客服文員工作職責

客服文員工作職責1

　　1、能夠正確使用客服系統(tǒng)，了解常用系統(tǒng)操作，郵件、知識庫、學城、AUX功能鍵等其它工作所需應用系統(tǒng)。

　　2、能夠理解服務的含義，表達同理心，能站在客戶角度思考；

　　3、能夠聽取用戶的`聲音和意見，并能夠準確獲取信息，提供解決方案；

　　4、普通話標準，具備溝通能力，表達觀點和闡述問題的能力；

　　5、一定的書寫能力，能夠清晰記錄工單內容

客服文員工作職責2

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉；

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系；

　　3、協(xié)助辦理員工招聘、入職、離職手續(xù)及一些簡單的'人事行政事務處理；

　　4、受理會議室預約，協(xié)調會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室；

　　5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作；

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

客服文員工作職責3

　　1、負責公司日常辦公事務（考勤、打印、電話等）；

　　2、負責公司文件資料的管理、歸類統(tǒng)計和保管工作；

　　3、負責老師們輔導行程的安排工作；

　　4、負責公司快手、抖音等短視頻的`錄制；

　　5、溝通與協(xié)調公司內外部資源，擴展及維護新老客戶；

　　6、上級領導安排的其它事務性工作；

客服文員工作職責4

　　1、每日/月對全廠職員工的考勤工作

　　2、登記員工入職、任免、遷調、獎懲和離職等手續(xù)

　　3、文字數(shù)據(jù)錄入、文件打印、復印文件、收發(fā)信件

　　4、資料整理、表格制作、部門文具申請、接聽轉接電話等。

　　5、員工勞動合同的簽訂。

　　6、對各類資料進行簽收，整理并分類歸檔。

　　7、員工借閱圖書的登記

　　2、員工每天勞保領用數(shù)量的.登記、文具用品的管理及申購。

　　3、每日水電的統(tǒng)計、部門報表數(shù)據(jù)的填寫。

　　4、安裝維修單、采購單的交接。

　　5、獎罰單及各班組長工作日記的錄入。

　　6、員工請假卡、工傷單、獎罰單、離職單的保管與新員工入職登記。

　　7、每日損耗率、出成率、差異率、增重率的核算。

　　8、每日發(fā)飛信報隔天原料數(shù)量及出勤情況給上司。

　　9、申購辦公用品及每日辦公用品發(fā)放的登記。

　　10、前工段員工的計件、計時工資薪酬核算。

　　11、每星期的例會會議記錄。

　　12、表格制作、打印、復印、接聽電話。

　　13、協(xié)助廠長及部門經理完成各項工作。

客服文員工作職責5

　　1、統(tǒng)計匯總車間每日生產產量；

　　2、協(xié)助財務部門制作、整理月底對帳；

　　3，協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作；

　　4、辦理員工入職、離職手續(xù)；

　　5、負責人力資源相關文件和檔案的管理；

　　6、負責入職人員的基礎培訓內容；

客服文員工作職責6

　　職責：

　　1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等;

　　2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發(fā)等并完成售后備忘登記;

　　3、負責不滿意客戶的`安撫、電話溝通和回訪，能周到應對各種顧客類型;

　　4、維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度;

　　任職要求：

　　1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經驗優(yōu)先;

　　2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話標準;

　　3、熟悉網購流程，具一定網絡銷售技巧，能妥善處理售后各類問題;

　　4、工作細致耐心，有責任心，熱情敬業(yè)，學習能力強、動手能力強，完成工作主動、獨立性強，吃苦耐勞;

