售后客服專員工作崗位職責要求

　　售后客服專員明白自身的崗位職責有助于做好自己的工作。那你知道售后客服專員的工作職責嗎?下面是小編整理的售后客服專員工作職責，以供大家閱讀。

　　售后客服專員工作職責(一)

　　1、負責產品售后的運輸、送貨過程的客戶跟蹤服務;

　　2、負責聯(lián)系各地安裝師傅為客戶提供產品安裝及維修服務;

　　3、負責客戶滿意度回訪;

　　4、妥善處理客戶意見、建議及投訴。

　　5、領導交辦其他工作。

　　售后客服專員工作職責(二)

　　1) 負責受理和妥善處理顧客投訴，調節(jié)顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求;

　　2) 負責客戶網站的制作跟進和宣傳推廣工作;

　　3) 負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作;

　　4) 負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作;

　　5) 分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;

　　6) 公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的'錄入;客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣;

　　7) 負責組織公司產品的滿意度調查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理;

　　8) 對公司服務過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調相關部門予以解決，并形成有效記錄;

　　9) 對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務;

　　10)負責銷售服務的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關部門領導。

　　售后客服專員工作職責(三)

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，“”限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、具備一定的.銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。

　　5、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

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　　售后客服專員工作職責(四)

　　1.負責收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務方案

　　2.對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　4.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的`情況

　　5.負責發(fā)展維護良好的客戶關系

　　6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類。

　　7.配合售前進行店內VIP的折上折

　　8.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應溝通

　　9.配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣

　　10.對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統(tǒng)計，及時核對產品信息。

　　售后客服專員工作職責(五)

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

　　2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的.情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

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