客服工作職責15篇(精品)

客服工作職責1

　　1.負責統(tǒng)一訂購服務熱線接聽、訂購咨詢、售后服務、投訴處理、批量訂單處理。

　　2.負責訂購信息發(fā)送訂單，跟蹤處理進度。

　　3.負責接受、跟蹤和回訪客戶投訴信息。

　　4.負責定向客戶的電話銷售。

　　5.對客戶訂購信息進行統(tǒng)計分析，形成書面分析報告，為產(chǎn)品采購供需分析提供依據(jù)。

客服工作職責2

　　1.整理、分析和處理客戶信息，了解客戶需求，及時有效地解決客戶的難題。

　　2.及時處理出貨過程中出現(xiàn)的各種問題，共同溝通解決，及時向客戶和代理商催款。

　　3.分析和處理客戶投訴，積極拓展和挖掘當?shù)乜蛻艉痛�理商的資源。

　　4.協(xié)調(diào)與船舶公司、外國代理商、同行等外部接口單位的`事宜。

客服工作職責3

　　1、負責售樓部的`客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶

　　2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務和物資管理

　　3、負責樣板房的接待服務工作

　　4、負責售樓部的日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作

　　5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作

　　6、完成上級主管交辦的其他工作

客服工作職責4

　　1、進行日�？蛻舴�務工作，包括：接受咨詢、辦理業(yè)務、受理報事、催收費等。

　　2、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

　　3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創(chuàng)新的`建議及措施。

　　4、負責項目經(jīng)營性業(yè)務宣傳、執(zhí)行。

　　5、負責小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。

　　6、每日巡檢小區(qū)設施設備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關部門整改。

　　7、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。

　　8、協(xié)助工程管理部進行裝修管理、監(jiān)管。

　　9、定期走訪業(yè)主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質(zhì)量，定期組織社區(qū)文化活動。

　　10、執(zhí)行業(yè)主滿意度的調(diào)查工作。

客服工作職責5

　　1、負責跟進貨物

　　2、負責整理更新用戶信息

　　3、物流供應商的管理物流供應商進行業(yè)務評估并協(xié)助主管制定管控標準及數(shù)據(jù)維護；

　　4、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的`'處理；

　　5、負責接聽客服的咨詢熱線，為客戶供給服務的咨詢服務。

　　6、負責對接供應商

　　7、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

　　8、整理核對保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準確率和回收率；

客服工作職責6

　　1主要職責：負責協(xié)調(diào)業(yè)主服務部職責范圍內(nèi)的各項工作

　　2人員培訓：負責對部門員工進行培訓工作；注重人員禮儀禮節(jié)方面的培訓工作；做好物業(yè)管理相關法律法規(guī)等方面培訓工作；嚴格履行崗位職責，切實做好物業(yè)各項服務工作。

　　3日常工作：負責制訂部門每周、每月、每年的工作計劃及開展工作；負責小區(qū)日常服務管理工作的`檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映；負責小區(qū)業(yè)主的相關費用收繳工作，并對業(yè)主服務部物業(yè)管理員的各項考核工作；協(xié)調(diào)并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系；組織業(yè)主入住、裝修手續(xù)辦理及建立業(yè)主檔案等項工作。

　　4需協(xié)調(diào)工作：負責業(yè)主房屋設施報修協(xié)調(diào)工作，及時安排工程部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作。

　　5社區(qū)文化工作：負責制定社區(qū)文化活動方案；組織并開展社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

客服工作職責7

　　1、在線解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、引導用戶了解平臺產(chǎn)品功能，進行更多游戲選擇;

　　3、為客戶解決關于游戲，充值等問題的咨詢，查詢，投訴和建議等問題;

　　4、遇到無法解決的問題及時反饋給項目組，給用戶呈現(xiàn)良好的.服務態(tài)度;

　　5、服務過程中與用戶進行良好互動，提供讓用戶滿意的服務體驗;

　　6、整理客戶問題和需求，每日上報并跟進問題解決進度

客服工作職責8

　　1.整理、分析處理客戶信息，了解客戶需求，及時有效地解決客戶的`疑難問題。

　　2.及時處理出貨過程中出現(xiàn)的各種問題，協(xié)同操作共同溝通解決，并及時向客戶、代理進行款項催繳工作。

　　3.分析處理客戶的投訴，積極拓展和挖掘當?shù)乜蛻�、代理的資源。

　　4.協(xié)調(diào)與船公司、國外代理、同行等對外接口單位的各項事宜。

客服工作職責9

　　1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　2、記錄匯總咨詢的資料，及時分析并反饋給客戶主管。

　　3、理解客戶的咨詢，記錄客戶咨詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。

　　4、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。

　　5、對客戶進行不定期的'回訪，經(jīng)過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　6、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

客服工作職責10

　　1、負責園區(qū)項目客服部的日常管理工作;

　　2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;

　　3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項目經(jīng)理報告;