　　5、團隊意識強，有獨立處理售后問題的能力

客服文員工作職責7

　　1、完善應付賬款（貨款及其他應付款項）管理及核對流程，確保應付資金準確、合理的支出；

　　2、及時與供應商進行應付賬款的核對，審核相關付款申請單，確�？铐椀�.準確性；

　　3、ERP系統(tǒng)進銷存庫存管理，檢查系統(tǒng)庫存明細、檢查核對所有倉庫盤點情況；

　　4、檢查核對ERP系統(tǒng)采購價格，并整理制作相關表格；

　　5、協(xié)助進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)導出、整理和審核、錄入；

　　6、外出事項辦理：取單據(jù)、辦理部分銀行相關事務等；

　　7、積極主動配合與分擔本部門內的相關財務工作；

　　8、完成上級領導交代的其他工作。

客服文員工作職責8

　　1、負責員工考勤、考勤系統(tǒng)及請休假管理，每月初按時提交上月員工考勤統(tǒng)計表；

　　2、負責公司來電的轉接工作；

　　3、負責接待來訪客人，并傳達相關人員；

　　4、負責公司各部門發(fā)送傳真、接收傳真、接收快遞、發(fā)送快遞等工作；

　　5、負責人員招聘、人員入職、離職手續(xù)辦理，及人事檔案的`更新及管理工作；

　　6、協(xié)助行政經理對員工勞動合同的管理，跟進員工《勞動合同》的簽訂、續(xù)簽等工作；

　　7、報銷手續(xù)整理；

　　8、完成公司領導交辦的其他事項等。

客服文員工作職責9

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

　　2、收發(fā)公司物品，并做好登記管理以及保管工作；

　　3、負責公司人事、行政、后勤、活動策劃四大模塊的管理；

　　4、負責公司安全、消防、設備設施日常維護的管理；對公司內突發(fā)事件的.處理；

　　5、上級領導交辦的臨時事項。

客服文員工作職責10

　　1、協(xié)助執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和維護工作秩序；

　　2、負責公司員工的考勤管理；

　　3、負責公司全體員工的后勤保障工作，包括發(fā)放辦公用品、印制名片、辦理餐卡、定水、定票、復英郵寄等事務；

　　4、負責接待來賓，接聽或轉接外部電話；

　　5、負責與工作內容相關的各類文件的`歸檔管理；

　　6、完成上級安排的其他工作

客服文員工作職責11

　　辦公室文員（會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā)）工作職責、

　　1、接聽、轉接電話；接待來訪人員。

　　2、進行辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3、進行總經理辦公室的清潔衛(wèi)生。

　　4、做好會議紀要。

　　5、進行公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　6、進行傳真件的.收發(fā)工作。

　　7、進行辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　8、做好公司宣傳專欄的組稿。

　　9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其進行。

　　10、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。

　　11、每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

　　12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。

　　13、社會保險的投保、申領。

　　14 、統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。

　　15 、管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的使用效率，提倡節(jié)儉。

　　16、接受其他臨時工作。

客服文員工作職責12

　　1、日�？记诮y(tǒng)計，考勤異常、考勤單據(jù)處理;

　　2、各種類型費用單報銷;

　　3、票務管理，類似飛機票、火車票等網上訂購;

　　4、園區(qū)費用對接;

　　5、日�？蛻艚哟�，購買水果，接聽來電等;

