旅游糾紛處理方法

　　旅游糾紛是現(xiàn)代很多人遇到的糾紛之一，當遇到旅游糾紛的時候我們應(yīng)該怎么辦呢?下面是百分網(wǎng)小編為你精心推薦的旅游糾紛處理方法，希望對您有所幫助。

　　旅游糾紛處理方法

　　1、在旅游中發(fā)生糾紛后，旅游者可先與組團旅行社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導(dǎo)游溝通，不能解決時，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應(yīng)當注意收集證據(jù)，再向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。

　　2、當旅游者認為其合法權(quán)益受到侵害時，可以采取五種維權(quán)方式：一是與旅行社協(xié)商和解;二是請求消費者協(xié)會調(diào)解;三是向旅行社的上級主管部門投訴;四是提請仲裁機構(gòu)進行仲裁;五是向人民法院提起訴訟。

　　旅游糾紛發(fā)生后維權(quán)方法

　　1、提供發(fā)生侵害的事實。要客觀、真實、全面的表述事情發(fā)生的經(jīng)過，受到侵害的程度及后果。

　　2、提供真實有效的證據(jù)。包括：一是與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，如旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票等有效憑證或材料。二是旅游中權(quán)益受到侵害的證據(jù)，如能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同中約定的內(nèi)容不符的證據(jù)、車船票據(jù)、門票、購物發(fā)票、接待單位的證明及相關(guān)的物證、視聽資料、證人證言等。

　　3、提出賠償?shù)囊�求及主張。旅游者在提出賠償要求時，要做到合情、合理、合法。要以雙方在合同中約定的違約責(zé)任和承擔(dān)的比例，以及有關(guān)的法律法規(guī)及規(guī)定為主要依據(jù)。

　　另外，對于涉及游客人身財物意外事故等糾紛時，建議采取法律途徑加以解決。旅游投訴時效為60天，按照從投訴者知道或者應(yīng)當知道權(quán)利被侵害時起計算。

　　旅游糾紛的解決方式有哪些?

　　1、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解。旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。

　　2、請求消費者協(xié)會調(diào)解�！堵糜畏ā芬�(guī)定，消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進行調(diào)解。消費者在與旅游經(jīng)營者協(xié)商不成時，可以通過消費者協(xié)會等機構(gòu)與旅游公司進行調(diào)解解決。但是調(diào)解必須遵守自愿和合法原則。

　　（1）愿原則包括兩個方面：一是調(diào)解工作必須在雙方當事人自愿的基礎(chǔ)上進行;二是調(diào)解協(xié)議內(nèi)容必須出自雙方自愿。

　　（2）解的合法原則主要指調(diào)解工作要以事實為根據(jù)，在分清是非的基礎(chǔ)上，正確地適用實體法來確定雙方當事人的權(quán)利和義務(wù)，調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得與民事法律中的禁止性規(guī)定相沖突，不得侵害國家利益、社會公共利益，不得違反公序良俗或損害第三人的合法權(quán)益。

　　3、向有關(guān)行政部門申訴。消費者如果需要向旅游管理部門投訴，消費者應(yīng)當及時提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。在書寫賠償請求書時，要注意：

　�。�1）客觀真實地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應(yīng)盡量具體、詳細。

　　（2）提供的證據(jù)真實有效。主要的證據(jù)包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票、車船票據(jù)、門票、購物發(fā)票、接待單位的證明以及其他可以證明侵權(quán)、違約的材料。

　�。�3）提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》，認定旅行社的賠償責(zé)任和金額，故游客在確定賠償金額時，要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。

　　4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。在旅游時，消費者一般都會與旅游公司簽訂旅游合同，若在合同中有仲裁條款或者事后與旅游公司達成協(xié)議，消費者可以憑借仲裁條款及仲裁協(xié)議提起仲裁機構(gòu)進行仲裁。五、向人民法院提起訴訟。消費者可以持民事起訴書、旅游合同等相關(guān)證據(jù)材料到法院提起訴訟。

　　這樣發(fā)生旅游糾紛后自己就會知道如何維護自己的合法權(quán)益。旅游糾紛在旅游中有時也是無可避免的，大家遇到這樣的情形最好能協(xié)商解決的就協(xié)商解決。協(xié)商不成的話大家可以選擇訴訟的方式，維護自己的合法權(quán)益。

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