銷售主管工作職責(zé)及內(nèi)容（精選5篇）

　　作為公司的中間階段，銷售主管起著承上啟下的作用，既需要管理一線銷售人員，又需要將公司的銷售政策及時傳達(dá)給其他的銷售員，那么，銷售主管具體是干什么的？以下是小編收集整理的銷售主管工作職責(zé)，希望對你有幫助。

　　銷售主管工作職責(zé)及內(nèi)容 篇1

　　(一)信息溝通

　　1.負(fù)責(zé)把客戶要求及投訴情況傳遞到內(nèi)部相關(guān)部門、人員;

　　2.負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案;

　　3.負(fù)責(zé)價格溝通;

　　4.負(fù)責(zé)交貨期溝通;

　　5.負(fù)責(zé)發(fā)貨溝通;

　　6.負(fù)責(zé)售后溝通;

　　7.負(fù)責(zé)合同審核和簽定跟蹤。

　　(二)維護(hù)和服務(wù)

　　1.回訪客戶，聽取客戶意見;

　　2.向客戶提供咨詢服務(wù);

　　3.審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，制定發(fā)貨計劃;

　　4.協(xié)調(diào)客戶之間進(jìn)行設(shè)備推廣、推介;

　　5.客戶購買能力評價;

　　6.跟蹤客戶對產(chǎn)品的意見，及時向公司提出建議;退換貨評估和建議。

　　7.客戶滿意度調(diào)查和評價。

　　(三)處理客戶反饋

　　1.負(fù)責(zé)客戶反饋投訴的內(nèi)部傳遞;

　　2.跟蹤問題的解決過程;

　　3.評價問題解決的滿意程度;

　　4.將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶;

　　5.客戶反饋處理評價。

　　(四)市場開發(fā)

　　1.收集不同領(lǐng)域和區(qū)域?qū)Ξa(chǎn)品的需求信息;

　　2.根據(jù)市場信息制定銷售計劃;

　　3.執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級下達(dá)的.銷售計劃，必要時做出業(yè)務(wù)報告;

　　4.了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，提高自身產(chǎn)品和品牌競爭能力;

　　5.適當(dāng)走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。

　　(五)監(jiān)控貨款

　　1.協(xié)調(diào)財務(wù)開具相關(guān)發(fā)票;

　　2.跟蹤合同，在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款;

　　3.對超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無效，應(yīng)升級處理;

　　4.要及時掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬;

　　(六)指導(dǎo)和考核下屬工作

　　1.負(fù)責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核;

　　2.負(fù)責(zé)對新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　(七)完成上級委派的其他任務(wù)，包括但不限于召開業(yè)務(wù)會議，組織例會和臨時性會議。

　　銷售主管工作職責(zé)及內(nèi)容 篇2

　　1、定期起草銷售代表的工作計劃、人員安排，并負(fù)責(zé)計劃和安排的實施

　　2、銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制、監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計劃、程序順利進(jìn)行

　　3、銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　4、銷售現(xiàn)場與各種銷售活動現(xiàn)場的組織、鼓動、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度

　　5、銷售代表的'考核及日常人員管理，銷售團(tuán)隊建設(shè)，并提交人員使用與管理建議

　　6、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報告(客戶分析、銷售策略效果與建議等)，并組織銷售代表進(jìn)行市場調(diào)研

　　7、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交工作計劃和總結(jié)

　　8、負(fù)責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作

　　10、對項目部銷售代表負(fù)有直接的考核權(quán),要求考核工作公正、公開、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競爭環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。

　　11、嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從項目銷售經(jīng)理的管理和工作安排

　　銷售主管工作職責(zé)及內(nèi)容 篇3

　　1、嚴(yán)格遵守公司及部門的各項規(guī)章制度

　　2、達(dá)到或超過月收入和銷售指標(biāo)

　　3、嚴(yán)格遵守公司及部門的各項規(guī)章制度和流程

　　4、晨夕會時，使用QC-Sales流程來指導(dǎo)銷售顧問的展廳工作，以達(dá)到毛利、銷售量及顧客滿意幾方面的標(biāo)準(zhǔn)

