物業(yè)客服工作職責(zé)匯編(15篇)
物業(yè)客服工作職責(zé)1
按公司制定的物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn),配合做好物業(yè)驗收接管工作。
負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作,并建立好相應(yīng)的.管理臺帳。
配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。
負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴等。
根據(jù)公司要求催收管理費及其他費用,做好登記,每月定期向財務(wù)部匯報。
物業(yè)客服工作職責(zé)2
1、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上級主任、部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
2、按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求,對公司授權(quán)的物業(yè)具體實施"一站式"的管理。
3、積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作,提高管理水平。
4、具體負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)的接管驗收工作,提出工程遺留和需完善的項目。
5、在公司定編、定崗的前提下,合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任落實到人,確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。
6、依法實行文明、民主、高效管理,定期回訪,廣泛征求住戶意見,努力為住戶排憂解難。
7、按規(guī)定做好日常管理工作的.自檢,接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的監(jiān)督檢查。
8、建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作,并建立和促進(jìn)電腦化管理,提高工作效率。
9、按實際情況,因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動,使住戶廣泛參與,搞好住宅精神文明建設(shè)。
10、按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程,嚴(yán)格操作,做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。
11、編制客服培訓(xùn)計劃,按公司規(guī)定進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作,培養(yǎng)員工的綜合能力,不斷提高管理水平。
12、配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。
13、對日常運行的業(yè)主包車、看樓車進(jìn)行安排、管理,做出評估。
14、維護公司及業(yè)主利益,起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。
15、完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。
物業(yè)公司客服工作職責(zé)六
1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的`物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)3
一、崗位說明
1.崗位名稱:客服部前臺
2.直接領(lǐng)導(dǎo):客服主管
二、崗位職責(zé)
1負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引,對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理;
2.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交;
3.負(fù)責(zé)接聽來訪電話,記錄電話內(nèi)容,并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護、保養(yǎng)電話機;
4.保持前臺環(huán)境清潔;
5.負(fù)責(zé)公司文件打印,協(xié)助復(fù)印等工作;
6.負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理,協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作;
7.責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料,并進(jìn)行登記后,交上級領(lǐng)導(dǎo)處理;
8.鈴響三聲內(nèi)接聽,如超過三聲后接起電話,則應(yīng)說“不好意思,剛才有事走開了,請問有什么可以幫到您?
9.接聽電話時用規(guī)范的語氣說:“您好,領(lǐng)袖城物業(yè)管理處!”
10.來電人提出要求,必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的,需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項;
11.接電話時必須注意禮儀:語速平和、保持自然、得體、大方的形象,身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧,接電話時周邊工作人員不得吵鬧,并提醒其他人員;
12.接電話盡量長話短說,如遇客人投訴電話,需安撫情緒的,應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。
13.接電話不得先于來電人掛機(私人電話除外)
14.前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬;
15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物;
16.前臺只能由接持人員坐,其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊,如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺,但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的,應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行;
17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作;
18.日常工作以前臺接待為主,復(fù)印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進(jìn)行復(fù)印、打印;
19.必須掌握復(fù)印機、傳真機、碎紙機的使用方法,當(dāng)行政專員沒空的`時間可復(fù)印、打印。離崗時必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明,由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺;
20.打字速度不得低于50字/分鐘。會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式;
21.重要事件需及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報;
22.公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開會議時,須提早15分鐘小時到現(xiàn)場,協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作,不得無辜缺席。
23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等;
24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》;
三、工作權(quán)責(zé)
1.前臺整理、清潔;
2.接待來訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù);
3.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記;
4.接聽電話,處理一般事務(wù),遇重要投訴應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。
物業(yè)客服工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的.各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理。
5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理。
物業(yè)客服工作職責(zé)5
1、協(xié)助上級協(xié)調(diào)與落實商業(yè)物業(yè)管理的.執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、制度等;
2、全面負(fù)責(zé)客戶中心的客戶接待、來訪工作,包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協(xié)調(diào)解決;
3、協(xié)助商業(yè)項目的活動推廣、招商策劃工作的開展,建立優(yōu)質(zhì)商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協(xié)助商戶進(jìn)退場工作等;
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心有關(guān)文書工作,包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協(xié)調(diào)及信息傳遞。
物業(yè)客服工作職責(zé)6
1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管,物業(yè)客服部工作職責(zé)。
2、遵守公司各項工作制度,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。
3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況,熟悉各項收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。
4、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用到日常工作中。
