銀行客服工作崗位職責(zé)內(nèi)容（精選18篇）

　　現(xiàn)如今，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的銀行客服工作崗位職責(zé)內(nèi)容，歡迎大家分享。

　　銀行客服工作崗位職責(zé)內(nèi)容 1

　　1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);

　　2、合理制定部門工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;

　　3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的.策劃、組織、實(shí)施、考核，以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核;

　　4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理;

　　5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系;

　　6、厲行節(jié)約，控制本部門費(fèi)用開支，保證不超支;

　　7、及時(shí)對本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　銀行客服工作崗位職責(zé)內(nèi)容 2

　　1、客戶信貸資料申請表的跟進(jìn)與存檔;

　　2、即時(shí)處理以及適當(dāng)反饋客戶申訴;

　　3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力;

　　4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)資料錄入及補(bǔ)錄整理工作;

　　5、負(fù)責(zé)與其它部門的溝通與問題反饋;

　　6、協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)。協(xié)調(diào)公司其他部門與行政的'對接等;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

　　銀行客服工作崗位職責(zé)內(nèi)容 3

　　1、通過短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等多渠道方式提供客戶服務(wù)，具體包括7x24小時(shí)的金融業(yè)務(wù)咨詢、輔助交易、疑難問題解答、外呼營銷和客戶關(guān)懷等;

　　2、對于無法在線解決的客戶咨詢、建議和投訴，及時(shí)提交工作聯(lián)系單轉(zhuǎn)后臺處理，并跟蹤處理情況，及時(shí)回復(fù)客戶;

　　3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，并積極配合運(yùn)營管理和團(tuán)隊(duì)工作。

　　銀行客服工作崗位職責(zé)內(nèi)容 4

　　1、負(fù)責(zé)策劃、組織電話銷售工作;

　　2、負(fù)責(zé)對電話銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

　　3、負(fù)責(zé)與各分行的相關(guān)工作聯(lián)絡(luò);

　　4、維持運(yùn)營現(xiàn)場秩序，對人員、系統(tǒng)等突發(fā)異常情況及時(shí)報(bào)告。

　　銀行客服工作崗位職責(zé)內(nèi)容 5

　　一、崗位職責(zé):

　　1、 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度， 接受運(yùn)營主管的管理，對運(yùn)營主管負(fù)責(zé);

　　2、 完成每天過程指標(biāo)

　　3、 熟練掌握業(yè)務(wù)知識，處理操作流程簡單、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的咨詢、查詢、申請及操作類在線處理業(yè)務(wù);

　　5、 合理的'運(yùn)用溝通與服務(wù)技巧，以確保提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平;

　　6、根據(jù)項(xiàng)目要求完成每日業(yè)務(wù)量及績效標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、崗位要求:

　　1、18 周歲以上，男女不限，能夠適應(yīng)排班制，適用倒班及晚班;

　　3、熟練使用電腦，漢字每分鐘20字以上;

　　4、具備良好服務(wù)意識，抗壓力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作模式;

　　5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通、表達(dá)和理解能力;

　　銀行客服工作崗位職責(zé)內(nèi)容 6

　　1)對到訪客戶進(jìn)行識別,根據(jù)客戶特征和業(yè)務(wù)類型引導(dǎo)分流,解答客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢,協(xié)助客戶通過自助渠道辦理業(yè)務(wù);

　　2)維護(hù)營業(yè)廳各區(qū)域秩序,協(xié)助做好業(yè)務(wù)預(yù)處理,輔助各崗位開展服務(wù)和銷售工作,同事做好各崗位之間的銜接;

　　3)對突發(fā)應(yīng)急事件進(jìn)行及時(shí)處理,并將相關(guān)情況上報(bào)大堂主管;

