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公司人力資源助理職位說明書
公司人力資源助理職位說明書1
職位名稱：人力資源助理
職位代碼
所屬部門：人力資源部
職系
職等職級
直屬上級：人力資源經理
薪金標準
填寫日期
核準人
職位概要：
執(zhí)行人力資源日常性事務工作，輔助人力資源經理完成人力資源目標規(guī)劃。
工作內容：
%協(xié)助上級執(zhí)行公司的培訓和績效評價的組織、后勤保障工作，例如收集審核各類表格、表單；
%協(xié)助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等；
%協(xié)助計算員工薪資、福利，參與薪酬與福利調查；
%管理員工信息資料及各類人事資料；
%辦理人事招聘、人才引進、內部調動、解聘、退休、接納和轉移保險、公積金繳納的`相關手續(xù)；
%辦理各類職稱評定；
%辦理勞動年檢；
%執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜。
任職資格：
教育背景：
◆人力資源、勞動經濟、心理學、管理學等相關專業(yè)本科以上學歷。
培訓經歷：
◆受過現(xiàn)代人力資源管理技術、勞動法律法規(guī)等方面的培訓。
經驗：
◆2年以上人力資源管理工作經驗。
技能技巧：
◆熟悉國家相關法律法規(guī)；
◆熟悉人力資源管理各項實務的操作流程；
◆人力資源管理理論基礎扎實；
◆熟練使用相關辦公軟件。
態(tài)度：
◆辦事沉穩(wěn)、細致，思維活躍，有創(chuàng)新精神，良好的團隊合作意識；
◆較強的學習能力和責任心，能自我激勵，具備較強的獨立處理事務的能力。
工作條件：
工作場所：辦公室。
環(huán)境狀況：舒適。
危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險。
公司人力資源助理職位說明書2
客服助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20xx年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質的物業(yè)管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
前臺接待接待業(yè)主/業(yè)戶來訪和來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄；記錄100%健全
投訴受理受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，按照物業(yè)公司規(guī)定，填寫相關工作任務單交相關部門在規(guī)定時限內處理，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪；98%回訪
裝修辦理負責業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理；資料檔案齊備
證件辦理負責業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉名等事項的辦理；按規(guī)定辦理，檔案齊全
有償服務負責有償服務項目維修費的開單，并定期建帳；帳款相符
突發(fā)事件發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的.解釋說明工作；無嚴重投訴
業(yè)戶聯(lián)絡協(xié)服相關部門及物業(yè)助理就日常管理事務與業(yè)戶溝通聯(lián)絡；按時完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對外聯(lián)絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：品貌端正，有較強的溝通協(xié)調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發(fā)展
工作天數(shù)（周）：6工作環(huán)境：室內工作強度：中等
向上職位：客服領班平行職位：物業(yè)助理向下職位：
公司人力資源助理職位說明書3
物業(yè)助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：物業(yè)助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20xx年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質的物業(yè)管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
物業(yè)巡查負責轄區(qū)樓宇、公共設施、公共地方的巡查，并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》，對巡查中發(fā)現(xiàn)的'公共地方、公共設施問題，及時報客戶服務部前臺下單處理，并負責跟進、檢查當天提交
投訴處理對業(yè)戶的投訴進行上門協(xié)調、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪
報修處理對業(yè)戶的報修進行上門協(xié)調、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪
費用催繳負責轄區(qū)業(yè)戶管理費用的派單、催繳100%派發(fā)到位
裝修巡檢負責轄區(qū)范圍內裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗收工作不出現(xiàn)裝修違章
收樓入伙負責為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗收房屋按規(guī)定辦理
業(yè)戶關系定期對業(yè)戶上門回訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通，與業(yè)戶建立良好關系，積極、主動協(xié)調業(yè)戶之間的鄰里關系按計劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作，協(xié)調處理好業(yè)主單元的工程質量返修工作按規(guī)定時間完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對外聯(lián)絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：辦事沉穩(wěn)，有較強的溝通協(xié)調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發(fā)展
工作天數(shù)（周）：6工作環(huán)境：室外工作強度：中等
向上職位：客服主管領班平行職位：客服助理向下職位：無
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