售樓部現(xiàn)場(chǎng)接待客戶(hù)的流程
售樓部現(xiàn)場(chǎng)接待客戶(hù)是售樓部銷(xiāo)售工作的基本環(huán)節(jié)，那么如何接待客戶(hù)才好？下面是小編為你整理的售樓部現(xiàn)場(chǎng)接待客戶(hù)的具體流程，希望對(duì)你有幫助。
售樓部現(xiàn)場(chǎng)接待客戶(hù)的具體流程
提前一小時(shí)，只放行預(yù)約客戶(hù)，不再接待未預(yù)約客戶(hù)。大門(mén)崗用語(yǔ)："現(xiàn)在本項(xiàng)目有重要活動(dòng)，暫停接待，您如有參觀需求，請(qǐng)另行預(yù)約。"
提前半小時(shí)，園區(qū)清場(chǎng)，包括：保潔、施工人員。
提前20分鐘，全體接待人員(包括：售樓處經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、客服管家、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員和案場(chǎng)服務(wù)人員)到別墅入口禮賓崗恭候。
準(zhǔn)備好毛巾、飲料�？头芗以谠�(xún)問(wèn)客人的飲料需求后，吧臺(tái)服務(wù)員盡快遞送，并在參觀全程中保持此項(xiàng)服務(wù)。
客人下車(chē)后，所有負(fù)責(zé)接待的人員致問(wèn)候語(yǔ)。
貴賓經(jīng)過(guò)別墅入口禮賓崗后，客服管家在貴賓前方引領(lǐng)，售樓處經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)陪同在貴賓身邊，其他人(包括案場(chǎng)服務(wù)人員)均跟隨其后�？蛻�(hù)經(jīng)理應(yīng)先回售樓處現(xiàn)場(chǎng)沙盤(pán)，開(kāi)沙盤(pán)等，準(zhǔn)備講解。
在售樓處現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解時(shí)，售樓處經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、客服管家、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)陪同在貴賓身邊，接待中心服務(wù)人員隨時(shí)提供服務(wù)。
貴賓前往樣板間參觀期間，除售樓處經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)陪同領(lǐng)導(dǎo)外，所有跟隨人員均要提前在大堂、樣板間門(mén)口等候，貴賓離開(kāi)時(shí)客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)提前到大堂或樣板間門(mén)口恭送。
視貴賓人員數(shù)量情況，人少的時(shí)候，客服管家、安保人員等部分隨同人員不用進(jìn)入樣板間陪同，只需在大堂或樓門(mén)口等候即可。如果貴賓人多，則需多名客戶(hù)經(jīng)理跟隨客戶(hù)進(jìn)行講解。
送客環(huán)節(jié)中，貴賓離開(kāi)售樓處現(xiàn)場(chǎng)前，客服管家通知所有售樓處現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，按照禮賓標(biāo)準(zhǔn)在售樓人入口禮賓崗恭候。全體客戶(hù)經(jīng)理在售樓處現(xiàn)場(chǎng)大堂恭候，陪同訪(fǎng)客一起走向售樓人入口禮賓崗。到達(dá)售樓人入口禮賓崗后，迅速列隊(duì)站好，準(zhǔn)備送客。
送客時(shí)，全體人員目送客人離開(kāi)，方可回到各自崗位。
客戶(hù)接待過(guò)程中，需指定專(zhuān)人進(jìn)行全程跟隨拍照，并記錄客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)，整理存檔。
售樓部現(xiàn)場(chǎng)接待客戶(hù)的步驟
客戶(hù)接待也是銷(xiāo)售組織的基本過(guò)程，一般分以下八個(gè)環(huán)節(jié)。
第一步：禮貌地迎接客戶(hù)。
第二步：安頓客戶(hù)。分幾種情況：
“自助式”服務(wù)，客戶(hù)入接待中心并直接說(shuō)隨便看看時(shí)，則聽(tīng)君自便，便售樓人員應(yīng)保持與客戶(hù)2一一2.5米的距離范圍內(nèi)“游戈”，隨時(shí)可搶先向可能有疑問(wèn)的客戶(hù)提供咨詢(xún);
“一對(duì)一”服務(wù)：安頓客戶(hù)巡視有關(guān)展示中心后坐下來(lái)，是留住顧客的重要一步，給資料、倒水并展開(kāi)詳細(xì)雨咨詢(xún)與問(wèn)答;