5、提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計劃,監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況,負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時懂得應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時地處理。
6、每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇x遍,維護公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀,監(jiān)督住戶的.裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理,做好每日工作日記。
7、密切與住戶的.友好聯(lián)系,定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告。
8、向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達(dá)政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。
9、負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作。
10、協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動;完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù),管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》。
物業(yè)客服工作職責(zé)7
1、對于訪客人員的咨詢,給予準(zhǔn)確的答復(fù),做到態(tài)度耐心,和藹可親;
2、遇到保修電話,及時通知工程部,以便維修;
3、負(fù)責(zé)業(yè)主的電話和溝通處理,做好后續(xù)回訪,并及時記錄上報給上級,確保業(yè)主的`滿意度;
4、根據(jù)收費計劃,收取客戶的物業(yè)費、車位費等相關(guān)費用,并開具相應(yīng)發(fā)票;
物業(yè)客服工作職責(zé)8
1、配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。
2、定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。
3、做好各項外判工程的監(jiān)管工作(包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監(jiān)督等),落實垃圾清運等費用的`結(jié)算工作,草擬外判工程的合同書。
4、協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設(shè)備設(shè)施(包括清潔器材等)的檢驗或驗收工作。
5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計劃,檢查各類日用品的使用和存量情況,減少損耗,控制成本。
6、協(xié)助有關(guān)部門完成各項收費工作。
7、建立部門信息咨詢庫,及時了解客戶要求,并能及時提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、定期了解客戶對管理服務(wù)工作的意見,處理客戶對管理服務(wù)工作的投訴,并及時向主任匯報,提出處理意見。
9、負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況,遇緊急事件,及時處理并向上級匯報。
10、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生,整體綠化的管理工作。
11、負(fù)責(zé)部門的考勤管理,檢查排班情況。
12、協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行接管驗收、移交等工作。
13、負(fù)責(zé)客戶的裝修申請,包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。
14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時須無條件回物業(yè)處理及善后工作。
15、完成上司臨時安排的工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)9
1、對包干區(qū)地面每天清掃兩次,走廊、樓梯無垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。
2、洗臉間地面干凈、無積灰,水池?zé)o青苔,無油污,無雜物。
3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味,不堵塞。
4、愛護公物和清潔工具,保管好勞動用品。
5、有責(zé)任教育學(xué)生節(jié)約水電。
6、負(fù)責(zé)公共場所窗戶玻璃等公共設(shè)施的維護工作,發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。
7、遵守勞動紀(jì)律,服從臨時突擊任務(wù)的調(diào)配。
8、拾到財物要交公,學(xué)生掉落的`衣物收好交組長處理。
9、工作時間內(nèi),不撿垃圾。
10、注意自身儀表形象。
物業(yè)客服工作職責(zé)10
1、按照公司規(guī)章制度,全面負(fù)責(zé)客服部的日常事務(wù)和管理工作;
2、負(fù)責(zé)接聽機場各方的.來電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作,并定期完成工作簡報;
3、掌握并正確實施應(yīng)急處理方案,遇突發(fā)性事件,保持冷靜,果斷處理;
4、做好每天當(dāng)班的工作記錄,如遇事故,做好現(xiàn)場的保護工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級到場處理;
5、掌握業(yè)主情況,及時組織解決業(yè)主投訴,并與各部門溝通協(xié)調(diào),共同處理好日常管理中的各種問題;
6、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)11
1.物業(yè)費收繳、總機報修、咨詢接待、投訴接待。
2.樓道、外場巡視。
3.辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù)、裝修巡視、裝修完成驗收。
4.租戶信息管理及開拓有償服務(wù)項目。
5.監(jiān)督、完善所屬管理區(qū)域內(nèi)各項客服、保安、保潔、保綠工作。
6.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量督導(dǎo)工作中不合格項的整改落實工作。
7.協(xié)同中心各工作條線,做好管轄區(qū)域的其他服務(wù)策劃活動。
物業(yè)客服工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)園區(qū)項目客服部的日常管理工作;
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進(jìn)處理;
3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向項目經(jīng)理報告;
4、準(zhǔn)時向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。
5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
6、編寫部門管理月和年報告;
7、熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu),防止違章帶來不利因素;
8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性;
9、 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的.大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督;
11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活;
物業(yè)客服工作職責(zé)13
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度,收費標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況,物業(yè)結(jié)構(gòu);
2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);
3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管;
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作;
6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計;
7、定期組織項目內(nèi)的`客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程;
8、負(fù)責(zé)編制項目活動,節(jié)慶布置計劃和組織實施;
9、負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)計劃的編制和實施。
物業(yè)客服工作職責(zé)14
1、接待日?蛻魜黼、來訪,受理各類服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時分流處理,并做好跟蹤及回訪;
3、負(fù)責(zé)本部門工作資料和客戶檔案的建立和管理;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費的催繳工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)戶滿意度調(diào)查各種數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計分析工作;
物業(yè)客服工作職責(zé)15
負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;
負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計分析工作;
負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作,調(diào)查工作;
對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理;
對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理;
負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;
執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
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