郵政建議類信息

當前，隨著社會需求量的加大和郵政速遞企業(yè)的發(fā)展壯大，郵政速遞行業(yè)與市民日常生活間的關系也變得密不可分，相互間的關注程度也在快速增加，為此，國家郵政局設立郵政特邀監(jiān)督員、郵政業(yè)消費者申訴專用特服號碼、內部刊物信息交流等等的服務舉措方式很好，對郵政速遞行業(yè)與社會市民間的溝通、了解、交流等起到了一定的作用。但筆者認為，在溝通互動上還不夠，間隔層太多，效果直接體現(xiàn)較少，信息收集查詢應該還不夠理想。因此，建立一個既有信息量，又有大眾共同參與的網(wǎng)絡互動信息平臺將會有效解決這些問題。

在這個平臺上，省郵政管理部門、各郵政速遞企業(yè)與社會市民間可實現(xiàn)三向信息服務溝通，如可設立“政策法規(guī)”、“郵政速遞投遞小知識”、“我要投訴”、“專家答疑”、“大家出點子”、“顧客心聲”、“個案選登”、“經(jīng)驗交流”、“監(jiān)督員專欄”、“企業(yè)推介”等等小欄目和小窗口，顧客通過這個平臺很容易找到所需要的`東西，一些小情況小建議并可及時反映，集思廣益，共同促進郵政速遞企業(yè)水平的不斷提高;各企業(yè)也可通過平臺了解更多的信息，及時增加改善業(yè)務和服務，提高行業(yè)透明度;郵政管理部門也可據(jù)此掌握了解行內更多的情況和信息，還有，其中“監(jiān)督員專欄”還可將省內各地郵政特邀監(jiān)督員姓名和聯(lián)系方式上榜，方便消費者主動聯(lián)系，也可為監(jiān)督員提供收集信息的渠道。

這樣做的好處：一是使郵政速遞行業(yè)服務更加具有人性化，企業(yè)和顧客的需求雙向溝通，達到雙利;二是政策法規(guī)易查易看，更新方便快速，資料信息使用更集中和有效;三是監(jiān)督投訴更加理性和細化，一些投訴、意見和建議不必要等到有事情發(fā)生才出現(xiàn)和重視，通過平時的收集、積存、消化等，為管理部門和企業(yè)多些提供經(jīng)驗和參考，不斷消除服務缺陷和提升服務水平;四是企業(yè)在平臺上還可達到宣傳自我的目的，有了推介自我的場地，平臺也可通過收益互補，達到長久維持的目的。

摘要:

介紹了中國郵政1998年至2008年信息化建設前10年在基礎網(wǎng)絡平臺建設、應用系統(tǒng)的開發(fā)與建設及整合提高方面所取得的成就,分析了中國郵政信息化建設的特點,結合郵政政企分開、公司化運營的新形勢以及中國郵政未來的發(fā)展,提出了2008年后新階段信息化建設的建議與思考。

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