營業(yè)員工作職責(zé)
營業(yè)員工作職責(zé)1
1. 自覺搞好柜臺內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。
2. 不準把私人的包、錢帶進柜臺，發(fā)現(xiàn)后沒收。
3. 嚴禁私套外幣，不準收客人小費及故意多收費。
4. 不亂拿、亂用商品，不準亂吃散包食品。
5. 交接班時做到：交接清楚,貨款相符，簽名負責(zé)。
6. 不準提前更衣下班及提早停止售貨。
7. 下班時，關(guān)斷一切電源，鎖好保險柜和門窗,做好防火、防盜工作。
營業(yè)員工作職責(zé)2
1、負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息；
4、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室；
5、負責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系。
營業(yè)員工作職責(zé)3
1、負責(zé)企業(yè)售后服務(wù)部日常業(yè)務(wù)運營與管理工作，組織并管理團隊高效實施、貫徹既定的各項工作任務(wù)，并對招待過程進行評價。
2、設(shè)定售后服務(wù)部工作經(jīng)營目標，確保售后服務(wù)部穩(wěn)定健康的發(fā)展，致力于客戶滿意度的.建議、上汽通用別克品牌形象樹立和維護。
營業(yè)員工作職責(zé)4
一、崗位要求
1、具有良好的職業(yè)道德，恪守誠實信用的基本原則；
2、自覺遵守公司各項規(guī)章制度；
3、具有飽滿的工作熱情，勤奮好學(xué)的上進心，訓(xùn)練有素的微笑服務(wù)；
4、熟悉商品知識，掌握一定的陳列技巧，銷售技巧；
二、崗位描述
1、自覺維護店內(nèi)商品設(shè)施及地面的清潔衛(wèi)生；
2、保持通道暢通，及時清走通道中的紙箱及工具；
3、檢查上架商品是否符合要求（如霉爛、變質(zhì)）；
4、檢查是否有缺貨商品，及時補貨，將商品售賣出現(xiàn)的缺口填滿；
5、及時清理凌亂的商品，及時歸位孤兒商品；
6、檢查實物與價格標簽是否一致，核對價格是否與收銀系統(tǒng)中一致；
7、積極主動收貨，收貨數(shù)量應(yīng)十分精準；
8、店內(nèi)商品不新鮮時，應(yīng)及時報告店長，經(jīng)店長批準后特價處理；
9、積極參與月底盤點；
10、不斷增強果蔬的`基本常識；
11、眼勤、腿勤、手勤、盡量減少損耗。
三、營業(yè)員日工作安排
1、營業(yè)前須整理儀表儀容，統(tǒng)一著工裝；
2、上班前應(yīng)查看交接本，落實前班所交事情，無誤后簽字確認；
3、店內(nèi)衛(wèi)生、玻璃應(yīng)保持明亮干凈，冷幕柜、貨柜應(yīng)每天清潔；
4、檢查店內(nèi)所有商品，殘損水果下架報損，準確掌握商品庫存；
5、確認商品陳列充實、有序，孤兒商品及時歸位；
6、按照正確的程序收貨；
7、商品補貨需按照先進先出法的原則進行；
8、價簽面對顧客且一貨一簽，調(diào)價信息應(yīng)立即更新；
9、為客人加工果盤時須佩戴一次性手套方可操作；
10、隨時保持店內(nèi)衛(wèi)生，要求無積水，無雜物；
11、積極、主動、熱情為顧客服務(wù)，引導(dǎo)顧客消費；
12、店內(nèi)所上新貨，價格變動，商品庫存登記在交接本中，告知接班人員。
13、積極主動接受店長安排其他事項。
營業(yè)員工作職責(zé)5
�、馐占偁帉κ旨爱a(chǎn)品的信息;
�、饷恐芴顚懼軋蟊�,每月填寫月總結(jié)表,上報主管;
⑥服從專賣外貿(mào)服裝店對衣著、語言及禮儀的規(guī)范;
⑩配合業(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調(diào)整。
國內(nèi)專業(yè)G-STAR批發(fā),diesel批發(fā),LEVI’S批發(fā),jackjones批發(fā),Miss sixty批發(fā) 就到拿貨8。
4 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員應(yīng)掌握的基本知識
外貿(mào)服裝店營業(yè)員自身素質(zhì)的高低,服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好壞,是影響專賣外貿(mào)服裝店服務(wù)水準的最重要因素之一。因此,新任外貿(mào)服裝店營業(yè)員在上崗前,需要接受基本知識的培訓(xùn)。
(1) 了解專賣外貿(mào)服裝店和各種外貿(mào)服裝品牌要充分了解所在專賣外貿(mào)服裝店狀況、、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容,以及專賣外貿(mào)服裝店未來發(fā)展方向等事項。
(2) 了解行業(yè)的常用術(shù)語對外貿(mào)服裝行業(yè)知識和術(shù)語的充分了解不僅可以增加外貿(mào)服裝店營業(yè)員對專賣外貿(mào)服裝店的歸屬感,更可以增加外貿(mào)服裝店營業(yè)員在服務(wù)應(yīng)對時的信心,因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。
(3) 產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時的基本要點。所以,外貿(mào)服裝店營業(yè)員要將貨品名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造、材質(zhì)、設(shè)計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法、維護保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識熟記在心,更好地為消費者服務(wù),