　　4)協(xié)助做好包括零售及對公在內(nèi)的功能類產(chǎn)品覆蓋及轉(zhuǎn)介工作。

　　銀行客服工作崗位職責(zé)內(nèi)容 7

　　1、負(fù)責(zé)策劃、組織電話銷售工作；

　　2、負(fù)責(zé)對電話銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；

　　3、負(fù)責(zé)與各分行的相關(guān)工作聯(lián)絡(luò)；

　　4、維持運(yùn)營現(xiàn)場秩序，對人員、系統(tǒng)等突發(fā)異常情況及時(shí)報(bào)告。

　　銀行客服工作崗位職責(zé)內(nèi)容 8

　　1、起草分行或是部門計(jì)劃總結(jié)、工作報(bào)告、行領(lǐng)導(dǎo)講話稿等綜合性材料及辦公室下發(fā)或上報(bào)的各類常規(guī)性公文的撰寫工作；

　　2、協(xié)助處理各類文件及相關(guān)文字材料，包括文件擬辦、核稿等；

　　3、協(xié)助全行會(huì)議籌備、組織工作，做好會(huì)議紀(jì)要、編發(fā)工作簡報(bào)等；

　　4、起草制訂辦公室相關(guān)工作制度并組織培訓(xùn)、實(shí)施；

　　5、參與各類信息調(diào)研，撰寫調(diào)研報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考；

　　6、參與全行戰(zhàn)略規(guī)劃制訂，撰寫戰(zhàn)略研究報(bào)告

　　7、負(fù)責(zé)總行公文發(fā)文核稿和分支機(jī)構(gòu)、各部門公文質(zhì)量監(jiān)督

　　8、起草各種重要綜合材料

　　9、負(fù)責(zé)本行OA公文系統(tǒng)的運(yùn)行推廣等工作

　　10、負(fù)責(zé)做好同政府機(jī)關(guān)、監(jiān)管部門、重要客戶等有關(guān)單位的對外聯(lián)絡(luò)工作；

　　11、負(fù)責(zé)客人來訪的'接待工作；

　　12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

　　銀行客服工作崗位職責(zé)內(nèi)容 9

　　崗位職責(zé)：

　　1. 全面負(fù)責(zé)南昌項(xiàng)目部客服部對客服務(wù)管理工作。

　　2. 根據(jù)公司下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)，組織實(shí)施并接受監(jiān)督考核，跟進(jìn)整改。

　　3. 實(shí)施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評價(jià)、選拔、考核，做好梯隊(duì)建設(shè)工作。

　　4. 根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行日常會(huì)議服務(wù)、前臺接待服務(wù)的培訓(xùn)及工作安排。

　　5. 協(xié)助公司進(jìn)行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標(biāo)工作。

　　6. 根據(jù)分包合同或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施對員工餐廳合作單位的'日常管理和監(jiān)督。

　　7. 對所管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，保證高品質(zhì)的服務(wù)。

　　8. 定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，主動(dòng)與客戶溝通，掌握了解客戶動(dòng)態(tài)信息，對客戶意見進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，掌握客戶需求及項(xiàng)目工作狀況，為工作改進(jìn)提供依據(jù)和建議。

　　任職要求：

　　1.30歲以上，大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)。

　　2.五年以上對客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上物業(yè)公司客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3.熟練使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT） 。

　　4.語言要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，本市戶籍優(yōu)先考慮。

　　5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會(huì)議等各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　銀行客服工作崗位職責(zé)內(nèi)容 10

　　1、客戶信貸資料申請表的跟進(jìn)與存檔；

　　2、即時(shí)處理以及適當(dāng)反饋客戶申訴；

　　3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力；

　　4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)資料錄入及補(bǔ)錄整理工作；

　　5、負(fù)責(zé)與其它部門的.溝通與問題反饋；

　　6、協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)。協(xié)調(diào)公司其他部門與行政的對接等；

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

　　銀行客服工作崗位職責(zé)內(nèi)容 11

　　工作內(nèi)容：

　　為浦發(fā)銀行信用卡服務(wù)人員客戶提供賬單欠款的電話提醒服務(wù)，以保證持卡人本人的信用，以免造成信用不良，影響日后消費(fèi)；

　　任職要求：

　　大專及以上學(xué)歷；普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　具備良好的'語言表達(dá)能力，抗壓力；

