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銀行工作內(nèi)容
每個銀行的網(wǎng)點、ATM機都很多，并且分布在城市每個角落，方便人們的日常生活。但這對銀行本身來說，這么多的網(wǎng)點，系統(tǒng)維護起來會比較困難。目前，來電彈屏推出銀行后臺呼叫中心解決方案，專門幫助銀行等解決這方面的困擾。
一、來電彈屏銀行呼叫中心系統(tǒng)功能特點：
IVR、ACD功能：
來電彈屏系統(tǒng)的IVR自動語音導航和ACD智能話務分配，可以幫助銀行后臺很好的管理所有的來電，并提供統(tǒng)一的7×24小時全天候溫馨服務。
坐席管理功能：
來電彈屏銀行系統(tǒng)為銀行后臺的坐席端，都設有登陸的賬號和密碼，坐席員在登陸系統(tǒng)后，可實現(xiàn)來電信息彈屏、資料的錄入、修改、增加等操作。
CRM管理：
來電彈屏系統(tǒng)具有強大的CRM客戶資料管理功能，每次的通話內(nèi)容、來電網(wǎng)點資料、以往的維護記錄等，都可以進行統(tǒng)一的信息管理。
二、來電彈屏銀行呼叫中心業(yè)務管理功能：
任務工作流模式：
來電彈屏系統(tǒng)具有統(tǒng)一的任務流管理模式。銀行網(wǎng)點通過電話、網(wǎng)絡等訪問來電彈屏系統(tǒng)，進行設備報修、技術(shù)支持、故障分析等請求，坐席員在接到電話時，會第一時間創(chuàng)建任務，坐席經(jīng)理等對任務審核后進行分配，待工程師解決問題后，信息回饋給坐席員，最后坐席員再進行網(wǎng)點服務回訪，待服務滿意后關閉該任務，此時，整個任務工作流完成。
派工單功能：
坐席經(jīng)理等在分配任務時，生成派工單，對于分配的工作，工程師做出及時的響應。派工單的創(chuàng)建，不僅使整個工作流更顯規(guī)范化，更方便后期的工作檢查。
SMS、Email功能：
在整個任務工作流的每個環(huán)節(jié)中，銀行后臺工作人員都可以通過短信或郵件通過個網(wǎng)點，具體實施的進展。
錄音功能：
來電彈屏系統(tǒng)強大的錄音功能，可實現(xiàn)通話全程錄音(錄音范圍可具體設定)，能做到有據(jù)可依，便于校對和核實。
權(quán)限設置功能：
來電彈屏銀行后臺呼叫中心系統(tǒng)具有多級權(quán)限設置，管理中心可以根據(jù)具體情況設定相應的權(quán)限，保證了銀行信息資料的保密性。
統(tǒng)計報表：
來電彈屏系統(tǒng)還具有智能的統(tǒng)計報表生成功能，便于銀行月末年終等做一些報表統(tǒng)計事宜。
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