(4) 競爭產(chǎn)品 在工作過程中,外貿(mào)服裝店營業(yè)員應(yīng)利用閑暇時間,隨時注意同行業(yè)競爭對手 ( 類 }似品、替代品 ) 的舉動,如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動;的情況等,并將這些情況及時向外貿(mào)服裝店長匯報。國內(nèi)專業(yè)CK批發(fā),EVISU批發(fā),LEE批發(fā),JEEP批發(fā),Fornarina批發(fā),agnes.b批發(fā),法藤批發(fā) 就來拿貨8。
(5) 工作職責(zé)與工作規(guī)范 只有理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范,隨時注意自身的儀容、打扮、服飾穿著,才能更好地為顧務(wù)。
(6) 了解顧客特性與購買心理 由于消費者個性化、差別化的消費需求,外貿(mào)服裝店營業(yè)員應(yīng)該站:在顧客的立場上去體會他的需求和想法,只有充分了解不同消費者的購買特性與心理,才能提供更好的建議。
(7) 銷售服務(wù)技巧 要成為一位優(yōu)秀的外貿(mào)服裝店營業(yè)員,應(yīng)努力學(xué)習(xí)并靈活運用顧客時的基本、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項。
(8) 外貿(mào)服裝陳列與展示的常識 根據(jù)外貿(mào)服裝的款式與展示特征,采用適宜的`陳列方式’來加強貨品的美感和質(zhì)感,達到刺激顧客購買欲望的目的。因此,外貿(mào)服裝店營業(yè)員必須要懂得如何運用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合外貿(mào)服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。在專賣外貿(mào)服裝店舉辦促銷活動時,外貿(mào)服裝店營業(yè)員也一定要通過活動前的培訓(xùn)、詳細了解活動的目的、時間、方法、產(chǎn)品知識 ( 用于新產(chǎn)品促銷 ) 等細節(jié);并認真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具,以執(zhí)行好促銷活動。找石家莊外貿(mào)服裝批發(fā)信息, 青島外貿(mào)服裝批發(fā)資訊、 天津外貿(mào)服裝批發(fā)資訊、 大連外貿(mào)服裝批發(fā)資訊,最全面的上海外貿(mào)服裝批發(fā)信息,杭州外貿(mào)服裝批發(fā)信息就上拿貨。作為一名外貿(mào)服裝店營業(yè)員,每天要接待各種各樣的顧客,能否使他們高興而來,滿意而歸,關(guān)鍵在于把握不同顧客的購買動機和心理特征,采用靈活多樣的接待技巧,通過主動、良好的服務(wù)來提高業(yè)績。
5 .商品介紹
①具備一定的商品知識,準確掌握品牌特點及外貿(mào)服裝性能、款式、規(guī)格、質(zhì)量、穿用方法等。
�、诮榻B外貿(mào)服裝的質(zhì)地、產(chǎn)地、價格時須與標價簽一致。
�、凵唐方榻B切勿虛假、夸張和欺騙,影響專賣外貿(mào)服裝店信譽。
�、茏鹬仡櫩偷倪x擇,不將自己的意愿強加給顧客。
�、菖囵B(yǎng)一定的審美觀,顧客需要時提供恰當?shù)慕ㄗh。
�、逌蚀_主動介紹各種促銷活動,不得私自截留贈品。
6 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員
�、贉蕰r上下班,按時出勤。
�、谏蠉徍髴�(yīng)精神飽滿,須穿工作服,佩戴工號牌,著裝整齊。
③上班時間不得擅自離崗,不得打私人電話,私自會客。
④上班時問不得吃零食,不得大聲喧嘩,不得閑聊,不得坐,不得上網(wǎng)。
�、輰︻櫩蜔崆�,耐心誠懇,微笑服務(wù),必須用禮貌用語。
�、薇３謱Ｙu外貿(mào)服裝店門窗、室內(nèi)、貨架、物品的干凈和整潔。
�、呤炀氄莆諏I(yè)知識,對各種品牌的外貿(mào)服裝充分了解,提高推銷成功率。
�、嗉皶r做好外貿(mào)服裝店內(nèi)的補貨工作,滯銷產(chǎn)品及時退回公司。⑨節(jié)約用水、用電、減少不必要的開支。
⑩做好專賣外貿(mào)服裝店的防盜、防火,如發(fā)生貨物丟失,將由當班外貿(mào)服裝店營業(yè)員負責(zé)。抽空詢問第二個顧客:“先生/小姐,您需要了解哪些產(chǎn)品 ? ”并順便向第三個顧客點頭致意,
同時向后到的顧客解釋“對不起,請稍等”,然后按先后順序接待;
�、茉谕瑫r接待多位顧客時,力求做到“ 6 快”;
眼快:看清顧客先后順序和動態(tài);
耳快:傾聽顧客意見和議論;
腦快:反應(yīng)靈敏、判斷準確;
口快:招呼適時,答問迅速;
手快:動作敏捷,干凈利索;
腳快:依據(jù)操作要求,及時移動。
⑤主動向老顧客打招呼、問候;
�、抻龅讲皇煜さ脑儐�,不要簡單地說“不知道”,要主動為顧客提示詢問的途徑或做出解釋“對不起,這個問題我不是很清楚,我請主管為您解答,好嗎 ? ”。
(4) 退、換貨處理
�、賹τ陬櫩蛽Q貨,外貿(mào)服裝店營業(yè)員應(yīng)主動了解顧客問題所在,查看貨品并通知促銷主管,根據(jù)各地區(qū)售后服務(wù)等規(guī)定做出安排或?qū)①Y料填表上報;
�、趯τ陬櫩偷耐藫Q貨要有正確的認識,誠心向顧客道歉;
�、蹖ζ渌櫩拓撠�(zé),絕對不可再將退換產(chǎn)品給其他顧客。
營業(yè)員工作職責(zé)6
一、藥店營業(yè)員崗位職責(zé)
1、工作立場和心態(tài)：
認同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價值。
