五金跟單員工作流程有哪些

　　外貿(mào)跟單員是外貿(mào)企業(yè)中一個十分重要的工作崗位。外貿(mào)企業(yè)的存在、生存與發(fā)展,都是建立在訂單的基礎(chǔ)上。五金跟單員工作流程怎么寫呢?下面是的五金跟單員工作流程資料，歡迎閱讀。

　　篇1：五金跟單員工作流程

　　一、跟單員的定義：(什么是跟單員?)Documentary Handler

　　跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務運作流向的專職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。

　　二、跟單員的工作界定：跟單員廣泛存在于訂單型生產(chǎn)企業(yè)和進出口外貿(mào)企業(yè)中，跟單員的工作性質(zhì)與特點隨企業(yè)的規(guī)模與性質(zhì)而有所區(qū)別，但跟單員總的來說是作為業(yè)務跟單與生產(chǎn)跟單而存在的。

　　1.業(yè)務跟單：對客戶進行跟進。尤其是已對本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有購買意向的人進行跟進。以締結(jié)業(yè)務，簽定合同為目標的一系列活動。對外叫業(yè)務員or 業(yè)務助理。

　　2.生產(chǎn)跟單：對已接來的訂單進行生產(chǎn)按排。對生產(chǎn)進度進行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。對內(nèi)叫：業(yè)務經(jīng)理or生產(chǎn)主管or總經(jīng)理助理。不管是外貿(mào)公司的跟單員，還是工廠企業(yè)里的跟單員，他們基本職責都是由“業(yè)務跟單”和“生產(chǎn)跟單”兩部分構(gòu)成。

　　三、跟單員的工作定位：(工作性質(zhì)) 跟單員是業(yè)務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業(yè)務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業(yè)務跟單。

　　因此，跟單員要：

　　(1)尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

　　(2)設(shè)定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

　　(3)傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

　　(4)推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

　　(5)提供服務：產(chǎn)品的售后服務，及對客戶的服務。

　　(6)收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

　　(7)分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。

　　跟單員是業(yè)務助理：跟單員在許多時候扮演業(yè)務經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務經(jīng)理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要：

　　(1) 函電的回復：

　　(2) 計算報價單

　　(3) 驗簽訂單

　　(4) 填對帳表

　　(5) 目錄，樣品的寄送與登記

　　(6) 客戶檔案的管理

　　(7) 客戶來訪接待

　　(8) 主管交辦事項的處理

　　(9) 與相關(guān)部門的業(yè)務聯(lián)系

　　跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤，即進行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是生產(chǎn)進度，貨物報關(guān)，裝運等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。

　　四、跟單員的工作特點：

　　跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點是：復雜的，全方位的。

　　1.責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

　　2.溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。

　　3.做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

　　4.工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

　　5.工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進出口貿(mào)易的實務和工廠的生產(chǎn)運作流程。

　　五、跟單員的主導意識：

　　什么是主導意識?就是全局觀念。你要對所處的環(huán)境，擔負的任務及產(chǎn)生的`結(jié)果有深刻的了解，這樣你去做你的工作的主導意識就會很強。舉例：足球隊，每個隊員有自已的位置，但如只顧自已的位置，這一定是個很差的球隊。這就要有全局觀念：要不失球，要進攻，要戰(zhàn)勝對方，要進球。

　　作為跟單員的跟單工作也同樣如此，不是我將訂單下了就沒事了，你們?nèi)绾紊�產(chǎn)?何時完成?出來的產(chǎn)品怎樣?與我無關(guān)，那就不能做好跟單員工作。你就沒有主導意識。

　　有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。

　　有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

　　有效：有效率，有結(jié)果。

　　目標要達到：所有工作以最終結(jié)果，最終目標作為我們的指導思想。最終失敗了，就沒什么好說的。

　　總之，主導意識的你心中要裝著大目標，要有全局觀念，每個人的工作只是整個工作鏈中的一個部分。而不是以某一個人，一個部門來評定。因此，在你的工作中，你心中要把別人(工作環(huán)節(jié)涉及到的人)看成是自已的部下。(不是說你就是領(lǐng)導，而是要給他們布置任務，明確目標，提供條件。你的目標很明確：就是對最終結(jié)果負責。

　　六、跟單員的素質(zhì)要求：(跟單員的訓練)

