理、活動(dòng)信息咨詢(xún)收集及匯總等

　　2.負(fù)責(zé)活動(dòng)期間贈(zèng)品的`兌換工作

　　3.負(fù)責(zé)商場(chǎng)定期消費(fèi)者的市場(chǎng)調(diào)研及顧客建議、意見(jiàn)的收集及記錄

　　4.熟練掌握項(xiàng)目整體樓層分布情況、各樓層功能區(qū)及商場(chǎng)功能布局和分類(lèi)商品的布局，當(dāng)顧客咨詢(xún)時(shí)能清楚地回答

　　5.了解商場(chǎng)活動(dòng)，特別是促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容，當(dāng)顧客咨詢(xún)時(shí)能清楚地回答

　　6.定期檢查前臺(tái)的設(shè)施設(shè)備，確保保持良好的工作狀態(tài)

　　7.負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)及其他宣傳資料的派發(fā)，做好派發(fā)統(tǒng)計(jì)

前臺(tái)的工作職責(zé)9

　　1、全面主持大堂前臺(tái)日常工作，保證各崗位和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保持高標(biāo)準(zhǔn)的前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，全面達(dá)到前臺(tái)崗位服務(wù)目標(biāo)；

　　2、日常督導(dǎo)管理各崗位員工工作，組織發(fā)揮客服前臺(tái)團(tuán)隊(duì)工作效率，確保提供高品質(zhì)前臺(tái)接待服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)修訂大堂前臺(tái)各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及有關(guān)規(guī)章制度和工作計(jì)劃，并組織落實(shí)；

　　4、督導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，月度對(duì)各崗位人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲；

　　5、協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部各崗位之間的關(guān)系，密切協(xié)作。協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系，加強(qiáng)溝通與合作；

　　6、全面負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓大堂區(qū)域一線(xiàn)人員培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，不斷提高一線(xiàn)員工素質(zhì)；

　　7、協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的`關(guān)系，處理、解決好客戶(hù)的日常訴求；

　　8、負(fù)責(zé)做好寫(xiě)字樓客戶(hù)重要活動(dòng)接待與服務(wù)配合；

前臺(tái)的工作職責(zé)10

　　1. 負(fù)責(zé)公司日常來(lái)訪(fǎng)接待和引見(jiàn);

　　2. 負(fù)責(zé)公司各類(lèi)活動(dòng)與會(huì)務(wù)的.組織、策劃和和實(shí)施;

　　3. 負(fù)責(zé)辦公用品管理，及時(shí)登記更新公司固定資產(chǎn)情況;

　　4. 協(xié)助上級(jí)處理好辦公室行政工作;

　　5. 協(xié)助處理IT溝通工作;

　　6. 快遞領(lǐng)取和分發(fā);

　　7. 完成上級(jí)指派的其他工作。

前臺(tái)的工作職責(zé)11

　　1.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行客戶(hù)接待，注重儀容儀表，保持接待區(qū)整潔有序;

　　2.及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)并合理分配銷(xiāo)售顧問(wèn)，關(guān)注客戶(hù)，確保接待環(huán)節(jié)客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3.完成客戶(hù)信息登記工作;

　　4.支持市場(chǎng)和客戶(hù)關(guān)系管理活動(dòng)，做好客戶(hù)的簽到和接待;

　　5.其他主管交辦事項(xiàng)。

前臺(tái)的工作職責(zé)12

　　1、熟練掌握前臺(tái)接待員工作程序；

　　2、負(fù)責(zé)為賓客辦理各項(xiàng)手續(xù)，耐心回答賓客詢(xún)問(wèn)；

　　3、掌握當(dāng)天及未來(lái)一周內(nèi)的KTV定房情況，積極并有耐心的促銷(xiāo)KTV的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)；包括；房型，房?jī)r(jià)，套餐價(jià)格，具體品種，數(shù)量等；

　　4、了解KTV內(nèi)的.各項(xiàng)活動(dòng)信息，做好問(wèn)訊服務(wù)工作；

　　5、安全管理前臺(tái)鑰匙，包括充電器，借收要做好登記，確保原有數(shù)量；

　　6、保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊(cè)、報(bào)紙擺放整齊，井然有序，私人及其他員工的物品不可放在前臺(tái)區(qū)域；

　　7、掌握預(yù)訂程序及其他訂房規(guī)定，接待賓客預(yù)訂；

　　8、詳細(xì)準(zhǔn)確填寫(xiě)交接班本，及時(shí)交接未辦事宜；

　　9、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。

前臺(tái)的工作職責(zé)13

　　1、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)程序與標(biāo)準(zhǔn)，提供熱情周到的對(duì)客服務(wù)。

　　2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的操作與簡(jiǎn)單故障排除。

　　3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。

　　4、保證與酒店其他部門(mén)保持良好的溝通交流與團(tuán)隊(duì)合作精神，緊密合作，保持酒店的`正常運(yùn)行。

　　5、崗前做好對(duì)客服務(wù)的準(zhǔn)備工作，如了解當(dāng)日的客情準(zhǔn)備好工作所需要的各項(xiàng)物品等。

　　6、完成前臺(tái)的各項(xiàng)工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

前臺(tái)的工作職責(zé)14

　　1、主要負(fù)責(zé)面試人員登記接待，員工入職、轉(zhuǎn)正、離職手續(xù)辦理；

　　2、電話(huà)邀約求職者，確定意向人員，發(fā)面試邀請(qǐng)郵件；

　　3、協(xié)助人事部開(kāi)展員工培訓(xùn)工作；

　　4、員工考勤統(tǒng)計(jì)及月考勤表制作，登記人員請(qǐng)假、調(diào)休情況；

　　5、員工檔案，績(jī)效檔案等人事資料的管理；

　　6、前臺(tái)快遞寄收件的.管理、電話(huà)轉(zhuǎn)接、登記及前臺(tái)辦公區(qū)綠化衛(wèi)生管理。

前臺(tái)的工作職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)公寓空房招租、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣,客戶(hù)的.咨詢(xún)接待、入住辦理及其他售后問(wèn)題。

　　2、執(zhí)行、反饋、檢查銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成情況。

　　3、負(fù)責(zé)門(mén)店的活動(dòng)策劃和組織工作。

　　4、妥善處理客戶(hù)的各類(lèi)投訴及建議,并及時(shí)反饋。

　　5、完成上級(jí)指派的其他工作。

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