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第一部分：浙江移動企業(yè)文化建設的歷史回顧
一、浙江移動文化的初創(chuàng)階段(從剝離始至1999年徐總上任止)：
當時的浙江移動剛剛從電信剝離，又依附于電信，剛開始有一種被拋
棄的感覺，大家都想著要爭口氣，要自立自強，大家拼命的去闖市常
發(fā)展是硬道理，開始時不記成本的發(fā)展，去創(chuàng)業(yè)。戰(zhàn)略方面主要是追
求快速發(fā)展，盡早擺脫對電信的依附。當時壓力很大，環(huán)境惡劣，建
基站，建代銷網(wǎng)點，租傳輸網(wǎng)都困難重重，面臨百般刁難，外在的巨
大壓力導致了內(nèi)部凝聚力的產(chǎn)生。組織結構方面層次不太分明，分工
不太嚴格，有活大家一起干，有困難大家一起上。各方面制度較少，
或直接引用老電信的制度，但大家基本上都知道做事的基本原則，而
且自覺遵守這一原則。管理上簡單但是有效。
這一階段企業(yè)文化的明顯特征是“自立自強、艱苦創(chuàng)業(yè)、實干、團結
協(xié)作、快速粗放"，這是一種自發(fā)形成的、尚未進入自覺狀態(tài)的文化。
二、浙江移動文化發(fā)展的的第二階段(1999年徐總上任一一2001年
初)：
這時的移動已徹底獨立于電信，市場快速成長，已有競爭對手但尚未
形成實際的威協(xié)。企業(yè)戰(zhàn)略為快速占領市場，提高網(wǎng)絡覆蓋率及網(wǎng)絡
穩(wěn)定性。組織結構方面建立了分工明確，層次嚴謹?shù)闹本�職能體系。
企業(yè)開始進入規(guī)范化運作階段，各種規(guī)章制度相繼出臺，管理由粗放
進入集約，企業(yè)發(fā)展快速而穩(wěn)定，人力資源方面開始逐步引進高等專
業(yè)人才，從成本角度考慮社會化用工也開始進入企業(yè)。人力資源部為
員工提供了各種各樣的培訓：省公司、供應商安排高層次、專業(yè)性較
強的培訓，業(yè)務、管理、溝通等培訓由市公司來做。崗位競聘機制，
為員工提供順暢的上升通道：每個崗位要求標準公開，所有公司員工
都可以參加競聘。例會制度，會審會議，小型研討等
這一階段是浙江移動自覺企業(yè)文化建設的開始
公司明確提出了自身的企業(yè)文化理念，即“速度、學習、創(chuàng)新”+“廉
政”。速度包括發(fā)展速度和市場反應速度，廉政主要針對企業(yè)的國有
控股性質(zhì)為中層以上干部所提。在惡劣的市場競爭到來之前就提出
“市場反應速度、創(chuàng)學習性組織、加快技術、業(yè)務、制度方面的創(chuàng)新”
的理念充分體現(xiàn)了公司領導思想的前瞻性。這一時期的文化建設成果
主要有(1)、服務意識為更好的服務顧客，企業(yè)所有的資源優(yōu)先配
置到市場第一線，如衢州首先保證縣級分公司都蓋好辦公大樓，市公
司大樓土建工程才開始，目前租住樓房辦公，辦公環(huán)境是走訪市級公
司中最差的。湖州涌現(xiàn)出浙江移動第一個“全國青年文明號”班組。
金華則率先在浙江省范圍內(nèi)成立“全球通俱樂部”，根據(jù)不同區(qū)
域特點策劃適合不同用戶的俱樂部活動內(nèi)容，細分客戶群體，針對不
同會員的興趣、愛好，舉辦形式多樣、內(nèi)容豐富的俱樂部活動內(nèi)容，
使參與其中的大客戶真正有了一種成就感和自豪感。這一舉措對增加
金華移動在大客戶心目中的企業(yè)附加值，有力提升“全球通”品牌的
價值，營造良好口碑，打響全球通客戶俱樂部的知名度有很大意義。
麗水以服務社會為宗旨，注重社會效益和長遠期發(fā)展——麗水地
區(qū)多山，相對地廣人稀，經(jīng)濟不發(fā)達，但已經(jīng)做到全覆蓋。麗水移動
在扶貧掛鉤單位遂昌縣西畈鄉(xiāng)投入百萬資金，為3個村30個手機用戶
建立基站。(2)、歸宿意識或主人翁意識。隨著公司事業(yè)的不斷壯
大、社會地位和經(jīng)濟條件的不斷提高，員工的歸屬感及忠誠度都空前
提高。(3)效率意識。文化建設的弊病(1)、艱苦創(chuàng)業(yè)激情的減退和
等級觀念的產(chǎn)生隨著經(jīng)濟條件的好轉(zhuǎn)，一部分老員工開始退化，鐵塔
不愿意爬，手不愿意動，工資越高怨言越多。(2)、機械化與本位主
義。部門問各自為自身考核指標工作，考核指標之外漠不關心。
三、浙江移動文化建設的第三階段(2001年初至今)
該階段聯(lián)通逐漸強大并利用各種可能手段激化競爭，浙江移動企業(yè)文
化原有的服務意識、團隊精神、艱苦創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新精神在與聯(lián)通的
競爭中發(fā)揮了巨大的作用，但是同時也表現(xiàn)出持續(xù)創(chuàng)新能力不足、一
線員工認同感不強、價值創(chuàng)造一評估一回報體系扭曲等深層次文化問
題。
第二部分：浙江移動當前文化建設的問題與使命
一、 競爭的新特點與企業(yè)的價值
隨著聯(lián)通網(wǎng)絡逐步健全，移動與聯(lián)通的競爭重點將歷史性的從網(wǎng)
絡轉(zhuǎn)向服務，僅靠著網(wǎng)絡給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的時代將一去不復
返，客戶的價值將主要以網(wǎng)絡運營商的優(yōu)質(zhì)的、個性化的、增值
的、創(chuàng)造性服務來衡量，服務和創(chuàng)新的能力將成為移動網(wǎng)絡運營
商的核心競爭力。
二、 企業(yè)價值的持續(xù)創(chuàng)造
能夠為客戶提供系統(tǒng)解決方案的橫向?qū)＜覍⒊蔀榭蛻魞r值的主要
創(chuàng)造者，橫向?qū)＜业姆e極性和為企業(yè)貢獻的意愿將決定一個企業(yè)
能否為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值，橫向?qū)＜业姆e極性來源于對其創(chuàng)造價
值的合理評估和合理回報。
三、 浙江移動核心價值理念貫徹與現(xiàn)有企業(yè)文化的系統(tǒng)整
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