　　跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

　　(1)分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。

　　(2)預測能力。能預測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

　　(3)表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

　　(4)專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

　　(5)與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

　　(6)人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。

　　(7)法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

　　(8)談判能力。有口才，有技巧。

　　(9)管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。

　　(10)物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關(guān)等知識。

　　七、跟單員的工作內(nèi)容及知識，技能要求：跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯(lián)絡跟蹤(客戶接待)。

　　1.出口貨物跟單;(外貿(mào)業(yè)務跟進)了解基本外貿(mào)知識：(談判，報價，接單，簽合同等等)�；�礎(chǔ)外語及函電往來。

　　2 .物料采購跟單。(業(yè)務跟進)懂營銷，懂產(chǎn)品。(物料，性能，使用，保養(yǎng))

　　3 .生產(chǎn)過程跟單(生產(chǎn)進度跟進)懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。

　　4 .貨物運輸跟單(出貨跟進)貨物運輸知識，(運輸工具，方法，配柜)及了解報關(guān)知識。

　　5.客戶聯(lián)絡跟蹤(客戶接待)：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識：

　　八、跟單員工作的重要性：企業(yè)之生存與發(fā)展都是以訂單為主線的。跟單工作是一個企業(yè)的主生命線和管理制高點。而作為訂單的跟進者跟單員的工作跨越了企業(yè)運作的每個環(huán)節(jié)，它是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心區(qū)紐和橋梁，是一個企業(yè)的窗口和門戶。從圖表我們可以更清楚地得到論證：

　　跟單員工作部門關(guān)聯(lián)：

　　跟單員：對外：業(yè)務部門(國內(nèi)，國外貿(mào)易部)

　　客戶(國內(nèi)，國外客戶，外貿(mào)公司，中間商)

　　運輸(海運，空運，汽運，鐵路運輸，集裝箱，快遞公司)

　　政府/金融(海關(guān)，銀巷，稅務，商檢，保險)

　　對內(nèi)：計劃/物料(生產(chǎn)計劃，物料進度，報價)

　　制造部門(生產(chǎn)進度，樣品制造)

　　技術(shù)/品管(產(chǎn)品規(guī)格，新品開發(fā)，估價，產(chǎn)品標準)

　　財務/資財(出貨管制，成品倉，準確報價，包裝防護，匯率結(jié)算)

　　行政部門(派車，放行，報關(guān)，船務)

　　跟單員工作流程關(guān)聯(lián)圖：客戶訂單處理中心訂單訂單處理中心生產(chǎn)部門生產(chǎn)計劃采購部(庫存查詢)(出貨傳票)供應商進料倉庫生產(chǎn)轉(zhuǎn)換倉庫出庫

　　篇2：五金跟單員工作流程

　　1)接收貨物點清數(shù)量/公斤數(shù)，記錄，有出入的及時聯(lián)系廠家;

　　2)跟進做貨進度，以期在約定時間按時、按質(zhì)完成客戶委托;

　　3)完成品跟進，清點數(shù)量/公斤數(shù)，包裝方式，分類擺放便于跟客戶交接，避免發(fā)錯貨或遺漏貨物。做好記錄。

　　4)不能安時完成時及時反饋意見給上級領(lǐng)到，便于和客戶即使溝通。

　　以上屬內(nèi)部管理，做好這四項表現(xiàn)已經(jīng)優(yōu)秀。

　　篇3：五金跟單員工作流程

　　1， 確定正式定單前：

　　1-1， 根據(jù)業(yè)務部提供的國外客詢價產(chǎn)品規(guī)格，根據(jù)不同產(chǎn)品類別，向不同的供貨廠商發(fā)單詢價，要

　　求每種規(guī)格的產(chǎn)品詢問1-3家不同的生產(chǎn)廠商，同時采購人員能夠快速并熟練地找到各類產(chǎn)品供貨商信息。

　　1-2， 對供貨廠商回復的報價進行核算與比較，考核工廠的報價真實性，最終提供處于中低檔位的價格給業(yè)務部。

　　2，正式定單確定中

　　2-1，在業(yè)務部與國外客人確定銷售定單時，采購部要協(xié)助業(yè)務部提供最新的產(chǎn)品市場行情，以便業(yè)務部根據(jù)實際需要進行調(diào)整，要求采購部要隨時掌握每日的鋼材與市場變動。

