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公共關(guān)系學讀書筆記
全書共分為九章：1現(xiàn)代社會的變遷與公共關(guān)系的形成、發(fā)展，2公共關(guān)系的基本理論，3社會組織的公共關(guān)系，4公共關(guān)系的對象——公眾，5公共關(guān)系調(diào)查研究，6公共關(guān)系策劃與創(chuàng)意，7公共關(guān)系策劃方案的實施及效果評估，8公共關(guān)系人員的日常工作，9公共關(guān)系機構(gòu)與從業(yè)人員。
在現(xiàn)代化進程中形成的現(xiàn)代文明包含著復(fù)雜化的關(guān)系和多元化的利益，在運用法律、道德和行政方式進行社會管理的同時，需要尋求其他的手段。于是，主要通過信息溝通來協(xié)調(diào)組織與公眾之間相互關(guān)系的活動即公共關(guān)系工作便應(yīng)運而生�？梢哉f，現(xiàn)代市場經(jīng)濟中突出了公眾及其利益的重要性，確定了公眾在一切組織中的核心和主體地位，使公眾成為組織生存發(fā)展中最具決定性因素;現(xiàn)代的民主政治與社會平等，規(guī)定了組織與公眾之間關(guān)系的平等;而現(xiàn)代科技，尤其是信息傳播技術(shù)的發(fā)展，為有效地協(xié)調(diào)公眾關(guān)系提供了方法、手段和技術(shù)保證。
“公共關(guān)系”源于英語“Public Relations”(縮寫為PR)。也被譯為“公眾關(guān)系”。人們常說的“公共關(guān)系”，主要有四層意思：社會組織與其公眾之間客觀存在的關(guān)系(公共關(guān)系狀態(tài))，專門為協(xié)調(diào)這些關(guān)系而進行的活動與工作(公共關(guān)系活動)，由此而形成的一種現(xiàn)代社會意識(公共關(guān)系意識)，以這些關(guān)系及其溝通協(xié)調(diào)工作為對象所進行的科學研究(公共關(guān)系學科)。直到20世紀初，公共關(guān)系才實踐的中形成較明確的內(nèi)涵，并作為一種社會職業(yè)和工作而開始傾向成熟。
公共關(guān)系工作的特征有：(1)以組織的自我完善為前提(2)以真實﹑真誠為原則(3)以協(xié)調(diào)利益為基礎(chǔ)(4)以信息溝通為主要手段(5)以創(chuàng)造和諧的組織環(huán)境為目的。
公共關(guān)系工作的功能有：(1)監(jiān)測環(huán)境(2)管理信息(3)協(xié)調(diào)利益(4)塑造形象(5)營造組織文化。
社會組織是公共關(guān)系的主體。根據(jù)組織的社會功能，組織的公共關(guān)系可分為：企業(yè)的公共關(guān)系，政府的公共關(guān)系和教科文衛(wèi)等組織的公共關(guān)系。
公共關(guān)系的工作對象就是公眾。公眾是指那些與特定組織發(fā)生聯(lián)系，具有某種共同利益，可以相互交流信息，相互產(chǎn)生影響的個人、群體或其他組織。他具有共同性、可變性和多樣性。一個組織應(yīng)積極主動地影響公眾，進而改善組織的環(huán)境，那就要了解公眾，服務(wù)公眾，勸說公眾和引導(dǎo)輿-論。帶有普遍性和重要性的公眾對象有：內(nèi)部公眾、顧客公眾、媒介公眾、政府公眾、社區(qū)公眾。
公共關(guān)系工作具有相對統(tǒng)一的程序：調(diào)查研究、策劃創(chuàng)意、方案實施和評估反饋是其中的四個關(guān)鍵步驟。其中，調(diào)查研究是前提，策劃創(chuàng)意是關(guān)鍵，方案實施是重點，評估反饋是總結(jié)。
公共關(guān)系人員的日常工作總的來說有：搜集和管理信息，宣傳引導(dǎo)，與公眾交際和進行各種專題活動。
公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)具有的心理素質(zhì)：開放的心理，熱忱的態(tài)度，執(zhí)著的精神和創(chuàng)新的意識。應(yīng)具有的道德修養(yǎng)是：必須恪守基本的社會道德準則和職業(yè)道德。(我國于1991年全國省市公共關(guān)系組織第四次聯(lián)席會議上通過《中國公共關(guān)系職業(yè)道德準則》)
公共關(guān)系從業(yè)人員必須具備四種能力：(1)分析、策劃能力(2)組織、管理能力(3)交際、傳播能力(4)運用計算機和網(wǎng)絡(luò)的能力。
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