物業(yè)客服工作職責(zé)范例[14篇]

　　物業(yè)客服工作職責(zé) 篇1

　　1、負責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶訴求問題處理解決;

　　2、跟進月檢問題整改;

　　3、負責(zé)片區(qū)內(nèi)保安保潔工作監(jiān)管;

　　4、開展租金、物業(yè)管理費、水電費等工作催繳;

　　5、開展清退租鋪工作;

　　6、開展增值服務(wù)工作;

　　7、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　物業(yè)客服工作職責(zé) 篇2

　　1、負責(zé)業(yè)主辦理收樓、裝修、租賃登記、過戶登記等手續(xù)，并及時更新業(yè)戶信息。

　　2、負責(zé)接聽業(yè)主的`投訴電話，及時向有關(guān)部門反映，并做好相應(yīng)的投訴記錄。

　　3、負責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

　　4、嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)。

　　5、協(xié)助管理辦公室做好辦公接待和一些會議接待工作。

　　6、代理業(yè)主在職責(zé)范圍內(nèi)收發(fā)信件，認真做好信件收發(fā)記錄，及時將信件轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　物業(yè)客服工作職責(zé) 篇3

　　1、協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主所提出問題，負責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準備工作以及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作。

　　2、負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的.監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理。

　　3、負責(zé)每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患以及需要維修的設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理。

　　4、負責(zé)辦理業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢和服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息。

　　5、小區(qū)物業(yè)費、水、電的收繳。

　　6、業(yè)主，客戶來訪人員的接待。

　　物業(yè)客服工作職責(zé) 篇4

　　1、負責(zé)與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，踴躍主動為業(yè)主供應(yīng)效勞，長期做好業(yè)主關(guān)系維護;

　　2、負責(zé)跟蹤效勞區(qū)內(nèi)各類效勞費用的收取;

　　3、定期走訪效勞區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對效勞工作的`看法;負責(zé)業(yè)主檔案的建立更新和維護;

　　4、負責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話，按公司效勞標(biāo)準剛好處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果

　　5、快速精確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

　　6、負責(zé)客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)業(yè)主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

　　物業(yè)客服工作職責(zé) 篇5

　　1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(wù)（客戶報修、求助、投訴、建議等）

　　2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶

　　3、按照現(xiàn)金管理制度，妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財務(wù)票據(jù)

　　4、項目鑰匙（空置房、業(yè)主托管、未接房）、業(yè)主信息維護

　　5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)

　　6、協(xié)助主管開展項目人事行政事務(wù)性工作

　　7、參與園區(qū)巡視

　　8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時工作任務(wù)

　　物業(yè)客服工作職責(zé) 篇6

　　1、積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

　　2、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，每周召開部門總結(jié)會議，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項工作任務(wù)的順利完成。

　　3、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。

　　4、負責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，閱辦和處理住戶的.信函，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。

　　5、負責(zé)處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議。

　　6、負責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客戶提出的合理要求。

　　7、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態(tài)、方式、維護公司形象。

　　8、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。

　　物業(yè)客服工作職責(zé) 篇7

　　1、客戶服務(wù)中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作；

　　2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通；

　　3、負責(zé)業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作；

　　4、負責(zé)督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作；

　　5、處理業(yè)戶裝修方案的`審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修；

　　6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共用設(shè)施設(shè)備進行管理及運行質(zhì)量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行；

　　7、負責(zé)對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進處理相關(guān)問題；

　　物業(yè)客服工作職責(zé) 篇8

　　1、客服部工作計劃及工作標(biāo)準的制定、執(zhí)行與監(jiān)督;

　　2、負責(zé)及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;

　　3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關(guān)系;

　　4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;

　　5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監(jiān)督按計劃執(zhí)行;

　　6、制定項目經(jīng)營計劃，督促達成每月經(jīng)營指標(biāo);

　　7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的'其他各項工作任務(wù)。

　　物業(yè)客服工作職責(zé) 篇9

　　1、處理客戶服務(wù)的日常工作為業(yè)戶提供滿意的服務(wù);

　　2、負責(zé)做好業(yè)戶的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業(yè)戶檔案;