　　具有良好的溝通談判能力；

　　銀行客服工作崗位職責(zé)內(nèi)容 12

　　職位描述：

　　1、設(shè)定有效的人力資源管理計(jì)劃，確保能夠根據(jù)公司要求實(shí)行呼叫中心預(yù)算方案；

　　2、與有關(guān)部門緊密合作，保證所管轄部門及業(yè)務(wù)順利發(fā)展；

　　3、對所管轄部門提供戰(zhàn)略計(jì)劃及指導(dǎo)，確保所有熱線能夠達(dá)到服務(wù)水平目標(biāo)；

　　4、確保工作流程符合集團(tuán)合規(guī)監(jiān)管和審查的.要求；

　　5、研究分析相關(guān)工作表現(xiàn)報(bào)告，優(yōu)化服務(wù)流程，向管理層提供有效建議和方案；

　　6、評估下屬的工作表現(xiàn)，輔導(dǎo)管理技巧和方法，并作出改進(jìn)的建議。

　　入職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、工商管理專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2、有10年以上國內(nèi)信用卡及銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，150人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備8年以上管理職位經(jīng)驗(yàn)，有一定的抗壓能力；

　　3、流利國、粵語，并具有良好的英文書寫水平；

　　4、、優(yōu)秀的溝通技巧、數(shù)據(jù)分析能力。

　　上班時(shí)間：

　　9：00—18：00；周末雙休

　　銀行客服工作崗位職責(zé)內(nèi)容 13

　　1、根據(jù)公司提供優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)面向貴賓客戶開展電話銷售工作，按照計(jì)劃實(shí)現(xiàn)階段性銷售目標(biāo);以電話方式維護(hù)會(huì)員客戶，通過專業(yè)客戶服務(wù)促進(jìn)成交。 無需自己開發(fā)客戶。

　　2、按照工作要求，積極參加培訓(xùn)和實(shí)踐，不斷提高業(yè)務(wù)水平和營銷能力;

　　3、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，按照流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。

　　4、以電話方式聯(lián)系指定客戶。

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　�。ㄒ唬�崗位職責(zé)

　　1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進(jìn)行提醒，督促客戶及時(shí)還款。

　　2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關(guān)的資料信息。

　　3、每日匯報(bào)賬務(wù)管理情況，對疑難賬務(wù)進(jìn)行探討，并總結(jié)催收經(jīng)驗(yàn)。

　　4、按照銀行要求開展作業(yè)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，確保完成的時(shí)效性。

　　5、配合公司完成相關(guān)日常工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

　�。ǘ�）應(yīng)聘要求

　　1、年齡20-30周歲，個(gè)人信用及品德良好。

　　2、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，性別不限，有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及電話銷售類或客服類工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

　　3、掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。

　　4、具備積極的.心態(tài)、良好的工作態(tài)度、溝通技巧及團(tuán)隊(duì)合作精神，熱愛客服工作。

　　（三）福利待遇

　　1、具競爭力的薪酬激勵(lì)：基本工資+績效獎(jiǎng)金+其他月度/季度獎(jiǎng)金；月均薪4000-8000元/月。

　　2、完善的保險(xiǎn)福利：社會(huì)保險(xiǎn)（五險(xiǎn)）+其他福利待遇等。

　　3、各式培訓(xùn)及晉升機(jī)會(huì)：崗前帶薪專業(yè)技能培訓(xùn)+個(gè)人能力素質(zhì)培訓(xùn)等+培訓(xùn)平臺+廣闊的發(fā)展空間，晉升方向：催收員—催收組長—催收主管—催收經(jīng)理。

　　4、豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文體活動(dòng)等。

　　工作時(shí)間：9:00-12:30 14:00-18:30，大小周休息制，能適應(yīng)公司間歇性加班安排。

　　公司地址：廣州市荔灣區(qū)花地大道中64號荔勝廣場北塔12樓（地鐵1號線坑口B出口）荔灣區(qū)

　　銀行客服工作崗位職責(zé)內(nèi)容 15

　　崗位職責(zé):