　　5、每日規(guī)定時間巡視展廳，確保達(dá)到《展廳5S管理檢核表》要求

　　6、按每日工作計劃進(jìn)行日常工作

　　7、運用QC-S報告1了解本組所有銷售顧問的'當(dāng)日工作計劃，并隨時掌握人員動向

　　8、合理安排值班人員的工作，保證門口隨時站有兩名銷售顧問迎接顧客，且其余人員不可圍聚在前臺周圍

　　9、必要時支持展廳顧客的洽談，盡最大可能爭取成交

　　10、支持展廳工作十步驟流程中(如：試乘試駕)的審核并簽字確認(rèn)，監(jiān)督銷售顧問的展廳十步驟流程

　　11、每日下班前檢核本組所有銷售顧問的當(dāng)日工作計劃是否完成，還需檢核《展廳客流統(tǒng)計表》《來電/網(wǎng)絡(luò)/外展/外拓客戶統(tǒng)計表》和PCR卡信息是否一致，并確保已錄入DMS

　　12、通過與顧客的會面或電話訪問，了解銷售顧問是否按流程執(zhí)行工作，且提供的服務(wù)是否令顧客完全滿意

　　13、關(guān)注銷售顧問銷售進(jìn)度及各流程完成情況和各項數(shù)據(jù)的比例，利用QC-S報告2#5#6#7#，對銷售顧問進(jìn)行一對一輔導(dǎo)和培訓(xùn)

　　14、收集團(tuán)隊績效，進(jìn)行每周會議

　　15、執(zhí)行各類促銷活動，達(dá)成邀約成功率及訂單目標(biāo)

　　16、重視不同階段銷售顧問的成長，制定有針對性的輔導(dǎo)計劃，提升銷售顧問能力

　　17、通過報告分析、觀察和詢問的方式，收集本組培訓(xùn)需求并反饋給內(nèi)訓(xùn)師

　　18、鼓舞團(tuán)隊士氣，認(rèn)可銷售顧問的成就、努力或成果

　　19、12小時內(nèi)處理客戶抱怨和投訴

　　20、與各部門保持良好的溝通及合作，確保各項流程執(zhí)行順暢

　　21、按要求參加所有產(chǎn)品和銷售流程培訓(xùn);按要求參加所有小組、部門和公司會議

　　銷售主管工作職責(zé)及內(nèi)容 篇4

　　1、全面主持銷售部日常事務(wù)和管理工作。落實執(zhí)行公司各級文件制度。

　　2、制定本部門的各級文件制度、績效考核方案、并界定下屬的工作職責(zé)。

　　3、制定市場推廣方案，根據(jù)市場信息制定開發(fā)計劃，促銷方案。

　　4、組織建立健全并維護(hù)更新客戶資料檔案臺賬。

　　5、分析市場狀況，正確作出市場銷售預(yù)報，開發(fā)客戶、擴(kuò)展業(yè)務(wù)。

　　6、參與重大銷售談判和簽定合同，組織參加產(chǎn)品展銷會。

　　7、審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同。

　　8、跟蹤客戶對產(chǎn)品要求、服務(wù)要求的變化，提供及時的服務(wù)。

　　9、監(jiān)督下屬根據(jù)客戶要求準(zhǔn)確下達(dá)生產(chǎn)計劃單并跟進(jìn)計劃單的完成。

　　10、制定發(fā)貨計劃、提供送貨服務(wù)，保證交期與貨款回收。

　　11、負(fù)責(zé)對客戶價格，產(chǎn)品要求、交貨期溝通。并對出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案。

　　12、及時跟蹤客戶意見反饋、投訴問題的解決過程與結(jié)果，并回復(fù)客戶。

　　13、負(fù)責(zé)客戶回訪、維護(hù)、聽取客戶反饋意見，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和評價。