　　2-2，業(yè)務部與國外客人確定銷售定單后，才能向采購部提供最終確定的采購數(shù)量與出貨要求，采購在與工廠確定采購合同時要確定以下問題：

　　2-2-1，采購單號：以業(yè)務部提供的'編號為準，雙方溝通討論以避免誤差產(chǎn)生。

　　2-2-2，交貨期：由于我司出貨產(chǎn)品較雜，涉及工廠較多，所以要確定一個統(tǒng)一的交貨日期 2-2-3，箱麥，托盤麥頭：采購部與業(yè)務部確定國外客人需求的正確的托盤與紙箱麥頭，可以用正式合同或附件的格式發(fā)給生產(chǎn)工廠。

　　2-2-4，付款事項：常規(guī)我司預付15%，出貨后40天左右付清余額，但根據(jù)實情況，可以靈活變更。

　　2-2-5，合同日期與校對：采購合同上一定要有打印或手簽的確定日期，合同要交業(yè)務部核對定單數(shù)量，紙箱和托麥信息，以確保與外銷合同一致。

　　2-2-6，所有采購合同由經(jīng)采購經(jīng)理和總經(jīng)理審核后，簽名蓋章后發(fā)工廠; 總金額大于3萬以上的金額 必須由公司總經(jīng)理審核簽字確定。

　　2-3，采購合同與工廠確定后：

　　2-3-1，要求工廠提供詳細的工廠開票銀行賬號信息或個人銀行賬號信息，要求提供的銀行信息必須是工廠加蓋公章的傳真件或是正式合同附件，不接受手機信息與電腦上的留言。

　　2-3-2采購部核算出應預付給每家工廠的預付款，并統(tǒng)一記錄在采購合同與財務賬薄內(nèi)，

　　2-3-3，付款方式以采購部提供的付款憑證申請為準，采購應認真仔細核算清楚付款金額并做好賬目和書面申請記錄。

　　3，采購員生產(chǎn)跟進事項：

　　3-1，采購部在合同與工廠確定后續(xù)生產(chǎn)過程中，要與工廠保待密切溝通，一定要讓工廠保證完全了解我司的產(chǎn)品質(zhì)量，包裝要求，如有不清楚之處，應及時與業(yè)務部溝通

　　3-2，生產(chǎn)過程中，要及時跟蹤工廠生產(chǎn)進度，并盡可能去工廠現(xiàn)場了解生產(chǎn)進度。

　　3-3，在合同交貨期5-10天前，采購部要與工廠確定最終的交貨時間，如果工廠的確情況有變不能及時 交貨，采購要及時向業(yè)務部反映實際情況，以便業(yè)務部能及時調(diào)整新的船期并與國外客人溝通。

　　3-4，生產(chǎn)工廠完成總定單60-80%數(shù)量時，采購部應安排去工廠驗貨，要求驗貨過程中：1，產(chǎn)品質(zhì)量必須達國際標準或雙方確定的樣品與圖紙尺寸，

　　2，箱麥與托麥沒有錯誤;

　　3，托盤必須堅固可靠，

　　4，每個產(chǎn)品拿2-5只樣品作出貨留底。

　　3-5，驗貨合格才可以通知工廠出貨，驗貨不合格，采購部應用標準的商務函加蓋公章通知工廠不合格理由，并要求工廠更正，由于工廠原因產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，由工廠賠償。

　　3-6，所有產(chǎn)品出貨前，采購部提供最終出貨確定的托盆號碼給工廠，工廠必須我司要求，每個托盤上 貼出貨托麥

　　3-6，工廠發(fā)貨時，最好要求工廠拍照片留底，貨柜拼柜裝貨，采購部應協(xié)助業(yè)務部拍裝柜照片留底。

【五金跟單員工作流程有哪些】相關(guān)文章：

外貿(mào)業(yè)務跟單員工作流程有哪些08-04

公司生產(chǎn)部工作流程有哪些08-02

員工宿舍的管理流程有哪些03-25

上訴的條件與具體流程有哪些02-18

考研復試有哪些基本流程01-26

2023高考志愿有哪些流程06-05

電子跟單員工作流程08-03

服裝跟單員工作流程10-14

工廠跟單員工作流程09-08

酒店預訂員工作流程程序有哪些09-23