　　6、領導安排的其他后勤工作等

客服文員工作職責13

　　1、門店業(yè)務單據(jù)的整理與錄入，下單訂貨；

　　2、文檔資料整理存放；

　　3、協(xié)助完成辦公資產、辦公用品與雜物的'采購、維護和管理，統(tǒng)計行政費用的使用情況；

　　4、統(tǒng)計員工考勤，按月上報相關部門；

　　5、起草、傳達行政通知、相關文件或備忘錄，協(xié)助組織公司各種活動和會議；

　　6、維護門店日常運作秩序和辦公環(huán)境；

　　7、宣傳公司安全保衛(wèi)、消防、衛(wèi)生等條例，協(xié)助上級定期檢查；

客服文員工作職責14

　�。�1）編制公司人力資源規(guī)劃及具體實施方案；

　　（2）負責組織崗位分析，確定崗位職責和崗位設置以及人員編制計劃，并根據(jù)人員編制計劃進行管理。

　　（3）負責根據(jù)崗位需求，進行招聘工作，合理配置人力資源；

　�。�4）負責制定績效考核方案，為員工提升、降職、調整、工資、培訓提供依據(jù)；

　　（5）制定公司年度教育培訓計劃和具體實施方案；

　　（6）做好企業(yè)文化建設工作；

　�。�7）制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并形成實施方案，督促各部門貫徹落實；

　�。�8）做好新員工的崗前培訓和崗位培訓工作，著重組織實施管理干部培訓、業(yè)務骨干培訓；

　�。�9）負責培訓資源的`開發(fā)，做好培訓項目和重點培養(yǎng)人才的培訓檔案的建立與管理工作；

　�。�10）完成主管領導交辦的其他工作。

　　（11）負責文件資料的收發(fā)、標識、裝訂、存檔、保管工作，為領導起草有關文件；

　�。�12）負責公司會議前準備、會上服務、會后清理及會議資料的收集整理工作；

　�。�13）及時處理來函來電（電話、傳真）；

　�。�14）負責辦公室用品、保衛(wèi)、食堂、清潔組所需物品的領取、發(fā)放工作；

　�。�15）負責接收郵件、報刊雜志，并及時歸類、分發(fā)；

　�。�16）組織公司人員健康體檢。

　�。�17）協(xié)助辦公室主任做好日常內務工作；

客服文員工作職責15

　　1、協(xié)助項目公司完成日常事務性工作，協(xié)助處理帳務及行政后勤工作內容；

　　2、負責原始憑證的審核及日常費用的`報銷，定期完成各類原始憑證制作、整理與上繳工作；

　　3、現(xiàn)金及銀行收付處理，做好現(xiàn)金日記賬與銀行日記賬；

　　4、協(xié)助財會文件的準備、歸檔和保管；從事財務成本核算的數(shù)據(jù)整理工作；

　　5、負責公司日常環(huán)境衛(wèi)生、辦公用品采購寄領用、付款申請等綜合事務工作

　　6、對外及相關部門聯(lián)絡接待，接聽來電、解答咨詢及快遞信息等工作。

　　7、協(xié)助完成主管交辦的行政事宜。

客服文員工作職責16

　　1、根據(jù)公司相關制度，接受服務規(guī)范的培訓和監(jiān)督檢查，按服務規(guī)范行使職權；

　　2、辦理會員卡，解答顧客問詢，顧客投訴初步受理。定期收集、提報客戶抱怨、投訴等各類異常事件，建立服務檔案；

　　3、負責對重大質量事故異常的提報，對提報內容的準確性、及時性負責；

　　4、履行公司各項制度中賦予本崗位的`其他職責；

　　5、配合其他崗位的工作；

　　6、完成上級交辦的其它事宜。

客服文員工作職責17

　　1、建立保管部門、業(yè)戶、租戶資料檔案，定期整理。

　　2、協(xié)助部門經理起草部門費用預算。

　　3、記錄、整理、抄送部門考勤。

　　4、負責文件的'打印、分發(fā)工作，對往來文件做好記錄歸檔。

　　5、負責部門內的固定資產及辦公用品的登記和管理，并負責辦理報廢手續(xù)和申購手續(xù)。

　　6、接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢。

　　7、熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況，提供準確信息，并做好保密工作。

　　8、編制部門員工考勤、加班表。

　　9、定期檢查部門固定資產及辦公用品使用情況。

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

客服文員工作職責18

　　1、負責前臺熱線接聽和電話轉接，重要事項認真記錄并傳達相關人員；

　　2、負責來訪客戶的接待、解答基本咨詢、引見，保持良好的禮儀禮貌；

　　3、負責保持公司前臺區(qū)域整潔有序；

　　4、接受行政經理工作安排，協(xié)助完成其他行政工作。

客服文員工作職責19

　　1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;

　　2、定期清點專用工具與常用工具并作好記錄;

　　3、有工具或設備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告;

　　4、合理制定月度工作計劃表;

　　5、建立工具、設備臺賬檔案，做到賬實相符;

　　6、整理車間的文件性工作。

　　7、完成上級有關領導或部門領導交辦的其他工作。

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