　　14、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考核、評議下屬各項工作。

　　15、負(fù)責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并進(jìn)行績效考核。

　　16、做好與其他部門的.橫向聯(lián)系溝通。

　　17、定期聽取下級述職，定期向總經(jīng)理述職。

　　18、主持召開每周一次的部門例會。并參加公司例會及相關(guān)會議。

　　19、其他各級文件制度中規(guī)定的相應(yīng)工作職責(zé)。

　　20、接受并完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

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　　銷售主管工作職責(zé)及內(nèi)容 篇5

　　今天讓我感受到做銷售真的是需要許多的技巧,不管是在技巧方法或是語言組織方面對于銷售人員都是相當(dāng)重要的,在與同事的交流中我感受到銷售實質(zhì)就是賣東西,用我自己最經(jīng)典的話來說就是:"讓別人把自己的錢從腰包里很樂意且心甘情愿的給自己!"其實就是這個過程,而且是這個世界上最難做的事業(yè),而如果你連這個最難的事業(yè)都做了,我想你應(yīng)該高興。

　　因為當(dāng)你在銷售職位中成長一段時間后你回頭看自己這段時間前的自己,我想你會有意想不到的發(fā)現(xiàn).因為銷售職業(yè)是相當(dāng)鍛煉你的職業(yè),不管是在口才上,還是人際交往,社會交際,溝通技巧上,所以做銷售是要承受很大的工作壓力的。

　　銷售主管培訓(xùn)心得體會：因為每天都要面臨不同的'客戶,不同的人群,感受不同人的白眼與臉色,但說到這里我想就是人際溝通方面的學(xué)問了,如果人際交往與溝通你很有技巧的話我想你在人際方面就是專家了,嘿嘿...曾經(jīng)有人給我說過,其實做銷售就如同做人一樣,要真誠,要大度,要寬容,集人類所有優(yōu)點于一身才會做的好,也許吧,但我想我總有一天我會明白這句話的真正內(nèi)涵!

　　通過銷售主管培訓(xùn)讓我領(lǐng)悟到了銷售主管應(yīng)該具備的8個要點：

　　第一、營銷與銷售的差異，銷售主管應(yīng)具備的能力以及角色認(rèn)知。(如何從一個業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變成銷售主管，專業(yè)技能、人文技能的重要性)

　　第二、什么是銷售管理，銷售目標(biāo)和計劃管理。包括：目標(biāo)制定、目標(biāo)執(zhí)行、目標(biāo)跟蹤、目標(biāo)修正、成果評價與獎懲。(目標(biāo)制定SMERT原則、目標(biāo)分解、目標(biāo)確定、目標(biāo)分配。銷售計劃5W2H內(nèi)容。以及銷售計劃管理其核心內(nèi)容。)

　　第三、如何構(gòu)建銷售組織。銷售組織的功能和原則。

　　第四、銷售部門的主要職責(zé)。包括：實現(xiàn)既定目標(biāo)、分銷、產(chǎn)品陳列與展示、顧客電話拜訪、銷售人員的招募與培訓(xùn)、銷售業(yè)績評估、銷售會議與銷售溝通、信用控制、貨款回收、顧客服務(wù)與顧客關(guān)心。

　　第五、銷售過程管理。目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵在于—銷售目標(biāo)的分解和過程追蹤與控制、時間的控制、銷售人員活動的控制。

　　第六、績效考核方法評估。包括：考核的目的、不進(jìn)行考核的壞處、考核的原則、考核的方法、員工考核不良原因分析。(績效考核的目的是為了落實企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、促進(jìn)組織和個人能力提升、績效改善、為利益分配和培訓(xùn)培養(yǎng)提供依據(jù)。不進(jìn)行績效管理會造成團(tuán)隊沒有明確目標(biāo)、沒有標(biāo)準(zhǔn)、沒有責(zé)任性、發(fā)揮不了每個業(yè)務(wù)員的積極性，不易開展激勵措施，發(fā)揮極大的潛能�？冃У目己藰�(biāo)準(zhǔn)與原則、和公平公正的考核結(jié)果。)

　　第七、顧問式銷售技術(shù)—SPIN銷售模式的實戰(zhàn)演練。

　　第八、銷售談判實戰(zhàn)技術(shù)以及談判人員禮儀。

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