“一對(duì)多服務(wù)”：售樓處客戶(hù)較多，一個(gè)售樓人員必須同時(shí)接待兩個(gè)甚至兩個(gè)以上客戶(hù)，安頓客戶(hù)則是最重要的一環(huán)。安頓客戶(hù)的目的，是盡量不讓客戶(hù)受冷遇。
第三步：提問(wèn)、咨詢(xún)、了解客戶(hù)的需要。調(diào)用售樓人員的'綜合判斷能力、洞察能力，從客戶(hù)零散的信息中把他的實(shí)際需要：是換房，是第一次買(mǎi)房，還是買(mǎi)
第二套房等。
第四步：放大問(wèn)題，利益陳述。這一步是切中要害的關(guān)鍵。
第五步：留住顧客�？蛻�(hù)到售樓處后不可能第一時(shí)間就明確要在我們的花園買(mǎi)房，說(shuō)要考慮考慮。這不要緊，但要記住，一定要讓客戶(hù)留下電話(huà)，姓名，同時(shí)我們要把名片遞給他確保這次洽談的第一印象。送走客戶(hù)后，后再將客戶(hù)咨詢(xún)情況登錄到“客戶(hù)信息登記表”上。
第六步：簽署協(xié)議。客戶(hù)購(gòu)房意向確定后，應(yīng)及時(shí)簽署認(rèn)購(gòu)協(xié)議和銷(xiāo)售合同，收取定金，落袋為安，免節(jié)外生枝，簽署協(xié)議的關(guān)鍵點(diǎn)是，協(xié)議的條款應(yīng)盡量的合情合理，既照顧客戶(hù)的利益，也要學(xué)會(huì)保護(hù)我們自己。
第七步：為客戶(hù)辦理一切事務(wù)。有關(guān)按揭、公證、交易鑒證、合同備案、辦理地產(chǎn)證等事務(wù)全由我們?nèi)P(pán)搞掂，讓客戶(hù)從我們這里體會(huì)到買(mǎi)得放心，辦事順心、住得安心的服務(wù)宗旨。
第八步：售后服務(wù)售后服務(wù)。包括四層意思，
一是繼續(xù)為客戶(hù)完成各項(xiàng)服務(wù)承諾，辦理各項(xiàng)事務(wù)，保質(zhì)保量;二是制定新老客戶(hù)“手拉手”優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)者客戶(hù)推薦新客戶(hù)買(mǎi)房。三是公司建立客戶(hù)服務(wù)部和客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。四是建立你自己的客戶(hù)檔案，將最有可能的各類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。
3、留住客戶(hù)的方法
1)站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。
2)顧客容易找到你。打開(kāi)你的手機(jī)，售樓處要預(yù)留一部電話(huà)，以便客戶(hù)隨時(shí)能打進(jìn)電話(huà)。
3)即使客戶(hù)找你聊天但也不要讓他吃閉門(mén)羹。
4)電話(huà)在鈴聲響起后4聲內(nèi)要接起電話(huà)。
5)為顧客排隊(duì)提供方便，如座椅、遮陽(yáng)、茶水、報(bào)刊雜志、音樂(lè)、食品等。
6)即使再忙，也要在10鐘左右返回，安頓在等侯的客戶(hù)，并向他解釋等侯的原因。
7)給客戶(hù)自便的權(quán)利，讓他四處看看，但提醒他注意安全。
8)我必須對(duì)我們的項(xiàng)目了如指掌。
9)特定價(jià)格限量發(fā)售，提供特別優(yōu)惠，不可出現(xiàn)脫銷(xiāo)。
10)堅(jiān)持準(zhǔn)確無(wú)誤地執(zhí)行訂單(認(rèn)購(gòu)書(shū))的原則，但對(duì)客戶(hù)的特殊情況提供靈活措施。
11)即使是成交后，也要跟客戶(hù)保持聯(lián)系，告訴他我們的最新信息。
12)為客戶(hù)付款提供方便，便千萬(wàn)不要出現(xiàn)亂七八糟的多收費(fèi)。
13)按時(shí)交付使用，承諾要兌現(xiàn)，產(chǎn)品保證要有實(shí)質(zhì)內(nèi)容。
14)為客戶(hù)退款提供方便，盡量快地及時(shí)退款。
4、如何抓牢客戶(hù)
1)為廣告打出后做好各方面的準(zhǔn)備。
2)傾聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)和意見(jiàn);不要錯(cuò)過(guò)客戶(hù)的意見(jiàn)，及時(shí)記錄下來(lái)，設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部，及時(shí)反饋意見(jiàn)，為不滿(mǎn)意的顧客提供解決的辦法。
3)傾盡我們之所以能幫助想得到幫助的客戶(hù)。
4)讓老客戶(hù)成為我們的宣傳大使。
5)讓顧客時(shí)刻感覺(jué)到我們?cè)陉P(guān)心他。讓他不斷得到實(shí)惠。
6)研究和交流失去顧客或不成交的原因。
7)隨時(shí)了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，明白與他們相比我們的優(yōu)劣勢(shì)在哪里!