2、行為舉止和儀表：
著裝整齊，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。
3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：
熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致、正確，使顧客滿足。
4、銷售藥品：
向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對顧客正確宣傳藥品新能、用途、用法、劑量、禁忌、注意事項;對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。
5、理解處方：
店員要學(xué)會辨認處方、分析處方、調(diào)配處方，注重配伍禁忌。
6：識別藥品真?zhèn)危?/p>
要學(xué)會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>
7、負責(zé)辦理商品進貨驗收和退換。
8、做好藥品養(yǎng)護 ：
把握藥品的'本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。
9、陳列理貨
將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。
10、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。
11、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。
二、工作流程
1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整齊、玻璃光亮。
2、預(yù)備營業(yè)期間所需用品、用具。
3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。
4、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。
5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。
6、柜臺到貨須仔細清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整潔。
7、隨時作好為顧客提供服務(wù)的預(yù)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立刻上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。
7、查看銷售環(huán)境，注重防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。
8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。
9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。
10、交接班時，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清晰、補貨無重復(fù)。
11、維護店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護公物，節(jié)約水電、紙張及藥袋。
12、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無端串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。
營業(yè)員工作職責(zé)7
1、根據(jù)公司制定銷售管理制度、商品及物資管理制度。嚴格做好營業(yè)部的營業(yè)工作。
2、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責(zé)。
3、執(zhí)行公司年季月度商品品銷售計劃。并按時完成計劃銷售。
4、營業(yè)時做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。
5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“商品進貨申報表”通知店經(jīng)理補貨，盡量做到常規(guī)商品無斷貨現(xiàn)象。
6、商品到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時將將上柜后余下之商品進行儲存或貨架上歸類堆放整齊。
7、隨時作好為顧客提供服務(wù)的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。
8、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知主管或經(jīng)理到場處理。
9、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責(zé)的每種商品的.價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。
10、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。
11、下班時，應(yīng)對商品銷售已情況與需補貨商品情況，告知店經(jīng)理，做到補貨無重復(fù)。
12、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向主管及其他員工做好委托。