　　3、負責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項目，并進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告并協(xié)助處理善后工作;

　　4、協(xié)助安保部處理各類突發(fā)事件，杜絕惡性的'事件和媒體曝光等負面事件的發(fā)生;

　　5、認真、仔細、耐心的接待各類投訴和保修事項，及時與相關(guān)部門溝通處理解決將處理意見和結(jié)果反饋至業(yè)戶，并做好書面登記;

　　6、負責(zé)管理費的發(fā)單及拖款催交工作;

　　7、辦理客戶入駐、遷出、二裝裝修期間的相關(guān)流程;

　　7、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)工作;

　　8、負責(zé)對客服的工作做出安排并進行指導(dǎo);

　　9、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案;

　　10、負責(zé)巡查樓層公共設(shè)備設(shè)施;

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　物業(yè)客服工作職責(zé) 篇10

　　1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

　　2、負責(zé)社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

　　3、負責(zé)參觀團體的接待及策劃工作。

　　4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作。

　　5、負責(zé)租戶的統(tǒng)計及管理工作。

　　6、負責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計劃，并組織實施和考核。

　　7、負責(zé)管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

　　8、負責(zé)對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　9、負責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　10、負責(zé)客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的'維護管理。

　　11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學(xué)習(xí)參觀活動。

　　12、負責(zé)向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排進度等信息。

　　13、協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選策劃擬訂工作。

　　物業(yè)客服工作職責(zé) 篇11

　　1、主持客戶效勞中心工作，執(zhí)行和完善客戶效勞中心有關(guān)規(guī)章制度、效勞標(biāo)準、作業(yè)流程、績效考核方法及緊急狀況應(yīng)急預(yù)案并組織實施。

　　2、負責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴剛好向所在工程領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報，同時跟蹤處理結(jié)果。

　　3、負責(zé)重大報事報修、投訴、托付及合理化建議的跟蹤處理。

　　4、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的籌劃、組織、實施。

　　5、負責(zé)管理工程的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)視、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的.各項沖突糾紛，并定期對業(yè)主進展訪問，剛好了解業(yè)主需求、改良提高客服工作。定期開展業(yè)主滿足度調(diào)查。

　　6、督導(dǎo)檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實處。

　　7、負責(zé)統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收。幫助公司財務(wù)管理部進展財務(wù)檢查。編制月收費報表。負責(zé)收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理。

　　8、負責(zé)客戶效勞中心內(nèi)部管理工作。

　　物業(yè)客服工作職責(zé) 篇12

　　◆禮貌、熱情接待來訪人員，接待好客戶并引導(dǎo)認識相關(guān)的人員去滿足需求。

　　◆使用標(biāo)準用語您好!歡迎觀臨，禮貌接聽來電，并按需求轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門。

　　◆服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，同事之間互相團結(jié)協(xié)作。

　　◆必要時可協(xié)助招商，在招商中起橋梁和協(xié)作的.作用。

　　物業(yè)客服工作職責(zé) 篇13

　　本部門職責(zé)。

　　1、合理制訂部門工作計劃，并率領(lǐng)本部門職工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。

　　2、負責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核，以及部門職工日

　　常工作的指導(dǎo)、檢查和考核。

　　3、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處置。

　　4、負責(zé)物業(yè)服務(wù)收費工作的開展及督導(dǎo)。

　　5、幫忙領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。

　　6、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善。

　　7、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大或關(guān)鍵的公共設(shè)施維修項目、嚴重的`

　　8裝修違章事件、長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶的跟進、處置。

　　9、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系。

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

　　物業(yè)客服工作職責(zé) 篇14

　　1、負責(zé)接聽客戶效勞熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

　　2、做好業(yè)主或運用人來信、來訪的接待工作。

　　3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟識轄區(qū)入住業(yè)主狀況，駕馭轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行狀況，謹慎、剛好替業(yè)主排憂解難。

　　4、負責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的.巡察，剛好發(fā)覺制止和處理違規(guī)、違法事務(wù)，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　5、參加物業(yè)接收驗收，發(fā)覺問題剛好反映，并監(jiān)視其剛好處理。

　　6、負責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，幫助收費員完成寫單發(fā)單工作。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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