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電話銷售工作流程有哪些

時(shí)間:2022-08-03 09:08:13 銷售工作總結(jié) 我要投稿
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電話銷售工作流程有哪些

  電話銷售是按照基本的流程進(jìn)行工作的。下面是小編整理的電話銷售工作流程,以供大家閱讀。

電話銷售工作流程有哪些

  電話銷售工作流程

  1.信息搜集

  各相關(guān)行業(yè)平臺(tái)進(jìn)行信息搜集,付費(fèi)平臺(tái)信息要及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)人員,當(dāng)日的信息必須當(dāng)日搜集、轉(zhuǎn)發(fā)完畢,不能出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

  2.信息整理

  錄入客戶聯(lián)系方式和提交項(xiàng)目目錄表格,并把搜集到的有用信息按工程類別、省份、時(shí)間等分類歸檔,當(dāng)日信息必須當(dāng)日整理完畢。

  3.資料準(zhǔn)備

  了解要拜訪的相關(guān)內(nèi)容以及可能涉及到的材料等;準(zhǔn)備相關(guān)產(chǎn)品資料,制定電話拜訪的計(jì)劃,明確電話拜訪要達(dá)成的主要目標(biāo)及問(wèn)題設(shè)計(jì)。

  4.電話拜訪及結(jié)果備案

  搜集到的信息,電話拜訪要在2日內(nèi)進(jìn)行完畢,并把電話回訪的結(jié)果及時(shí)記錄存檔,并設(shè)定下次拜訪時(shí)間。

  5.信息轉(zhuǎn)發(fā)、反饋及支持

  電話拜訪的有效信息及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的銷售主管并監(jiān)督是否跟進(jìn),銷售主管跟進(jìn)結(jié)果要及時(shí)反饋并記錄在案,重大信息應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管,以便確定是否安排實(shí)地拜訪,在銷售代表對(duì)項(xiàng)目信息進(jìn)行跟蹤的過(guò)程中,如需電話營(yíng)銷人員提供信息方面的支持,則全力配合。

  6.信息匯總及上報(bào)

  每周的電話回訪結(jié)果、銷售代表跟進(jìn)反饋結(jié)果以及業(yè)務(wù)出差反饋回來(lái)的.客戶信息都要每周匯總一次,并把每周匯總的客戶信息于每周六上報(bào)。

  7.定期跟蹤

  回訪到的潛在有效信息,要制定合適的定期回訪計(jì)劃,一般一個(gè)月2次為宜,根據(jù)具體情況具體分析,對(duì)于已經(jīng)無(wú)合作機(jī)會(huì)的客戶,也要定期的發(fā)送短信或郵件告知我司產(chǎn)品信息,也許下次就有合作的機(jī)會(huì),對(duì)于搜集到的潛在有效客戶信息,如有實(shí)地拜訪的必要,可轉(zhuǎn)交給主管參考是否安排相應(yīng)的區(qū)域銷售代表去拜訪,拜訪之后要求他們把跟蹤結(jié)果反饋給電話營(yíng)銷人員記錄備案,在銷售代表沒(méi)有進(jìn)行實(shí)地拜訪之前,客戶的回訪和跟蹤由電話營(yíng)銷人員來(lái)執(zhí)行,如果對(duì)該客戶已經(jīng)進(jìn)行了實(shí)地拜訪,業(yè)務(wù)的開(kāi)展則以相應(yīng)的區(qū)域銷售代表為主,電話營(yíng)銷人員為輔,起到前期鋪墊后期維護(hù)收尾的作用。

  8.后期跟蹤、維護(hù)

  對(duì)于實(shí)地拜訪過(guò)的,但暫時(shí)無(wú)合作意向的客戶,要定期進(jìn)行回訪,發(fā)送產(chǎn)品信息等。

  電話銷售的工作職責(zé)

  一、 接受營(yíng)銷主管的管理,對(duì)營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)。

  二、 著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作。

  三、 參加公司培訓(xùn),接受上級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

  四、 執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃和方案,按時(shí)完成各項(xiàng)指標(biāo)和工作任務(wù)。

  五、 每個(gè)工作日完成營(yíng)銷電話20個(gè)(其中新客戶不少于5個(gè))。

  六、 掌握電話營(yíng)銷技巧,確保電話營(yíng)銷質(zhì)量。

  七、 學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)知識(shí),提高客戶服務(wù)水平。

  八、 參加晨會(huì)和例會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),開(kāi)展業(yè)務(wù)交流。

  九、 反饋客戶意見(jiàn)和信息,提出合理化建議。

  十、 每日整理客戶檔案,不斷完善內(nèi)容,并報(bào)營(yíng)銷主管。

  十一、 收集成敗案例,改進(jìn)工作,提高效率。

  十二、 遵守周六輪流值班制度,做好值班記錄。

  十三、 對(duì)公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

  十四、 積極完成其它臨時(shí)性工作。

  電話銷售的`工作內(nèi)容

  1、制定電話銷售計(jì)劃,掌握電話銷售技巧,積極開(kāi)拓市場(chǎng),按時(shí)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù);

  2、熱情解答客戶咨詢,并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),維護(hù)公司形象;

  3、詳細(xì)記錄客戶信息,并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門;

  4、電話回訪客戶,維護(hù)好與客戶之間的良好關(guān)系,促進(jìn)公司與客戶的`長(zhǎng)期合作;

  5、認(rèn)真執(zhí)行公司的各種銷售政策、制度和規(guī)范,以及按程序辦事;

  6、參與各種銷售會(huì)議,并堅(jiān)決執(zhí)行會(huì)議決定;

  7、做好與各部門的協(xié)調(diào)和溝通工作,保持工作與各部門的順暢銜接;

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