13、負責(zé)商品入庫出庫核對工作。進出庫商品必須做到有單可查，驗收及時，標明型號、規(guī)格、數(shù)量、單價等，出入庫單據(jù)妥善保管，
14、負責(zé)庫存商品的保管。認真保管在庫商品，做到永續(xù)盤日清月結(jié)，堆放整齊，按型號、規(guī)格、數(shù)量進行逐筆登記，達到賬物相符、賬卡相符，保證賬、卡、物、資金四對口，做好在庫商品的防火、防盜、防損工作，確保庫存商品的安全。
15、執(zhí)行公司年度在庫產(chǎn)品及物資的期末盤點工作。在盤點中發(fā)現(xiàn)問題，要查明原因，并弄清責(zé)任，做好原始記錄，分別按程序辦理調(diào)整賬目手續(xù)。
16、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
營業(yè)員工作職責(zé)8
1、嚴禁私套外幣，不準收客人小費及故意多收費。
2、不亂拿、亂用商品，不準亂吃散包食品。
3、 交接班時做到：交接清楚，貨款相符，簽名負責(zé)。
4、 不準提前更衣下班及提早停止售貨。
5、 下班時，關(guān)斷一切電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火、防盜工作。
營業(yè)員工作職責(zé)9
2、不陽奉陰違，不消極怠工;
2、不營私舞弊，不利用職務(wù)之便貪圖小便宜;
3、不隨意拿取賣場內(nèi)任何商品和贈品;
4、珍惜、愛護公司的財產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財產(chǎn);
5、誠實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為進行檢舉和批評;
6、團結(jié)協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結(jié)派，不勾心斗角，不搞小團隊;
7、保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密;
8、工作認真負責(zé)，用心向顧客推銷產(chǎn)品，保證顧客的.滿意;
9、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施和文件;
10、不偽造、涂改公司的報告、記錄。
營業(yè)員工作職責(zé)10
*開店前
�。�.準時上班。
�。�.檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。
�。�.檢查貨量不足之商品，準備訂貨或催貨。
�。�.拉排面(當商品缺貨時，不得以其他商品擴排面)。
�。�.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期，依據(jù)清潔計劃表確實執(zhí)行清潔工作。
*每日工作
開店前30分鐘:
�。�.確保凈空走道，并保持通暢清潔。
�。�.確認貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。
�。�.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。
�。�.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的海報)。
*上午上班
�。�.帶領(lǐng)銷售代表整理倉庫。
�。�.確實檢查庫存數(shù)量(計算機查詢)。
３.確認訂單已傳真給供應(yīng)商(廠商訂貨計劃表)。
�。�.協(xié)助辦事員處理當日之到貨。
５.在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。
�。�.中午前確認收貨區(qū)沒有任何商品。
�。�.中午前確認所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。
*下午上班
�。�.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺)。
�。�.執(zhí)行退貨。
�。�.在賣場工作處理當日之到貨。
�。�.隨時協(xié)助促銷員顧客解決問題。
５.應(yīng)到而未到商品再次向廠商催促。
�。�.確定所有驗收單已核對無誤。
*商店開店前
�。�.確認滿陳列(貨架及促銷臺)。
�。�.確定收貨區(qū)無任何商品。
３.確定倉庫清潔整齊。
�。�.向商場***匯報當天重點事件。
�。�.與晚班工作人員之交接。
營業(yè)員工作職責(zé)11
在營業(yè)場所從事商品銷售、服務(wù)銷售的人員。職業(yè)等級：本職業(yè)共分四個等級
初級（國家職業(yè)資格五級）
中級（國家職業(yè)資格四級）
高級（國家職業(yè)資格三級）
技師（國家職業(yè)資格二級）
上海營業(yè)員上崗證全稱“上海市商業(yè)職工上崗證書”，是上海市商業(yè)職工專業(yè)上崗的有效證件。勞動社會保障部規(guī)定：營業(yè)員上崗要有上崗證，在上海，營業(yè)員上崗證的培訓(xùn)，考試由上海市營業(yè)員服務(wù)中心負責(zé)實施,培訓(xùn)合格后,頒發(fā)統(tǒng)一由上海市商務(wù)委員會印制:上海市商業(yè)行業(yè)崗位資格考核站驗印《上海市商業(yè)職工上崗證》全市商業(yè)單位通用
職業(yè)技能
營業(yè)員服務(wù)
企業(yè)行業(yè)涉及珠寶首飾、飾品·禮品·化妝品、服裝服飾、鞋帽·箱包·皮具、家居·家具、電器·電子·通訊·數(shù)碼、童裝·玩具、建材·裝潢·五金·交電、鐘表·眼鏡、食品·日用品、書店·文具·音響、藥品·保健品等。
營業(yè)員技巧
技巧一：素質(zhì)和自信
