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酒店前臺的工作流程以及工作內(nèi)容
在酒店諸多領(lǐng)域中，前臺直接面向客人，是酒店核心業(yè)務(wù)。酒店前臺的工作流程怎么寫呢?下面是的酒店前臺的工作流程資料，歡迎閱讀。
篇1：酒店前臺的工作流程
早班工作內(nèi)容是否
※檢查儀容儀表，規(guī)范上崗
A)仔細查看每日活動報表
B)了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在住
C)了解會議信息，核對會議用房數(shù)
D)認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦
E)查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置
F)查看當天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況
G)核對房態(tài)，確保房態(tài)正確
H)查當天預(yù)離店客人，并知會收銀員
I)按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券
J)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
K)如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
L)客人要求的叫醒時間是否已通知總機
M)與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系
交班人：接班人：
中班工作內(nèi)容是否
※檢查儀容儀表，規(guī)范上崗
A)仔細查看每日活動報表
B)了解會議信息，核對會議用房數(shù)
C)口頭與書面交接
D)查看各部門鑰匙記錄情況
E)整理預(yù)訂，并估計當天售房狀況
F)核對房態(tài)，確保房態(tài)正確
G)按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單
H)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
I)如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
J)客人要求的叫醒時間是否已通知總機
K)交接下一班未完成事項跟辦
L)隨時與下一班同事聯(lián)系
交班人：接班人：
夜班工作內(nèi)容是否
※檢查儀容儀表，規(guī)范上崗
A)仔細查看每日活動報表
B)了解會議信息，核對會議用房數(shù)
C)口頭與書面交接
D)查看各部門鑰匙記錄情況
E)整理預(yù)訂，并估計當天售房狀況
F)檢查未開餐券房間，并補開
G)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
H)如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
I)客人要求的叫醒時間是否已通知總機
J)整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況
北京興浩晨酒店用品有限公司產(chǎn)品門類齊全，主要品種包括床上用品;掛帷系列;餐廳用品系列;浴室用品系列;大堂用品及客房用品系列等產(chǎn)品。在全國各大城市均有產(chǎn)品的'忠實用戶。“興浩晨酒店用品”系列產(chǎn)品將以市場為導(dǎo)向，以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展，不忘老朋友，歡迎新朋友，竭誠歡迎新老客戶光臨洽談，共同振興酒店用品市常
一：床上用品：1：床品系列：床墊，床尾巾。2：枕芯系列：抱枕，靠包。
二：掛幃系列：窗簾，羅馬簾，臺裙，幕布，窗簾桿。
三：餐廳用品系列：制服，地毯，廚具，草布，椅套，沙發(fā)套，臺布，口布，餐墊，瓷器。
四：浴室用品系列：毛巾，拖鞋，梳子，沐浴液，牙刷，衛(wèi)生紙，浴巾，浴服。
五：大堂及客房用品：
1：大堂用品：花盆，指示牌，資料夾，大堂燈箱，察謝機。
2：客房用品：垃圾桶，掛衣架，客房服務(wù)車，被子，被套，床單。
篇2：酒店前臺的工作流程
工作日期：
早班工作內(nèi)容
※ 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗
A)仔細查看每日活動報表
B)了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在住
C)了解會議信息，核對會議用房數(shù)
D)認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦
E) 查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置
F)查看當天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況
G)核對房態(tài)，確保房態(tài)正確
H)查當天預(yù)離店客人，并知會收銀員
I)按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券
J)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
K)如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
L)客人要求的叫醒時間是否已通知總機
M)與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系
交班人： 接班人：
中班工作內(nèi)容
※ 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗
A)仔細查看每日活動報表
B)了解會議信息，核對會議用房數(shù)
C)口頭與書面交接
D)查看各部門鑰匙記錄情況
E)整理預(yù)訂，并估計當天售房狀況
F)核對房態(tài)，確保房態(tài)正確
G)按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單
H)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
I)如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
J)客人要求的叫醒時間是否已通知總機
K)交接下一班未完成事項跟辦
L)隨時與下一班同事聯(lián)系
交班人： 接班人：
夜班工作內(nèi)容
※ 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗
A)仔細查看每日活動報表
B)了解會議信息，核對會議用房數(shù)
C)口頭與書面交接
D)查看各部門鑰匙記錄情況
E)整理預(yù)訂，并估計當天售房狀況
F)檢查未開餐券房間，并補開
G)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
H)如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
I)客人要求的'叫醒時間是否已通知總機
J)整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況
篇3：酒店前臺的工作流程
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;
3、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的'客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
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