8)兌現(xiàn)承諾，否則就不要承諾。
9)記住質(zhì)量，永遠(yuǎn)是質(zhì)量。這是致勝的法寶。
售樓部接待簽約流程
售房部接待流程;1、接聽(tīng)電話(huà);基本動(dòng)作;接聽(tīng)電話(huà)態(tài)度必須和藹，語(yǔ)音親切;通常客戶(hù)在電話(huà)中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶(hù)型、;直接邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)具體了解;在與客戶(hù)交談中，設(shè)法取得想要的資訊;第一要件，客戶(hù)的姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)等個(gè)人背景情;第二要件，客戶(hù)能夠接受的價(jià)格，面積、格局等對(duì)產(chǎn)品;注意事項(xiàng);銷(xiāo)售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說(shuō)詞.
房地產(chǎn)簽約流程
一、簽約流程： 1、置業(yè)顧問(wèn)做好簽約準(zhǔn)備; 2、預(yù)約客戶(hù)，并通知須帶的資料和房款; 3、置業(yè)顧問(wèn)審核客戶(hù)購(gòu)房資格; 4、置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)《客戶(hù)簽約確認(rèn)單》; 5、客戶(hù)確認(rèn)簽字、置業(yè)顧問(wèn)簽字; 6、執(zhí)認(rèn)購(gòu)單、確認(rèn)單至銷(xiāo)售經(jīng)理審核; 7、銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)簽字并收回認(rèn)購(gòu)單; 8、置業(yè)顧問(wèn)執(zhí)確認(rèn)單帶客戶(hù)至財(cái)務(wù)室交款; 9、財(cái)務(wù)審核，開(kāi)出購(gòu)房款發(fā)票; 10、財(cái)務(wù)在確認(rèn)單上簽字確認(rèn); 11、置業(yè)顧問(wèn)執(zhí)《客戶(hù)簽約確認(rèn)單》 、購(gòu)房身份證復(fù)印件、發(fā)票復(fù)印件、 POS單至網(wǎng)上簽約處; 12、銷(xiāo)售助理錄入并打印合同; 13、客戶(hù)簽約; 14、銷(xiāo)售助理在《客戶(hù)簽約確認(rèn)單》簽字; 15、銷(xiāo)售助理執(zhí)確認(rèn)單交財(cái)務(wù)錄入銷(xiāo)售系統(tǒng); 16、財(cái)務(wù)錄入確認(rèn)單，并交開(kāi)發(fā)商助理存檔
【售樓部現(xiàn)場(chǎng)接待客戶(hù)的流程】相關(guān)文章：
售樓部現(xiàn)場(chǎng)接待流程是什么11-10
vip客戶(hù)的接待流程是怎樣的10-26
公司客戶(hù)接待流程是怎樣的03-25
vip客戶(hù)的接待流程是什么12-07
汽車(chē)客戶(hù)接待流程是什么11-20
公司客戶(hù)接待流程是什么04-01