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商場收銀員工作流程及規(guī)范有哪些
作為一名合格的商場收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。以下是由小編整理關(guān)于商場收銀員工作流程的內(nèi)容，希望大家喜歡!
商場收銀員工作流程
1、上班例會前檢查服飾,儀容,工牌,頭發(fā)
2、認(rèn)領(lǐng)備用金并認(rèn)真清點、辨別、確認(rèn)
3、檢查營業(yè)用的收銀機,整理并補充其他備用品(如購物袋,包裝紙,收銀紙,油印,印章,濕指盒、剪刀、開瓶器、葡萄酒開瓶器、透明膠等)
4、收銀員在作業(yè)時,不可隨身帶現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能挪用公款現(xiàn)象
5、不論顧客購買多少價值商品，任何工種的顧客，均一視同仁，以笑相迎。
6、作業(yè)時,不可擅自離開收銀臺,以免造成收銀金丟失,而且引起等候結(jié)算顧客的不滿和抱怨。如果真的需要，必須找可替人員臨時補充。
7、作業(yè)時要做到唱收唱找,避免顧客叼難,正確將商品裝袋,如有歧義商品,必要時問顧客是否是他的,,避免損失
8、在收銀臺不可放置容易與商場混淆的私人物品,避免誤會
9、對熱銷商品的店內(nèi)碼要熟記
10、對不同類商品要正確分開裝袋,對易碎品要適當(dāng)處理裝袋(如碗、玻璃杯。魚類)
11、購物籃寬積壓時,要及時移到相關(guān)位置,以免造成顧客購物不方便
12、不可與親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會
13、對任何箱、包、盒、袋裝商品,均要開啟檢查對應(yīng)確認(rèn)。對容易被吊換價格簽的`商品�？勺屚碌较嚓P(guān)柜臺核實。對照規(guī)格(0如黑人牙膏)
14、每掃描一個商品,都要對照實物與收銀機顯示名稱,以免調(diào)包
15、不可任意打開收銀抽屜查看數(shù)據(jù)和清點現(xiàn)金,避免引起嫌人注目,從而造成不安全因素,也會使人產(chǎn)生舞弊之嫌、
16、如果有發(fā)現(xiàn)假幣,要讓禮貌性地想顧客更換
17、作業(yè)期間不可談笑,看報紙,讀書,用手機等物品,而疏忽周圍情況,導(dǎo)致門店損失或者給顧客留下不好印象
18、離開收銀機前,如有顧客,應(yīng)以禮貌態(tài)度,讓顧客到另臺買單、
19、作業(yè)中發(fā)現(xiàn)顧客要求幫助的,應(yīng)讓附近營業(yè)員幫助,顧客如想多要購物袋,請靈活給予非商用袋子
20、作業(yè)時,不可將等價商品相乘輸入,以免庫存不準(zhǔn)
21、任何商品買賣,都應(yīng)給予相關(guān)購物袋,避免安檢人員判斷失誤
22、作業(yè)時如有拾到顧客物品,錢幣,,應(yīng)即時交給當(dāng)班主管處理,不得個人藏匿
23、下班前要清理收銀區(qū),將顧客不要的商品,讓相關(guān)柜組人員拿回柜臺,整理好煙酒等貴重商品,認(rèn)真收清好收銀款
24、下機后應(yīng)立即與財務(wù)人員交納收銀款并確認(rèn),不可拿著收銀箱在商場閑逛,
25、作業(yè)期間，不可與顧客或者內(nèi)部員工爭吵
26、錢不可以放在玻璃柜上
27、如果付錢跟提貨不是同一個人，必須先問親出是否是一起的
28、打包人員要小心條瑪被再次刷到
29、、袋子能省則省，可以先問顧客需要用袋子嗎
商場收銀員崗位職責(zé)篇一
一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進行服務(wù)
二、熟悉掌握各個時段的上機價格，熟練操作收費系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。
三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧各個廳室上座率等情況。
四、收銀員交接班時必須 2 人同時清點，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每日進貨帳目詳細登記，收銀臺現(xiàn)金如有 差錯將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。收銀員提前二十分鐘上班進行交接。
五、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一 切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。
六、 不得以任何理由上機不計時， 即便不須付現(xiàn)金的(如： 老板簽單的或網(wǎng)管工作開員工號的也要明確注明， 做好登記，員工號任何時候不得同時開出 5 個以上)。
七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內(nèi)。
八、嚴(yán)格按照開機上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。
十、協(xié)助網(wǎng)管對客人上機情況進行提醒。
十一、吧臺展示柜、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持 干凈。
十二、負(fù)責(zé)機箱小鑰匙管理。
收銀員永久職責(zé)
1 、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)、
A 、對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語、例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
B 、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語、例如:歡迎再來、
2 、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客、
A 、唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的商品多少錢”, “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”、
B 、對顧客要保持親切友善的笑容、
C 、耐心的回答顧客的提問、
D 、在營業(yè)高峰時間,聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作、例如:查價格,清理手推車,對換零用金、
3 、顧客提供購物袋、
A 、食品非食品分開,生熟分開放置、例如:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容 易出水的商品單獨放置、裝入袋中的'商品不應(yīng)高過袋口、避免顧客提拿不方便、
4 、確保商品
A 、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi)、
B 、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象、
C 、對體積過大的物品要用繩子捆好、方便顧客提拿、
D 、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生、
5 、保持收銀臺時刻整潔干凈、
6 、仔細檢查特殊商品、例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱。
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商場收銀員崗位職責(zé)篇二
一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進行服務(wù)
二、熟悉掌握各個時段的上機價格，熟練操作收費系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。
三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧各個廳室上座率等情況。
四、收銀員交接班時必須 2 人同時清點，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每
日進貨帳目詳細登記，收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。收銀 員提前二十分鐘上班進行交接。
五、 收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取， 其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金， 如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。
六、不得以任何理由上機不計時，即便不須付現(xiàn)金的(如：老板簽單的或網(wǎng)管工 作開員工號的`也要明確注明， 做好登記， 員工號任何時候不得同時開出 5 個以上)。
七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內(nèi)。
八、嚴(yán)格按照開機上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣 會員卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余 額給顧客。
十、協(xié)助網(wǎng)管對客人上機情況進行提醒。
十一、 吧臺展示柜、 主機、 臺面隨時清理， 不允許存放雜物， 所有物品整齊擺放， 收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持干凈。
十二、負(fù)責(zé)機箱小鑰匙管理。
商場收銀員崗位職責(zé)篇三
一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)
1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、 歡迎光臨、謝謝您、早上好。
2、 顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語。 例如：歡迎再來。
二、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和 收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客, 小票一起交給顧客。 小票一起交給顧客。
1、 唱收唱付， 收顧客錢款時， 要唱票 “您的商品多少錢”， “收 您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。
2、對顧客要保持親切友善的笑容。
3、耐心的回答顧客的提問。
4、在營業(yè)高峰時間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。、例如：查 價格，清理手推車，對換零用金。
三、顧客提供購物袋
食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨 化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的`商品單獨放置，裝 入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。
四、確保商品
1、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。
2、 裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。
3、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。
4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。
五、保持收銀臺時刻整潔干凈。 保持收銀臺時刻整潔干凈。
六、仔細檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電 仔細檢查特殊商品。 用的紙箱，帶包裝商品等。
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