因為營業(yè)員是從事終端賣場的工作，在工作環(huán)境和工作壓力上都存在著較大的負擔(dān)，所以容易對自己散失自信。而又正因為營業(yè)員處于賣場的最前線，直接與商場客戶面對面接觸，因為也特別要求營業(yè)員的素質(zhì)問題。所以對于這個要求需要從兩方面努力：一方面營業(yè)員自身要提高自己的素質(zhì)，規(guī)范日常工作的行為規(guī)范，樹立好自己的自信;另一方面在公司方面，要做好營業(yè)員的素質(zhì)培訓(xùn)，幫助其增強自信。
技巧二：熟悉專業(yè)知識，提高語言表達力
營業(yè)員的工作重點之一就是向消費者賣出產(chǎn)品，當然對產(chǎn)品的知識了解就變得非常重要。營業(yè)員一方面要明確自身產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，同時還要明確掌握競爭對手的劣勢和不足，熟記產(chǎn)品知識。當然，只是對產(chǎn)品知識了解而不懂表達也是不行的。所以營業(yè)員還要提高自己的語言表達能力，豐富自己的語言表達方式。當顧客問及產(chǎn)品的相關(guān)信息時，要能流暢地表達出來，并用通俗化的顧客能夠聽懂的.意思表達出來。
技巧三：學(xué)會更好地接近顧客
去過賣場的人都知道，很多人都會發(fā)現(xiàn)營業(yè)員突然出現(xiàn)在自己身邊，或者在自己購物時一直為自己推薦和介紹產(chǎn)品。這就提醒營業(yè)員，接近顧客是需要技巧的。至少你不能在顧客正全神貫注打量一件商品時突然出現(xiàn)在其身邊。如果接觸顧客的方法不得當，就容易給顧客帶去方案的情緒，不利于接下來工作的開展。所以營業(yè)員在顧客咨詢的時候不能太過熱情。
技巧四：感恩顧客
不管怎樣，顧客總是營業(yè)員是否完成工作的重點，因此還是要對其抱著感恩的心情。顧客購物結(jié)束之后，要對顧客對你的信任表示感謝。在必要的時候，可以主動幫顧客提重物或者聯(lián)系送貨員幫忙。
工作職責(zé)
1、根據(jù)公司制定銷售管理制度、商品及物資管理制度；嚴格做好營業(yè)部的營業(yè)工作；
2、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責(zé)；
3、執(zhí)行公司年季月度商品品銷售計劃；并按時完成計劃銷售；
4、營業(yè)時做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮；
5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“商品進貨申報表”通知店經(jīng)理補貨，盡量做到常規(guī)商品無斷貨現(xiàn)象；
6、商品到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時將將上柜后余下之商品進行儲存或貨架上歸類堆放整齊；
7、隨時作好為顧客提供服務(wù)的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)；
8、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜；如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知主管或經(jīng)理到場處理；
9、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌；
1、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生；
11、下班時，應(yīng)對商品銷售已情況與需補貨商品情況，告知店經(jīng)理，做到補貨無重復(fù)；
11、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗；如有事離崗須向主管及其他員工做好委托；
12、負責(zé)商品入庫出庫核對工作；進出庫商品必須做到有單可查，驗收及時，標明型號、規(guī)格、數(shù)量、單價等，出入庫單據(jù)妥善保管，
13、負責(zé)庫存商品的保管；認真保管在庫商品，做到永續(xù)盤日清月結(jié)，堆放整齊，按型號、規(guī)格、數(shù)量進行逐筆登記，達到賬物相符、賬卡相符，保證賬、卡、物、資金四對口，做好在庫商品的防火、防盜、防損工作，確保庫存商品的安全；
14、執(zhí)行公司年度在庫產(chǎn)品及物資的期末盤點工作；在盤點中發(fā)現(xiàn)問題，要查明原因，并弄清責(zé)任，做好原始記錄，分別按程序辦理調(diào)整賬目手續(xù)；
15、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
營業(yè)員工作要求
營業(yè)前
1.準時上班，參加晨會。
2.清潔貨架和商品衛(wèi)生
3.檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。
4.檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應(yīng)注意：保質(zhì)期短和先驗收的商品先上架；取商品時應(yīng)由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。
營業(yè)中銷售
1.禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前。
2.如顧客購買的商品缺貨時，應(yīng)請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。
3.如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品：如顧客明確只要該商品，則立即上報主管，由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時間。