　　1、通過電話提醒等方式與相關(guān)客戶進(jìn)行溝通，提醒客戶按時(shí)還款，引導(dǎo)客戶正確的繳費(fèi)方式；

　　2、協(xié)助公司處理逾期帳款的回收，維護(hù)客戶的信用；

　　3、 完成上級安排的其它工作。

　　任職資格:

　　1、高中及中專以上學(xué)歷，畢業(yè)大學(xué)生或者有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員，入職有統(tǒng)一培訓(xùn)；

　　2、具備較強(qiáng)的溝通能力、為人積極主動(dòng)、抗壓能力強(qiáng)。

　　待遇情況：

　　1、簽訂正式的勞動(dòng)合同；

　　2、在同行業(yè)具有競爭力的薪資；

　　底薪+補(bǔ)貼+業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金，根據(jù)個(gè)人能力有高有低

　　3、完善的`職業(yè)發(fā)展機(jī)制，為員工提供廣闊的晉升發(fā)展空間；

　　4、朝九晚六，雙休，節(jié)假日按國家規(guī)定休息，以及節(jié)日福利，轉(zhuǎn)正后公司

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　銀行客服工作崗位職責(zé)內(nèi)容 16

　　1、通過短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等多渠道方式提供客戶服務(wù)，具體包括7*24小時(shí)的金融業(yè)務(wù)咨詢、輔助交易、疑難問題解答、外呼營銷和客戶關(guān)懷等；

　　2、對于無法在線解決的客戶咨詢、建議和投訴，及時(shí)提交工作聯(lián)系單轉(zhuǎn)后臺處理，并跟蹤處理情況，及時(shí)回復(fù)客戶；

　　3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，并積極配合運(yùn)營管理和團(tuán)隊(duì)工作。

　　銀行客服工作崗位職責(zé)內(nèi)容 17

　　職責(zé)描述：

　　該崗位以銀行客服代表的身份，代表銀行通過電話的`方式對儲蓄卡客戶、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（指客戶通過網(wǎng)絡(luò)申請信用卡，但由于各種情況未最終完成，需再次引導(dǎo)）、內(nèi)部歷史消戶為主的客戶群體補(bǔ)齊資料，在線預(yù)約辦卡。因?yàn)樽尶蛻艮k理信用卡本身不用客戶花錢，所以客戶接受度高。日人均數(shù)據(jù)量100條左右，核卡量越多工資越高。跟銀行分期類客服相比，銷售壓力會(huì)小很多。

　　任職要求：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流利；

　　2、大專及以上學(xué)歷，有經(jīng)驗(yàn)放寬至中專、高中。

　　3、熟練掌握基礎(chǔ)的電腦操作，如打字、快捷鍵等；

　　4、有一定的團(tuán)隊(duì)意識，樂于奉獻(xiàn)。

　　中信銀行客服崗位

　　銀行客服工作崗位職責(zé)內(nèi)容 18

　　職責(zé)描述：

　　1、呼入客服：受理賬戶查詢，客戶資料調(diào)整、掛失、重制服務(wù)，費(fèi)用利息調(diào)整，網(wǎng)上銀行咨詢，短信增值服務(wù)等相關(guān)銀行卡的其他業(yè)務(wù)；（純接聽，無外呼，無任何銷售性質(zhì)）

　　2、呼出客服：通過電話為中國銀行信用卡客戶提供提醒客戶還款等服務(wù)，提升客戶滿意度（僅做還款提醒，無任何銷售性質(zhì)）

　　3、中行電核客服：對辦理了中行信用卡的客戶進(jìn)行外呼回訪，主要核實(shí)信息的正確性及對客戶登記不完整的信息進(jìn)行補(bǔ)充，確保辦卡信息的`準(zhǔn)確性（僅做信息核實(shí)回訪，無任何銷售性質(zhì)）

　　任職要求：

　　1、品貌端正，形象氣質(zhì)佳；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美，具備良好的應(yīng)變能力，溝通能力和親和力；

　　3、責(zé)任心強(qiáng)、做事有條理、工作效率高具有團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　4、18歲以上，大專以上學(xué)歷（專業(yè)不限）。（如個(gè)人能力較強(qiáng)者學(xué)歷方面可放寬要求）；

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