售后客服工作崗位職責(zé)

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的售后客服工作崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售后客服工作崗位職責(zé)1

　　1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

售后客服工作崗位職責(zé)2

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的`售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應(yīng)的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。

售后客服工作崗位職責(zé)3

　　1、負責(zé)公司技術(shù)服務(wù)資料方面的管理，其中包括圖紙，技術(shù)文件和國家標準、法規(guī)的歸檔和管理工作;

　　2、負責(zé)建立和完善補充新產(chǎn)品設(shè)計 ，跟進新產(chǎn)品的試制，研究當(dāng)今同行業(yè)最新產(chǎn)品的`技術(shù)發(fā)展方向，制定技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，負責(zé)國家相關(guān)新標準、法規(guī)的消化和宣貫工作;

　　3、給客戶、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門提供合理的技術(shù)服務(wù);

　　4、負責(zé)制定公司產(chǎn)品的統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)標準，實現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)規(guī)范化管理，且不斷的改進，革新。

　　5、合理編制技術(shù)服務(wù)文件，改進和規(guī)范服務(wù)流程，做好制度的實施、改進和規(guī)范工作

　　6、認真做好技術(shù)支持文件，技術(shù)資料的歸檔工作，負責(zé)制定嚴格的技術(shù)資料交接，保管工作制度，及時指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保生產(chǎn)、市場工作的正常進行;

　　7、負責(zé)公司全體新進人員的培訓(xùn)工作;負責(zé)對新(老)項目客戶相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)工作。

　　8、負責(zé)對公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)，做好所有產(chǎn)品的生命周期跟蹤。

　　9、全面負責(zé)公司系統(tǒng)產(chǎn)品方案設(shè)計、工程維護工作;建立健全公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理體系并組織實施;

　　10、全權(quán)管理技術(shù)支持小組、方案配置小組、平面設(shè)計小組崗位員工，并對其進行工作計劃、小結(jié)考評和工作具體指導(dǎo);

售后客服工作崗位職責(zé)4

　　1、負責(zé)售后部門整體的工作安排，制定公司售后部門的`工作制度、規(guī)劃及流程，指導(dǎo)部門售后人員工作開展;

　　2、負責(zé)處理售后問題并對問題進行饋解析、定期匯報，協(xié)調(diào)、推動公司相關(guān)部門和人員改善，不斷提升公司產(chǎn)品穩(wěn)定性和客戶滿意度;

　　3、協(xié)調(diào)安排客戶現(xiàn)場產(chǎn)品維護，定期檢修，軟硬件升級等;

　　4、負責(zé)搜集客戶需求和意見，調(diào)整和優(yōu)化公司售后制度;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

售后客服工作崗位職責(zé)5

　　1.負責(zé)客戶保險相關(guān)的投保、續(xù)保工作及向客戶解釋保險條款和理賠服務(wù);

　　2.負責(zé)客戶保險資料的整理和歸檔;

　　3.維護好客戶與保險公司的良好合作關(guān)系;

　　4.調(diào)查投�？蛻舻臓顩r和風(fēng)險狀況，進行勘察和評估工作，確保承保條件及價格;

　　5.負責(zé)新保與續(xù)保的.出單與報價;

　　6.熟悉公司產(chǎn)品，能熟練的制作計劃書;

　　7.協(xié)助并完成主管下發(fā)的任務(wù)。

售后客服工作崗位職責(zé)6

　　1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃;

　　2、建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;

　　3、發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;

　　4、組織公司產(chǎn)品的'售后服務(wù)和維修管理;

　　5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及饋);

　　6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議;

　　7、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

售后客服工作崗位職責(zé)7

　　1、全面負責(zé)管理本中心售后服務(wù)工作;

　　2、負責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開拓及維護;做好售后服務(wù)登激作，定期進行售后回、跟蹤;

　　3、負責(zé)客戶關(guān)系維護，有效處理客戶意見、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售后問題協(xié)調(diào)處理;

　　4、為銷售提供技術(shù)支持、產(chǎn)品講解、技術(shù)問題解答、售后服務(wù)等;

售后客服工作崗位職責(zé)8

　　1. 處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;

　　2. 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

　　3. 及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4. 每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。

　　5. 對中差評進行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的'交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結(jié);

　　6. 催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

售后客服工作崗位職責(zé)9

　　1、熟悉淘寶、天貓商城相關(guān)業(yè)務(wù)，與客戶建立聯(lián)系，并負責(zé)天貓平臺在線銷售;

　　2、通過阿里旺旺、電話等相關(guān)工具溝通，能及時、準確、合理的在線解決買家咨詢問題;

　　3、解決客戶在做出購買決定中遇到的'困惑和疑慮，促成銷售;

　　4、接待、饋、跟進與處理客戶的相關(guān)售后問題，維護客戶關(guān)系、提高客戶滿意度。

售后客服工作崗位職責(zé)10

　　1.解決客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的異議，對售后解決效率和客戶滿意度負責(zé)

　　2. 結(jié)合產(chǎn)品知識和常見售后問題，對客戶進行疏通引導(dǎo)，通過溝通預(yù)判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率

　　3.熟悉產(chǎn)品，對用戶進行產(chǎn)品使用指導(dǎo)、助客戶進行常見問題排查、解決

　　4. 與倉儲、物流、維修、技術(shù)相關(guān)部門同事協(xié)作，解決售后問題

　　5.通過400電話、微信群、旺旺群等即時聊天工具，與客戶互動，情感維系，提升客戶體驗和客戶粘性

售后客服工作崗位職責(zé)11

　　1、對學(xué)生進行專業(yè)性的學(xué)習(xí)指導(dǎo)、建立和保管學(xué)生檔案；

　　2、處理學(xué)生投訴、收集學(xué)生的反饋信息并匯報給教學(xué)主管；

　　3、按照公司標準的學(xué)生學(xué)習(xí)周期管理服務(wù)流程，對自己所負責(zé)的學(xué)生進行相應(yīng)的`跟進。例如：制定學(xué)生個人學(xué)習(xí)計劃，并能通過多種溝通渠道持續(xù)地跟進學(xué)生。

　　4、協(xié)助銷售部門促進新老學(xué)員的續(xù)費和轉(zhuǎn)介紹；

　　5、負責(zé)配合組織學(xué)員活動；

　　6、督促學(xué)員學(xué)習(xí)，達到要求的進度指標。

售后客服工作崗位職責(zé)12

　　1.主要負責(zé)天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

　　3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

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