4.顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”；如要求送貨的請顧客到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)，對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。
5.隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。
調(diào)撥
1.部門間調(diào)撥時，調(diào)出部門必須根據(jù)調(diào)撥單核對商品編碼、品名、數(shù)量后送至調(diào)入部門，并將實際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時簽名。
2.行政調(diào)撥時，部門人員必須審核“調(diào)撥單”是否有財務(wù)部、店長辦負責(zé)人的簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在“調(diào)撥單”上簽字，同時留下調(diào)撥單部門聯(lián)。
3.打出電腦調(diào)撥單后，部門人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條碼或編碼、品名、價格、規(guī)格或型號、數(shù)量等內(nèi)容是否相符。無誤后在電腦單上簽名，留下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時保存。
4.分店間調(diào)撥時，調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實際調(diào)出數(shù)后簽字，同時留下部門聯(lián)。調(diào)入部門按商品驗收程序處理。
5.需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。
調(diào)價、報損
1.對需作報損、調(diào)價處理的商品，柜組長或指定人員必須清點商品數(shù)量，登記并注明原因請主管簽字。接到電腦調(diào)價、報損通知單后，于執(zhí)行時間的前一營業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價商品重新打價上架并更換價格簽，需報損的與相關(guān)部門共同監(jiān)毀。
2.接收貨人員驗貨通知時，柜組長或指定人員必須到收貨區(qū)按驗收流程驗收商品，簽字并帶回驗收單部門聯(lián)。
3.部門人員將立即上架的商品送至賣場上架陳列：不需立即上架的，暫存店內(nèi)庫。
4.需和供應(yīng)商辦理商品退換貨的，由部門人員填寫“退換貨申請單”，交主管審批后傳采購部。接到“電腦退貨單”時將需退換商品按類別、供應(yīng)商歸類存放，接退換貨通知后，將需退換的商品運至收貨人員外門崗，在防損員的監(jiān)督下按退換貨程序辦理。
5.因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現(xiàn)象，如有要立即將其撤下貨架。對于包裝損壞的，要用封口機重新封口：條碼丟失的，到電腦部補打條碼并貼在商品上。
6.對銷售后顧客要求近距離送貨的（如送到商場停車場或商場門口、路邊等），應(yīng)用平板車將商品送到顧客指定位置。
7.對于因質(zhì)量問題而退回的商品，部門人員要立即對同類商品進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要立即撤下貨架。
8.對商品打價時，要按照商品驗收單、調(diào)（削）價單、商品調(diào)撥單上規(guī)定的編碼和價格正確調(diào)對打價機。
9.價格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息（品名、規(guī)格、型號、使用說明、條碼等）。
1.凡有新商品入庫，應(yīng)在一小時內(nèi)將商品打價、上架陳列。
營業(yè)后
1.根據(jù)存貨情況及時到店內(nèi)庫出貨，保證貨架商品豐滿。
2.整理排面。
3.參加晚會。
輔助工作
1.顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的其它工作人員，直到問題解決。
2.節(jié)假日協(xié)助銷售服務(wù)
3.協(xié)助庫存盤點工作
4.與內(nèi)外聯(lián)絡(luò)部門維持友好聯(lián)系
營業(yè)員工作職責(zé)12
1 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員基本
�、傩愿裢庀蚧顫�,表達能力強,具有贏得他人信任與好感的能力;
�、诟挥谶M取心和心,精力充沛,勇于開拓,善于學(xué)習(xí);
③擁有良好的職業(yè)道德和豐富的業(yè)務(wù)知識,
服裝店營業(yè)員工作。
2 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員敬業(yè)精神
①遵守各項規(guī)章,恪守公司秘密;
�、跓釔郾韭毠ぷ�,能夠承受工作壓力;
③禮貌熱情,積極主動,待客周到;
�、軜淞㈩櫩偷谝坏乃枷胍庾R;
⑤樹立創(chuàng)新和競爭意識。
國內(nèi)專業(yè) 服裝批發(fā)網(wǎng),找 常熟外貿(mào)服裝批發(fā)資訊, 深圳外貿(mào)服裝批發(fā)資訊, 沈陽外貿(mào)服裝批發(fā)資訊、北京外貿(mào)服裝批發(fā)信息,鄭州外貿(mào)服裝批發(fā)信息就上拿貨8。
3 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員工作職責(zé) .