　　4、準時向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的.交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。

　　5、跟進處理突發(fā)事件;

　　6、編寫部門管理月和年報告;

　　7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來不利因素;

　　8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性;

　　9、 負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

　　10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督;

　　11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活;

客服工作職責11

　　直屬部門：

　　客服部

　　直屬上級：

　　客服部經(jīng)理

　　適用范圍：

　　各門店客服主管

　　崗位職責：

　　1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務;

　　3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責。

　　主要工作：

　　1. 每日檢查員工禮儀服飾;

　　2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量;

　　3. 做好顧客投訴和接待工作;

　　4. 以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的`外部環(huán)境;

　　6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

　　8. 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)

　　9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

　　10. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

　　11. 負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　12. 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

　　輔助工作：

　　1. 負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。

　　客服專員工作崗位職責：

　　1、負責與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作

　　2、主動溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務的內(nèi)涵和流程;

　　3、負責客戶對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作

　　4、負責各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務

　　5、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務的更新、服務的提升和整合。

　　客服專員日常用語：

　　1、問候語：你好!早晨(早上)好

　　2、祝賀語：節(jié)日好!節(jié)日快樂!恭喜發(fā)財

　　3、歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導

　　4、見面語：請進!請坐!請用茶

　　5、致謙語：對不起!請原諒!請諒解

　　6、祈請語：請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!

　　7、致謝語：謝謝!多謝關照!多謝指正!

　　8、辭別語：再見!Bye-bye!晚安!

　　來電接侍：

　　1、應保證熱線電話暢通

　　2、在電話鈴響3次之前，應立即接電話。

　　3、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。

　　4、接聽電話時，應先問候?qū)Ψ健澳�好”其次告知對方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準備

客服工作職責12

　　2、通過電話進行產(chǎn)品銷售，與外部銷售人員合作完成各項銷售指標;

　　3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務，建立和維護客戶檔案;

　　4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度;

　　5、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢;

　　6、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單;

　　7、回訪和維護客戶，服務訂單。

　　8、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管。

客服工作職責13

　　1.根據(jù)保險合同受理客戶報告，對受損標的進行初步評估判斷，受理客戶報告，并向承保公司報告。

　　2.負責開通卡式業(yè)務(國家卡)，并記錄詳細的客戶信息。

　　3.定期向公司報告接收報告的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和國家卡的開通情況，并對各類客戶數(shù)據(jù)進行分類存檔。

　　4.負責客戶回訪，包括清理未決賠案、保險回訪、事故回訪、大客戶回訪、續(xù)期提醒等。

　　5.通過開展各項基礎工作，完善客戶服務中心的咨詢調(diào)度功能，向銷售型客戶服務中心轉(zhuǎn)型。

　　6.根據(jù)業(yè)務部門的`實際需要，協(xié)助業(yè)務部門完善業(yè)務講解、政策宣傳、公司宣傳等關鍵客戶的增值服務。

客服工作職責14

　　職位描述：

　　1、熟悉掌握公寓的產(chǎn)品知識、服務標準；

　　2、掌握公寓業(yè)務系統(tǒng)及技能，為住客辦理預定、簽約、入住，催費、退房結(jié)賬等一系列手續(xù)；

　　3、負責保管、制作和發(fā)放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車服務；

　　4、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各部門共同為住客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的對客服務；

　　5、與住戶保持良好的溝通，了解住客全方面需求和意見，及時落實解決，保證住客滿意度；

　　6、及時有效的解決住客簡單投訴，協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件；

　　7、準確掌握各類資訊，為住客提供問詢服務；

　　8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時跟進催繳；

　　9、開具工程單、文件整理和歸檔；

　　10、協(xié)助前臺主管組織客戶活動，建立與住客的`良好關系；

　　11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

　　崗位要求：

　　1、年齡20—28周歲，性別不限，形象好，氣質(zhì)佳；

　　2、大專以上學歷，專業(yè)不限，酒店及旅游管理專業(yè)優(yōu)先；

　　3、具備良好的服務意識和服務態(tài)度；

　　4、為人誠實溫和、嚴謹細致，工作認真負責，充滿熱情；

　　5、良好的團隊合作精神和溝通、協(xié)調(diào)能力；

　　6、基本的英語聽說能力；

　　7、完成客服經(jīng)理及主管安排的其它工作。

　　工作地址：深圳市南山區(qū)蛇口

　　薪酬福利：五險一金、商業(yè)險、包住、月休8天、薪資5500—6000（稅前）、季度獎金、年度激勵金

　　上班時間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00

客服工作職責15

　　1、簽合同，收取代理費；

　　2、交接清單，與客戶交接；

　　3、協(xié)調(diào)安排變更客戶相關事宜；

　　4、變更、注銷材料的準備、圖章刻制、行政費用申領及支付、及期間稅務對接；

　　5、維護；

　　6、變更、注銷全程跟進與溝通；

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