�、僖苑e極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的課程;
�、诹私猱a(chǎn)品的基本知識和內(nèi)涵,熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點;
�、弁ㄟ^與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象,提高品牌知名度;
④與所在終端外貿(mào)服裝店營業(yè)員遵守相同的制度;
�、菰诮K端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;
�、拮龊蒙唐泛痛黉N用品的陳列及維護,創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,保持商品與促銷用品擺放整齊、、有序;
�、弑３至己玫腵心態(tài),積極向消費者推介能滿足他們需求的商品;
�、喟凑諏Ｙu外貿(mào)服裝店的投訴處理認真處理好顧客的抱怨和投訴;
�、峒皶r向總反饋顧客意見和信息;
營業(yè)員工作職責(zé)13
一、店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則:
1、工作立場和心態(tài):
認同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價值。
2、行為舉止和儀表:
著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。
3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度:
熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致、準確，使顧客滿意。
4、銷售藥品:
向顧客推銷和推介藥品是店員的.主要責(zé)任。對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。
5、理解處方:
店員要學(xué)會辨認處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。
6、識別藥品真?zhèn)?
店要學(xué)會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>
7、負責(zé)辦理商品進貨驗收和退換。
8、做好藥品養(yǎng)護 :
掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。
9、陳列理貨
將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。
10、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。
11、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。
12、貫徹落實GSP。
二、工作流程
1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。
2、準備營業(yè)期間所需用品、用具。
3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無
營業(yè)員工作職責(zé)14
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
2、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
3、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定；
4、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）。
營業(yè)員工作職責(zé)15
1、維護和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象；
2、嚴格按規(guī)定作息時刻出勤，不遲到、不早退、不曠工；
3、隨時持續(xù)得體的儀容儀表，在工作中使用禮貌用語，按要求佩戴工牌和著裝；
4、員工進出超市所帶個人物品應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一寄放在規(guī)定的地方，不準帶入賣場內(nèi)；
5、服從主管人員的`指示或命令；
6、嚴格遵守安全規(guī)則；
7、禮貌的對待客戶和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵，不打罵、誹謗同事；
8、不得在上班時刻打磕睡、打堆聊天，不在工作時刻喝酒，不在上班時刻內(nèi)串崗、戲鬧、干私活、打私人電話；
9、不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀的事；
10、嚴格遵守輪班、換班制度，工作時刻不擅離工作崗位；
12、不陽奉陰違，不消極怠工；
13、不營私舞弊，不利用職務(wù)之便貪圖小便宜；
14、不隨意拿取賣場內(nèi)任何商品和贈品；
15、珍惜、愛護公司的財產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財產(chǎn)；
16、誠實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為進行檢舉和批評；
17、團結(jié)協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結(jié)派，不勾心斗角，不搞小團隊；
18、保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密；
19、工作認真負責(zé)，用心向顧客推銷產(chǎn)品，保證顧客的滿意；
20、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施和文件；
21、不偽造、涂改公司的報告、記錄。
【營業(yè)員工作職責(zé)】相關(guān)文章：
營業(yè)員工作職責(zé)07-07
營業(yè)員工作職責(zé)11-24
藥店營業(yè)員工作職責(zé)11-24
商場營業(yè)員工作職責(zé)11-25
電信營業(yè)員工作職責(zé)11-23
商場營業(yè)員工作職責(zé)流程11-24
營業(yè)員工作崗位職責(zé)12-30
關(guān)于營業(yè)員的工作職責(zé)和內(nèi)容03-29
肉品營業(yè)員工作職責(zé)有哪些11-23